【正文】 唯跟單員工作是計(jì)劃性 、 管理性的 。 奇怪嗎 ？ 不奇怪 。 一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開(kāi) ， 作為 站在 ‘ 訂單的高度上 ’ 去工作的跟單員 ， 當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象 、 更有管理性了 ?。?” （ 11） 跟單員崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越 ：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室 ， 但 它的工作卻是跨部門(mén)的 ， 它似乎要去 “ 指揮 ” 很多部門(mén) 。 于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越 ， 同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng) “ 官本位 ” 組織作風(fēng)的一種超越 。 是的 ， 可以不必夸張的說(shuō)： 自從有了跟單員這個(gè)崗位 ，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階 。 ——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ 23 當(dāng)一件工作需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。 你 跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作？ 24 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實(shí)則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰(shuí)怕誰(shuí) ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)過(guò)程之一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－我已盡力了 ， 自以為 “ 問(wèn)心無(wú)愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒(méi)有功勞有苦勞 ” 對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時(shí)怪別人就行了 ， 老師 ， 他亂來(lái)啦 ！ 沒(méi)有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” ——跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作？ 25 跟單員的條理性 結(jié)案與未結(jié)案 ——5S 不要輕易歸檔 ——“ 10分鐘找不到東西” 關(guān)心與用心 ——表格只是工具，嘗試記住 分清輕重緩急 ——不要忙而無(wú)序 :秩序成本 精確思考 ——建立大腦里的邏輯框架 案例：人問(wèn)某訂單情況，回答說(shuō)“等我查一下” 與人罵架的女孩 26 跟單員的生存理念 積極：在給定邊界條件下求解、打死你也做不到，你還要急嗎？ 主導(dǎo)： 樹(shù)立對(duì)能力的堅(jiān)定信念： （ 1） 職位、崗位是副產(chǎn)品 ——中集集團(tuán)女子回家生子的煩惱（ 2）賢君當(dāng)年的“看法”：你去研究意識(shí)心理學(xué)做何用？（ 3）楊某找工作的故事：別在眼前的工資上斤斤計(jì)較 ——以至于影響正常的成長(zhǎng)（ 4）世襲、關(guān)系、能力三分原理 27 案例：訂單管理 深圳ＴＷＺ電子有限公司 產(chǎn)品：機(jī)頂盒 產(chǎn)值：2022年３ .５億元人民幣 2022年７ .０億元人民幣 訂單管理部： １、所有的產(chǎn)品都要合同審查 ２、合同審查由訂單管理部執(zhí)行 ３、工藝部制定ＢＯＭ 28 接單 合同審查 排產(chǎn) 業(yè)務(wù)部： 銷售部＋外貿(mào)部 訂單管理部 計(jì)劃、采購(gòu)、工藝、制造 訂單管理部 問(wèn)題出在哪里？ 29 問(wèn)題出在哪里？ 訂單管理部的煩惱： １、樣品未出，訂單已來(lái) ２、研發(fā)資料來(lái)得慢，工藝資料跟不上 ３、樣品物料到不了位 ４、訂單更改太快，有交期無(wú)明確的產(chǎn)品（技術(shù)、產(chǎn)品未定） ５、訂單評(píng)審時(shí)，很多東西根本定不下來(lái) 30 對(duì)策： １、產(chǎn)品代碼：機(jī)種代碼與成品代碼區(qū)別 ２、流程上：研發(fā)參加合同評(píng)審，或干脆由業(yè)務(wù)部主導(dǎo)合同評(píng)審 ３、研發(fā)部承諾表 ４ …… 31 啟示： １、流程理順很重要：研發(fā)參加合同評(píng)審 ２、建立正確的概念：成品代碼與機(jī)種代碼 ３、功夫在詩(shī)外的大視野 ——流程改進(jìn)：業(yè)務(wù)部主導(dǎo)合同評(píng)審，業(yè)務(wù)與研發(fā)可以平等對(duì)話 ——研發(fā)主動(dòng)定期發(fā)放進(jìn)度信息（可以我們把表格設(shè)計(jì)好給他?。。? ４、共識(shí) … 32 如何分析產(chǎn)能負(fù)荷 ？ 生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 ？ 如何控制生產(chǎn)進(jìn)度 ？ 如何督促物料到位進(jìn)度 ？ 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題 ？ 產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀 、 原因與對(duì)策 如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ？ 專題展開(kāi)：流程圖例 二、跟單員的工廠管理技能 33 如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？ 生產(chǎn)能力 （ 簡(jiǎn)稱產(chǎn)能 ） ——指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 ， 產(chǎn)能通常以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位 。 產(chǎn)能分為 正常產(chǎn)能 和 最大產(chǎn)能 。 正常產(chǎn)能 ：指歷年來(lái)生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量 。 超負(fù)荷與訂單不足： 超出產(chǎn)能的工作負(fù)荷 ， 將導(dǎo)致失信于顧客并且造成過(guò)高的在制品庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)；反之 ，太少的工作負(fù)荷會(huì)造成高的產(chǎn)能差異 ， 成本上升 。 34 產(chǎn)能的表示與分類： 設(shè)備的產(chǎn)能 ：日產(chǎn)能＝日開(kāi)機(jī)小時(shí) 小時(shí)產(chǎn)能 人的產(chǎn)能 ：日產(chǎn)能＝日有效工作小時(shí) 小時(shí) 流水線的產(chǎn)能 ：日產(chǎn)能＝日有效工作小時(shí) 小時(shí) 月產(chǎn)能 ＝月工作天數(shù) 日產(chǎn)能 （ 月工作天數(shù)由各企業(yè)的 “ 工作日歷 ” 決定） ——如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？ 35 產(chǎn)能分析主要針對(duì)以下幾個(gè)方面： 產(chǎn)品機(jī)型 +制造流程 制程中使用的機(jī)器設(shè)備 （ 設(shè)備負(fù)荷能力 ） 產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ， 每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 （ 人力負(fù)荷能力 ） 材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間 生產(chǎn)線及倉(cāng)庫(kù)所需要的場(chǎng)所大小 （ 場(chǎng)地負(fù)荷能力 ） 牢牢記住某一次：標(biāo)準(zhǔn)刻度 ——案例：炒菜會(huì)加鹽嗎？ 36 生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 1 協(xié)調(diào)銷貨計(jì)劃 對(duì)銷售部門(mén)接到的訂單能協(xié)調(diào)出一個(gè)較為合理的年度 、 季度 、 月度銷貨計(jì)劃；對(duì)銷售部門(mén)隨意變更生產(chǎn)計(jì)劃 、 緊急加單或任意取消單能進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗?、生產(chǎn)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào) 2 制定生產(chǎn)計(jì)劃 根據(jù)產(chǎn)能負(fù)荷分析資料 ， 能制定出一個(gè)合理完善的生產(chǎn)計(jì)劃 ， 對(duì)生產(chǎn)訂單的起伏 、 生產(chǎn)計(jì)劃的變更有準(zhǔn)備措施 ， 預(yù)留 “ 備份程序 ” ； 3 控制生產(chǎn)進(jìn)度 能準(zhǔn)確地控制生產(chǎn)的進(jìn)度 ， 能對(duì)物料控制人員做好物料進(jìn)度的督促 。 平衡 、 調(diào)整生產(chǎn)各車間生產(chǎn)計(jì)劃 4 督促物料進(jìn)度 當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí) ， 能及時(shí)主動(dòng)地與有關(guān)部門(mén)商量對(duì)策 ， 協(xié)商解決辦法 ， 并采取行動(dòng)加以補(bǔ)救 5 分析產(chǎn)能負(fù)荷 6 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)能分析；銷貨計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)；物料進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)；物料進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)；出貨的統(tǒng)計(jì)以及其他有關(guān)的統(tǒng)計(jì) 。 7 生產(chǎn)異常協(xié)調(diào) 37 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 銷售部門(mén) 產(chǎn)能負(fù)荷計(jì)劃 季度或月份 計(jì)劃部門(mén) 接單依據(jù) 銷貨計(jì)劃 合約審查 接單 月、周生產(chǎn)計(jì)劃 請(qǐng)購(gòu) /生產(chǎn)計(jì)劃 BOM及庫(kù)存狀況分析物料需求 銷售部門(mén) 物控人員 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) MRP MRPII ERP 38 采購(gòu)部門(mén) 請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃 訂貨 采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)度表 跟催 物控人員 采購(gòu)人員 檢驗(yàn)物料 檢驗(yàn)人員 備料 倉(cāng)管 異常及時(shí)反饋給物控人員 進(jìn)度（產(chǎn)能）控制 各部門(mén) 生產(chǎn)進(jìn)度不斷反饋給計(jì)劃部門(mén)人員 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) 39 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 ？ 制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素： 交貨期先后原則 ：交期越短 ， 交貨時(shí)間越緊急 ， 正常來(lái)說(shuō)當(dāng)然優(yōu)先排產(chǎn) 客戶分類原則 ：客戶有重點(diǎn)客戶 ， 一般客戶之分 ， 越重點(diǎn)的客戶 ， 其排程應(yīng)越受到重視 。 如有的公司根據(jù)銷售額按 ABC法對(duì)客戶進(jìn)行分類 ， A類客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇 ， B類次之 ， C類更次 。 產(chǎn)能平衡原則 ：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢 ， 半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同 ， 機(jī)器負(fù)荷應(yīng)考慮 ， 不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸 ， 出現(xiàn)停線待料事件 。 特別地 ：工序瓶頸 ， 或機(jī)器負(fù)荷大的應(yīng)予注意 ， 不可讓其中間停產(chǎn) 工藝流程原則 ：工序越多的產(chǎn)品 ， 制造時(shí)間愈長(zhǎng) ， 應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注 。 工作部門(mén)因素 ： （ 車間 、 線 、 組 、 拉 、 機(jī)器 ） 的種類與名稱 40 生產(chǎn)管理的時(shí)間因素： （ 1） 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 需要的時(shí)間 （ 有的已提單設(shè)計(jì)好則不必考慮 ） （ 2） 接到訂單到 物料分析 需要的時(shí)間 （ 3） 采購(gòu)物料 需要的時(shí)間 （ 4） 物料運(yùn)輸 需要的時(shí)間 （ 5） 物料 進(jìn)貨檢驗(yàn) 需要的時(shí)間 。 （ 包括等待處理寬裕的時(shí)間 ） （ 6） 生產(chǎn)需要 的時(shí)間 （ 7） 成品完成到 出貨準(zhǔn)備 時(shí)間 41 引申：工廠管理的兩條主線 42 周（日）出貨計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào) ——要把計(jì)劃做到什么程度：周、日？ 周（日）生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)的 具體執(zhí)行計(jì)劃，其準(zhǔn)確性應(yīng)非常高 考慮因素： 人力負(fù)荷是否可以充分支持 ——加班 、 倒班是否可以解決 機(jī)器設(shè)備是否準(zhǔn)備好 ， 其產(chǎn)能是否能達(dá)到預(yù)定產(chǎn)能 ， 若人力或機(jī)器無(wú)法達(dá)到 ， 發(fā)外包是否可以解決 。 物料是否已到位 ， 未到位是否完全有把握在規(guī)定的時(shí)間到位 。 工藝流程是否有問(wèn)題 ， 有問(wèn)題能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決 。 環(huán)境是否適合生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)境的要求 。 43 人員 ：人力負(fù)荷是否合理 ， 人員是否符合需求數(shù)量 。 機(jī)器 ：機(jī)器是否夠用 ， 其產(chǎn)能是否很快提升 ， 有無(wú)其他異常問(wèn)題 。 工模 、 夾 、 治具 ：是否準(zhǔn)備充分 ， 其品質(zhì)是否良好 。 物料 ：物料是否準(zhǔn)備充分 ， 未準(zhǔn)備充分的是否確定能按時(shí)歸位 ， 其品質(zhì)是否有異常 。 生產(chǎn)工藝 ：生產(chǎn)工藝 、 制造流程是否有問(wèn)題 。 品質(zhì)控制 ：品質(zhì)控制方法 、 規(guī)程是否準(zhǔn)備 ， 各控制點(diǎn)是否準(zhǔn)備妥當(dāng) 。 培訓(xùn) ：人員的培訓(xùn)是否到位 ， 是否能熟悉本崗位的操作 ， 速度如何 ， 是否會(huì)影響生產(chǎn)效率 。 生產(chǎn)準(zhǔn)備 44 9 月24日 投產(chǎn)日 訂購(gòu)日 7月1日 盡早 盡晚 ——反推 制定生產(chǎn)計(jì)劃之 ——日程基準(zhǔn)表（訂貨生產(chǎn)型） ——訂貨生產(chǎn)型日程基準(zhǔn)通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購(gòu)計(jì)劃在日程中如何配合的問(wèn)題。 45 甘特圖的特點(diǎn)及適用范圍 —— 簡(jiǎn)單 、 直觀 、 易于理解和應(yīng)用 —— 不能系統(tǒng)地表達(dá)各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系 ， 難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析 ， 難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化等 。 甘特圖的類型 1． 帶有時(shí)差 （ 機(jī)動(dòng)和緩沖時(shí)間 ） 的甘特