bay江淮輕型卡車顧客滿意度提升策略研究-文庫吧
2025-08-01 23:13 本頁面
【正文】 拓國內(nèi)、國外兩個市場 國內(nèi)向西北、東北、西南區(qū)域市場滲透的同時，積極將國際市場開發(fā)作約江 二十世紀八十年代末，隨著經(jīng)濟全球化、信息技術(shù)的日新月異和知識經(jīng)濟時代的到來，世界經(jīng)濟格局和市場競爭特點也都相繼發(fā)生了巨大變化，顧客滿意度成為許多公司和機構(gòu)進行市場管理、培育核心競爭力的一個重要方面。隨著消費者對產(chǎn)品滿足自身期望的需求日益強烈，在面臨的市場競爭壓力日益增大的情況下，公司和機構(gòu)必須能夠站在顧客的角度考慮產(chǎn)品和服務(wù)的各項問題川. 營銷導(dǎo)向觀念認為，要達到企業(yè)的目標，關(guān)鍵在于確定目標市場顧客的需求，進而調(diào)動和集中企業(yè)的一切資源和力量，采用整體協(xié)調(diào)的市場營銷策略，比競爭者更有效能和效率地滿足顧客的需求，增加顧客讓渡價值，在滿足顧客需求的同時實現(xiàn)本企業(yè)的利潤。:人們總是認為某種推銷還是必要的，但營銷的目的卻是使推銷成為不必要。營銷的目的在于很好地了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客需求，甚至超過顧客需求和感知，從而實現(xiàn)自行銷售閱。在此基礎(chǔ)下，企業(yè)經(jīng)營觀念實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)導(dǎo)向觀西北\n中顧客期望、顧客感知和感知價值是顧客滿意度的三個前提，而顧客抱怨與顧客忠誠是顧客滿意度的結(jié)果表現(xiàn)。顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望，與
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