【正文】 設(shè)置項(xiàng)目組及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；同時負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的會計核算，是服務(wù)中心的“大后方”，并為各職能項(xiàng)目組正常運(yùn)行提供充足的物料配送服務(wù)。4．環(huán)境組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境、綠化維護(hù)和綠化，對【 中國水電?海賦江城】實(shí)行專業(yè)化服務(wù)。5．秩序維護(hù)員組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通服務(wù)事務(wù)，營造安全氛圍。6．公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)二次裝修的監(jiān)管、公共設(shè)施設(shè)備日常巡視、檢修、保養(yǎng)、分包方服務(wù)以及客戶報修服務(wù)。第四章 業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)設(shè)想和策劃1．客戶裝修申請、審批要求，客戶服務(wù)中心必須向客戶提供以下資料《房屋裝修申請表》《物業(yè)裝修注意事項(xiàng)》（此內(nèi)容為《裝修審批要點(diǎn)》中的須向客戶公布的內(nèi)容）。：（如房產(chǎn)證、發(fā)展商開據(jù)的入伙通知書、按揭證明），查看原件，收復(fù)印件。，查看原件，收復(fù)印件。，收原件。（裝修圖紙及說明），收原件。，如果客戶自行裝修，必須出具承諾書。《住宅室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計單位的設(shè)計方案的原件。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報建的相關(guān)資料?！斗课菅b修申請表》并提供相關(guān)的資料后，由服務(wù)中心裝修服務(wù)負(fù)責(zé)人審核后交服務(wù)中心經(jīng)理審批。《裝修審批要點(diǎn)》之外裝修項(xiàng)目的裝修申請，必須報分公司品質(zhì)服務(wù)部門組織初審，并按《裝修服務(wù)程序》要求的程序逐級報批?！堆b修審批要點(diǎn)》內(nèi)的裝修申請，審批時間原則上為3個工作日?！斗课菅b修申請表》審核、批準(zhǔn)后，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心按各地政府規(guī)定收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收分別收取客戶和施工單位的裝修服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》?！堆b修人員出入證》應(yīng)當(dāng)要求施工單位提供裝修人員照片、身份證復(fù)印件（暫住證）。《裝修人員出入證》上注明施工人員姓名、施工房號、有效期等。，必須根據(jù)公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)。2．正常服務(wù)期裝修服務(wù)%。，應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心根據(jù)物業(yè)的類別確定裝修許可的時間。：周一至周五： 8：0012：00 ，14：0017：30雙休日及國家法定節(jié)假日：禁止裝修： 8：00—17：30，節(jié)假日可全天裝修。安全巡查主要包括施工時間、消防安全、施工人員出入證及其它隨時發(fā)生的違章事件。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求。 ，服務(wù)中心秩序維護(hù)員主管負(fù)責(zé)安排安全巡查人員。：，每天安排相關(guān)人員檢查2－3次。（一般在15天內(nèi)），必須每天巡查二次，之后應(yīng)當(dāng)每周巡查3至4次。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時必須及時向服務(wù)中心裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人報告。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。2．4．4對于比較嚴(yán)重的違章行為，應(yīng)當(dāng)立即拍照，保存相關(guān)的證據(jù)。2．4．5對有違章裝修行為的，必須按時檢查整改情況，將整改的情況和措施在《房屋裝修申請表》上記錄。3．1客戶裝修完畢提出驗(yàn)收要求時，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)與客戶預(yù)約驗(yàn)收時間。3．2裝修驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，驗(yàn)收時必須有客戶或施工單位在場。3．3驗(yàn)收內(nèi)容：3．3．1是否對公共設(shè)施有損壞。3．3．2是否有功能改變現(xiàn)象。3．3．3違章項(xiàng)目是否按要求整改完畢。3．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶還必須提供消防驗(yàn)收合格證。3．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在裝修前與業(yè)主約定時間。3．4驗(yàn)收后，如有問題應(yīng)當(dāng)與客戶和施工單位提出整改要求及時間，整改完畢后再驗(yàn)收。如無問題，服務(wù)中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗(yàn)收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務(wù)中心經(jīng)理在《房屋裝修申請表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務(wù)中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時應(yīng)提供的資料。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時應(yīng)當(dāng)提供：3．5．2．1裝修保證金收據(jù)。3．5．2．2如果有客戶或裝修隊(duì)丟失收據(jù)，在核實(shí)確未退回押金（保證金）的，可查服務(wù)中心留存的底單，由客戶（裝修隊(duì)）憑身份證出具票據(jù)丟失證明，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理確認(rèn)后方可按照財務(wù)票據(jù)丟失處理辦法執(zhí)行。，嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕二次裝修違章行為1. 制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責(zé)任書”。同時，實(shí)行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、服務(wù)中心各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；2. 控制要點(diǎn)：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍。同時，對服務(wù)中心裝修服務(wù)人進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點(diǎn)的培訓(xùn)，使裝修服務(wù)員成為一名合格裝修服務(wù)者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)師、公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管及服務(wù)中心經(jīng)理三級審批制度；4. 嚴(yán)格督導(dǎo)：服務(wù)中心裝修服務(wù)員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；5. 嚴(yán)格驗(yàn)收：服務(wù)中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)。尤其是對電力、給排水等隱蔽公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；6. 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴(yán)重且不服從服務(wù)的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設(shè)施的完好。第五章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境維護(hù)設(shè)想和策劃我們將在【 】導(dǎo)入環(huán)境質(zhì)量服務(wù)體系，提升控制力度，預(yù)防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。1．環(huán)境保護(hù)與服務(wù)A. 全員公共環(huán)境、綠化維護(hù)，人過地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)公共環(huán)境、綠化維護(hù)；B. 確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全。：A、高層住宅小區(qū)每天產(chǎn)生大量的生活垃圾，垃圾收集清運(yùn)的過程顯得非常關(guān)鍵。加強(qiáng)控制力度，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行合理有效清運(yùn)，可以減少由其帶來的噪音、視覺及空氣污染。B、在每區(qū)外圍及樓層內(nèi)配置分類垃圾桶，對產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識；C、 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；D、設(shè)想：在樓外適當(dāng)位置設(shè)立數(shù)個較大容量的垃圾桶，對各樓層產(chǎn)生的垃圾收集分類后，聯(lián)系垃圾清運(yùn)廠家采用液壓垃圾清運(yùn)車定時清運(yùn)，減少噪音、視覺和空氣污染。、綠化維護(hù)工作：．1雨天：作業(yè)程序：A、下雨后立即在大堂或人員進(jìn)出集中的地點(diǎn)鋪設(shè)地毯、防滑墊，增加防護(hù)措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；B、電梯內(nèi)、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進(jìn)行，將水漬拖干。定期巡視大堂，及時拖抹地面水漬，每半小時推刮玻璃水霧一次；C、暴雨前應(yīng)檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。．2大風(fēng)天氣：,公共環(huán)境、綠化維護(hù)員要立即關(guān)閉單元樓內(nèi)的門窗及消防通道樓梯間的門窗，減少塵土的進(jìn)入。、綠化維護(hù)員對整個小區(qū)外圍進(jìn)行全面清理，風(fēng)沙嚴(yán)重時要增加清潔頻次。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設(shè)施上的沙塵，再用抹布擦拭。序號項(xiàng)　目具　體　措　施標(biāo)　　　　　準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗2次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車?yán)修D(zhuǎn)站垃圾車、池每日沖洗，每日徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面水泥地面每日清掃2次，每隔1小時巡掃一次，每周沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍大理石地面定期拋光打蠟水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼。外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每周用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，無明顯污染樓梯梯級每天清掃2次，每周拖洗一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像09各種指示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損10集中綠地每日清掃二次，每隔2小時巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機(jī)11宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵12花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時清潔污染處瓷磚片干凈、無明顯污跡、水垢13地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)設(shè)想和策劃1．公共秩序維護(hù)方案安全服務(wù)始終堅(jiān)持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，安全服務(wù)因時因地因人制宜、出入口管制實(shí)施訪客三級識別；拒絕“草木皆兵”式安全服務(wù)，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍。安全服務(wù)力求 “零干擾”。高層住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、住戶多且集中，對治安服務(wù)要求特別嚴(yán)格。因此高檔住宅區(qū)的安全防范是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也是物業(yè)服務(wù)的重中之重。結(jié)合【 】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將物業(yè)打造為安全的住宅小區(qū)。A. 素質(zhì)服務(wù)。結(jié)合我們的服務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。我們將對秩序維護(hù)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化服務(wù)，采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一整套人員服務(wù)程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中服務(wù)；B. 意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識，改變原來秩序維護(hù)員單一的秩序維護(hù)員功能，提升形象加強(qiáng)多種技能，使我們的秩序維護(hù)員成為“秩序維護(hù)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。同時，在服務(wù)中，我們將通過各種方式加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的日常培訓(xùn)，使秩序維護(hù)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，鍛煉秩序維護(hù)員獨(dú)到的操作技能。這也是社區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。A. 小區(qū)將實(shí)行封閉式服務(wù)，對所有出入口進(jìn)行封閉。大堂實(shí)行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進(jìn)入大堂門；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安全服務(wù)。加強(qiáng)秩序維護(hù)員人員不定時日夜對隱蔽地帶的巡邏，確保服務(wù)不出現(xiàn)盲點(diǎn)；C. 在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量；D. 對夜歸客戶實(shí)行護(hù)送服務(wù)，從車門護(hù)送至電梯；E. 實(shí)行來訪登記制度，未經(jīng)業(yè)主同意的訪客拒絕其進(jìn)入小區(qū)。對開車的訪客，實(shí)行“三級識別”制度，即門崗識別、車場入口識別、大堂門崗和業(yè)主識別；F. 零干擾服務(wù)，所有電話使用耳機(jī)通話，巡邏哨避開客戶視線；G. 在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢；H. 強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)。我們要求車管員發(fā)揮治安固定崗的作用，服務(wù)中心其它員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全服務(wù)和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng),快速支持”體系；I. 建立應(yīng)急救助方案，同時設(shè)立24小時專線救助電話（設(shè)在客戶服務(wù)中心）。A. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安全服務(wù)對象主要針對施工人員、現(xiàn)場外來人員及可疑人員。這一時期的工作重點(diǎn)是制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；B. 正常居住期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全服務(wù)對象主要針對外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公共秩序維護(hù)。需執(zhí)行成都市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證書，24小時職守，巡查消防情況和工作人員下班后的設(shè)備運(yùn)行情況，隨時察看消防報警點(diǎn)，及時處理消防警報，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，認(rèn)真記錄。24小時職守，值班時保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時查控，并上報有關(guān)情況，認(rèn)真做好記錄。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴(yán)格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。所有設(shè)備設(shè)施按照維修養(yǎng)護(hù)計劃嚴(yán)格執(zhí)行，對設(shè)備安全裝置、滅火器、電梯由國家規(guī)定部門每年檢測一次；消防報警探測器、消防廣播、聯(lián)動及其設(shè)備、安防報警設(shè)備每季抽測一次；在各層出入口設(shè)置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話。消防責(zé)任重于泰山，同時消防服務(wù)又是樓宇服務(wù)的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：