有效電話溝通技巧-文庫吧
2025-08-01 00:01 本頁面
【正文】 老板的姓氏。 ? 信息要有個(gè)性，不要千篇一律，可以把最近學(xué)到的行業(yè)知識或新聞動態(tài)發(fā)給客戶，如天氣不好，也可以發(fā)提醒的信息。如果客戶很感興趣回信息，要及時(shí)回電。 ? 將名單分類，對有意向的客戶要每天發(fā)信息，對于長期聯(lián)系但暫時(shí)沒有意向的客戶要延長時(shí)間，可以一周發(fā) 1— 2次信息。 ? 信息內(nèi)容不易過長，控制 70個(gè)字（一條信息）以內(nèi)。 電話行銷前的準(zhǔn)備 ? 三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán) ? 便簽紙 ? 16開的大本子（在本子里記錄：公司簡稱、名單來源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、評分、談話內(nèi)容簡記、時(shí)間） ? 同類名單放在一起 ? 傳真件 發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)： ? A、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真 ? B、 5分鐘之內(nèi)發(fā)送 ? C、十分鐘確認(rèn)對方收到與否 ? D、確認(rèn)對方看過并有回復(fù) ? E、跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的 電話行銷的時(shí)間管理 ? 列名單、列電話 ? 集中時(shí)間打電話 ? 同類電話同類時(shí)間打 ? 重要的電話約定時(shí)間打 ? 珍惜顧客的每一分鐘 ? 約訪的電話不要超過 3分鐘 ? 溝通的電話不要超過 8分鐘 ? 新電話中講最有生產(chǎn)力的事 ? 分析并檢討每一通電話的效率 ? 在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心 ? 1顧客在電話中等的最大極限 17秒 溝通中的技巧 ? 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面溝通
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