pmp項目管理課程10-文庫吧
2025-02-03 23:27 本頁面
【正文】 將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以及對突發(fā)的信息請求作出反應。 ? 信息發(fā)送的形式 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 ? 會見步驟 ? 確定目的 ? 制定計劃 ? 選擇合適場所 ? 為會見做準備 ? 進行會見 ? 判斷分析會見結果 ? 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！ ? 演講 ? 演講步驟 ? 確定演講目標 ? 籌劃演講 ? 準備素材 ? 預講或?qū)嵙? ? 做好演講準備工作 ? 演講 ? 總結經(jīng)驗 ? 演講時間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、 綜合 、 結尾 ? 演講技能 ? 語言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語 ? 提綱 ? 教具 ? 問題解答 ? 會議 ? 會議失敗的原因 ? 組織不當 ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當 ? 主持人原因 ? 主持人責任 ? 會前 ? 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料 ? 會間 ? 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會 ? 會后 ? 回顧會議情形，評價會議進展情況和結果 ? 記錄員責任 ? 會前 ? 檢查會場情況、通知會議參加人員、準備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設備 ? 會間 ? 記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應采取的行動、具體實施人員及實施約束 ? 會后 ? 備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄 ? 會議成員責任 ? 會前 ? 研究問題、記住開會時間地點、準備在會間發(fā)揮作用 ? 會間 ? 傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 ? 會后 ? 努力完成會議安排的各項任務 ? 談判 ? 與談判有關的問題 ? 談判主題 ? 談判準備 ? 談判氣氛 ? 談判方式 ? 問題解決 ? 讓步 ? 談判行為 ? 過程三 — 績效報告 績效報告的輸入： 項目計劃、工作成果、其他項目結果 工具與技術： 績效審查、偏差分析、趨勢分析、掙值分析、信息發(fā)布的工具與技術 績效報告的輸出：績效 報告、變更請求 ? 過程四 — 管理收尾 管理收尾的概念是：項目或項目階段達到目標或因故終止，需要進行收尾。 管理收尾包括：項目結果文檔的形成、項目記錄的收集、教訓分析、項目成果歸檔。 管理收尾應在每個階段結束時進行，保證重要的信息不至流失。 輸入：績效測量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 工具和技術：績效報告的工具。 輸出：項目檔案、項目收尾、取得的教訓。 項目收尾：確認項目已經(jīng)滿足用戶對項目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認接收項目成果）。 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 梳理項目的溝通渠道 ? 項目管理模式與責權關系 項目經(jīng)理與職能部門管理者之間的責權關系 項目經(jīng)理與項目組成員之間的責權關系 ? 外部流程與接口界面 ? 流程與接口約定 ? 接口關系 ? 項目組的內(nèi)部結構 ? 溝通工具 類型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項目團隊成員之間的文本文件，音頻視頻文件的溝通 項目組成員間的備忘錄 提供一個正式的論壇來溝通關鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團隊成員可以實時地溝通 項目狀況會議 提供項目狀況的更新和工作的回顧 電視電話會議 提供一個身處異地的團隊成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)留言板 與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標 項目工作巡演 給出資人和用戶提供反饋信息 實地溝通 使你可以與你的團隊和客戶面對面地溝通 ? 培養(yǎng)協(xié)作精神 ? 有一個共同的目標 ? 體認他人的價值 ? 學會在相互配合中工作 ? 自覺地維護團隊的團結 ? 提高自身的職業(yè)素質(zhì) ?態(tài)度 ?知識 ?技巧
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1