全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt 38頁)-文庫吧
2024-12-21 22:49 本頁面
【正文】 生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 生產(chǎn)計劃工作質(zhì)量 其他生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？ ●全面質(zhì)量管理定義： 為了能夠在 最經(jīng)濟的水平 上并考慮到 充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 ● ISO9000對 TQM的定義 : 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 TQC與 TQM？ ● TQC是英文 Total Quality Control(Total Quality Management) 全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，它代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。 20世紀 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的 TTQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。 TQC是全面的質(zhì)量管理， TQM是全面質(zhì)量的管理。后者是在前者的基礎(chǔ)上發(fā)展取來的。 TQC是指“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求”， TQM則是指“大質(zhì)量綜合滿足顧客及相關(guān)方需求”?？傮w來說 TQM的要求更加嚴格。 TQC→ TQM 黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”，即全面質(zhì)量管理（ TQM— Total Quality Management）。自 1978年以來，我國推行 TQM（當(dāng)時稱為 TQC— Total Quality Control，即全面質(zhì)量控制）已有 20多年。從 20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有企業(yè)的市場競爭力。 近年來， TQM正日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。根據(jù)最近對“各類企業(yè)通過 ISO9000認證的比例”的統(tǒng)計，我們不難看出企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度。 ISO9000 ● ISO(國際標準化組織 )成立于 1947年 2月 23日， 現(xiàn)有 117個成員，包括 117個國家和地區(qū) 。1987年正式頒布了 ISO9000系列標準 (9000~9004)的第一版。 ISO9000標準很快在工業(yè)界得到廣泛的承認，被各國標準化機構(gòu)所采用并成為 ISO標準中在國際上銷路最好的一個。截止 1994年底已被 70多個國家一字不漏地采用。 TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài) ◆ 強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 ◆ 強調(diào)持續(xù)改進，按 PDCA科學(xué)程序進行。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 ◆ 重視評審和審核。 共同點： 差異點： ◆ ISO9000 標準具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ TQM 不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標 。 TQM理念
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