[醫(yī)藥]護患溝通及差錯事故案例(已修改)
2025-08-30 16:24 本頁面
【正文】 護患溝通：實現(xiàn)自身價值隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高和法律意識的增強，“義務(wù)本位”向“權(quán)利本位”轉(zhuǎn)化，醫(yī)療糾紛大幅度上升。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我院現(xiàn)代化設(shè)施 的具備，如何提高現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)水平已顯得 隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高和法律意識的增強，“義務(wù)本位”向“權(quán)利本位”轉(zhuǎn)化，醫(yī)療糾紛大幅度上升。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我院現(xiàn)代化設(shè)施 的具備，如何提高現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)水平已顯得日益重要，我院在去年開展的轉(zhuǎn)變觀念、樹天使形象等活動的基礎(chǔ)上，全面推行了“護患溝通制”。建立了組織機構(gòu) ，成立了“護患溝通”領(lǐng)導(dǎo)小組:分管院長任組長，護理部正副主任任副組長，各科室護士長為成員。分工及職責(zé):由分管院長領(lǐng)導(dǎo)，護理部主抓并檢查督導(dǎo)。各科護 士長具體組織實施，模擬示范和督促檢查并作好記錄。同時就溝通內(nèi)容、溝通技巧、基本方法、溝通記錄要求等進行了多次培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)流程。開展“護患溝 通制” 半年來已初具成效，醫(yī)療糾紛呈下降趨勢，病人滿意度上升，病人眼中的護士形象也大為改觀，下面筆者將談一點粗淺認識。 1 溝通前的準備 大家都知道，溝通需要準備，準備的越充足，溝通就越好，越快捷。所以溝通前要做如下準備?！ ?意識、觀念要改變 要真正理解醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，變“以醫(yī)為尊”為“以患為尊”，現(xiàn)在是病人至上，變“要我做”為“我要做”，同時還應(yīng)認識到溝通貫穿在病人從入院到出院各個護理環(huán)節(jié)中，和病人的每次接觸都會是一次溝通，包括無聲語言。我們的言行、表情，對于病人和家屬來說相當(dāng)于一種敏感的“刺激原”，任何一個微小“刺激”，他們都會做出“反應(yīng)”，所以說我們既可“致”病，也可“治”病。 形象準備 護士的個人形象在一定程度上代表著醫(yī)院的整體形象，也代表著護理隊伍的群體形象。著裝得體，儀表端莊，舉止文明，并隨時注意身邊的禮儀。學(xué)會控制自己 的情緒，時刻以積極的情緒去感染病人，使人感到誠信、尊重、同情、耐心、放心。特別要注意表情互動，絕不能別人悲痛欲絕，你卻興高采烈。 知識上的準備 應(yīng)具備多元化護理知識。醫(yī)學(xué)、法律、護理學(xué)、社會學(xué)、人文科學(xué)、心理學(xué)等都要加強學(xué)習(xí)。平時多積累，豐富我們的內(nèi)涵?！ ?充分了解病情 了解病人的情緒有無特殊治療，注意病情評估的準確性，前后一致性，同事間一致性，個別需討論，統(tǒng)一意見后，再溝通?！ ?環(huán)境準備 如兒科病房色彩鮮艷的卡通圖畫，健康宣傳欄，宣傳資料等。 2 溝通時，要運用好傾聽、介紹技巧，掌握好語言藝術(shù)，察言觀色，發(fā)現(xiàn)“苗頭”，妥善處理經(jīng)常征求病人的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對治療不滿時，要及時向護士 長和科主任反映，當(dāng)病人指責(zé)護理工作時，解釋要耐心，態(tài)度要誠懇。溝通后，要做到隨時查漏補缺。下面就靜脈輸液時如何溝通，以兒科為例說明一下:首先 應(yīng)告訴輸液的目的、注意事項，根據(jù)病人的年齡、外地人還是本地人，選擇能理解的語言和方式?！ ?輸液前 （1）年長兒:“乖妹妹，乖弟弟，現(xiàn)在阿姨要給你輸液了，阿姨會輕輕地給你扎針，別怕，阿姨知道你是一個勇敢的孩子，我會讓幼兒園老師給 你戴大紅花的 喲。”（2）學(xué)齡兒:“某某小朋友，你看那位小妹妹都沒哭，阿姨知道你是一個優(yōu)秀的小學(xué)生，輸液可以使你早日康復(fù)，就不會影響你學(xué)習(xí)喲?！保?）嬰幼兒:“某某小朋友的媽媽，您好!現(xiàn)在準備給您的小孩輸液，我和您一起準備一步，好嗎?” 穿刺失敗時 ?。?）年長兒，可以說“唉，真對不起，阿姨給你打痛了，大人有時跟小孩一樣，你們有做錯題、寫錯字的時候，阿姨也有一針扎不上的時候，給阿姨一個機會 ，讓阿姨重新扎一針，好嗎?”（2）嬰幼兒，“某某小朋友的媽媽，給您的小孩添痛苦了，先休息一下，等孩子安靜下來再輸液，要么我另請一位來幫忙，行嗎?” 穿刺完畢時 當(dāng)穿刺完畢離開病房時，“謝謝合作，我會隨時來看你的，輸液過程中若有什么不適或腫痛，請按呼叫器?！薄 ?輸液將結(jié)束時 當(dāng)家屬告訴輸液快完了，若暫脫不開身，“謝謝您的提醒，對不起，請稍等一下，我馬上就來。” 輸液完畢時 “喲，小朋友真乖，今天輸液結(jié)束了，阿姨會輕輕把針取掉，請不要動，行嗎?” 綜上所述，概括幾點，我們的語言要給人以親切
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