渠道效益評估模型及渠道健康度監(jiān)控模型在渠道精細化管理中的應用-文庫吧
2025-07-24 14:34 本頁面
【正文】 康狀況。(1)涉及12項指標，指標權重如下表所示：圖表 2 監(jiān)控指標權重指標對比值得分新增客戶變動（絕對值） 10受理業(yè)務量變動（絕對值） 7月初月末新增比 6活躍客戶占比 10留存比 15歷史欠費客戶占比 5離網(wǎng)客戶占比 5客戶投訴量 5低業(yè)務量客戶占比 15重入網(wǎng)客戶占比 7離網(wǎng)用戶平均網(wǎng)齡 10疑似SP欺詐用戶占比 5每項得分=(對比值/10)*100對比值為20個高效益渠道該項指標平均值與20個低效益渠道該項指標平均值的比(2)監(jiān)控指標及計算方法針對每項指標，按照線性得分的方法計算分值，具體如下表：其中每項指標計算公式中的n標示該指標的標準值。標準值以前20個高效益渠道的平均值計算。從新增用戶波動、受理業(yè)務量波動、月初月末新增比三個維度監(jiān)控渠道業(yè)務量波動情況，如果計算分值較低，說明渠道有離網(wǎng)傾向。從活躍客戶占比、留存比、欠費客戶占比、離網(wǎng)客戶占比、客戶投訴量等維度，監(jiān)控渠道發(fā)展客戶質量情況。從低業(yè)務量客戶占比、重入網(wǎng)、重IMEI、單基站通話客戶占比、離網(wǎng)用戶平均網(wǎng)齡、疑似SP欺詐用戶占比等維度監(jiān)控渠道違規(guī)行為。圖表 3 渠道健康度監(jiān)控模型類型指標分值算法業(yè)務量波動新增客戶波動（絕對值）x110x1=，(（）/)*10；x1(()*(10),10)取負值受理業(yè)務量波動（絕對值）x47x4=，（（)/)*7；x4，min(()*7,7)取負值月初月末新增比 x106x10=3時，(（3x10）/3)*7；x9(()*(7),7)取負值客戶發(fā)展質量活躍客戶占比 x210x2*10留存比 x315x3
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