保險公司理賠中心半年工作匯報-文庫吧
2024-08-14 14:31 本頁面
【正文】 賠人力資源建設ⅩⅩ年ⅩⅩ市理賠中心嚴格執(zhí)行省公司理賠人力資源管理政策，堅持持證上崗，共退出人員6人，新進人員2人?，F(xiàn)有人員82人，仍缺少編制3人，此次新進員工補充了1名理賠綜合崗、1名查勘定損崗（縣區(qū)非車）建立嚴格理賠績效考核機制針對車險案均賠款、反欺詐、追償、估損充足率等考核指標分解嵌入分管主任、理賠分部（副）經(jīng)理制定具體的考核辦法，在每季度末進行考核，實行警告、亮黃牌、降薪、降職的處罰措施，并嵌入KPI，按照員工成長積分制執(zhí)行，實現(xiàn)競爭上崗，讓能者上、平者讓、庸者下。一季度有三項以上考核指標未達標，予以警告；二季度有兩項以上指標未達標，亮黃牌；三季度有一項以上指標未達標，實行降薪處罰；四季度有一項指標未達標，實行降職處罰。建立理賠人員交流機制為更好的完成考核指標，提高理賠人員業(yè)務能力，調(diào)動崗位人員積極性，在理賠中心內(nèi)部實行崗位交流制度，市區(qū)、興城、建昌、綏中各區(qū)域分別抽取一個車險小組進行互換交流，三個月為一個交流周期。（二）嚴格控制大案賠付標準，分環(huán)節(jié)落實管控舉措查勘環(huán)節(jié)：第一現(xiàn)場使用手噴漆對存疑配件進行標記，例如輪胎、后橋、方向機、高壓油泵等，杜絕參假件現(xiàn)象。定損環(huán)節(jié)：設置大案定損參與權(quán)限，實施對大案逐級跟蹤定損復勘環(huán)節(jié)：市區(qū)設立專職復勘崗及三者財產(chǎn)損失審核崗，針對綏中貨車集中修理特點，設立兼崗復勘人員。對單件換件金額達到2000元以上的修復車輛必須復勘，嚴格管控定損漏洞。核損/核賠環(huán)節(jié)：上收車險組長核損權(quán)限，加強車險小額案件核損集中管控，有效提高車險賠案質(zhì)量。將車險案均賠款同比和車險周期同比納入審核崗位考核，注重審核質(zhì)量，達到減損目的。（三）努力降低人傷案均賠款一是強化推廣小額人傷快速處理，跟蹤人員與現(xiàn)場查勘人員共同處理小額人傷案件，做到人傷案件日清日結(jié)，有效控制車險人傷案均賠款。二是住院跟蹤期間完善傷者資料信息，杜絕掛床現(xiàn)象，做好傷者提前告知和簽字確認工作。如現(xiàn)住址、工作單位、戶口性質(zhì)、護理人等，為后期誤工費、護理費、戶口性質(zhì)等，為后期費用賠付提供準確依據(jù)。三是加強人傷案件訴前調(diào)解力度，積極開展人傷自主調(diào)解和事故大隊調(diào)解等多種形式訴前調(diào)解工作，減少訴訟案件的發(fā)生，降低人傷案件訴訟賠付成本。四是強化傷殘評定管理。市區(qū)內(nèi)建立統(tǒng)一的集中評殘機制，對外地評殘案件建立跟蹤管理機制。積極與ⅩⅩ市交警事故處理大隊和ⅩⅩ市濱城司法鑒定所溝通，每周四為評殘日，由跟蹤醫(yī)生輪流參與評殘工作。五是落實人傷分部專項考核方案
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1