【正文】 解除其勞動(dòng)關(guān)系。 ⑧ 員工在與同事相處過(guò)程中應(yīng)及時(shí)相互溝通，不得因個(gè)人矛盾影響公司正常工作。如確因個(gè)人性格脾氣等方面原因造成與其他多數(shù)同事不能和睦相處，公司將勸其自行離開(kāi)公司，并為其辦理離職手續(xù)。 第三章 員工行為規(guī)范與職業(yè)規(guī)范 一、 員工基本準(zhǔn)則 員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。 本公司各級(jí)員工 必須 遵守公司一切規(guī)章制度。 在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。 每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人工作技能、技巧。 公司提倡互相信任的 工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。 河南六建集團(tuán) 12 員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。 7. 員工接受上級(jí)的指揮與監(jiān)督，下級(jí)可越級(jí)申訴，但不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)可越級(jí)檢查，但不可越級(jí)指揮。 二 、員工儀表行為規(guī)范 著裝統(tǒng)一。員工上班時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，保持服裝潔凈、大方得體。 佩戴胸卡。員工上班時(shí)必須正確佩戴胸卡和工牌，員工胸卡和工牌只限本人使用，不得外借、涂改和轉(zhuǎn)讓。管理人員胸卡需掛在胸前，員工工牌需佩戴于工作服左胸翻領(lǐng)明顯位置，并隨時(shí)接受檢查。 坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)置于椅子的三分之二處，胸口與桌面持平。伏案書寫時(shí)，應(yīng)以肘部撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。 站姿挺拔。站立時(shí)，腳跟著地，收腹挺胸不彎腰，男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)與肩同寬 ； 女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂或交叉放在腹前、背后。 5．行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可略向前傾，收腹挺胸 ， 抬頭平視 ， 兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背 ，不要并排行走。 行為文明。在客戶面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、照鏡子、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、脫鞋、 顫腿等。接待客人時(shí)先起立，讓座，再倒水。 三 、待人接物行為規(guī)范 （一）禮貌用浯 語(yǔ)言文明，言辭得當(dāng)能增進(jìn)員工之間以及員工與客戶間的相互理解，具體要求是： 工作中提倡使用普通話，辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜和諧，不可大聲說(shuō)話，高聲喧嘩。 用語(yǔ)要文雅，禮貌。在辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢使用電話時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用 “ 十字 ” 文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 回答客戶問(wèn)題時(shí)多用簡(jiǎn)練明確 、 通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用對(duì)方不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 回絕客戶請(qǐng)求時(shí)，措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn)，解釋應(yīng)清楚，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 （二）電話禮儀 電話鈴響三聲以內(nèi)一定要接聽(tīng)，決不讓電話鈴聲響第四聲。如果 正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下．不要抱任何僥幸心理；如果正與別人談話，聽(tīng)到鈴響您也應(yīng)該馬上說(shuō) “ 抱歉，我先接電話 ” 。 無(wú)論打電話或接電話，電話接通后的第一句： “ 您好！ （ 河南 ） 六建天豐某某部門 ” 。 早晨九點(diǎn)以前，別忘將“ 您好 ” 改為 “ 您早 ” 。 河南六建集團(tuán) 14 最好說(shuō)普通話，聲音要清晰，盡量保持中等語(yǔ)速，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確，避免不規(guī)范用 語(yǔ) 和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。 一定要把自己的意思表達(dá)清楚，先報(bào)單位名稱及姓名 ， 讓對(duì)方知道接電話的是誰(shuí)，寒喧要盡量簡(jiǎn)短，養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣。重要事項(xiàng)聽(tīng)完，最 好在電話里復(fù)述一次，讓對(duì)方確認(rèn)，避免發(fā)生錯(cuò)誤。 通話過(guò)程中的禮節(jié)：用詞準(zhǔn)確、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣真摯、最好面帶微笑，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)表情，切忌在對(duì)方一句話沒(méi)說(shuō)完就中途打斷，千萬(wàn)不要在電話里發(fā)火。 不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。如果不得已需要對(duì)方等候片刻，請(qǐng)一定使用 “ 請(qǐng)您稍等 ” ；如果對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)該馬上說(shuō)，并立即請(qǐng)同事接電話；如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該說(shuō) “ 請(qǐng)您 點(diǎn)以后再打來(lái) ” 或 “ 請(qǐng)您留下電話號(hào)碼 ！” 。如果對(duì)方必須打公司另一個(gè)電話，應(yīng)該說(shuō) “ 請(qǐng)您撥 ??” 。如接到打錯(cuò)的電話要特別客氣，可以說(shuō) “ 對(duì)不起，這里不是您要 撥的號(hào) ， 請(qǐng)重?fù)?” ；若接到的咨詢電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，也應(yīng)盡量予以回答。 學(xué)會(huì)作電話記錄。同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條代為記錄電話內(nèi)容，包括：來(lái)電者姓名、單位、來(lái)電時(shí)間、對(duì)方電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記錄人姓名等等；若同事經(jīng)常不在，應(yīng)把電話記錄在專用的記錄本上，提高效率。 最后一句別忘了說(shuō) “ 謝謝，再見(jiàn) ” !或 “ 別客氣，再見(jiàn) ” ! 其他需要注意的事項(xiàng)。不要長(zhǎng)時(shí)間通話，能一分鐘打完的電話決不用兩分鐘；不打私人電話，確有急事需要，必須征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意；無(wú)法立即做出答復(fù)時(shí)，應(yīng)約定再次通話時(shí)間，然后 掛 斷；需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 的事情，自己不能在電話里擅自表態(tài)、以免造成被動(dòng)。 （三）接待原則 接待人員應(yīng)保持清新整潔的接待環(huán)境，做到儀表端正，言行得體，按規(guī)定著裝。 接待人員應(yīng)對(duì)來(lái)客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢、微笑服務(wù)。 客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)立即起身接待，了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作，若客人冒昧來(lái)訪，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否接待。如接待，則引客人到會(huì)客間等候，如因種種原因不能接待，應(yīng)婉言轉(zhuǎn)告或另約。 接待人員應(yīng)配合各部門搞好接待服務(wù)工作。 （ 四）部門接待 若與客人提前約好，見(jiàn)面前應(yīng)盡量了解對(duì)方的 情況、背景和來(lái)意。約會(huì)的內(nèi)容，必須事前深思熟慮。 客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或禮貌地微微河南六建集團(tuán) 16 欠身或點(diǎn)頭致意，談話的態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開(kāi)朗，眼睛看著對(duì)方。 接待過(guò)程中切忌看表，客人會(huì)感到主人不歡迎、有送客之意 ， 接特異性，最好在辦公室，并且打開(kāi)房門，這對(duì)雙方都有好處。 談話時(shí)身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳或搓手。 遇到同事接待客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，方可繼續(xù)做自己的工作，注意保持安靜，不要打斷同事和客人的談話，也不要隨意插話。如果確實(shí)有事需要打擾，應(yīng)等客人說(shuō)完一句話時(shí)，先對(duì)客人說(shuō) “ 實(shí)在對(duì)不起 （ 請(qǐng)?jiān)?） ，打 斷一下 ” ，以求得客人的諒解。 帶客人外出觀光，應(yīng)做到有禮有節(jié)，并按照公司有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支。 （五）登門拜訪 最好事先約好，避免做不速之客。一定要準(zhǔn)時(shí)，達(dá)到對(duì)方辦公室或住處，應(yīng)在門口稍微站立以穩(wěn)定情緒 。 進(jìn)入房間前要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。 見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，不經(jīng)邀請(qǐng)，不要隨便落座。 沒(méi)有預(yù)約登門時(shí)，遇到對(duì)方有別的客人或正在接電話時(shí)，應(yīng)耐心等候或改時(shí)間再拜訪，不要冒昧。 （六）基本禮節(jié) 握手 。 握手時(shí)用普通站姿，微笑注視對(duì)方，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí) 先伸手，等對(duì)方伸手后再握，稍欠身表示尊敬 ， 男士應(yīng)先等女士伸手后主動(dòng)與女士握手。 介紹。直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的或酌情而定，男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片交換。名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，遞出時(shí)文字向著對(duì)方，雙 手 拿出，一邊遞交 —邊清楚說(shuō)出自己的姓名；接對(duì)方的名 片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，妥善保管。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 遞交。遞東西時(shí)，以有利于對(duì)方接的方式進(jìn)行，如，遞文件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；遞鋼筆時(shí)，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 出入房間。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴，進(jìn)入房間后，河南六建集團(tuán) 18 如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)： “ 對(duì)不起，打斷您們的談話 ” 。 走動(dòng)。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；遇同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 三、安全管理 員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。 員工在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，須及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)以便采取必要的措施。 全體員工應(yīng)該自覺(jué)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，主動(dòng)協(xié)助做好人身安全、治安、防火、安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害救護(hù)等工作，按公司突發(fā)事件預(yù)警處置方案服從統(tǒng)一指揮和調(diào)配。不得以任何借口畏縮不前，甚至逃避。 員工攜帶工具、設(shè)備、行李、包裹等物品進(jìn)出公司區(qū)域時(shí)，由部門 負(fù)責(zé)人簽發(fā)出門證并主動(dòng)接受檢查。嚴(yán)禁