【正文】 湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司 希諾達(dá)稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定管理辦法 （適用于省、自治區(qū)、直轄市一級(jí)代理商） 稅控收款機(jī)是具有稅控功能的電子收款機(jī)，它首先能協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)起到監(jiān)督稅源的重要作用，同時(shí)也是納稅人經(jīng)營(yíng)中頻繁使用的工具。稅控收款機(jī)的推廣應(yīng)用需要稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持與指導(dǎo)，在推廣過程中稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào) 、監(jiān)督的作用。此外，在生產(chǎn)廠商保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理、操作簡(jiǎn)便、質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，售后服務(wù)工作也被提到了前所未有的高度，為保證服務(wù)的質(zhì)量，必須要有一套高效、可行的服務(wù)方案。湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱 湘計(jì) ）根據(jù)幾年來稅控收款機(jī)試點(diǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)代理服務(wù)商在銷售和服務(wù)方面制定了一整套評(píng)定管理辦法。 樹立依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)支持、 接受稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督和指導(dǎo)的觀念 在稅控收款機(jī)的推廣工作中，一般當(dāng)?shù)卣?zé)成稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)推廣工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立專管處室，下達(dá)推廣文件，頒布所轄地 區(qū)的《稅控收款機(jī)管理辦法》，圍繞稅控收款機(jī)的推廣應(yīng)用作出具體規(guī)定。 代理商在稅控收款機(jī)的推廣工作中 ,應(yīng)把握以下要素： 第 1 條 認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的文件精神 代理商在稅控收款機(jī)的推廣工作中必須保持與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)的溝通，嚴(yán)格遵守稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的推行稅控收款機(jī)的有關(guān)文件和《稅控收款機(jī)管理辦法》中有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，完成稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的工作計(jì)劃，履行自己的服務(wù)承諾，既要依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持，又要自覺接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 第 2 條 稅控收款機(jī)的安裝與培訓(xùn) 稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)計(jì)劃，確定安裝稅控收款機(jī) 的行業(yè)范圍，劃分出區(qū)域，規(guī)定出安裝稅控收款機(jī)的時(shí)間限制，在稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的行業(yè)范圍和時(shí)間限制內(nèi)，代理商應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地開展安裝工作。在產(chǎn)品的安裝過程中代理商應(yīng)對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 產(chǎn)品的基本構(gòu)造、原理 產(chǎn)品的操作使用 發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、分發(fā) 開票軟件系統(tǒng)的操作使用 退票、廢票的處理 誤操作引起的故障排除 稅務(wù)申報(bào)、報(bào)稅回送的操作 代理商對(duì)納稅戶的培訓(xùn)是產(chǎn)品安裝工作中的重要環(huán)節(jié)。 第 3 條 專用發(fā)票管理 稅務(wù)機(jī)關(guān)是發(fā)票管理的職能部門，稅控收款機(jī)的發(fā)票管理一般有以下幾方面： 發(fā)票格式的確定 發(fā)票的印制 發(fā)票真?zhèn)蔚谋鎰e 發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、繳銷 退票、廢票的處理 發(fā)票的兌獎(jiǎng) 代理商有責(zé)任協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)指導(dǎo)納稅戶做好發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、繳銷和退票、廢票的處理工作。 第 4 條 稅收征收管理 稅收征收管理是稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心工作之一。稅控收款機(jī)推廣使用的目的在于減少稅款流失，防止納稅人偷、逃稅款。使用稅控收款機(jī)進(jìn)行稅收征收管理的主要內(nèi)容包括： 規(guī)定納稅人的報(bào)稅期限 納稅人持卡報(bào)稅、電話報(bào)稅或網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅 稅控收款機(jī)納稅戶的變更 稅控收款機(jī)的正確、安全使用 代理商要指導(dǎo)納稅戶正確使用機(jī)器，正確讀取報(bào)稅信息，順利完成稅務(wù)申報(bào)和報(bào)稅回送。 第 5 條 法律責(zé)任 《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》和《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》以及各級(jí)政府頒布的有關(guān)文件是稅控收款機(jī)推廣使用的法律依據(jù)，納稅戶以及推行稅控收款機(jī)的生產(chǎn)廠商和銷售服務(wù)商都必須服從稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督與指導(dǎo)，任何違反規(guī)定的行為都將依法予以制裁。下列行為被視為違法行為： 納稅戶發(fā)生變更、注銷稅務(wù)登記而未按規(guī)定辦理有關(guān)變更手續(xù)的 不如實(shí)錄入銷售或經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、拒開專用發(fā)票的 未按照規(guī)定安裝、使用稅控收款機(jī)的 擅自拆卸、改動(dòng)或破壞 稅控收款機(jī)的 未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)出售、出租或轉(zhuǎn)讓稅控收款機(jī)的 轉(zhuǎn)借、倒 賣專用發(fā)票或不按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定使用專用發(fā)票的 私印、偽造和變更專用發(fā)票或丟失專用發(fā)票存根聯(lián)及有關(guān)資料的 非法制造或非法銷售稅控收款機(jī)監(jiān)制、監(jiān)封標(biāo)貼的 代理商不僅自己要遵紀(jì)守法，而且有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督納稅戶依法辦事。禁止代理商與納稅戶串通一氣在稅控收款機(jī)的安裝、使用、維修、轉(zhuǎn)移等過程中制造虛假信息，偷逃稅款。 建立湘計(jì)總部與代理商本地化相結(jié)合的服務(wù)體系 為提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，不僅湘計(jì)總部需要建立一支過硬的技術(shù)支持隊(duì)伍，而且特別需要生產(chǎn)廠商和代理商共同建立本地化的服務(wù)體系，以保證滿足稅 控收款機(jī)推廣過程中售前、售中和售后的服務(wù)要求。 湘計(jì)總部設(shè)立技術(shù)支持部 湘計(jì)在省會(huì)城市、直轄市成立技術(shù)支持中心 代理商建立本地化服務(wù)體系 第 6 條 代理商必須了解湘計(jì)技術(shù)支持的工作流程 代理商或用戶針對(duì)產(chǎn)品使用中遇到的問題，可以向湘計(jì)的技術(shù)支持中心或湘計(jì)總部的市場(chǎng)營(yíng)銷部門反映情況。湘計(jì)技術(shù)支持的工作流程如下： 地區(qū)技術(shù)支持中心將信息及時(shí)反饋給總部的技術(shù)支持部。 市場(chǎng)營(yíng)銷部門及時(shí)將信息轉(zhuǎn)達(dá)給技術(shù)支持和生產(chǎn)制造部門。 技術(shù)支持部門接到代理商或市場(chǎng)部門的信息后進(jìn)行分類分析，并解決問題。 不能獨(dú)立解決的應(yīng)將分類 出來的問題分別向技術(shù)開發(fā)、質(zhì)量控制或維修維護(hù)等部門進(jìn)行溝通與交流，通過公司內(nèi)部的通力合作最終解決問題。 質(zhì)量控制部門對(duì)屬于生產(chǎn)制造方面的問題要制定出解決方案，限期解決。 湘計(jì)技術(shù)支持服務(wù)流程圖： 代理商必須了解湘計(jì)技術(shù)支持的工作流程，保持與湘計(jì)技術(shù)支持的信息溝通與反饋，遇到代理商不能處理的技術(shù)問題，要通過信息溝通渠道確保湘計(jì)技術(shù)支持對(duì)問題的及時(shí)快速響應(yīng)。 第 7 條 代理商要建立本地化的服務(wù)體系 代理商 技術(shù)支持 市場(chǎng)營(yíng)銷 質(zhì)量控制 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn)制造 維修維護(hù) 代理商承擔(dān)著對(duì)納稅戶的售前、售中和售后服務(wù)的職責(zé)，建立合理的組織機(jī)構(gòu)是服務(wù)工作到位 的基本保證。代理商應(yīng)把服務(wù)指揮中心設(shè)在省會(huì)城市（或直轄市）的中心地區(qū)，在地級(jí)城市（或直轄市的遠(yuǎn)郊區(qū)縣）發(fā)展二級(jí)代理，建立區(qū)域客戶服務(wù)中心。 第 8 條 代理商服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成 服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成應(yīng)包括：調(diào)度中心、接待中心、安裝培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、維修維護(hù)中心等部門，工作站是服務(wù)指揮中心的延伸機(jī)構(gòu)。 調(diào)度中心 該中心是代理商稅控服務(wù)的核心和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及內(nèi)外溝通等管理工作。 接待中心 納稅戶提出需求或投訴時(shí)，該中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待，將不同的需求或投訴進(jìn)行分類，并提交相關(guān)部門處理。接待中 心施行一人負(fù)責(zé)制，所有接待人員應(yīng)對(duì)納稅戶的需求和投訴跟蹤、歸檔。 安裝培訓(xùn)中心 納稅戶確認(rèn)購(gòu)買稅控收款機(jī)時(shí)，該中心配合稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)器的初始化、授權(quán)、上門安裝和對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)產(chǎn)品特性講解注意事項(xiàng)，使納稅戶掌握稅控收款機(jī)使用的整個(gè)操作流程。 技術(shù)支持中心 納稅戶來電話咨詢產(chǎn)品技術(shù)問題時(shí)，該中心工程師負(fù)責(zé)解答，對(duì)問題進(jìn)行初步判斷，電話里不能解決的，要上門服務(wù)。 維修維護(hù)中心 產(chǎn)品損壞，無法正常工作時(shí)，該中心負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。 工作站 工作站是服務(wù)指揮中心的延伸機(jī)構(gòu)，當(dāng)產(chǎn)品推廣到一定數(shù)量（ 5000 臺(tái)以上）時(shí) ，為避免因管轄區(qū)域服務(wù)量過大，影響服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)指揮中心可在各行政區(qū)建立工作站。 第 9 條 代理商服務(wù)指揮中心的工作流程 工作流程如下圖所示： 購(gòu)機(jī)反饋 投訴反饋 需求 投訴 用 戶 接待中心 調(diào)度中心 技術(shù)支持中心 維修維護(hù) 中心