【正文】 b本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中作出對(duì)顧客的承諾和組織的追求。通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。c定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意程度的調(diào)查和分析活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 質(zhì)量方針：規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，做強(qiáng)公司主業(yè)；更新服務(wù)觀念，開(kāi)拓新型產(chǎn)業(yè)；增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提升資產(chǎn)價(jià)值；樹(shù)立品牌意識(shí)，提升企業(yè)形象。,并批準(zhǔn)發(fā)布。體現(xiàn)了公司的宗旨，表達(dá)了公司對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并通過(guò)內(nèi)部溝通的方式確保各級(jí)人員都能理解與貫徹執(zhí)行。，公司各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 由總經(jīng)理在每年的管理評(píng)審活動(dòng)中對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針保持持續(xù)地適宜性。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)為：⑴客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于80%⑵客戶(hù)投訴處理率達(dá)到100%ａ公司各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)及本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)建立部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，并明確實(shí)施措施，并組織實(shí)施。 ｂ行政辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)督檢查、匯總和管理工作。ａ為滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理體系總要求及質(zhì)量目標(biāo)的要求，公司編制“質(zhì)量策劃管理程序”對(duì)質(zhì)量管理體系的建立與變更進(jìn)行策劃?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)主持質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃的具體實(shí)施工作。ｂ在建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)，或公司內(nèi)部和外部發(fā)生重大變化需進(jìn)行質(zhì)量管理體系變更時(shí)，則開(kāi)展質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)。ｃ策劃活動(dòng)應(yīng)形成計(jì)劃或方案，由管理者代表組織實(shí)施。ｄ質(zhì)量管理體系策劃所輸出的結(jié)果是質(zhì)量管理體系文件，但應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通（1）本公司對(duì)組織內(nèi)的各級(jí)人員規(guī)定了相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)限，詳見(jiàn)“職責(zé)與權(quán)限”。（2）公司以宣講、會(huì)議、發(fā)放文件等形式開(kāi)展內(nèi)部溝通活動(dòng)，確保各級(jí)人員都能理解并貫徹執(zhí)行本崗位的職責(zé)和權(quán)限。（3）本公司的組織機(jī)構(gòu)圖及質(zhì)量職能分配見(jiàn)附錄。（職責(zé)）：a制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)；b任命公司管理者代表；c確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配；d為體系的運(yùn)行提供必要的資源保障；e主持公司質(zhì)量管理評(píng)審；f在公司中貫徹以顧客為焦點(diǎn)的觀念，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需求。：a依法維護(hù)職工合法權(quán)益,構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系；b組織職工參與本單位的民主決策、管理和監(jiān)督,推行集體合同和工資集體協(xié)議；c密切聯(lián)系職工，關(guān)心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務(wù)；d結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以教育培訓(xùn)、各類(lèi)主題活動(dòng)為載體開(kāi)展職工素質(zhì)工程活動(dòng)；e負(fù)責(zé)對(duì)本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。： a宣傳黨的方針、政策，抓好黨員干部的思想教育和政治學(xué)習(xí)；b黨委年度工作計(jì)劃的制定和實(shí)施；c配合黨委做好黨建工作；d負(fù)責(zé)集團(tuán)干部管理工作；e主持黨建調(diào)研工作、民主評(píng)議；f負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的人力資源工作。a負(fù)責(zé)公司相關(guān)文書(shū)工作；b負(fù)責(zé)做好相關(guān)的后勤工作；C負(fù)責(zé)公司日常檔案管理工作；d負(fù)責(zé)公司日常的會(huì)務(wù)工作；e負(fù)責(zé)集團(tuán)本部物資采購(gòu)工作；，f根據(jù)信訪(fǎng)條例負(fù)責(zé)公司的信訪(fǎng)工作。a負(fù)責(zé)集團(tuán)每年工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擬定工作；b根據(jù)直屬企業(yè)現(xiàn)狀，提出和實(shí)施調(diào)整、改制的計(jì)劃；c參與直屬企業(yè)調(diào)整、改革、機(jī)制轉(zhuǎn)換工作；d會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行年薪考評(píng)；e按時(shí)完成全系統(tǒng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的月、季、年統(tǒng)計(jì)報(bào)表；f指導(dǎo)系統(tǒng)企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂及監(jiān)督檢查；g負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等工作。a負(fù)責(zé)制訂、修改和實(shí)施人事管理目標(biāo)和各項(xiàng)人事管理規(guī)章制度；b負(fù)責(zé)集團(tuán)系統(tǒng)績(jī)效考核、勞動(dòng)工資、薪酬管理工作；c參與企業(yè)調(diào)整改制工作，處理好富余人員的安置和分流，促進(jìn)再就業(yè)；d負(fù)責(zé)組織落實(shí)集團(tuán)本部招聘工作和員工培訓(xùn)工作；e負(fù)責(zé)系統(tǒng)職工的合同管理工作；f負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的人力資源工作。a負(fù)責(zé)集團(tuán)投資項(xiàng)目的招商和洽談，做好相關(guān)信息的收集、整理工作；b負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的合同、章程、可行性報(bào)告的起草工作；c負(fù)責(zé)集團(tuán)公司直接投資企業(yè)和項(xiàng)目的審核、審報(bào)、服務(wù)、協(xié)調(diào)工作；d負(fù)責(zé)集團(tuán)公司投資效益的核算，配合財(cái)務(wù)部門(mén)按時(shí)足額收回應(yīng)收利潤(rùn)；e負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，積極開(kāi)拓發(fā)展渠道，努力招商引資，不斷尋求新的投資項(xiàng)目；f負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作。a負(fù)責(zé)所管房源的招租、談判及合同的編制、簽訂工作；b負(fù)責(zé)所管房源經(jīng)營(yíng)狀況分析相關(guān)管理；c負(fù)責(zé)編制調(diào)整全年合同租金收繳計(jì)劃，及時(shí)足額收回應(yīng)收租金；e負(fù)責(zé)所管房源設(shè)備維修、更新計(jì)劃、預(yù)算、結(jié)算及組織、督查、落實(shí)工作；e負(fù)責(zé)所管房源的治安、消防、安全工作的布置、檢查、監(jiān)督和整改落實(shí)；f辦好各類(lèi)房屋的產(chǎn)權(quán)證工作；g負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定等工作。a監(jiān)督和支持集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和基層企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)工作人員執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)；b負(fù)責(zé)集團(tuán)公司系統(tǒng)及集團(tuán)本部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必需的會(huì)計(jì)核算工作；c負(fù)責(zé)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理工作；e密切銀企關(guān)系，籌措和合理安排資金，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供資金存貸情況；f負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)實(shí)行指令性專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，維護(hù)集體資產(chǎn)的完整性；g 按規(guī)定要求做好出納工作；h負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作。a負(fù)責(zé)聘任，調(diào)配幼托園所，敬老院相關(guān)崗位人員工作,做好相關(guān)人事工作；b 組織指導(dǎo)、檢查和評(píng)估園所保教工作；c負(fù)責(zé)各幼托園所，敬老院的裝修改造和設(shè)施維修更新工作；d負(fù)責(zé)幼托部門(mén)工會(huì)工作，認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工會(huì)工作和任務(wù)；e定期檢查各園（院）所的消防和衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并督促整改；f加強(qiáng)精神文明建設(shè)；g加強(qiáng)對(duì)敬老院、物業(yè)和三產(chǎn)的管理，做好服務(wù)指導(dǎo)工作；h按規(guī)定做好本部門(mén)的財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)管理工作；i負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定等工作。a指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)對(duì)非在崗人員的安置和管理工作；b做好對(duì)關(guān)、停企業(yè)非在崗人員的集中管理工作；c按規(guī)定審核、發(fā)放非在崗人員和退休職工各類(lèi)幫困，托底費(fèi)用，做好保障工作；d做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，緩解社會(huì)矛盾；e指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)對(duì)退休職工的管理；f負(fù)責(zé)退管會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，分紅基金的日常管理工作；g負(fù)責(zé)做好非在崗人員、退休職工互助醫(yī)保的投保，理賠工作；h做好財(cái)務(wù)報(bào)表和人事檔案管理工作；i負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中涉及本部門(mén)的人力資源管理工作。a全面商服部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)及所屬企業(yè)的管理工作；b負(fù)責(zé)做好相關(guān)物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作；c負(fù)責(zé)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理工作；d對(duì)所屬的管理站進(jìn)行管理工作； 管理者代表總經(jīng)理指定總經(jīng)理助理為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：（1）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程按策劃的要求得到建立、實(shí)施和保持；（2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；（3）通過(guò)培訓(xùn)、交流等形式在全體員工中開(kāi)展顧客要求重要性的意識(shí)教育，增強(qiáng)員工的認(rèn)識(shí)程度；（4）代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通和連絡(luò)。 內(nèi)部溝通（1）總經(jīng)理明確內(nèi)部溝通的過(guò)程和要求，并規(guī)定溝通的信息可包括：（不限于此）服務(wù)質(zhì)量的要求；質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施完成情況；員工的建議；部門(mén)之間業(yè)務(wù)信息的傳遞等方面內(nèi)容。（2）內(nèi)部溝通可采用會(huì)議、文件、交談等方式進(jìn)行。行政辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。 管理評(píng)審總經(jīng)理按照“管理評(píng)審程序”的規(guī)定每年組織一次管理評(píng)審活動(dòng)，其間隔時(shí)間不超過(guò)十二個(gè)月。以對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)(1)管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。(2)管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，管理者代表負(fù)責(zé)評(píng)審輸入、資料的準(zhǔn)備工作，行政辦公室負(fù)責(zé)收集、保持管理評(píng)審中所形成的記錄。管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a內(nèi)部/外部（含第三方）審核結(jié)果b顧客反饋信息（包括表?yè)P(yáng)/抱怨）c過(guò)程的業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的符合性d糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況e以往管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施跟蹤驗(yàn)證情況f經(jīng)策劃可能影響質(zhì)量管理體系的變更g改進(jìn)的建議管理評(píng)審以“管理評(píng)審報(bào)告”的形式作為管理評(píng)審的輸出，報(bào)告由管理者代表負(fù)責(zé)編寫(xiě)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下方面的決定和措施：a質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)b服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的改進(jìn)和/或需求c資源需求“管理評(píng)審報(bào)告”中的決定和措施組織開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)。管理者代表負(fù)責(zé)改進(jìn)措施實(shí)施有效性的跟蹤驗(yàn)證。6資源管理總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定并提供以下方面所需的資源：實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；通過(guò)滿(mǎn)足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。人力資源部負(fù)責(zé)編制并實(shí)施“人力資源控制程序”，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面能勝任本職工作。、意識(shí)和培訓(xùn)a人力資源部根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)以及適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面的能力要求負(fù)責(zé)編制“崗位任職要求”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，每年定期組織對(duì)員工任職能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為公司崗位配置或招聘員工的依據(jù)。b人力資源部根據(jù)各崗位能力要求，結(jié)合能力評(píng)價(jià)中的信息，編制員工培訓(xùn)計(jì)劃或采取其它措施以滿(mǎn)足要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。c每次培訓(xùn)后應(yīng)做好“培訓(xùn)實(shí)施記錄”。并開(kāi)展培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)，以確認(rèn)培訓(xùn)效果。d公司加強(qiáng)對(duì)所屬員工質(zhì)量意識(shí)教育，使每個(gè)員工能認(rèn)識(shí)到本職崗位在為顧客或所屬基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要性和必要性，從而為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)充分發(fā)揮自己的作用。e綜合管理部負(fù)責(zé)保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 行政辦公室負(fù)責(zé)按“基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定”，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)按“物業(yè)管理部管理規(guī)定”對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所需設(shè)備、設(shè)施實(shí)施維護(hù)和管理，確保設(shè)備和設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿(mǎn)足服務(wù)要求。 工作環(huán)境行政辦公司及各職能部門(mén)負(fù)責(zé)按“工作環(huán)境管理規(guī)定”對(duì)公司辦公的工作環(huán)境實(shí)施管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，以確保滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量以及顧客的要求。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在公司總經(jīng)理的支持下，投