【正文】 理階層、從業(yè)人員了解創(chuàng)造價值之觀念與重要性，并以人性、企業(yè)情境及系統(tǒng)導(dǎo)入方式來提升所有員工之認(rèn)知及重朔企業(yè)價值文化，建立 “ 6 Sigma” 組織 , 以達(dá)永續(xù)改善之氣候。 要推行 SIX SIGMA，首先必須透過培訓(xùn)，改變組織內(nèi)既有的思考模式 ,培訓(xùn)依不同層次分為盟主（ CHAMPION）、黑帶長（ MASTER OF BLACK BELT）、黑帶（ BLACK BELT）以及綠帶（ GREEN BELT）等四種課程，盟主一般為高階或資深的經(jīng)理人，通常一個事業(yè)群或工廠只須要一個盟主，其次，黑帶長則應(yīng)來自科技單位，視整體規(guī)模而定，而可以接受黑帶以及綠帶課程的人，范圍比較廣，他們只須熟悉 基本的統(tǒng)計工具即可。 在任何 ISO的認(rèn)證過程或結(jié)果，若只是增加成本、增加人力，絲毫無法感覺體質(zhì)改變或體態(tài)較輕盈，必須要重新思考，這項計劃便可提供一個解決之道。 從這四個目的來看，必然要求黑帶能成為企業(yè)中全面推行 6 Sigma 的中堅力量，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣肩負(fù)培養(yǎng)綠帶的任務(wù)，為公司的質(zhì)量提供一種具有戰(zhàn)略、統(tǒng)計及工具的整體品質(zhì)文化；也必然要求黑帶們能提供解決頑固品質(zhì)的工具，精通于數(shù)據(jù)分析及先進(jìn)的問題解決技術(shù)，在其它人員被品質(zhì)纏住進(jìn)退為難的時候，黑帶可以找出問題解決的方法；要求他們善于課題管理和調(diào)動小組的能動性。 2)規(guī) 劃將所有參訓(xùn)人員 35人分為一組，除上課外并執(zhí)行項目，由顧問為輔導(dǎo)，以達(dá)到與實際需求相結(jié)合，學(xué)以致用，達(dá)到即學(xué)即用的效果。 4)專案植入計劃：強化對 6Sigma 的堅定信仰與支持，足夠的實質(zhì)獎勵創(chuàng)造誘因，投注心力于企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客， 重視促成顧客成功的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。質(zhì)量改善績效評估可以從生產(chǎn)能力、質(zhì)量、成本及獲利能力等四 個方面來衡量績效 ,表現(xiàn)質(zhì)量績效指針衡量除了與財務(wù)績效能夠掛鉤，尚必須衡量作業(yè)流程效益 (浪費排除、生產(chǎn)力改善、流程時間縮短、資源分配 )與顧客滿意認(rèn)知 (配送完全準(zhǔn)時、質(zhì)量不良水平 )，確認(rèn)顧客是否已感受到流程的改變，追蹤顧客認(rèn)知進(jìn)行改善。目標(biāo)管理為一項管理方式，組織各級經(jīng)理人員認(rèn)定應(yīng)予達(dá)成的成果；據(jù)以厘訂足以達(dá)成的計劃及方案；承擔(dān)達(dá)成成果的責(zé)任，針對實際成果加以衡量管理的績效。 組織環(huán)境評估 ： 為了推動目標(biāo)管理，企業(yè)必須進(jìn)行分析，藉由評估外部環(huán)境的機會、威脅。因為我們不太可能預(yù)先做出 100%精確的計劃。對，我們承認(rèn)，我們也坦誠透露，確實是公司的文化導(dǎo)致我們企業(yè)在推行 6Sigma專案效益不彰。 1 品質(zhì) 效能 誠信 實踐 背景說明與分析 愛因斯坦曾說： 遇到問題先不要急于想方法去解決，如果您沒有轉(zhuǎn)換思考水平，問題不是被解決，而是轉(zhuǎn)換成另一個新的問題 。您也許會認(rèn)為，國外企業(yè)的文化與國內(nèi)企業(yè)的文化不一樣。 4) 解決日常運行中持續(xù)改善的問題：管理實務(wù)中的管理循環(huán)主張： (1)先做規(guī)劃， (2)次做執(zhí)行， (3)分析執(zhí)行結(jié)果與計劃間的差異，然后采取回饋的做法：調(diào)整計劃，或校正執(zhí)行的行動。策略驅(qū)動需要進(jìn)行教育訓(xùn)練，高階主管的承諾與全體員工的參與，組 織將質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)化為企業(yè)宗旨或目標(biāo)、高階主管對推動質(zhì)量活動具備長期承諾、支持與建立質(zhì)量活動愿景，以及組織認(rèn)知內(nèi)外部顧客的需求，方能轉(zhuǎn)化為具體行動滿足顧客的需求。企業(yè)可以運用目標(biāo)管理的方式，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營策略創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 三、質(zhì)量改善績效 績效衡量是指企業(yè)為要了解其日常營運活動的表現(xiàn)，用量化指標(biāo)或主觀判斷的評價系統(tǒng)，企業(yè)績效有三種概念性范圍的績效，包括財務(wù)性績效、事業(yè)性績效以及組織效能。重點在于 外部客戶的需求滿足，內(nèi)部損失的低減，方案的列表與章程的確認(rèn)，借由專案的進(jìn)行，持續(xù)以知行合一的方法補強質(zhì)量改善相關(guān)技術(shù)，并以財務(wù)績效衡量 6Sigma專案活動。 (一 )綠帶課程 1)全面之綠帶課程總計為十天，并計劃于實施課程之同時，即開始選擇并執(zhí)行項目，并能定期地檢討并再對策，以達(dá)成預(yù)期之績效。 （ SPC、 MSA、制成工程圖表分析、工程能力分析、假設(shè)驗證、回歸分析、質(zhì)量分析、供應(yīng)鏈 管理、 DOE、 FMEA等）來控制和保持改進(jìn)的持續(xù)推行。 人力運用上、人力素質(zhì)上及人力規(guī)劃上先能滿足客戶品質(zhì)，并使生產(chǎn)力的提升在中層干部及工程人員的協(xié)助下，愈發(fā)顯著，從而生產(chǎn)線的不良率，重工率、報廢率，品質(zhì)成本可明顯下降。 究竟什么是 SIX SIGMA，它代表一種績效的目標(biāo)，而這些目標(biāo)只應(yīng)用在對品質(zhì)重要的事項上，而不是整個產(chǎn)品上， SIX SIGMA 也代表一種品質(zhì)改善的觀念，它非常強調(diào)顧客，一切改善都必須以顧客的需求為主，它講求制造過程的改進(jìn)，而不 只是看產(chǎn)品最后的結(jié)果，另外，它牽涉到組織文化的改變，將良好的經(jīng)驗與知識在組織內(nèi)分享。 課程時數(shù) 2 天 14 小時 7 品質(zhì) 效能 誠信 實踐 課程規(guī)劃 項次 課程大綱 時數(shù) 授課方式 1 了解 TQM/ 6 Sigma 之前必需知道的問題 ? 高階主管以何心態(tài)面對組織 ? ? 組織成員應(yīng)以何心態(tài)面對公司 ? ? 誰直接面對客戶滿意 ? ? 公司應(yīng)采何種流程管理策略 ? ? 如何為組織定位并重朔贏的文化 ? ? 講授 ? 討論 2 TQM/ 6 Sigma 簡介 ? 什么是 TQM ? 運用 TQM 之考慮 ? 引進(jìn) TQM 的關(guān)建因素 ? 如何展開 TQM ? 講授 ? 討論 3 品質(zhì)植入計劃 (Quality Buildin Program) ? 一般公司存在的問題 ? 自我管理認(rèn)知提升 ? 整合提升至能力提升 ? 新工作定義及能力標(biāo)準(zhǔn) ? 預(yù)期效益 ? 講授 ? 討論 ? 案例說明 4 制程專家計劃 (Process Expertize Program) ? 為何需此計劃 ? ? 現(xiàn)階段內(nèi)、外部 品質(zhì)稽核之檢討 ? 新組織定義及工作基準(zhǔn)與價值 ? 何謂預(yù)防措施 ? 潛在問題在何處 ? ? 如何成為公司內(nèi)并為業(yè)界專家 ? ? 講授 ? 討論 ? 案例說明 5 流程再造計劃 (Process Reengineering Program) ? 現(xiàn)在組織內(nèi)流程設(shè)計及應(yīng)用檢討 ? 以績效為導(dǎo)向之流程考量 ? 以顧客為導(dǎo)向之流程設(shè)計 ? 改造組織文化 , 競爭力持續(xù)領(lǐng)先挑戰(zhàn) ? 講授 ? 討論 讓公司全體同仁了解 全面品質(zhì)經(jīng)營管理及 6 Sigma 之精神與重要性，并以管理系統(tǒng)與經(jīng)營哲學(xué)探討導(dǎo)入方式來提升所有員工之能力及作業(yè)基準(zhǔn)，強化流程與組織能力，建立能持續(xù)競爭之利基。更是『 6 Sigma』的尖兵，必須將所學(xué)到的技巧運用到整個改善過程中，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及黑帶人員進(jìn)行項目改善，也是成功的『 6 Sigma』活動中，不可或缺的角色。除綠帶之基本能力外尚需要包括： a) 建立對六標(biāo)準(zhǔn)差愿景的共識 b) 提供方案提升關(guān)鍵流程績效 c) 選擇教導(dǎo)并使用最有效六標(biāo)準(zhǔn)差手法及工作的技能 d) 發(fā)展并管理詳細(xì)的項目計劃能力 e) 監(jiān)督正確資料數(shù)據(jù)的搜集與分析 f) 主導(dǎo)改善項目 g) 指導(dǎo)綠帶并讓小組維持高昂士氣與穩(wěn)定的情緒 h) 有好的溝通能力與會議技巧 i) 監(jiān)視關(guān)鍵成功因素致力減少項 目的風(fēng)險 j) 定期向上級報告并讓所有流程相關(guān)人員知道項目效益 k) 協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重塑文化 參 加 對象 ： 高階與中階主管、工程師 15 品質(zhì) 效能 誠信 實踐 課程大綱 進(jìn)度 培訓(xùn)項目 學(xué)習(xí)目標(biāo) 壹 (D) Six Sigma的藍(lán)圖與黑帶訓(xùn)練 、項目定義 a) 界定可衡量的客戶要求 b) 顧客要求與問題聲明 c) 評估關(guān)鍵，設(shè)定方向 d) 流程的品質(zhì)關(guān)鍵因素 e) 項目的選擇與評估 f) 設(shè)定目標(biāo)與計量指針。 f) 改進(jìn)利害關(guān)系人技巧 g) 高階改進(jìn)工具及表單