【正文】 如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。他們的主要做法是：突出 “ 實、嚴(yán)、狠 ” 三個字，強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)。 2020年 11月中旬，他們對全州系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，深入各單位、各部門開展訪談和問卷調(diào)查，參與調(diào)查人數(shù) 626人；同時，對全公司的運作流程、管理文件、管理表單進(jìn)行搜集、識別和評價，對質(zhì)量方針進(jìn)行搜集整理和評價。他們在 2020年元月份舉辦了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件體系編寫培訓(xùn)班，對全局機(jī)關(guān)各部門和縣局 “ 貫標(biāo) ” 工作骨干 25 人進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件編寫培訓(xùn)，掌握編寫文件體系的方法，分析本部門和單位的業(yè)務(wù)和管理流程、工作接口，構(gòu)建湘西煙草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系框架。 2020年 4月份，召開全局質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件頒布暨試運行動員大會， 2020年 6月份，舉辦全州貫標(biāo)工作內(nèi)審人員培訓(xùn)班，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條文，質(zhì)量管理體系文件的公共程序文件，各部門及縣局的《工作手冊》進(jìn)行解讀，對內(nèi)審工作程序、工作要點、工作策略進(jìn)行了全面地學(xué)習(xí)，并對內(nèi)審人員進(jìn)行了考試。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范組織內(nèi)部審核工作，確保體系文件與實際工作以及標(biāo)準(zhǔn)的要求相符合。按照省局 2020年 “9 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集 繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 為確保體系建設(shè)工作穩(wěn)步有效開展，他們把質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，納入州局部門月度考核和縣局季度考核，對階段性任務(wù)進(jìn)行跟蹤督察，與州局部門績效、縣局目標(biāo)管理績效掛鉤，有力地推動了體系建設(shè)和完善工作。對省局預(yù)審和運行中發(fā)現(xiàn)的問題，他們高度重視和認(rèn)真對待，持續(xù)進(jìn)行整改，具體抓了以下三項工作： 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。通過集體審稿、定稿，整合、刪減流程 11 個，補(bǔ)充完 善流程 6個，收集對流程步驟的調(diào)整、修改建議共 200余條，為提高體系文件執(zhí)行率打下了良好基礎(chǔ)。這次被動的體系文件換版，他們充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，積極借鑒先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗，和省局質(zhì)量體系建設(shè) “ 回頭看 ” 活動所要求的 “ 三個突出 ” 。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用 的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 質(zhì)量體系建設(shè)工作是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，沒有終點，只有起點，不可能一蹴而就、一勞永逸地解決企業(yè)發(fā)展中的所有問題，持續(xù)改進(jìn)是體系建設(shè)的永恒主 題。他們目前取得的這點成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)逢會必講貫標(biāo)的重要性，離不開局領(lǐng)導(dǎo)一班人對貫標(biāo)的大手筆投入，更離不開將貫標(biāo)納入部門績效考核與績效工資掛鉤的強(qiáng)力推進(jìn)。省局的行業(yè)預(yù)審，有如一錘敲醒夢中人，他們反省走過的彎路，堅持以我為住，重新定位手冊結(jié)構(gòu)，內(nèi)容，按照 “ 寫我應(yīng)做，做我所寫，查我所做，改我所錯 ” 為主線，與實際工作相結(jié)合，不斷優(yōu)化工 作流程，提高工作效率，逐步得到全員的認(rèn)同，部門工作手冊已日漸成為員工工作的崗位說明書，成為規(guī)范全員的自覺習(xí)慣。脫離實際，好高騖遠(yuǎn)，假、大、空似的貫標(biāo)將事與愿違，沒有生命力。我們知道，管理一個小企業(yè)靠權(quán)威可以，管理一個中型企業(yè)就要靠制度，管理一個大企業(yè)必須靠文化。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 全員參與是源泉。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 持續(xù)改進(jìn)是根本。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教 滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡 筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 【字號 ：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅 | 打印】 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。我們也應(yīng)清醒的認(rèn)識到，從上級對體系運行進(jìn)行檢查和我們內(nèi)部的開展體系內(nèi)審的情況來看，體系在實際運行中仍有許多不足，距高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的體系管理模式仍有一。 2020年下半年，欽州煙草將質(zhì)理管理體系和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行整合，并對體系版本進(jìn)行升級，發(fā)布實施。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村 集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? 任何一項工作只有通過 PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)其適宜性、充分性、有效性和效率，才能日臻完善。要發(fā)動全員在過程是否被識別？是否受控？過程是否需要改善或優(yōu)化？職責(zé)是否已被分配？程序是否得到實施和保持？在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？等六個方面不斷充實完善部門工作手冊內(nèi)容；流 程描述要體現(xiàn) “5W1H” （誰？什么時間？什么地點？做什么？如何做？為什么做？）要素。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書所高度概括： “ 中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行 ” 。體系文件的建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個有效平臺，但不意味著就可萬事大吉，任何優(yōu)秀的制度，可貴之處在于執(zhí)行；掛在墻上、寫在紙上、束之高閣是典型的形式主義。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 突出實用是生命。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷 擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 創(chuàng)新工作是出路。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。無論是部門工作手冊修改換版還是體系文件執(zhí)行，都做到全員參與，責(zé)任到人，他們通過層層簽訂責(zé)任狀，確保體系建設(shè)責(zé)任落實到人；通過每一個工作流程，設(shè)置流程終結(jié)自評、考核、自檢程序，分段落實責(zé)任到人，克服出現(xiàn) “ 少數(shù)精英閉門貫標(biāo) ” 現(xiàn)象發(fā)生，營造人人懂 “ 貫標(biāo) ” 、個個熟悉工作流程的氛圍。做好第二件事是：抓體系文件的執(zhí)行率。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 二是做好兩件事，狠抓 文件整改。他們根據(jù)省局行業(yè)預(yù)審提出的 10個觀察項，在 2020年 5月 22日召開全系統(tǒng)中層干部以上和行業(yè)內(nèi)審員參加的預(yù)審情況通報及體系文件換版動員會；在 6月 27日召開全系統(tǒng)部門工作手冊修改換版布置會；在 9月 2629日召開由州局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、各部門正副科長、貫標(biāo)辦成員、內(nèi)審員 60余人參加的各部門體系文件集體審稿會，各部門負(fù)責(zé)人親自講解各自職能工作流程，逐科室進(jìn)行集體審稿、定稿。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 —— “ 狠 ” ：即是在持續(xù)改進(jìn)上突出一個 “ 狠 ” 字 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。同時，認(rèn)真落實內(nèi)部審核和管理評審會議要求，對《管理手冊》進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善了各部門工作手冊和縣局工作手冊。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 二是持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格考核。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 一是跟蹤指導(dǎo)，嚴(yán)格審核。全局取得《內(nèi)審資格證》在崗兼職內(nèi)審員 45名，其中中層干部（副科級以上的 25人），中層干部內(nèi)審員占全部內(nèi)審員比例達(dá)到%。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 —— “ 實 ” ：即是在體系建立和完善階段突出一個 “ 實 ” 字 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo) 準(zhǔn)。先后進(jìn)行了四次內(nèi)部審核，兩次管理評審，體系文件前后經(jīng)過三次修改完善，初步建立了符合湘西煙草工作實際的質(zhì)量管理體系，形成了以流程為導(dǎo)向、較為規(guī)范和順暢的運行機(jī)制。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導(dǎo)圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 【字號：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅 | 打印】 如何推 進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應(yīng)用 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。通過運用信息化管理手段形成良好的組織管理，并通過團(tuán)隊的力量把企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平提高到了一個嶄新的層面， 更好地實現(xiàn)質(zhì)量管理和控制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔(dān)任 企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，講究管理藝術(shù)；具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠