【正文】 類時，可根據(jù)時間分列為 A A2等 B 類 持續(xù)性項(xiàng)目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費(fèi)時間占總工作時間 20~40% C 類 日常性事務(wù) C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的 40~50%，所費(fèi)時間占總工作時間的 15% 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 “ SMART” 原則 目標(biāo)多杈樹法 “ 6W3H” 法 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 —— 確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART” 法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標(biāo) 有清楚但短期目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無目標(biāo) 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 —— 確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART” 法確定目標(biāo) 1 “ SMART” 原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實(shí)可行的（ Realistic) 有時間限制的（ Time Indication) 善于將時間和精力用在一個目標(biāo)上的人 更可能也更容易成功！ 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 —— 確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹法 ” 分解目標(biāo)（計劃多杈樹） 1 目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具 大 目 標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 即時目標(biāo) …… …… …… …… …… —— 具體行動項(xiàng)目 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 —— 確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹法 ” 分解目標(biāo)（分解步驟） 1 1. 寫出大目標(biāo) （子目標(biāo)） （即時目標(biāo)） 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 —— 確定一個清晰而明確的目標(biāo) 工具 6 用 “ 6W3H” 法分析細(xì)化目標(biāo) 1 3H How to（明確各項(xiàng)行動如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預(yù)算費(fèi)用是多少） 6W Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由） What（確定要做哪些事項(xiàng)） Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來做） When（什么時候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對策） 小標(biāo)題 計劃管理 “ PDCA工作循環(huán)” 標(biāo)準(zhǔn)化管理 有效計劃法 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個階段 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提出新問題 PDCA循環(huán)的 8個步驟 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計劃（戴明環(huán)） 1 科學(xué)的工作循環(huán)周期 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA PDCA 改善后水準(zhǔn) 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！ 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 教育 實(shí)施管理 例外處理 定期評估 標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理 拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。 —— 拿破侖 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 月計劃 季度計劃 日計劃 周計劃 …… 計劃 年度計劃 專項(xiàng)計劃 小標(biāo)題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 日計劃包含的內(nèi)容： 當(dāng)天目標(biāo) —— 即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作 預(yù)留事項(xiàng) —— 預(yù)定的約會、開會等保留給特別工作的時間 待做事項(xiàng) —— 希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作 日計劃 小標(biāo)題 壓力管理 正確評估自己 的壓力水平 壓力管理曲線 小標(biāo)題 壓力管理 —— 適度最好 工具 10 正確評估自己的壓力水平 我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個人在同一環(huán)境下都會感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。 小標(biāo)題 壓力管理 —— 適度最好 工具 10 正確評估自己的壓力水平 測試工具：霍爾姆斯和拉赫的 《 社會再適應(yīng)評定量表 》 也稱（應(yīng)激評定量表） 評分方法：將各項(xiàng)目的分值相加 如果： ≥300分 近期患病率約為 80% ≤299分且＞ 150分 近期患病率約為 50% ≤149分 近期患病率約為 30% 小標(biāo)題 壓力管理 —— 適度最好 工具 11 壓力管理曲線 應(yīng)對壓力常用的幾種方法 逃避 對抗 轉(zhuǎn)移 宣泄 小標(biāo)題 壓力管理 —— 適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 應(yīng)對壓力最有效方法 計劃 閱讀 運(yùn)動 藝術(shù) 交流 深思 小標(biāo)題 壓力管理 —— 適度最好 工具 11 壓力管理曲線 壓力管理曲線示意圖 乏力區(qū) 舒適區(qū) 發(fā)展區(qū) 潛能區(qū) 破壞區(qū) 焦慮曲線 壓力 行動力 小標(biāo)題 壓力管理 —— 適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 減壓的兩個方法 凱利魔術(shù)方程式： “ 3R” 減壓原則： 放松、退縮、重整 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 SWOT分析法 “ 六頂帽子”思維法 因果圖 “ 五個為什么” 橄欖球定律 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓(xùn)練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表