bay江淮輕型卡車顧客滿意度提升策略研究-文庫(kù)吧
2025-08-01 23:13 本頁(yè)面
【正文】 拓國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng) 國(guó)內(nèi)向西北、東北、西南區(qū)域市場(chǎng)滲透的同時(shí)，積極將國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)作約江 二十世紀(jì)八十年代末，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)的日新月異和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，世界經(jīng)濟(jì)格局和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)也都相繼發(fā)生了巨大變化，顧客滿意度成為許多公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)管理、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足自身期望的需求日益強(qiáng)烈，在面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的情況下，公司和機(jī)構(gòu)必須能夠站在顧客的角度考慮產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)問題川. 營(yíng)銷導(dǎo)向觀念認(rèn)為，要達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，關(guān)鍵在于確定目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求，進(jìn)而調(diào)動(dòng)和集中企業(yè)的一切資源和力量，采用整體協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效能和效率地滿足顧客的需求，增加顧客讓渡價(jià)值，在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利潤(rùn)。:人們總是認(rèn)為某種推銷還是必要的，但營(yíng)銷的目的卻是使推銷成為不必要。營(yíng)銷的目的在于很好地了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客需求，甚至超過顧客需求和感知，從而實(shí)現(xiàn)自行銷售閱。在此基礎(chǔ)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)導(dǎo)向觀西北\n中顧客期望、顧客感知和感知價(jià)值是顧客滿意度的三個(gè)前提，而顧客抱怨與顧客忠誠(chéng)是顧客滿意度的結(jié)果表現(xiàn)。顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望，與
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