【正文】 、消協(xié)及媒體的公關(guān)工作； 與營銷助理相互配合做好區(qū)域內(nèi)客服推廣工作。 營銷助理的崗位職責(zé)： 在分公司指導(dǎo)下，協(xié)助辦事處主任編制市場推廣計劃； 根據(jù)編制市場 推廣計劃，組織實(shí)施市場推廣活動并進(jìn)行過程監(jiān)控、效果評估； 區(qū)域推廣費(fèi)用的申請、執(zhí)行、報銷和監(jiān)控； 協(xié)助辦事處主任、 SBU主管進(jìn)行市場的開拓和渠道的維護(hù)； 負(fù)責(zé)辦事處推廣物料的申請、發(fā)放，并監(jiān)督推廣物料的使用； 參與地級金鉆俱樂部的建立和管理，組織客戶聯(lián)誼會等活動 ,維護(hù)好客情關(guān)系； 市場信息的收集、反饋； 對 SBU、市場督導(dǎo)及促銷員進(jìn)行推廣技能培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貜V告公司、媒體的接洽聯(lián)絡(luò)工作。 其他推廣相關(guān)工作。 財務(wù)助理的崗位職責(zé)： 權(quán)威辦事處管理資料 對辦事處的費(fèi)用控制及日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)； 協(xié)助辦事處主任對辦事處日常費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理； 有效控制費(fèi)用，對辦事處各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核、報銷； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場督導(dǎo)、促銷員工資獎金及營業(yè)員返利的核算，并落實(shí)發(fā)放情況； 負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的購置、分配； 協(xié)助辦事處主任進(jìn)行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處資產(chǎn)統(tǒng)計與管理； 辦事處的其它日常工作。 計劃員的崗位 職責(zé)： 計劃管理： 根據(jù)分公司下達(dá)本區(qū)域銷售指標(biāo)，協(xié)助辦事處主任整理、編制本區(qū)域銷售計劃。 落實(shí)計劃執(zhí)行情況，及時上報辦事處主任。 進(jìn)行銷售信息管理，作好進(jìn)銷存報表信息的收集整理等工作； 對銷售渠道信息的整理匯總以及負(fù)責(zé)客戶檔案管理； 對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析 ,制定三個月的滾動要貨計劃，特別強(qiáng)調(diào)未來公司將按計劃下單生產(chǎn)，即以顧客需求為導(dǎo)向的發(fā)展方向。 其他銷售相關(guān)工作。 市場督導(dǎo)的崗位職責(zé)： 在 SBU領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行 市場推廣活動的組織實(shí)施； 協(xié)助 SBU管理促銷人員； 權(quán)威辦事處管理資料 進(jìn)行銷售終端的建設(shè)和管理； 銷售信息的統(tǒng)計； 協(xié)助 SBU從事客戶服務(wù)等其他工作。 促銷員崗位職責(zé)： 詳見《營銷網(wǎng)絡(luò)市場操作指南》 7． 任務(wù)分配原則 辦事處考核年度總?cè)蝿?wù)以分支機(jī)構(gòu)本考核年度銷售目標(biāo)為基礎(chǔ)。 參考當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、市場預(yù)期以及該區(qū)域市場容量。 辦事處考核年任務(wù)增長速度不低于辦事處所轄區(qū)域市場增長速度。 各辦事處考核年任務(wù)一旦確定，除特殊情況外，不做任何改動。 8． 考核周期年度任務(wù)制定依據(jù) 市場容量包括新增放號量和手機(jī)更換數(shù)量。 各辦事處的考核年任務(wù)制定主要依照當(dāng)?shù)厥謾C(jī)市場容量占分支機(jī)構(gòu)市場容量的比例得出各區(qū)域市場占分支機(jī)構(gòu)市場的比重。 9． 地級辦事處月度 KPI 考核制度 地級辦事處月度 KPI 考核的意義 前期各分支機(jī)構(gòu)在公司總部的組織下，對原有的地級辦事處進(jìn)行了整合，使各方面的資源得到了優(yōu)化配置。經(jīng)過整合后，現(xiàn)各地級辦事處的人員和固定資產(chǎn)都基本到位，各項(xiàng)工作也漸入正軌。為在全國所有地級辦事處中推行橫向比較，倡導(dǎo)業(yè)績第一、公平競爭的優(yōu)良風(fēng)氣， 特設(shè)立本考核制度。 考核指標(biāo) 由于公司對全國各地級辦事處的考評尚處于初始階段，實(shí)際情況要求盡量簡化考評項(xiàng)目，且考核指標(biāo)須具有較強(qiáng)的可比性，故公司目前只考核各地級辦事處的任務(wù)完成率和客服工作兩項(xiàng)指標(biāo)。所占權(quán)重分別為：任務(wù)完成率為 80%，客服工作為 20%。 任務(wù)完成率 A 權(quán)威辦事處管理資料 任務(wù)完成率是地級辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。即：任務(wù)完成率 A=當(dāng)月回款額 247。 當(dāng)月任務(wù)額 客服工作評分 B 客服工作評分是指分支機(jī)構(gòu)按以上辦事處客服工作考評辦法對各地級辦事處進(jìn)行月度考評的結(jié)果。 分支機(jī)構(gòu)根據(jù)考評結(jié)果，采用 S（ 5）、 A（ 4）、 B（ 3）、 C（ 2）、 D（ 0）對各地級辦事處進(jìn)行打分，考評結(jié)果不要求正態(tài)分布。 地級辦事處任務(wù)的分解 本考核制度是建立在公平競爭的基礎(chǔ)上，故分支機(jī)構(gòu)對各地級辦事處任務(wù)的分解必須科學(xué)合理。 分解的原則 在對本區(qū)域地級辦事處分解任務(wù)時，各分支機(jī)構(gòu)必須以總部對分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的年任務(wù)為基準(zhǔn)， 即本區(qū)域各地級辦事處的任務(wù)之和必須與分支機(jī)構(gòu)的年任務(wù)相同 ；分支機(jī)構(gòu)對各地級辦事處規(guī)定的挑戰(zhàn)任務(wù)不作為本考核制度的任務(wù)依據(jù)； 在對各地級辦事處 分解任務(wù)時必須本著客觀、公正、公平的原則，不得帶有任何主觀色彩和私人因素； 辦事處任務(wù)公開原則，即對辦事處所分配的任務(wù)在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部公開； 具體的任務(wù)分解方法見 “營銷總部 232 號文 ” 附件二。 一、 二、辦事處客服工作考評辦法 辦事處的客服工作考評由分支機(jī)構(gòu)客服中心具體執(zhí)行，考評結(jié)果須報經(jīng)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。具體考評方案如下： 辦事處客服工作考核總分以 100 分計。投訴情況占 45分，維修網(wǎng)建設(shè)占 40 分，換機(jī)網(wǎng)建設(shè)占 15 分。投訴情況可以扣成負(fù)分。其考核評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 投訴情況 (占 45 分 ) 投訴主體 投訴對象 投訴內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 用戶 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量 ３分／次 權(quán)威辦事處管理資料 用戶或經(jīng)銷商 辦事處工作人員 服務(wù)態(tài)度和方法 至分公司扣３分／次 至總部扣５分／次 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 辦事處工作人員 服務(wù)態(tài)度和方法 至分公司扣 8分／次 至總部 12 分 /次 用戶或媒體 TCL 手機(jī) 因辦事處處理不當(dāng)導(dǎo)致媒體曝光（即：重大投訴） 45 分 /次 注意事項(xiàng)： （ 1）、分公司需向經(jīng)銷商、特服站公布接受投訴辦事處的窗口，一般為客服中心經(jīng)理。 （ 2）、總部、分公司客服中心收到投訴后， 需辨認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，并取得辦事處的確認(rèn)，若確實(shí)是屬辦事處工作方法的問題就需要扣分。 （ 3）、此表的統(tǒng)計應(yīng)以客服中心為主進(jìn)行，即客服中心經(jīng)理擔(dān)負(fù)著對辦事處服務(wù)工作的考核權(quán)。 維修網(wǎng)建設(shè)：（占 40分） （ 1）、辦事處所在地已建立地級維修中心，且在所管轄區(qū)域內(nèi)： 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到 80%的，得 40分； 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%~80%之間的，得 30 分； 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%以下的，得 20 分。 （ 2）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi) 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 率到 80%，得 30分； 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%~80%之間的，得 20 分； 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%以下的，得 10 分。 （ 3）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 50%以下的，得 10 分。 考慮到部分地區(qū)的實(shí)際情況，對銀川、西寧、呼和浩特、烏魯木齊、?？跁嚎己说降丶壥校鲜鱿鄳?yīng)對縣的考核改為對地級統(tǒng)一啟用上述考核標(biāo)準(zhǔn)。 換機(jī)網(wǎng)建設(shè)： (占 15 分 ) （ 1）、辦事處所管轄區(qū)域市級換機(jī)網(wǎng)覆蓋率在 90%以上的，得 15分； （ 2）、辦事處所管轄區(qū)域市級換機(jī)網(wǎng)覆蓋 率在 70%至 90%之間的，得 10 分； （ 3）、辦事處所管轄區(qū)域市級換機(jī)網(wǎng)覆蓋率在 70%以下的，得 5分。 二、 三、計算方法 （一）、月度考評得分計算方式 權(quán)威辦事處管理資料 辦事處月度總分 =任務(wù)完成率得分 C+客服工作得分 D 任務(wù)完成率得分 C C=任務(wù)完成率 A80% （權(quán)重） 100 客服工作得分 D D=I247。I 最大值 20% （權(quán)重） 100 辦事處客服工作相對得分 I=EF 相對系數(shù) E=B247。 某分支機(jī)構(gòu)所屬辦事處平均評分 相對系數(shù) F=公司總部對分支機(jī)構(gòu)的月度評分 247。 全國各分公司平均分 舉例說明 如某分支機(jī)構(gòu) W 所屬地級辦事處 Q 某月任務(wù)完成率 A 為 100%，客服工作 B 被評為S（ 5 分）級，分支機(jī)構(gòu) W 所屬地級辦事處客服工作考評的平均分為 4 分， I 最大值為，公司總部對 W的評分為 18 分，全國各分支機(jī)構(gòu)的平均分為 15 分。 Q的總評分為多少？ （ 1）、任務(wù)完成率得分 C=A80% （權(quán)重） 100=100%80%100=80 （ 2）、客服工作得分 D=I247。I 最大值 20% （權(quán)重） 100=247。20%100=20 客服工作相對得分 I=EF== 相對系數(shù) E=B247。 某分支機(jī)構(gòu)所屬辦事處平均評分 =5247。4= 相對系數(shù) F=公司總部對分支機(jī)構(gòu)的月度評分 247。 全國各分公司平均分 =18247。15= （ 3）、辦事處月度綜合得分 =C+D=80+20=100 （二）、累計指標(biāo)的計算 地級辦事處累計指標(biāo)與月度指標(biāo)相同。指標(biāo)的計算方式也基本相同，具體如下： 累計任務(wù)完成率 累計任務(wù)完成率是地級辦事處累計完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對其所分配的累計任務(wù)額之比。即：累計任務(wù)完成率 =累計回款額 247。 累計任務(wù)額 累計任務(wù)完成率得分 =累計任務(wù)完成率 80%100 累計客服得分 累計客服得分是各月客服得分的平均值。 辦事處累計總分 =累計任務(wù)完成率得分 +累計客服工作得分 三、 四、具體排名 用以上方法計算出各地級辦事處的月度綜合得分后，公司總部將對全國各地級辦事處從高分到低分依次排名，并對其進(jìn)行 S、 A、 B、 C、 D五個級別的正態(tài)劃分。 等級 S A B C D 分布比例 5% 15% 60% 15% 5% 四、 五、排名結(jié)果的應(yīng)用 權(quán)威辦事處管理資料 排名的結(jié)果將作為地級辦事處級各級人員的選拔、任命的依據(jù)； 排名的結(jié)果將作為地級辦事處主任輪崗的依據(jù)； 公司總 部將對全國各地級辦事處設(shè)立單項(xiàng)獎勵，對于排名為 S 級的地級辦事處進(jìn)行一定的物質(zhì)和精神獎勵； 任務(wù)完成率 A 任務(wù)完成率是地級辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。即：月度任務(wù)完成率 =月度累計總回款 247。 月度總?cè)蝿?wù) 100% 其他 KPI考核概念： 月度終端消化率 =月累計終端消化量（臺數(shù)） 247。( 期初庫存＋月累計進(jìn)貨量 ) 月度回款費(fèi)用率 =月度累計總費(fèi)用 247。 月度累計總回款 100 ％ 客服工作評分 B 客服工作評分是指分支機(jī)構(gòu)按以上辦事處客服工作考評辦法對各地級辦事處進(jìn)行月度考評的結(jié)果。 10．人員規(guī)范 辦事處人員的要求： 工作流程化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、充分發(fā)揮主觀能動性。 辦事處人員的素質(zhì)： 誠實(shí)守信，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，樂觀向上，勇于挑戰(zhàn)。 11． 辦事處的本職工作 分銷、協(xié)銷、助銷：包括開發(fā)新售點(diǎn)，尋找新客戶，找出新的銷售渠道 上柜組合：把不同檔次的產(chǎn)品和諧上柜展示銷售 通過提供最佳組合和合理利潤，加強(qiáng)與零售店及營業(yè)員的溝通達(dá)到主推 權(quán)威辦事處管理資料 產(chǎn)品陳列：爭取產(chǎn)品上柜臺的最大陳列面，陳列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、展示化、藝術(shù)化，爭取產(chǎn)品在售點(diǎn)和柜臺內(nèi)的最 優(yōu)位置 終端包裝：售點(diǎn)廣告的搶奪、設(shè)計、制作、發(fā)布和維護(hù) 促銷活動：計劃、組織促銷活動，和經(jīng)銷商協(xié)商一致，安排促銷員和禮品 價格管理：對打價格戰(zhàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理， 在內(nèi)部員工心態(tài)方面要狠抓勞動紀(jì)律，工作作風(fēng)，責(zé)任心，以流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化要求自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)計劃性，靈活性，執(zhí)行力，教會員工約束自己，樹立良好的職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)，追求個人能力的提升、發(fā)展空間和公司的需求相適宜，培養(yǎng)大局觀和奉獻(xiàn)精神，提高工作效率，成就感，解決問題的能力，簡而言之，主任要有凝聚力，以身作則，有培養(yǎng)人才的能力，使辦事處最終成為一支學(xué) 習(xí)型的能扎硬營的團(tuán)隊(duì)，號令嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗，靈活高效，反應(yīng)快速敢打死仗的王牌軍。 用人原則 —— 賽馬也相馬，也就是說公司員工都有職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的導(dǎo)師，要想脫穎而出，除了要到賽場上去賽賽之外還要積極與導(dǎo)師交流配合才行，與之相輔的制度就是競爭上崗和末尾淘汰制度。用來保證用人與考核的公平公正公性，說得形象一些就是競爭上崗。 目標(biāo)原則 —— 日事日畢，日清日高。每個一線營銷人員每天都應(yīng)寫日清表，就是每個人每天都必須有工作目標(biāo)，每天都必須要檢查自己的工作目標(biāo)是否完成。也就是說，你一個月甚至一年的工作都得圍繞著你的既定目標(biāo)來 做。實(shí)踐中也要注意避免每個人只眼盯著自己的那個目標(biāo)干，與自己目標(biāo)沒有關(guān)系的事情統(tǒng)統(tǒng)推掉，自己管自己，別人的事情管不著。那樣的話相互間的協(xié)調(diào)將會是一件較難于的事情了，大家也會缺少一種團(tuán)隊(duì)精神，從而破壞團(tuán)隊(duì)的力量。 成本原則 —— 對于成本控制，辦事處要本著花錢采購的時候要就拿貨比三家多比較一下，比價錢、比性能，爭取用最少的錢買最好的東西。 ：市場督導(dǎo)工作管理辦法 一、 一、督導(dǎo)工作規(guī)范 每日工作例會是每日工作開展前的一個總結(jié)動員會，每天早上八點(diǎn)半召開會議，匯總前日市場銷量，回收檢查各類行政報告，總結(jié)前 日工作情況，解決各類工作中遇到的問題，并對今日的工作進(jìn)行安排。這樣可以使得 SP主管及時的了解市場情況，便于