【正文】 設置項目組及人員進行統(tǒng)一調度；同時負責客戶關系、社區(qū)商務、社區(qū)文化等。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務費的會計核算，是服務中心的“大后方”，并為各職能項目組正常運行提供充足的物料配送服務。4．環(huán)境組負責區(qū)內的公共環(huán)境、綠化維護和綠化，對【 中國水電?海賦江城】實行專業(yè)化服務。5．秩序維護員組負責區(qū)內治安和交通服務事務，營造安全氛圍。6．公告設備設施維護組負責二次裝修的監(jiān)管、公共設施設備日常巡視、檢修、保養(yǎng)、分包方服務以及客戶報修服務。第四章 業(yè)主、使用人裝飾裝修室內的服務設想和策劃1．客戶裝修申請、審批要求，客戶服務中心必須向客戶提供以下資料《房屋裝修申請表》《物業(yè)裝修注意事項》（此內容為《裝修審批要點》中的須向客戶公布的內容）。：（如房產證、發(fā)展商開據的入伙通知書、按揭證明），查看原件，收復印件。，查看原件，收復印件。，收原件。（裝修圖紙及說明），收原件。，如果客戶自行裝修，必須出具承諾書?！蹲≌覂妊b飾裝修服務辦法》第五、六、七條內容的必須提供相關部門批準的文件及相關資質設計單位的設計方案的原件。，客戶還必須根據不同城市消防的要求提供消防報建的相關資料。《房屋裝修申請表》并提供相關的資料后，由服務中心裝修服務負責人審核后交服務中心經理審批?！堆b修審批要點》之外裝修項目的裝修申請，必須報分公司品質服務部門組織初審，并按《裝修服務程序》要求的程序逐級報批。《裝修審批要點》內的裝修申請，審批時間原則上為3個工作日?！斗课菅b修申請表》審核、批準后，服務中心客戶服務中心按各地政府規(guī)定收費的項目及標準收分別收取客戶和施工單位的裝修服務費等費用。，服務中心客戶服務中心應當發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》。《裝修人員出入證》應當要求施工單位提供裝修人員照片、身份證復印件（暫住證）?！堆b修人員出入證》上注明施工人員姓名、施工房號、有效期等。，必須根據公司的相關收費標準收取垃圾清運費。2．正常服務期裝修服務%。，應當由服務中心根據物業(yè)的類別確定裝修許可的時間。：周一至周五： 8：0012：00 ，14：0017：30雙休日及國家法定節(jié)假日：禁止裝修： 8：00—17：30，節(jié)假日可全天裝修。安全巡查主要包括施工時間、消防安全、施工人員出入證及其它隨時發(fā)生的違章事件。公告設備設施維護巡查主要包括裝修過程中相關的施工要求。 ，服務中心秩序維護員主管負責安排安全巡查人員。：，每天安排相關人員檢查2－3次。（一般在15天內），必須每天巡查二次，之后應當每周巡查3至4次。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時必須及時向服務中心裝修監(jiān)管負責人報告。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。2．4．4對于比較嚴重的違章行為，應當立即拍照，保存相關的證據。2．4．5對有違章裝修行為的，必須按時檢查整改情況，將整改的情況和措施在《房屋裝修申請表》上記錄。3．1客戶裝修完畢提出驗收要求時，服務中心應當在1個工作日內與客戶預約驗收時間。3．2裝修驗收應當由服務中心裝修監(jiān)管負責人負責，驗收時必須有客戶或施工單位在場。3．3驗收內容：3．3．1是否對公共設施有損壞。3．3．2是否有功能改變現(xiàn)象。3．3．3違章項目是否按要求整改完畢。3．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶還必須提供消防驗收合格證。3．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗應當在裝修前與業(yè)主約定時間。3．4驗收后，如有問題應當與客戶和施工單位提出整改要求及時間，整改完畢后再驗收。如無問題，服務中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務中心經理在《房屋裝修申請表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時應提供的資料。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時應當提供：3．5．2．1裝修保證金收據。3．5．2．2如果有客戶或裝修隊丟失收據，在核實確未退回押金（保證金）的，可查服務中心留存的底單，由客戶（裝修隊）憑身份證出具票據丟失證明，經服務中心經理確認后方可按照財務票據丟失處理辦法執(zhí)行。，嚴格監(jiān)管，杜絕二次裝修違章行為1. 制度保障：根據《建筑法》、建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修服務辦法》，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責任書”。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、服務中心各方參與者的權利和義務；2. 控制要點：我們將根據不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。同時，對服務中心裝修服務人進行有關法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修服務員成為一名合格裝修服務者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設備設施維護師、公告設備設施維護主管及服務中心經理三級審批制度；4. 嚴格督導：服務中心裝修服務員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結果；5. 嚴格驗收：服務中心主要依據施工圖、竣工圖結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。尤其是對電力、給排水等隱蔽公告設備設施維護重點進行檢驗；6. 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴重且不服從服務的客戶，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)的房屋本體及公共設施的完好。第五章 物業(yè)服務區(qū)域內公共環(huán)境維護設想和策劃我們將在【 】導入環(huán)境質量服務體系，提升控制力度，預防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。1．環(huán)境保護與服務A. 全員公共環(huán)境、綠化維護，人過地凈；重點部位，重點公共環(huán)境、綠化維護；B. 確保居住區(qū)內部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。：A、高層住宅小區(qū)每天產生大量的生活垃圾，垃圾收集清運的過程顯得非常關鍵。加強控制力度，運用先進的設備進行合理有效清運，可以減少由其帶來的噪音、視覺及空氣污染。B、在每區(qū)外圍及樓層內配置分類垃圾桶，對產生的垃圾進行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識；C、 在小區(qū)垃圾中轉站建立廚余垃圾處理設備，對產生的垃圾進行分類后就地處理小區(qū)產生的垃圾，減少垃圾輸出量，經過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；D、設想：在樓外適當位置設立數個較大容量的垃圾桶，對各樓層產生的垃圾收集分類后，聯(lián)系垃圾清運廠家采用液壓垃圾清運車定時清運，減少噪音、視覺和空氣污染。、綠化維護工作：．1雨天：作業(yè)程序：A、下雨后立即在大堂或人員進出集中的地點鋪設地毯、防滑墊，增加防護措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；B、電梯內、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行，將水漬拖干。定期巡視大堂，及時拖抹地面水漬，每半小時推刮玻璃水霧一次；C、暴雨前應檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。．2大風天氣：,公共環(huán)境、綠化維護員要立即關閉單元樓內的門窗及消防通道樓梯間的門窗，減少塵土的進入。、綠化維護員對整個小區(qū)外圍進行全面清理，風沙嚴重時要增加清潔頻次。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設施上的沙塵，再用抹布擦拭。序號項　目具　體　措　施標　　　　　準01垃圾箱每日清洗2次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車垃圾中轉站垃圾車、池每日沖洗，每日徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面水泥地面每日清掃2次，每隔1小時巡掃一次，每周沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍大理石地面定期拋光打蠟水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面內墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼。外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每周用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，無明顯污染樓梯梯級每天清掃2次，每周拖洗一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影像09各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損10集中綠地每日清掃二次，每隔2小時巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機11宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內無明顯的可見積塵12花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時清潔污染處瓷磚片干凈、無明顯污跡、水垢13地面其它公共設施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損14單車棚、地面停車設施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六章 物業(yè)服務區(qū)域內公共秩序維護設想和策劃1．公共秩序維護方案安全服務始終堅持“人防、技防、物防”的高度結合；重點部位重點防范，安全服務因時因地因人制宜、出入口管制實施訪客三級識別；拒絕“草木皆兵”式安全服務，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍。安全服務力求 “零干擾”。高層住宅建筑標準高、面積大、住戶多且集中，對治安服務要求特別嚴格。因此高檔住宅區(qū)的安全防范是客戶關注的焦點，也是物業(yè)服務的重中之重。結合【 】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將物業(yè)打造為安全的住宅小區(qū)。A. 素質服務。結合我們的服務服務經驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。我們將對秩序維護員實施準軍事化服務，采用我們在實踐中總結的一整套人員服務程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中服務；B. 意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)秩序維護員的服務意識，改變原來秩序維護員單一的秩序維護員功能，提升形象加強多種技能，使我們的秩序維護員成為“秩序維護員、迎賓員、服務員”的有機統(tǒng)一體。同時，在服務中，我們將通過各種方式加強對秩序維護員的日常培訓，使秩序維護員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，鍛煉秩序維護員獨到的操作技能。這也是社區(qū)安全最根本的基礎。A. 小區(qū)將實行封閉式服務，對所有出入口進行封閉。大堂實行人防技防結合的措施，只有經過業(yè)主允許的來訪人員才能進入大堂門；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安全服務。加強秩序維護員人員不定時日夜對隱蔽地帶的巡邏，確保服務不出現(xiàn)盲點；C. 在巡邏上，我們采用目前最先進的數碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質量；D. 對夜歸客戶實行護送服務，從車門護送至電梯；E. 實行來訪登記制度，未經業(yè)主同意的訪客拒絕其進入小區(qū)。對開車的訪客，實行“三級識別”制度，即門崗識別、車場入口識別、大堂門崗和業(yè)主識別；F. 零干擾服務，所有電話使用耳機通話，巡邏哨避開客戶視線；G. 在防范的策略上強調周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢；H. 強調全員服務。我們要求車管員發(fā)揮治安固定崗的作用，服務中心其它員工亦應擔負起安全服務和防范的義務，建立起“快速反應,快速支持”體系；I. 建立應急救助方案，同時設立24小時專線救助電話（設在客戶服務中心）。A. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安全服務對象主要針對施工人員、現(xiàn)場外來人員及可疑人員。這一時期的工作重點是制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；B. 正常居住期，安全防范逐步轉向人防、技防相結合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全服務對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū)，上下班高峰期重點疏導車輛，家庭防盜和公共秩序維護。需執(zhí)行成都市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證書，24小時職守，巡查消防情況和工作人員下班后的設備運行情況，隨時察看消防報警點，及時處理消防警報，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，認真記錄。24小時職守，值班時保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時查控，并上報有關情況，認真做好記錄。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。所有設備設施按照維修養(yǎng)護計劃嚴格執(zhí)行，對設備安全裝置、滅火器、電梯由國家規(guī)定部門每年檢測一次；消防報警探測器、消防廣播、聯(lián)動及其設備、安防報警設備每季抽測一次；在各層出入口設置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內外設置乘梯須知和援助電話。消防責任重于泰山，同時消防服務又是樓宇服務的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：