[醫(yī)藥]護(hù)患溝通及差錯(cuò)事故案例-全文預(yù)覽
【正文】 作時(shí)，不能違反操作原則。于2007年1月31日護(hù)士某某在張貼補(bǔ)液時(shí)未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)原則，將29床患者陳某的液體“復(fù)方氯化鈉500ml+肌苷0、4g”的輸液加藥單張貼到“3%復(fù)方氨基酸注射液200ml”上，然后給病人接上，輸液完后空瓶放在輸液籃中，護(hù)理部夜查房時(shí)發(fā)現(xiàn)。低年資護(hù)士應(yīng)向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。粗心大意，對(duì)病人所用的輸液管道認(rèn)識(shí)不足。加強(qiáng)低年資護(hù)士專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)。吸取教訓(xùn)及整改措施給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫(xiě)檢討，在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。案例三某日上午來(lái)一急診病人，醫(yī)生匆忙開(kāi)好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)（因手術(shù)室催得緊），至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無(wú)液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見(jiàn)，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開(kāi)的液體量過(guò)少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開(kāi)了醫(yī)囑。該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。指導(dǎo)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。護(hù)理安全意識(shí)差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過(guò)胰島素，也學(xué)會(huì)了胰島素加藥劑量方法的計(jì)算，此次失誤純屬護(hù)理安全意識(shí)淡薄、當(dāng)時(shí)思想開(kāi)小差所致（據(jù)該同學(xué)事后回憶，當(dāng)時(shí)她未意識(shí)到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林）。本文來(lái)源于中國(guó)護(hù)士網(wǎng),原文鏈接：案例分析（一）所以，交談是雙方洞察對(duì)方內(nèi)心世界的窗口。 溝通的態(tài)勢(shì) 溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)該處處體現(xiàn)對(duì)病人的真心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，以此縮短護(hù)患之間的距離，融洽雙方關(guān)系，建立心理溝通的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的形式從主動(dòng)被動(dòng)型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)參與型，這種新型護(hù)患關(guān)系形式把護(hù)士與病人置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，必須尊重病人，平等相待，只有確認(rèn)這樣的服務(wù)角色，才能架起護(hù)患之間的溝通橋梁。本文就轉(zhuǎn)型期護(hù)患溝通的要求和方式進(jìn)行探討，并著眼于 【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通 【摘要】 護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程，溝通的效果不僅影響護(hù)患關(guān)系、護(hù)理質(zhì)量，而且涉及護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化?！保?）嬰幼兒:“某某小朋友的媽媽?zhuān)?現(xiàn)在準(zhǔn)備給您的小孩輸液，我和您一起準(zhǔn)備一步，好嗎?” 穿刺失敗時(shí) ?。?）年長(zhǎng)兒，可以說(shuō)“唉，真對(duì)不起，阿姨給你打痛了，大人有時(shí)跟小孩一樣，你們有做錯(cuò)題、寫(xiě)錯(cuò)字的時(shí)候，阿姨也有一針扎不上的時(shí)候，給阿姨一個(gè)機(jī)會(huì) ，讓阿姨重新扎一針，好嗎?”（2）嬰幼兒，“某某小朋友的媽媽?zhuān)o您的小孩添痛苦了，先休息一下，等孩子安靜下來(lái)再輸液，要么我另請(qǐng)一位來(lái)幫忙，行嗎?” 穿刺完畢時(shí) 當(dāng)穿刺完畢離開(kāi)病房時(shí)，“謝謝合作，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，輸液過(guò)程中若有什么不適或腫痛，請(qǐng)按呼叫器。溝通后，要做到隨時(shí)查漏補(bǔ)缺。平時(shí)多積累，豐富我們的內(nèi)涵。學(xué)會(huì)控制自己 的情緒，時(shí)刻以積極的情緒去感染病人，使人感到誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、放心?！ ?意識(shí)、觀念要改變 要真正理解醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，變“以醫(yī)為尊”為“以患為尊”，現(xiàn)在是病人至上，變“要我做”為“我要做”，同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到溝通貫穿在病人從入院到出院各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，和病人的每次接觸都會(huì)是一次溝通，包括無(wú)聲語(yǔ)言。同時(shí)就溝通內(nèi)容、溝通技巧、基本方法、溝通記錄要求等進(jìn)行了多次培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)流程。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我院現(xiàn)代化設(shè)施 的具備，如何提高現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)水平已顯得日益重要，我院在去年開(kāi)展的轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)天使形象等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，全面推行了“護(hù)患溝通制”。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我院現(xiàn)代化設(shè)施 的具備，如何提高現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)水平已顯得 隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高和法律意識(shí)的增強(qiáng)，“義務(wù)本位”向“權(quán)利本位”轉(zhuǎn)化，醫(yī)療糾紛大幅度上升。各科護(hù) 士長(zhǎng)具體組織實(shí)施，模擬示范和督促檢查并作好記錄。所以溝通前要做如下準(zhǔn)備。著裝得體，儀表端莊，舉止文明，并隨時(shí)注意身邊的禮儀。醫(yī)學(xué)、法律、護(hù)理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文科學(xué)、心理學(xué)等都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！ ? 溝通時(shí)，要運(yùn)用好傾聽(tīng)、介紹技巧，掌握好語(yǔ)言藝術(shù)，察言觀色，發(fā)現(xiàn)“苗頭”，妥善處理經(jīng)常征求病人的意見(jiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人
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