【正文】 戶原因造成的 車(chē)輛損壞其修車(chē)期間車(chē)輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車(chē)時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。欠費(fèi)超過(guò) 500 元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車(chē)。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車(chē)費(fèi)在 800 元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車(chē)，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督修車(chē)，更換配件和修車(chē)費(fèi)用需我方確認(rèn)。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車(chē)天數(shù)和租車(chē)單價(jià)，確定預(yù)收金額。 介紹情況 租車(chē)前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、租車(chē)價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車(chē)合同條款主要內(nèi)容和其它租車(chē)須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù) 。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門(mén)號(hào)等。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。并簽訂損失賠償協(xié)議。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)?？蛻暨€車(chē)前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車(chē)結(jié)算時(shí)了結(jié)。 （二）、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。 ②保險(xiǎn)公司賠付：車(chē)輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車(chē)費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。剩余欠款，限期付清。 二、租車(chē)期間工作內(nèi)容 一、工作程序 監(jiān)控車(chē)輛 ??回訪客戶 ??處理車(chē)輛故障或事故或租車(chē)異常情況 ??了解租期屆滿客戶還車(chē)時(shí)間 ??催收超期和續(xù)租客戶租金 二、工作內(nèi)容 （一）、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車(chē)輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況，幫助客戶解決租車(chē)期間遇到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全、順利用車(chē)。 簽訂合同 簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《租車(chē)合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車(chē)輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對(duì)外出租。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。 （三）、所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理 在離市區(qū) 20 公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理；需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車(chē)廠拖車(chē)。 （四），客戶租車(chē)期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車(chē)時(shí)間，以便安排后期租車(chē)。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫(xiě)《客戶車(chē)損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。 五、責(zé)任處罰 本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰： 違反租車(chē)前工作內(nèi)容和要求 租車(chē)前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車(chē)時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰款 50元；造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款 100 元； 因租車(chē)手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款 100 元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款 200 元； 未指定客戶正確使用操作車(chē)輛，客戶操作不當(dāng)，造成車(chē)輛損壞，罰款 100元； 簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款 50 元；造成經(jīng)濟(jì) 損失罰款200 元；