汽車(chē)租賃有限公司汽車(chē)租賃管理制度-文庫(kù)吧
2024-10-23 21:10 本頁(yè)面
【正文】 租賃部憑《車(chē)輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車(chē)鑰匙，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》。租賃部交車(chē)驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車(chē)輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車(chē)系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車(chē)外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車(chē)?yán)走_(dá)、車(chē)窗門(mén)鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車(chē)后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門(mén)一份結(jié)算使用。 向客戶交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項(xiàng) 根據(jù)所租車(chē)輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車(chē)輛。避免造成人為車(chē)輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車(chē)期間，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對(duì)。 二、租車(chē)期間工作內(nèi)容 一、工作程序 監(jiān)控車(chē)輛 ??回訪客戶 ??處理車(chē)輛故障或事故或租車(chē)異常情況 ??了解租期屆滿客戶還車(chē)時(shí)間 ??催收超期和續(xù)租客戶租金 二、工作內(nèi)容 （一）、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車(chē)輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶用車(chē)情況，幫助客戶解決租車(chē)期間遇到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全、順利用車(chē)。 （二）租車(chē)期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車(chē)輛運(yùn)行異常，即車(chē)輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無(wú)法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過(guò)監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司 保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)。 （三）、所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理 在離市區(qū) 20 公里以?xún)?nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理；需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車(chē)廠拖車(chē)。 在離市區(qū) 20 公里以外 50 公里以?xún)?nèi)的，通過(guò)電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車(chē)費(fèi)在 800 元以?xún)?nèi)的，可委托客戶就地修車(chē)，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督修車(chē)，更換配件和修車(chē)費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開(kāi)據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車(chē)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故 障起因，明確責(zé)任。修車(chē)費(fèi)用超過(guò) 800 以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家修理的，通知廠家拖車(chē)。屬客戶全部或部分人為原因造成的車(chē)輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車(chē)費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。 所租車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成人員、車(chē)輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車(chē)輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車(chē)輛 損失，依照租車(chē)合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，
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