【正文】 制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、 領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。 門崗要 站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。 8 聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。 1 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn) 有倦怠表現(xiàn)。 （二）、保安儀表標(biāo)準(zhǔn) 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 （三）．隊(duì)列規(guī)定 在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn) 練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要 穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，管理員動(dòng)作要迅速，跑步入列。 集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，發(fā)出整理服裝的口令，凡未達(dá)要求，精神不振者不能 參加集體活動(dòng)。 執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行 行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一 致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。 四、保安服務(wù)語言規(guī)范 （一）、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您 、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 （二）、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū) 時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。 （三）、遇到不友 好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 （四）、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或 9 其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名 /單位 /住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。 （五）、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。 ！ ！管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。 起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？ ，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？ ，您撥錯(cuò)了。 ,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。 ? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！ ，請(qǐng)問需要幫忙嗎？ ，這是我的工作職責(zé)。 五、保安服務(wù)紀(jì)律 （一）、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。 （ 二）、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。 （ 三）、保安人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)頂撞上司，必須服從上司安排的工作； 不準(zhǔn)隨時(shí)以任何理由遲到、早退或缺勤，甚至不參加保安部的正常訓(xùn)練； 不準(zhǔn)使用任何語言、行動(dòng) ,威脅、打罵同事和上司； 不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里粗言粗語或在值勤中肆意攻 擊、辱罵、毆打、誹謗他人； 10 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)睡覺。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。 不準(zhǔn)佩戴奇異飾品上崗。 1 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 1 不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。 1 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。 1 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。 1不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。 1 不準(zhǔn)因違反規(guī)章制度和違反紀(jì)律即受到解雇、 開除過的管理員進(jìn)入公司范圍； 以上“ 16 個(gè)不淮”是保安部的基本管理?xiàng)l例，是部門每 位管理員都應(yīng)該嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則。如有違反，保安部將進(jìn)行口頭警告處分、寫書 面檢討或直至解雇和開除處理。 六、保安員權(quán)限 行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸 等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰 款的權(quán)力； ，有 權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán) 力； ，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù) 衛(wèi)區(qū)內(nèi)； 、車輛及其所攜帶 或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查； ，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù) ，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安 全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改； 、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍 及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理； ，違反《治安管理處罰條例》的人 ，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力； 疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán) 偵察、扣押、搜查。 11 七、 班前、班后例會(huì)制度 20 分鐘進(jìn)行，接班人員必須提前 20 分鐘集合開會(huì)； 5 至于 10 分鐘； ：工作要求，崗位分布， 以及傳達(dá)上級(jí)指示； 行； ，最長不超過 1 小時(shí)； ：傳達(dá)上級(jí)工作指示，總 結(jié)當(dāng)班工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，查找問題，改正不足，并明確下步工作方針； 、班后例會(huì)，否則 按遲到或早退處理； 、班后會(huì)由隊(duì)長 主持，當(dāng)其缺席時(shí)，由上級(jí)指定的人員主持； 、班后例會(huì)制度是隊(duì)伍考評(píng)的項(xiàng)目之一， 班長、副班長必須要組織得力。 八、交接班管理規(guī)程 為提升工作質(zhì)量，并認(rèn)真做好崗位的工作交接 和公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 ，講評(píng)工作要求、崗位分配 及有關(guān)上級(jí)指示精神； ，必須按照部門 的交接班動(dòng)作認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)落實(shí)不嚴(yán)者將給予口頭警告等處分； 全面檢查、登 記、在交班地點(diǎn)集中準(zhǔn)備交班； ，如有損 壞，由交班人簽名確認(rèn)，說明原因，并承擔(dān)有關(guān)責(zé)任； 下班，對(duì)值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細(xì)講清楚； 、物品不清楚的，接班人員 有權(quán)拒絕接崗，待問清后方接崗； 、新問題，由交班人解 決，處理完畢后匯報(bào)情況方可接崗； 、不到位，接班人員沒 有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由接班人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任； 九、值班工作管理規(guī)程 12 保安部實(shí)行 24 小時(shí)輪班值班制度 。 值班人員分 2 個(gè)班。 2 個(gè)班分白班、夜班 當(dāng)值。 白班 工作 9 小時(shí)，白 班由 8： 30～ 17： 30，夜班由 17： 30 到次日 8： 30。 各班的保安員必須按照部門主管編排的保安 部崗位表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上 崗等。機(jī)動(dòng)崗位要按照部門要求按時(shí)、按規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行巡更簽到，提高警惕，及 時(shí)處理各種突發(fā)性事件。 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，要做好控制工作，并 及時(shí)報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長或部門經(jīng)理 。 ⑴報(bào)告時(shí)要簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和 特征等。 ⑵及時(shí)勸阻和處理在小區(qū)內(nèi)違反管理規(guī) 定的人員和事件。 ⑶遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告部門主管及有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 ⑷涉及刑事案件及重大責(zé)任的事件，報(bào)派出所 立案處理。 ⑸在當(dāng)值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交 接班薄上做好紀(jì)錄。 十、 保安部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程