渠道效益評估模型及渠道健康度監(jiān)控模型在渠道精細(xì)化管理中的應(yīng)用(專業(yè)版)
【正文】 圖表 7 效益評估 活躍客戶占比 留存比 欠費(fèi)客戶占比 離網(wǎng)客戶占比 低業(yè)務(wù)量客戶占比 離網(wǎng)用戶平均網(wǎng)齡(月) 實(shí)施前%%33%9%21%實(shí)施后%%25%6%13%從上表可見，在實(shí)施渠道精細(xì)化管理閉環(huán)流程之前和之后相比，實(shí)施后活躍客戶占比提高了7個(gè)百分點(diǎn)，留存比提高了28個(gè)百分點(diǎn)，欠費(fèi)客戶占比降低了8個(gè)百分點(diǎn),離網(wǎng)客戶占比降低了3個(gè)百分點(diǎn)，低業(yè)務(wù)量客戶占比降低了8個(gè)百分點(diǎn)。1）低業(yè)務(wù)量2）重入網(wǎng)且入網(wǎng)渠道與原渠道信息一致或重入網(wǎng)前后ARPU均低于10元；3）重IMEI客戶：使用相同IMEI的號碼大于等于3個(gè)，判定為養(yǎng)卡號碼；(4)SP欺詐用戶判別標(biāo)準(zhǔn)。為此，我省市場部門與支撐中心聯(lián)合，在進(jìn)行了大量市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，篩選了相關(guān)核心指標(biāo)，建立了渠道效益評估模型及健康度監(jiān)控模型，開發(fā)了一套支撐公司領(lǐng)導(dǎo)、渠道管理決策人員、渠道管理執(zhí)行人員的有效應(yīng)用，收到了良好的效果。(1)涉及12項(xiàng)指標(biāo)，指標(biāo)權(quán)重如下表所示：圖表 2 監(jiān)控指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)對比值得分新增客戶變動（絕對值） 10受理業(yè)務(wù)量變動（絕對值） 7月初月末新增比 6活躍客戶占比 10留存比 15歷史欠費(fèi)客戶占比 5離網(wǎng)客戶占比 5客戶投訴量 5低業(yè)務(wù)量客戶占比 15重入網(wǎng)客戶占比 7離網(wǎng)用戶平均網(wǎng)齡 10疑似SP欺詐用戶占比 5每項(xiàng)得分=(對比值/10)*100對比值為20個(gè)高
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