【正文】 業(yè)推出 6Sigma所期待的結(jié)果。 綜上所述，依據(jù)規(guī)劃專(zhuān)案的宗旨，我們主張本次 6Sigma專(zhuān)案分為以下幾個(gè)階段進(jìn)行， 具體工作內(nèi)容與繁復(fù)程度，依企業(yè)進(jìn)行的情況而定。 1)觀念導(dǎo)入及認(rèn)知提升， 先對(duì)企業(yè)中高層管理干 部作 2～ 3天的導(dǎo)入培訓(xùn)（如果公司許可，觀念導(dǎo)入面普及越大，推動(dòng)阻力將會(huì)越?。?。 2)專(zhuān)家計(jì)劃（綠帶，黑帶訓(xùn)練課程），亦可結(jié)合專(zhuān)案項(xiàng)目的進(jìn)行而搭配。 3 品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐 3)專(zhuān)案項(xiàng)目計(jì)劃，根據(jù)貴 公司實(shí)際情況，進(jìn)行專(zhuān)案項(xiàng)目遴選及達(dá)成之目標(biāo)規(guī)劃；專(zhuān)案推進(jìn)及輔導(dǎo)。重點(diǎn)在于 外部客戶(hù)的需求滿(mǎn)足，內(nèi)部損失的低減，方案的列表與章程的確認(rèn)，借由專(zhuān)案的進(jìn)行，持續(xù)以知行合一的方法補(bǔ)強(qiáng)質(zhì)量改善相關(guān)技術(shù)，并以財(cái)務(wù)績(jī)效衡量 6Sigma專(zhuān)案活動(dòng)。 4)專(zhuān)案植入計(jì)劃：強(qiáng)化對(duì) 6Sigma 的堅(jiān)定信仰與支持，足夠的實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造誘因，投注心力于企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客， 重視促成顧客成功的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 5)績(jī)效維持計(jì)劃，讓全體員工有勇于接受度量和改進(jìn)所有流程的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一個(gè)有機(jī)的反饋系統(tǒng)，持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，并使員工了解，推動(dòng) 6Sigma成功，將會(huì)在業(yè)務(wù)盈利和客戶(hù)眼中看到同樣的成果。 專(zhuān)案資料 ? 輔導(dǎo)規(guī)劃之說(shuō)明 依據(jù)雙方初步確定之參訓(xùn)人員，為求學(xué)習(xí)效果之提高，全面落實(shí)相關(guān)技能，并鑒于綠帶課程中即必須推動(dòng)、執(zhí)行專(zhuān)案，為求實(shí)效，特將觀念導(dǎo)入及綠帶課程的部分，分為兩個(gè)部分進(jìn)行，以確保未來(lái)之績(jī)效。另黑帶之遴選，需因應(yīng)實(shí)際需要及公司的狀況而作規(guī)劃。 ? 輔導(dǎo)規(guī)劃之各個(gè)階段及其說(shuō)明 一 .觀念導(dǎo)入及認(rèn)知提升階段 1) 為使全體參訓(xùn)人員對(duì) 6 Sigma專(zhuān)案能有認(rèn)同感及迫切需要感，擬由組織文化診斷、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷、流程績(jī)效診斷及闡釋 6 Sigma幾個(gè)部分入手，全面提升參與人員之認(rèn)知，課時(shí)計(jì)兩天 14小時(shí) /班。 2) 可規(guī)劃 于公司內(nèi)部發(fā)行 6 Sigma 專(zhuān)刊，或藉由公司現(xiàn)有之月刊，開(kāi)辟專(zhuān)欄，刊登相關(guān)的文章及領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，未來(lái)更可記載 6 Sigma推動(dòng)及執(zhí)行的情況及達(dá)成的績(jī)效，以持續(xù)凝聚全員的決心及使命感。 二 .6 Sigma 專(zhuān)家計(jì)劃 為培育更多符合公司運(yùn)作需要并具備專(zhuān)業(yè)技能的專(zhuān)家，將透過(guò)此計(jì)劃，提升全體參與人員運(yùn)用 6 Sigma手法及工具的能力，項(xiàng)目執(zhí)行的能力以及衡量效益及建立共識(shí)的能力。 (一 )綠帶課程 1)全面之綠帶課程總計(jì)為十天，并計(jì)劃于實(shí)施課程之同時(shí)，即開(kāi)始選擇并執(zhí)行項(xiàng)目，并能定期地檢討并再對(duì)策，以達(dá)成預(yù)期之績(jī)效。 2)規(guī) 劃將所有參訓(xùn)人員 35人分為一組，除上課外并執(zhí)行項(xiàng)目，由顧問(wèn)為輔導(dǎo)，以達(dá)到與實(shí)際需求相結(jié)合，學(xué)以致用，達(dá)到即學(xué)即用的效果。 3)檢測(cè)綠帶資格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)至少包括： (二 )黑帶課程 1)選出黑帶重點(diǎn) 黑帶高手應(yīng)擁有好的領(lǐng)導(dǎo)力及項(xiàng)目管理技巧，必須知道如何在特定情況下選擇最合適的六標(biāo)準(zhǔn)差手法及工具，同時(shí)必須能夠指導(dǎo)、教導(dǎo)其它組員并正確衡量效益，其 平庸與非凡的差異在于能否有效引導(dǎo)小組活動(dòng)。除綠帶之基本能力外尚需要包括： 4 品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐 2)黑帶課程，規(guī)劃為十天，包含課程實(shí)施以及項(xiàng)目之選擇與執(zhí)行成效檢討與對(duì)策，使內(nèi)容理論與實(shí)際并重，為公司培育足以應(yīng)付實(shí)戰(zhàn) 的人員。 3)黑帶選手于未來(lái)公司 6 Sigma專(zhuān)案的推動(dòng)，必須于每半年每人負(fù)責(zé)約二個(gè)項(xiàng)目，帶同 35個(gè)綠帶執(zhí)行項(xiàng)目。 4)訓(xùn)練黑帶的目的： ，幫助監(jiān)測(cè)其整個(gè)流程實(shí)施。 6 Sigma工具規(guī)劃實(shí)驗(yàn)，并分析數(shù)據(jù)和測(cè)量結(jié)果，選擇導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的可能因素，并把它們轉(zhuǎn)換成能推斷出結(jié)論的有用信息。 ，實(shí)施解決方案。 （ SPC、 MSA、制成工程圖表分析、工程能力分析、假設(shè)驗(yàn)證、回歸分析、質(zhì)量分析、供應(yīng)鏈 管理、 DOE、 FMEA等）來(lái)控制和保持改進(jìn)的持續(xù)推行。 從這四個(gè)目的來(lái)看，必然要求黑帶能成為企業(yè)中全面推行 6 Sigma 的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣肩負(fù)培養(yǎng)綠帶的任務(wù)，為公司的質(zhì)量提供一種具有戰(zhàn)略、統(tǒng)計(jì)及工具的整體品質(zhì)文化；也必然要求黑帶們能提供解決頑固品質(zhì)的工具，精通于數(shù)據(jù)分析及先進(jìn)的問(wèn)題解決技術(shù)，在其它人員被品質(zhì)纏住進(jìn)退為難的時(shí)候，黑帶可以找出問(wèn)題解決的方法；要求他們善于課題管理和調(diào)動(dòng)小組的能動(dòng)性。這些很明顯表明： 1. 黑帶們像綠帶那樣僅僅掌握專(zhuān)門(mén)的技術(shù)是不夠的！因?yàn)閱?wèn)題的解決不是獨(dú)立的。 2. 黑帶要有建立 自己的小組及課題的技術(shù)，要運(yùn)用自己的知識(shí)在課題推進(jìn)的過(guò)程中指出推進(jìn)的方向及應(yīng)該運(yùn)用的方法。 3. 要求他們不僅要知道數(shù)據(jù)，更為重要的是要懂得分析數(shù)據(jù)，研究數(shù)據(jù)，不僅要知道數(shù)據(jù)是多少，更要懂得數(shù)據(jù)反映的內(nèi)容是什么。 從我們課程來(lái)看，綠帶部分正是各種統(tǒng)計(jì)工具流程分析、工程能力分析、假設(shè)驗(yàn)證等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，而黑帶部分正是想在執(zhí)行過(guò)程中結(jié)合貴公司的具體實(shí)際培養(yǎng)黑帶項(xiàng)目，帶專(zhuān)案、帶團(tuán)隊(duì)、帶組織、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題的綜合能力。 三、品質(zhì)植入計(jì)劃 推動(dòng)品質(zhì)植入計(jì)劃 (Quality Buildin program)為六標(biāo)準(zhǔn)差的 另一項(xiàng)重要工程，此品質(zhì)植入計(jì)劃在規(guī)劃制程專(zhuān)家計(jì)劃時(shí)，對(duì)中層、基層干部而言，是可在訓(xùn)練課程中一并貫穿，一氣呵成。唯對(duì)第一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)施落實(shí)時(shí)，要有另一段文件規(guī)劃及訓(xùn)練和溝通。 人力運(yùn)用上、人力素質(zhì)上及人力規(guī)劃上先能滿(mǎn)足客戶(hù)品質(zhì)，并使生產(chǎn)力的提升在中層干部及工程人員的協(xié)助下，愈發(fā)顯著，從而生產(chǎn)線(xiàn)的不良率，重工率、報(bào)廢率，品質(zhì)成本可明顯下降。 在任何 ISO的認(rèn)證過(guò)程或結(jié)果，若只是增加成本、增加人力，絲毫無(wú)法感覺(jué)體質(zhì)改變或體態(tài)較輕盈，必須要重新思考，這項(xiàng)計(jì)劃便可提供一個(gè)解決之道。 提高產(chǎn)品品質(zhì)，并使人力精實(shí)及生產(chǎn)周 期均大量節(jié)約。 跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度并控制已獲得的成績(jī)。 四、確?？?jī)效維持 在六標(biāo)準(zhǔn)差觀念，教育配合上述兩項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃后，若能在全員支持且落實(shí)，高階團(tuán)隊(duì)也和此六標(biāo)準(zhǔn)差之成敗緊密結(jié)合在一起，勢(shì)必能如同組織再造般，公司的整個(gè)面往上提升，為了確?？?jī)效維持及再精實(shí)，外圍部門(mén)所需因應(yīng)的變革措施，也必須跟上，使公司不因任何人的進(jìn)出而又恢復(fù)舊狀，爭(zhēng)議四起。 人事部，職位說(shuō)明書(shū)，員工訓(xùn)練需求；部門(mén)人數(shù)、生產(chǎn)獎(jiǎng)金 ? 是否需配合更新，品質(zhì)部及生產(chǎn)部，在人員的需求及作業(yè)規(guī)劃上，有必要調(diào)整？生管、采購(gòu)、物料檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)供貨商的管理及品質(zhì)要求； 有無(wú)因應(yīng)措施？品質(zhì)工程及規(guī)格到作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的形成流程是否需改變？ 各月、各季檢討對(duì)目標(biāo)達(dá)成及現(xiàn)況差異作檢討追蹤讓全體員工有勇于接受度量和改進(jìn)所有流程的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一個(gè)有機(jī)的反饋系統(tǒng)，持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，并使員工了解，推動(dòng) 6 Sigma 成功，將會(huì)在業(yè)務(wù)盈利和客戶(hù)眼中看到同樣的成果。 5 品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐 課程規(guī)劃 階段 內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 觀 念 導(dǎo) 入 PART I : (管理提升 ) 6 sigma 導(dǎo)入前之組織文化診斷 —— 客戶(hù)為尊、創(chuàng)造價(jià)值、遠(yuǎn)離危機(jī) PART II : (觀念提升 ) 6 sigma 導(dǎo)入前之個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷 — — 如何成為一更佳價(jià)值創(chuàng)造者 PART III : (流程提升 ) 6 sigma 導(dǎo)入前之流程績(jī)效診斷 —— 以卓越供應(yīng)鏈能力整合、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)為例 PART IV : (能力提升 ) 6 sigma 導(dǎo)入前之正確認(rèn)知建構(gòu) —— 闡釋六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma) 2 天 14 小時(shí) 綠帶 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)綠帶課程系列 10 天 黑帶 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma)黑帶課程系列 10 天 備注： 綠帶黑帶具體工作內(nèi)容與繁復(fù)程度，依 貴公司之實(shí)際情況而規(guī)劃； 整個(gè)專(zhuān)案將由麥金士顧問(wèn)領(lǐng)銜，以專(zhuān)案的實(shí)際情況規(guī)劃 執(zhí)行顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。 6 品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐 如何將六標(biāo)準(zhǔn)差導(dǎo)入企業(yè) 前言 它曾被奇異公司（ GE） CEO 稱(chēng)評(píng)為奇異所采行過(guò)最重要的管理措施，它曾經(jīng)將聯(lián)訊（ ALLIEDSIGNAL）由瀕臨破產(chǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖氚賰|美元以上的巨人，它就是 SIX SIGMA，一個(gè)曾協(xié)助許多世界級(jí)企業(yè)，展