【正文】 識 )、單位自查好處理 (都是自己人 )。他們之所以這樣做，無非以平時自己工作較忙為理由。其實他們沒有把打牌的時間用在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件的學(xué)習(xí)上，更談不上對體系精神的領(lǐng)會及對自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于 規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 2．夸大 內(nèi)審員的作用 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 內(nèi)審員通常是貫標(biāo)和建標(biāo)的第一批人員，是建立、實施、保持、提高管理體系運行效果的骨干力量，對體系運 行起監(jiān)督作用；對管理體系的保持和攻進起參謀作用；在第二、三方審核中起內(nèi)外接口作用；在推標(biāo)、建標(biāo)過程中起橋梁和紐帶作用；在體系的實施中國帶頭作用。但有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位，總是依靠內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項工作。例如：職工培訓(xùn)、記錄的整理、信息的溝通、內(nèi)外審的準(zhǔn)備、單位自檢、文件的評審和管理、管理評審材料的準(zhǔn)備等。內(nèi)審員任務(wù)繁重，包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作，這種夸大內(nèi)審員作用的做法，為質(zhì)量管理體系的正常運行埋下了隱患，是制假、造假的根源，是體系運行的天敵。假如說質(zhì)量管理體系是一部汽車 的話，內(nèi)審員只能起到車檢和維護的作用，不能替代其他功能。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 3．信息溝通不暢 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng) 用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 管理體系本身就是職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運行系統(tǒng)。信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分，根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和體系文件的規(guī)定，以電話、直接 交流、開會等方式進行信息傳遞，同時做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運行體系過程中存在兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行體系規(guī)定的各自職責(zé)；二是沒有及時將信息記錄下來。前者造成了互相推諉、不負責(zé)任、不遵守質(zhì)量體系文件中規(guī)定的各項要求，致使能辦的事情拖著辦、易辦的事情變得難辦、難辦的事情不能辦、基層能辦的推到中層、中層能辦的推到上層領(lǐng)導(dǎo)，凡此種種，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨，使管理體系的運行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚。以 上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運行的最大阻力和障礙。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 4．培訓(xùn)不到位 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有 效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 質(zhì)量管理體系是一個邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項、事事有人管、人人都管事、管事有績效、時時在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但企業(yè)在培訓(xùn)過程中，往往只重視開始，不重視過程和結(jié)果幟重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓(xùn)，不重視一線職工的培訓(xùn)；只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)；只重視集中時間、地點的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；只重視管理體系形式的內(nèi)部審核 ，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進。凡此種種即自證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷 誣忘泌震松 5．質(zhì)量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進不夠 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 企業(yè)在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“ 形”似，當(dāng)然這與質(zhì)量管理運行體系的宗旨和目的相去甚遠。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進停滯或緩慢。內(nèi)審員在體系審核的過程中，對 P、 D、 C 三個環(huán)節(jié)審核較為細致，對 A 的審核還不深入。但 A 環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目 的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍 挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 6．考核指標(biāo)不細化，獎罰不到位 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 質(zhì)量管理體系建立之初，必 要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進行相應(yīng)的獎罰，將是體系運行的有力保證。有的企業(yè)尤其是集團企業(yè)層面的獎罰措施齊備，但對于二級和基層單位的獎罰，則或是沒有制定或是考核標(biāo)準(zhǔn)不細化。對體系運行中存在的問題，獎罰往往又采取偏重于獎勵，要面子、講和氣，而必要的處罰缺失，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系的運行也必然是浮萍浮水，難以持久。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 二、質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)采取的對策 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一 對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 1．加強宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)境，強化體系運行的意識 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的 協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 強化體系運行意識，必須要求廣大干部和職工從思想上正確認識質(zhì)量管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處，正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法與新體系要求之間的矛盾；從作風(fēng)上要克服接受新生事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)上要認真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，深入理解體系的精神。立足本企業(yè)的實際，放眼國際一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為人先的雄 心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進而激發(fā)全體職工的創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報紙、板報、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強宣傳力度，培養(yǎng)體系運行意識，創(chuàng)造體系運行環(huán)境。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 2．強化培訓(xùn)實效 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 I SO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽 堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 培訓(xùn)工作貫穿于體系運行全過程，需要全員參與。培訓(xùn)的重點在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因為他們是體系運行的橋梁和紐帶。在培訓(xùn)的時間上可以定期集中培訓(xùn)，可以分散班組培訓(xùn)；在培訓(xùn)的內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，可以是體系文件的