【正文】 一個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行 項(xiàng)目重要度 迫切需解決的問(wèn)題，關(guān)系到公司的戰(zhàn)略 需盡快解決的問(wèn)題，影響 K P I 指標(biāo) 對(duì)正常運(yùn)作有影響，但不須迫切解決 能使運(yùn)行更理想的項(xiàng)目 項(xiàng)目投入 投入 10 萬(wàn)元以上 投入 5 萬(wàn)元至 10 萬(wàn)元 投入 1 萬(wàn)元至 5 萬(wàn)元 投入 1 萬(wàn)元以下 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 很高，風(fēng)險(xiǎn)很難預(yù)測(cè)或很難制訂對(duì)策 高，風(fēng)險(xiǎn)管理有難度，需投入較大的時(shí)間和精力 一般，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可正常預(yù)測(cè)并管理 低，幾乎無(wú)風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目難度 極難，無(wú)任何舊經(jīng)驗(yàn)可循，需全新設(shè)計(jì)方案 難，大部分方案需重新設(shè)計(jì)，但有以住經(jīng)驗(yàn)參考 一般，大部分可參考以前的經(jīng)驗(yàn) 低，有以前的經(jīng)驗(yàn)可完全套用 項(xiàng)目復(fù)雜度 復(fù)雜，項(xiàng)目開展的路線多，且均不清晰，整體控制有一定的難度 項(xiàng)目主線多，有部分不清晰，控制有難度 項(xiàng)目有多條路線，但都很清晰 項(xiàng)目只有一條清晰主線，無(wú)控制難度 項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程 ——項(xiàng)目評(píng)價(jià)與分類結(jié)果 Page 30 Key to Excellence 一個(gè)區(qū)域 一個(gè)團(tuán)隊(duì) 一個(gè)周期 一個(gè)產(chǎn)品 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ——四個(gè)一 Page 31 Key to Excellence 練習(xí)三： 項(xiàng)目背景與范圍 ? 針對(duì)本人選擇的項(xiàng)目，完成下述工作： 1. 項(xiàng)目背景：為什么要啟動(dòng)該項(xiàng)目？ – 宏觀環(huán)境： – 公司戰(zhàn)略： – 部門工作重點(diǎn)： 2. 項(xiàng)目范圍： – 包括： – 不包括： Page 32 Key to Excellence 范彩霞 、黃德峰， 數(shù)據(jù)組 李奎、 欒厚寶、龔純斌 機(jī)殼組 項(xiàng)目執(zhí)行小組 Leader 秦少華，孫越 項(xiàng)目監(jiān)理：俞林花 按鍵組 LCM組 SPK/RVE組 邱瑾， 孫燕清，何志丹 李建明 ，欒厚寶、鄭桂林 張金海，陳凌、 孫燕清、葛亮 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) Page 33 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成 –發(fā)起人（ Sponsor） – 項(xiàng)目經(jīng)理（ Manager） – 指導(dǎo) /咨詢者（ Mentor） – 核心成員（ Core team member） – 一般成員（ Extended team member） Page 34 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) ? 發(fā)起人（ Sponsor） – 發(fā)起人是項(xiàng)目預(yù)算及全體人員的管理者，他支持并資助這個(gè)項(xiàng)目。 –職責(zé)： ? 決定項(xiàng)目之間的優(yōu)先權(quán)； ? 決定項(xiàng)目的狀態(tài)（暫停、取消、加速等）； ? 承諾為項(xiàng)目提供資源； ? 批準(zhǔn)項(xiàng)目成本、時(shí)間、工作范圍的預(yù)算； ? 確定項(xiàng)目 Manager、 Mentor，批準(zhǔn)核心 team； ? 指導(dǎo)項(xiàng)目 leader或管理者； ? 屏蔽項(xiàng)目組受不必要的外部因素干擾； ? 了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)； ? 對(duì)提交的問(wèn)題決策。 Page 35 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) ? 項(xiàng)目經(jīng)理（ Manager or Leader） –項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控、管理的人員。 –職責(zé)： ? 對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理； ? 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行整體落實(shí)監(jiān)控 ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ Page 36 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) ? 項(xiàng)目指導(dǎo) /咨詢者（ Mentor） –項(xiàng)目 Mentor是為項(xiàng)目組成員提供方法、工具指導(dǎo)的人員，直接對(duì)項(xiàng)目 Sponsor或 Manager負(fù)責(zé)。 –職責(zé)： ? 根據(jù)項(xiàng)目各階段，提供方法、工具培訓(xùn)； ? 為方法、工具的正確、合理應(yīng)用提供指導(dǎo)； ? 指導(dǎo)項(xiàng)目按方法、思路推進(jìn)。 Page 37 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) ? 核心 team成員 –他們直接對(duì) Team Leader負(fù)責(zé)，自始至終都在項(xiàng)目中，且在項(xiàng)目中擔(dān)任重要角色，負(fù)責(zé)關(guān)鍵活動(dòng)。 –職責(zé)： ? 聽從項(xiàng)目 leader 的安排，參與策劃項(xiàng)目計(jì)劃； ? 提供創(chuàng)造性的想法，支持項(xiàng)目組的決定； ? 接受分配的任務(wù)履行職責(zé)，并按計(jì)劃推進(jìn)； ? 分享經(jīng)驗(yàn)、幫助其他 team成員； ? 同項(xiàng)目 Leader保持信息溝通。 Page 38 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) ? 一般成員（ Extended team member） –由于專業(yè)技術(shù)方面的原因，在項(xiàng)目部分時(shí)間內(nèi)，為項(xiàng)目或項(xiàng)目核心成員提供支持的人員。 Page 39 Key to Excellence 。 參考：項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)成員目前的崗位職責(zé)相關(guān)性。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——選擇項(xiàng)目核心成員 ? 基本要素： –核心 Team一般由 47人組成； –項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)，劃定核心成員范圍； –相關(guān)技能要求： ? 具有項(xiàng)目成功所需要的知識(shí)、技術(shù)技能； ? 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。 –意識(shí)與態(tài)度 ? 愿意接受挑戰(zhàn)、勇于揭示問(wèn)題本質(zhì)； ? 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； ? 善于角色轉(zhuǎn)換。 –與相關(guān)人員溝通，獲得團(tuán)隊(duì)成員 Page 40 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 基本要素： –向每位成員講述團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及對(duì)各人的任務(wù)； –提供必要的技能培訓(xùn)、必要的處理工具； –共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則； –根據(jù)所需的技能組合和工作風(fēng)格，細(xì)分任務(wù)，相互補(bǔ)充、促進(jìn)； –監(jiān)控進(jìn)度，注意團(tuán)隊(duì)成績(jī)并給予表?yè)P(yáng)，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力。 Page 41 Key to Excellence 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) –每位成員分享和支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)； –每位成員不僅需要完成任務(wù)，也必須處理好團(tuán)隊(duì)中的工作關(guān)系； –每位成員理解對(duì)團(tuán)隊(duì)成功產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素，并能作出反應(yīng)： –每位成員都擁有處理自己項(xiàng)目任務(wù)的技能，并支持其他人的工作； –工作中，每位成員表現(xiàn)出良好的人際溝通能力。 Page 42 Key to Excellence ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)則 –團(tuán)隊(duì)成員的溝通 –項(xiàng)目資料、文件管理 –項(xiàng)目計(jì)劃 /目標(biāo)的調(diào)整 –沖突處理 ? …… 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè) Page 43 Key to Excellence 項(xiàng)目章程 2022年 7月 16日 項(xiàng)目名稱：即時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目 項(xiàng)目開始時(shí)間： 2022年 7月 1日 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間： 2022年 6月 30日 預(yù)算信息：公司分配 1， 000， 000美元用于本項(xiàng)目，其中一般用于內(nèi)部人力，其余的一半用于外部人力和培訓(xùn)計(jì)劃。 項(xiàng)目經(jīng)理： Kristin Maur 項(xiàng)目目標(biāo)： 開發(fā)一個(gè)新的即時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，包括一下幾個(gè)關(guān)鍵主題：供應(yīng)商管理、談判技巧、項(xiàng)目管理和軟件應(yīng)用 (表格和網(wǎng)絡(luò)開發(fā) )。每個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)用降低 10%，或者每人每年降低 100美元，開發(fā)一種度量年度生產(chǎn)力提高程度的方法。 方法： ? 在新課程開發(fā)后，除了六西格瑪外，終止所有的培訓(xùn)課程。 ? 就此計(jì)劃與員工進(jìn)行溝通以便改進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)，讓他們知道學(xué)費(fèi)補(bǔ)償始終如一。 ? 與內(nèi)部經(jīng)理和員工們緊密聯(lián)系，以確定提供供應(yīng)商管理、談判技巧、項(xiàng)目管理和軟件應(yīng)用等培訓(xùn)的最佳方法。 ? 研究現(xiàn)有的培訓(xùn)，與外部專家合作制定有關(guān)每個(gè)培訓(xùn)如何進(jìn)行的可選方案。 ? 開始執(zhí)行新的培訓(xùn)。 ? 利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，鼓勵(lì)員工在非工作時(shí)間接受培訓(xùn)。 ? 鼓勵(lì)公司內(nèi)部的專家就當(dāng)前的工作分工指導(dǎo)工人。 ? 確定一種度量年度生產(chǎn)力提高的方法。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——項(xiàng)目章程 Page 44 Key to Excellence 項(xiàng)目名稱：即時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目 會(huì)議目標(biāo)：通過(guò)介紹關(guān)鍵利益相關(guān)者、評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)和討論將來(lái)的計(jì)劃來(lái)有效啟動(dòng)項(xiàng)目。 議程： ? 參與者介紹 ? 敘述項(xiàng)目背景 ? 敘述與項(xiàng)目有關(guān)的文件（如商務(wù)報(bào)告、項(xiàng)目章程等） ? 討論項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 討論其他重要事項(xiàng) ? 列舉會(huì)議的行動(dòng)條款 行動(dòng)條目 責(zé)任人 截止日期 下次會(huì)議的日期和時(shí)間： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ——項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 Page 45 Key to Excellence 練習(xí)四： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ? 針對(duì)本人選擇的項(xiàng)目，完成下述工作： 1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 – 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 – 職責(zé)分工 2. 項(xiàng)目章程 Page 46 Key to Excellence 項(xiàng)目干系人 ? 項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織。 –項(xiàng)目管理人員必須識(shí)別項(xiàng)目干系人（有時(shí)候是困難的） –確認(rèn)干系人的需求和期望 –干系人一般包括：項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、所在組織、周邊群眾等等 Page 47 Key to Excellence 項(xiàng)目干系人 ——力場(chǎng)分析（ X客戶） X 客 戶 項(xiàng) 目 B A C 總助 相關(guān)部長(zhǎng) B 總助 相關(guān)部長(zhǎng) C 員工 提升 X客戶競(jìng)爭(zhēng)力 獲得應(yīng)董認(rèn)可 培養(yǎng)骨干成員 1. 提升 X客戶競(jìng)爭(zhēng)力 2. 改善泰鴻形象 提升管理水平 學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理方法、步驟、工具等 減輕工作壓力 增加工作量 1. 方案的可行性與效果 2. 顧問(wèn)的專業(yè)水平 方案調(diào)整帶來(lái)的影響 形成的習(xí)慣 擔(dān)心工資降低 公司客戶 提升供應(yīng)商的綜合能力 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 命運(yùn)共同體 、提升 客戶競(jìng)爭(zhēng)力、獲得應(yīng)董認(rèn)可、培養(yǎng)骨干成員客戶競(jìng)爭(zhēng)力改善泰鴻形象、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理方法、步驟、工具等、減輕工作壓力、提升 客戶競(jìng)爭(zhēng)力、獲得應(yīng)董認(rèn)可、培養(yǎng)骨干成員客戶競(jìng)爭(zhēng)力改善泰鴻形象Page 48 Key to Excellence 練習(xí)五： 項(xiàng)目干系人 1. 針對(duì)本人選擇的項(xiàng)目，識(shí)別干系人，并用力場(chǎng)分析出各個(gè)干系人對(duì)本項(xiàng)目的作用： 2. 針對(duì)不同干系人需要采取的對(duì)策 Page 49 Key to Excellence VOC VOC: Voice of Customer CTQ CTQ: CriticalToQuality KPI KPI : Key Performance Indicators 客戶需求理解 Page 50 Key to Excellence Measurable 可測(cè)量的 A ttainable 可達(dá)到的 R elevant 相關(guān)的 S pecific 具體的 T imebound 限定時(shí)間的 ? SMART 客戶需求理解 ——目標(biāo)設(shè)定的原則