【正文】 備和業(yè)務用汽車。 設立國內(nèi)旅行社除業(yè)務用汽車要求同上。 選址建議：接近目標顧客；交通方便； 位置明顯； 相對集中； 我國關于旅行社設立的法律規(guī)定 0109 234525423423452 27 設立旅行社的基本程序 許可證分為： ? 國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 ? 國內(nèi)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 ? 分正本和副本，有效期 3年 0109 234525423423452 28 申請?zhí)峤坏奈募? （ 1）設立申請書。內(nèi)容包括：旅行社的類別、中英文名稱、設立地點；企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式、申請人、受理部門全稱、申請報告名稱和呈報申請時間。 （ 2）可行性研究報告。內(nèi)容包括：市場條件；資金條件；人員條件，行政部門認為需要補充說明的其他問題。 0109 234525423423452 29 申請?zhí)峤坏奈募? （ 3）旅行社章程。內(nèi)容包括：名稱、地址和聯(lián)絡辦法；經(jīng)濟性質(zhì)；宗旨和目的；業(yè)務經(jīng)營范圍；注冊資本金額及資金來源；組織機構；財務管理制度；對旅游者承擔的責任；其他應說明的問題。 （ 4）旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和資格證書。 （ 5）開戶銀行出具的資信證明，注冊會計師及其會計師事務所或?qū)徲嫀熓聞账鼍叩尿炠M報告。 0109 234525423423452 30 申請?zhí)峤坏奈募? （ 6）經(jīng)營場所證明 （ 7）經(jīng)營設備情況證明 （ 8）旅行社質(zhì)量保證金承諾書 0109 234525423423452 31 辦理注冊登記 辦理稅務登記 設立分支機構 設立旅行社的基本程序 0109 234525423423452 32 設立分支機構 只有年接待人數(shù)超過 10萬人次的旅行社才能設立不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業(yè)務經(jīng)營活動的分支機構，具體設立程序如下： （ 1）向原審批的旅游行政管理部門辦理核準該社年接待達 10萬人次以上的證明文件， （ 2）繳納旅行社質(zhì)量保證金： （ 3）到原審批的旅游行政管理部門領取許可證； （ 4）憑證明文件和許可證到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)。 0109 234525423423452 33 我國旅行社組織機構的設計 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人事部 財務部 辦公室 外聯(lián)部 計調(diào)部 接待部 綜合業(yè)務部 0109 234525423423452 34 ?外聯(lián)部：主要負責旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、促銷和銷售三方面的業(yè)務。 ?計調(diào)部：主要負責采購、客流調(diào)度平衡和統(tǒng)計。 ?綜合業(yè)務部：主要負責散客接待業(yè)務。 ?接待部：主要負責團體旅游者的接待工作。 傳統(tǒng)組織結構的缺點： 生產(chǎn)導向而非市場導向，分工過細，部門協(xié)作困難。 0109 234525423423452 35 總經(jīng)理 人事部 財務部 辦公室 A區(qū)部 B區(qū)部 采購部 市場部 再造后的旅行社組織結構 銷售 采購 接待 銷售 采購 接待 0109 234525423423452 36 關鍵部門職能： ?各區(qū)業(yè)務部：按地區(qū)設置，營銷、接待、產(chǎn)品開發(fā)同步進行 ?采購部：協(xié)調(diào)各區(qū)業(yè)務部的采購業(yè)務，通過批量采購獲得優(yōu)惠的價格和交易條件。 ?市場部：市場調(diào)查、策劃、新市場研究等 再造后的優(yōu)點： 以市場為導向，利于業(yè)務銜接和利益分配，利于部門間協(xié)調(diào)和整體業(yè)務開展，內(nèi)部運行效率高。 0109 234525423423452 37 旅行社的行業(yè)組織 ? 我國的旅行社行業(yè)組織 中國旅行社協(xié)會， 1997年成立于大連，會員為我國的旅行社企業(yè)，現(xiàn)有會員 800家。 ? 旅行社國際性組織 （ World Association of Travel Agencies) 1949年成立，總部日內(nèi)瓦，會員是私人旅行社組織，現(xiàn)有會員 240 家。 (Universal Federation of Travel Agents’ Association) 1966成立于羅馬，總部在布魯塞爾，會員是全國性旅行社協(xié)會，還接納旅行社為聯(lián)系會員。 0109 234525423423452 38 第三章 旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā) ? 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、特征 ? 旅行社產(chǎn)品類別 ? 旅行社產(chǎn)品的設計原則 ? 旅行社產(chǎn)品線路設計 ? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程 0109 234525423423452 39 旅行社產(chǎn)品內(nèi)涵 定義： ? 從經(jīng)營者角度：指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設施向旅游者提供的各種有償服務。 ? 從旅游者角度：指旅游者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。 0109 234525423423452 40 旅行社產(chǎn)品特征 ? 無形性； ? 差異性； ? 不可貯存性； ? 不可轉(zhuǎn)移性； ? 綜合性 ? 易受影響性 0109 234525423423452 41 旅游產(chǎn)品類別 ? 團體包價旅游： 主要服務項目包括： 客房、一日三餐及飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、翻譯、導游服務、交通集散地接送、每人 20公斤行李服務及游覽場所第一門票和文娛活動入場券。 0109 234525423423452 42 旅游產(chǎn)品類別 ? 半包價 服務項目：全包價中扣除中、晚餐費用。 目的：降低產(chǎn)品直觀價格，更好的適應個性需求。 ? 小包價（可選擇性旅游） 服務項目： 非選擇項目：接送、住宿和早餐，費用由旅游者在旅游前預付； 可選擇項目：導游、風味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽，費用可預付或現(xiàn)付。 優(yōu)勢：明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活。 0109 234525423423452 43 旅游產(chǎn)品類別 ? 零包價：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務。 ? 單項服務：旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務。 0109 234525423423452 44 旅游產(chǎn)品類別 ? 按照產(chǎn)品的檔次劃分： 豪華旅游、標準等旅游和經(jīng)濟等旅游。 ? 按照旅游目的劃分： 公務旅游、休閑旅游 (含觀光和度假 )、探親游和專項旅游 (獎勵、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、會議、會展、修學、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復、新婚、購物，探險、體育、特殊興趣等 )。 0109 234525423423452 45 工業(yè)旅游 ?概念：以工業(yè)企業(yè)的廠區(qū)、生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具、勞動對象和產(chǎn)品等為主要吸引物的專項旅游，活動范圍一般限于企業(yè)內(nèi)部。 ?舉例：你所參加或聽說過的工業(yè)旅游項目 ?討論：是否具備開展工業(yè)旅游的條件？ 0109 234525423423452 46 農(nóng)業(yè)旅游 ? 概念：以廣義的農(nóng)業(yè)資源為基礎的所有旅游產(chǎn)品的統(tǒng)稱，主要形式包括：農(nóng)業(yè)觀光、瓜果采摘、鄉(xiāng)間度假。源于 60年代歐洲。 ? 舉例：你所參加或聽說過的農(nóng)業(yè)旅游項目 ? 討論：伊春是否具備開展農(nóng)業(yè)旅游的條件？ 0109 234525423423452 47 旅游專列 ? 概念：以運送旅游團隊為專門目的、非常規(guī)開行的專線列車。 ? 對組團社要求：有充足的客源保證或者在市場上具備一定實力的、穩(wěn)定的合作伙伴。要求具備強的組織能力。 ? 目前旅游專列的特點：始發(fā)站多為客源豐富的大城市；目的地為中長距離的旅游景區(qū)；時間集中于節(jié)假日。 0109 234525423423452 48 婚慶蜜月旅游 ? 典型婚慶產(chǎn)品應著重考慮一下因素： 有競爭力的地點 盛大的婚典 精彩的活動 獨特的經(jīng)歷 永久的回憶 0109 234525423423452 49 案例 : ? 美國迪斯尼公司“童話式婚慶蜜月旅游部”組織專項產(chǎn)品組合： ? 在迪斯尼度假飯店中住宿四夜（原因）；免費進入迪斯尼世界的 Magic Kingdom,MGM影視工作室，動物王國及三個水上樂園 (滿足對精彩活動和難忘經(jīng)歷的訴求 )； 9小時的租車票 (考慮細微要求 )，浪漫禮品藍（浪漫、回憶 )；選擇婚慶典禮的小提琴手和吉他手；婚紗和禮服 (細微服務 )，贈送一次觀光旅游（安排活動、豐富的旅程 )。 0109 234525423423452 50 產(chǎn)品設計的基本原則 ? 考慮游客的需求 （ 1）去未曾到過的地方增廣見聞并有多姿的旅程； （ 2）從日常緊張生活中短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心； （ 3）盡量有效地利用時間而又不太勞累； （ 4）盡量有效地利用預算，物美價廉； （ 5）購買廉價而又新奇的東西。 0109 234525423423452 51 產(chǎn)品設計的基本原則 。 加強成本控制，降低各種消耗；平衡接待能力 與實際接待人數(shù)的差異。 ? 盡量避免走重復路線； ? 旅游景點之間的距離要適中 ? 旅游線路中的景點數(shù)量要適宜 ? 同一線路的旅游點的游覽順序要科學 ? 各旅游景點特色差異突出 0109 234525423423452 52 產(chǎn)品設計的基本原則 交通選擇以迅速、舒適、安全、方便為基本標準，與旅程的主題結合，減少候車時間。 在重點突出主題的同時，還應圍繞主題安排豐富多彩的旅游項目。 0109 234525423423452 53 線路設計 ? 線路是構成旅游產(chǎn)品的主體，包括景點、參觀項目、飯店、交通、餐飲、購物和娛樂活動等多種要素。 名稱是線路性質(zhì)、大致內(nèi)容和設計思路等內(nèi)容的高度概括。線路名稱應簡短（ 4~10字）、突出主題和富有吸引力。 如：“烹飪王國游”名稱面向美食家和愛好美食的旅游者嘗遍中華名菜、欣賞烹飪技術，又可游覽各地風光的旅游線路。 0109 234525423423452 54 線路設計 “冰雪風光之旅”、“我到北京上大學”、“我到北京去發(fā)展”、“紅色革命之旅” 等 從形式上看，旅游路線是以一定的交通將線路各節(jié)點進行合理的連接。節(jié)點是構成旅游路線的基本空間單元，一般是城市或獨立的風景名勝區(qū)。策劃旅游路線就是從始端到終端以及中間途經(jīng)地之間的游覽順序，在線路上合理布局節(jié)點。 0109 2345254234234