[醫(yī)藥]護患溝通及差錯事故案例-文庫吧
2025-08-03 16:24 本頁面
【正文】 ，體現(xiàn)關(guān)愛，人文關(guān)懷，同時多觀察病人的反應(yīng)，做到傾聽時耐心，觀察時細心，護理時專心，溝通時熱心。 總之，“護患溝通制”是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量具有劃時代意義的創(chuàng)舉，實施“護患溝通制”，讓病人真正“看”到、“聽到”、“感覺”到護理人員的護理服務(wù)，真 正做到讓病人滿意、社會滿意、同事滿意，同時也實現(xiàn)了自身價值，因為我們不再是拒人千里之外的冰雪美人兒，而是具備豐富的內(nèi)涵、上佳氣質(zhì)、朝氣蓬加強護患溝通 改善護患關(guān)系【關(guān)鍵詞】 護患溝通 【摘要】 護患溝通貫穿于護理活動的全過程，溝通的效果不僅影響護患關(guān)系、護理質(zhì)量，而且涉及護理糾紛的產(chǎn)生和激化。本文就轉(zhuǎn)型期護患溝通的要求和方式進行探討，并著眼于 【關(guān)鍵詞】 護患溝通 【摘要】 護患溝通貫穿于護理活動的全過程，溝通的效果不僅影響護患關(guān)系、護理質(zhì)量，而且涉及護理糾紛的產(chǎn)生和激化。本文就轉(zhuǎn)型期護患溝通的要求和方式進行探討，并著眼于護患間建立成功的雙向交流溝通，促進和諧、互動式的護患關(guān)系的良性發(fā)展。 關(guān)鍵詞 護理溝通 心理疏導(dǎo) 語言要求 交談技巧 市場經(jīng)濟條件下，如何處理好護患關(guān)系，減少護理糾紛，是廣大護理工作者面臨的一項重要課題，加強有效的護患溝通，不僅是轉(zhuǎn)型期護患關(guān)系的形勢使然，而且是構(gòu)建信任的護患關(guān)系的必然要求。 1 溝通的意識 現(xiàn)代護理觀念是以病人為中心。護患關(guān)系的形式從主動被動型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)參與型，這種新型護患關(guān)系形式把護士與病人置于平等地位，要求護士在提供護理服務(wù)的同時，必須尊重病人，平等相待，只有確認這樣的服務(wù)角色，才能架起護患之間的溝通橋梁。在護患溝通中，護士既要學(xué)會做病人的“熟人”，又要做病人的“專家”。要注意角色轉(zhuǎn)換，設(shè)身處地想病人之所想，急病人之所急，幫病人之所需，融洽護患關(guān)系，達到有效的雙向溝通。 2 溝通的方式 成功的雙向交流溝通，往往會取得病人對護士的信任性和對護理治療的順應(yīng)性、主動性，不僅能互相理解，互相合作，取得良好的臨床療效，而且利于隔閡的清除、分歧的化解。 溝通的態(tài)勢 溝通時，護士應(yīng)該處處體現(xiàn)對病人的真心、細心、耐心和責任心，以此縮短護患之間的距離，融洽雙方關(guān)系，建立心理溝通的基礎(chǔ)。同時良好的人格氣質(zhì)、心理行為，著裝舉止和尊重、誠信的態(tài)度，最大限度給以親切感、信任感、折射出護士的修養(yǎng)和人性，使病人感覺到護士的可敬可信，有助于溝通的展開，更好地維系護患關(guān)系。 溝通的語言 護患溝通中，最直接、最有效的溝通方式是面對面的交談。交談是雙方把自己的感覺、想法變成語言信號傳遞給對方，對方根據(jù)自己對語言信息的理解轉(zhuǎn)譯成相應(yīng)的意思 ［1］ 。所以，交談是雙方洞察對方內(nèi)心世界的窗口。為此，交談中，護士要善于運用語言藝術(shù)和身體語言的交往，注重情感的支持。應(yīng)以親善、同情的語調(diào)詢問病史，以專注的神情和通俗易懂的語言與病人交談病情，以認真、負責的態(tài)度交代治療利弊，以親切的目光迎送病人，以喜悅的表情分享病情的好轉(zhuǎn)。例如:冬季輸液時，先把手捂熱，動作輕柔，扶病人一把，幫病人蓋好被子等，使病人充分感受到關(guān)愛之章，贏得相互信任。本文來源于中國護士網(wǎng),原文鏈接：案例分析（一）〖字體：大 中 小〗 〖打印本文〗 〖關(guān)閉本頁〗 案例一某日，實習(xí)生根據(jù)醫(yī)囑（5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位）執(zhí)行加藥操作時，由于未認真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶（400單位）當成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶內(nèi)，幸被帶教老師及時發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴重護理差錯的發(fā)生。原因分析該實習(xí)生缺乏臨床經(jīng)驗，理論知識不扎實：未認識到胰島素藥物的特殊性，未意識到由于加藥劑量不當有可能引發(fā)的嚴重后果。護理安全意識差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過胰島素，也學(xué)會了胰島素加藥劑量方法的計算，此次失誤純屬護理安全意識淡薄、當時思想開小差所致（據(jù)該同學(xué)事后回憶，當時她未意識到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林）。吸取教訓(xùn)及整改措施全科護士會議上通報此事，加強對護生的安全護理意識的培訓(xùn)。強調(diào)帶教老師在帶教過程中堅守“放手不放眼”的原則。要有嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度。指導(dǎo)護生在臨床
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