【正文】 式把護士與病人置于平等地位，要求護士在提供護理服務的同時，必須尊重病人，平等相待，只有確認這樣的服務角色，才能架起護患之間的溝通橋梁?！保?）嬰幼兒:“某某小朋友的媽媽，您好!現(xiàn)在準備給您的小孩輸液，我和您一起準備一步，好嗎?”　　 穿刺失敗時 　?。?）年長兒，可以說“唉，真對不起，阿姨給你打痛了，大人有時跟小孩一樣，你們有做錯題、寫錯字的時候，阿姨也有一針扎不上的時候，給阿姨一個機會 ，讓阿姨重新扎一針，好嗎?”（2）嬰幼兒，“某某小朋友的媽媽，給您的小孩添痛苦了，先休息一下，等孩子安靜下來再輸液，要么我另請一位來幫忙，行嗎?”　　 穿刺完畢時 　　當穿刺完畢離開病房時，“謝謝合作，我會隨時來看你的，輸液過程中若有什么不適或腫痛，請按呼叫器。平時多積累，豐富我們的內(nèi)涵?！　?意識、觀念要改變 　　要真正理解醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，變“以醫(yī)為尊”為“以患為尊”，現(xiàn)在是病人至上，變“要我做”為“我要做”，同時還應認識到溝通貫穿在病人從入院到出院各個護理環(huán)節(jié)中，和病人的每次接觸都會是一次溝通，包括無聲語言。隨著醫(yī)學技術(shù)的飛速發(fā)展，我院現(xiàn)代化設施 的具備，如何提高現(xiàn)代化醫(yī)院服務水平已顯得日益重要，我院在去年開展的轉(zhuǎn)變觀念、樹天使形象等活動的基礎上，全面推行了“護患溝通制”。各科護 士長具體組織實施，模擬示范和督促檢查并作好記錄。著裝得體，儀表端莊，舉止文明，并隨時注意身邊的禮儀。　　2 溝通時，要運用好傾聽、介紹技巧，掌握好語言藝術(shù)，察言觀色，發(fā)現(xiàn)“苗頭”，妥善處理經(jīng)常征求病人的意見，當發(fā)現(xiàn)病人對治療不滿時，要及時向護士 長和科主任反映，當病人指責護理工作時，解釋要耐心，態(tài)度要誠懇。 總之，“護患溝通制”是提高醫(yī)院服務質(zhì)量具有劃時代意義的創(chuàng)舉，實施“護患溝通制”，讓病人真正“看”到、“聽到”、“感覺”到護理人員的護理服務，真 正做到讓病人滿意、社會滿意、同事滿意，同時也實現(xiàn)了自身價值，因為我們不再是拒人千里之外的冰雪美人兒，而是具備豐富的內(nèi)涵、上佳氣質(zhì)、朝氣蓬加強護患溝通 改善護患關系【關鍵詞】 護患溝通 【摘要】 護患溝通貫穿于護理活動的全過程，溝通的效果不僅影響護患關系、護理質(zhì)量，而且涉及護理糾紛的產(chǎn)生和激化。 2 溝通的方式 成功的雙向交流溝通，往往會取得病人對護士的信任性和對護理治療的順應性、主動性，不僅能互相理解，互相合作，取得良好的臨床療效，而且利于隔閡的清除、分歧的化解。例如:冬季輸液時，先把手捂熱，動作輕柔，扶病人一把，幫病人蓋好被子等，使病人充分感受到關愛之章，贏得相互信任。要有嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度。在配藥前要做到二人查對。表揚高年資護士具有高度責任心，批評低年資護士不詳細掌握病人的病情。加強低年資護士專科知識的培訓。吸取教訓及整改措施召開全科護士會議通報此事，并上報護理部，記錄技術(shù)檔案，要求人人都要加強“四查七對”的落實，加強床旁二人查對制度。但下午患者仍然不能飲水及口服藥物，在經(jīng)得家屬同意后給予留置胃管，但在插胃管時因剌激迷走神經(jīng)興奮，引起心跳呼吸驟停，經(jīng)搶救無效死亡，引起醫(yī)療糾紛。要求在操作過程中嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，隨時觀察病情變化，及時報告醫(yī)生處理。四查七對要牢記在心中，不能流于形式。缺乏臨床經(jīng)驗，沒有詳細介紹藥物的不良反應。靜注藥物速度宜慢，特別是靜注抗菌素藥物應慎重。違反輸血操作規(guī)程。案例十2007年2月2日上午10時，當班護士為患者加藥時，錯誤地把阿托品5mg當作地塞米松5mg加入補液中靜滴，導致患者出現(xiàn)阿托品化狀態(tài)，幸好發(fā)現(xiàn)及時，處理及時，未造成嚴重后果。主動服務、優(yōu)質(zhì)服務認識不夠，行動流于形式。原因分析三個護士責任心不強，缺乏安全意識。〖字體：大 中 小〗 〖打印本文〗 〖關閉本頁〗要求護士掌握當班輸液病人的輸注情況。案例十五2007年5月11日上午9點左右，某護士接診配藥，錯把舒肝寧注射液誤注入已配了甲維B1液體中，大約加入5ml舒肝寧，突然發(fā)現(xiàn)加錯藥立即拔出，重新插入貼有舒肝寧標簽的液體中，而這一細節(jié)被病人發(fā)現(xiàn)，從而引起醫(yī)療