【正文】 S 工程聯合設計組，公司集團 CIMS 工程初步設計報告， 1998。(2) 李伯虎，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）約定、標準與實施指南，兵器工業(yè)出版社，1994。4 / 422 摘要營銷管理分系統(tǒng)詳細設計報告，在系統(tǒng)需求分析和初步設計的基礎上，對系統(tǒng)的功能、性能和信息等方面進行了更詳細的需求分析。在此基礎上，建立了營銷管理分系統(tǒng)功能模型、信息模型數據庫系統(tǒng)，對數據庫系統(tǒng)、網絡通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細設計。提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實施中的各項關鍵技術，并對可能的限制條件進行了分析。3 營銷管理分系統(tǒng)詳細設計 營銷管理分系統(tǒng)詳細需求分析為了能夠深入細致的開展營銷管理分系統(tǒng)的詳細需求分析工作，由項目組研究開發(fā)人員和企管部電腦科技術人員共同組成了四個詳細調查與設計小組，按照公司集團現有銷售業(yè)務劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調公司的銷售業(yè)務和售后業(yè)務進行了詳細調查了解。對冰箱公司和空調公司各自業(yè)務的深入了解，有助于對公司集團整體業(yè)務特點的歸納。因此，對系統(tǒng)的詳細需求分析亦按照現有銷售業(yè)務劃分和管理模式進行分別描述。公司集團的銷售及售后業(yè)務處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團的 RSR 系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移，因此 RSR 系統(tǒng)也要隨之更換。新系統(tǒng)既要完成 RSR 系統(tǒng)中的功能，又要對其進行改進和補充以適應新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務處理流程，使銷售和售后服務管理工作提高到更高的新水平。 功能詳細需求分析 冰箱銷售部分功能詳細需求分析在 CIMS 環(huán)境下，冰箱銷售部分要實現（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實時處理，要求準確、快速地提供計劃、運輸、庫存以及財務等信息，要求及時地對冰箱銷售業(yè)務進行處理。它包括計劃管理、發(fā)運管理、倉庫管理、綜合管理和財務管理五個部分。1) 計劃管理計劃管理主要負責對各地分公司上報的分公司進、銷、存表進行統(tǒng)計分析，制定出（三個月）滾動計劃；根據分公司上報的商業(yè)單位的發(fā)貨申請單制定出發(fā)貨計劃，之后再根據實際運輸中的發(fā)運計劃執(zhí)行表實裝數修改發(fā)貨計劃，形成實際的發(fā)貨計劃；根據發(fā)貨計劃以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調撥單，根據審批后的退貨單據開（負）調撥單，此外還要根據（售后的）的調換新機發(fā)貨審領單開調撥單，在開調撥單時，還要考慮到冰箱銷售業(yè)務本身對靈活性和適應性的要求，因此要同時考慮對“先款后貨”和“先貨后款”這兩種方式的處理；根據商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績計算方法對各商業(yè)單位的業(yè)績進行評價，計算出商業(yè)返利；在必要時根據實際需要制定出調5 / 42倉計劃，開調倉單給各倉庫，在各倉庫之間調劑余缺。2) 發(fā)運管理發(fā)運管理主要負責根據審核后的發(fā)貨申請單進行計劃劃分（鐵路或汽車運輸） ，分別制定出鐵路發(fā)運計劃表和汽車發(fā)運計劃執(zhí)行表；對于汽運采取“先發(fā)貨后開單”的方式，先由車隊到倉庫提貨，再根據實裝情況開調撥單，當車隊將貨物送達，返回經商業(yè)單位簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進行核對入帳；對鐵路運輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先開出調撥單，由車隊從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉裝的貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調撥單；同時還要根據實際的發(fā)運情況進行運輸費用及保險費用的核算。3) 倉庫管理倉庫管理主要負責成品倉和各地中轉倉的管理，管理下線冰箱入庫和鐵路運輸中的掉裝入庫，根據發(fā)貨證明單的銷售出庫和根據調倉單的調倉出庫，以及成品倉的帳務和實物管理；管理各地中轉倉的調倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務中心所需的三包箱出庫，以及中轉倉的帳務管理和費用管理。4) 綜合管理綜合管理主要負責廣告費及外部人員工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進行必要的統(tǒng)計匯總工作。5) 財務管理財務管理主要負責根據調撥單和其它發(fā)貨單據開銷售發(fā)票；根據銷售發(fā)票的使用情況生成發(fā)票銷存表（及數據文件）報稅務局；根據各種原始單據生成憑證，包括根據銷售發(fā)票生成銷售憑證，根據銀行來款證明生成來款憑證，根據返銷發(fā)票生成返銷憑證，根據折讓單生成折讓憑證，還有根據其它調整的需要生成的調整憑證（無對應原始單據） ；對各種憑證及原始單據記帳，形成一、二級總帳和單位明細帳；對各級帳和發(fā)貨登記表、發(fā)貨單據以及倉庫進、銷、存匯總表進行統(tǒng)計分析形成帳齡分析表等各種財務統(tǒng)計報表。 冰箱售后部分功能詳細需求分析冰箱售后部分實現對冰箱售后服務的管理功能，冰箱售后業(yè)務的性質決定了冰箱售后管理將是一個由省級用戶服務中心的售后服務管理與公司集團冰箱用戶服務部的售后服務管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費用結算管理、用戶信訪管理、物料管理、質量反饋及分析和中心/網點信息管理等五部分。1) 維修費用結算管理維修費用結算管理模塊應完成如下功能：各省級用戶服務中心錄入維修憑證，并進行計算機審核和生成本中心（包括下屬網點）的月份費用匯總表；各中心把經過審核的維修憑證數據通過遠程計算機網絡傳送到公司公司總部；用戶服務部對各中心傳來的數據進一步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對不同的維修網點分類別進行費用匯總，打印結算通知單；用戶服務部給維修網點支付結算費用后，可在系統(tǒng)中做核銷標記；按中心/維修網點編碼、日期范圍、冰箱型號、機身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計、更換零配件統(tǒng)計、維修費用統(tǒng)計。2) 用戶信訪管理用戶信訪管理模塊應完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪信息統(tǒng)計，信訪服務質量統(tǒng)計，信訪重大投訴統(tǒng)計；維修后用戶訪問表和問卷的錄入6 / 42和修改，用戶訪問表統(tǒng)計，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計。3) 物料管理物料管理模塊應包括零配件管理和三包成品箱管理。(1)零配件管理應完成用戶服務部、中心、網點三級配件倉管理，在中心建立本中心及其下屬各網點的配件帳，用戶服務部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務部可查詢各中心和各網點的配件帳，同時，用戶服務部和各中心將分別完成配件的入/出庫管理；各級零配件申領管理，應包括各級申領單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計算機遠程網絡傳送申領單、發(fā)運單、實收信息等；調換、非調換類零配件三包耗用管理，應由各中心錄入的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計出各網點的調換、非調換類零配件三包耗用，分別生成匯總表，對于非調換類零配件三包耗用，經審核后由售后倉為各中心作沖帳，對于調換類零配件三包耗用，等相應的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零配件耗用管理，售后倉根據各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳。(2)三包成品箱管理應完成用戶服務部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務部和各中心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務部應可查詢各中心成品倉的帳目；用戶服務部向銷售部借領成品箱和各中心申領成品箱的管理，應包括借據憑證或申領單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機遠程網絡傳送申領單、實收信息等；處理、報廢箱的管理，應完成對報廢周轉箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀箱、退換箱和運損箱銷售后的匯總、沖帳。4) 質量反饋及分析質量反饋及分析模塊應完成各種質量信息的統(tǒng)計，包括質量反饋信息表，各類故障統(tǒng)計表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計表，A 類件維修故障分類統(tǒng)計表。5) 中心/網點信息管理中心/網點信息管理模塊應完成建立中心/網點臺帳，對中心/網點信息的統(tǒng)計，包括資產配置統(tǒng)計，學習培訓統(tǒng)計，財務費用的統(tǒng)計，人事檔案統(tǒng)計，工資統(tǒng)計等，以及中心/網點信息編碼的維護。 空調銷售部分功能詳細需求分析在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調銷售部分實現對空調銷售業(yè)務各方面的管理，包括銷售業(yè)務管理、倉庫管理、銷售財務管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對銷售日常業(yè)務的支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務受市場狀況、管理決策等諸多因素的影響，空調銷售部分對銷售業(yè)務已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量滿足銷售業(yè)務對靈活性、適應性的較高要求。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的先款后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷售業(yè)務管理1) 銷售業(yè)務管理銷售業(yè)務管理包括發(fā)貨管理，處理機、三包機銷售管理，調倉管理，已付款機退貨管理和未付款機退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調倉管理是最主要的業(yè)務。銷售業(yè)務管理一方面要適應銷售業(yè)務現有的和可能有的變化，一方面要提高開調撥出倉單的效率，輔助管理，輔助決策。對于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉供貨，根據商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，要經過要貨計劃平衡和（汽運/鐵運）儲運平衡，然后生成調撥出倉單。要貨計劃平衡時，要看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處7 / 42理） ，在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理科可能還要根據銷售策略等對供貨計劃予以調整。滿足要貨計劃平衡條件后，還要進行儲運平衡，這是因為成品倉供貨要由公司公司送貨上門。儲運平衡要檢查商業(yè)單位所要的產品是否滿足送貨條件（比如，產品是不是夠裝一車）并安排發(fā)貨時間。如果是中轉倉供貨，根據商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，只需查商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理） 。如果商業(yè)單位余額足夠，即可開調撥出倉單。當然，無論是成品倉發(fā)貨還是中轉倉發(fā)貨，在商業(yè)單位余額不夠支付貨款，但是差額很小的情況下，應靈活處理。比如，可以設定一個數值較小的額度，規(guī)定只要商業(yè)單位的余額加上這個數值足夠支付貨款即可開單。對于先貨后款方式發(fā)貨管理，業(yè)務流程類似于先款后貨方式發(fā)貨管理，只是要貨計劃平衡環(huán)節(jié)有所不同。在先貨后款方式下，根據商業(yè)單位的具體情況，如資產、信譽等，給每個商業(yè)單位都規(guī)定了一個最大賒銷額，賒銷產品總價值不能超過這個額度。要貨計劃平衡時要看商業(yè)單位的累計賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理） 。只要未超過最大賒銷額，就可以開調撥出倉單。儲運管理也是發(fā)貨管理的一部分。儲運管理的功能大致有開送貨單，對返回的有回執(zhí)的送貨單進行核對、統(tǒng)計，計算運費、保險費，以及提供相應的統(tǒng)計信息等。調倉指產品從公司公司的一個倉庫到另一個倉庫（成品倉—中轉倉，中轉倉—中轉倉） ，它與產品銷售的區(qū)別是調倉不計算價格，也就是說，調倉可以看成是價格為零的產品銷售。先要依據倉庫（調出倉庫和調入倉庫）庫存量等條件對調倉要求進行審核，然后根據審核后的調倉要求開出調倉入庫單和調倉出庫單，分別作為調出倉庫產品出庫的憑證和調入倉庫產品入庫的憑證。在處理機、三包機銷售管理中，對于處理機，根據財務發(fā)票，開調撥出倉單。對于三包機，要根據空調售后部門提交的審核后的三包備用周轉機申請表開相應的調撥出倉單。已付款機退貨管理指根據已付款機退貨單和退回的相應的發(fā)票或折讓證明，開出退貨用調撥出倉單。未付款機退貨管理根據未付款機退貨單開退貨用調撥出倉單。2) 倉庫管理倉庫管理包括成品倉(包括廠區(qū)倉庫和子倉庫)和中轉倉的入庫、出庫管理，記錄倉庫帳目以及統(tǒng)計庫存信息等功能。倉庫管理一方面要代替原來的手工帳，為銷售部門提供實時庫存信息，提高倉庫入、出庫管理能力，另一方面要增加產品條碼帳，入、出庫都要記錄每臺產品的條碼，為倉庫帳齡分析、成本分析提供基礎數據。倉庫入、出庫管理實時記錄倉庫入庫帳和倉庫出庫帳，對于一張調撥出倉單多次提貨的情形，還能反映出實際提貨情況。此外，還要記錄倉庫結存信息和倉庫盤盈虧信息，并根據用戶要求輸出成品倉（包括廠區(qū)倉庫和子倉庫）和中轉倉的入、出庫統(tǒng)計信息，倉庫庫存信息，倉庫盤點信息。3) 銷售財務管理銷售財務管理包括銷售業(yè)務帳管理和銷售財務帳管理，它在原有系統(tǒng)的基礎上增加了對應付款的管理。銷售財務管理在整個銷售分系統(tǒng)中占有重要的地位，它對系統(tǒng)的可靠性和數據的準確性要求很高。銷售業(yè)務帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計算和銷售業(yè)務帳維護三個功能。銷售業(yè)務帳維護包括根據開出的調撥出倉單減少商業(yè)單位余額，收到銀行到款通知后對相應的款項做標記，先貨后款方式下對在途貨款額的管理（如：減少商業(yè)單位現有賒銷額等） 。銷售財務帳管理包括原始數據錄入、查詢、維護，開發(fā)票，生成憑證，記帳，生成8 / 42各種財務報表以及輸出帳目統(tǒng)計信息等幾項功能。原始數據包含銀行往來帳，審核后的運費、保險發(fā)票，科目信息和商業(yè)單位開戶信息。開發(fā)票功能主要是根據調撥出倉單和空調售后部門返回的配件報廢單開出相應的發(fā)票，并且可以查詢、打印發(fā)票內容。生成憑證是財務管理的主要業(yè)務之一，它要根據各種發(fā)票及審核后的安裝維修網點用款申請單編制銷售憑證、銀行來款憑證等原始憑證。記帳根據生成的憑證修改相應的帳目，包括總帳，單位往來明細帳，銀行往來明細帳，商品銷售明細帳等。帳目統(tǒng)計信息和各種財務報表的輸出是財務管理的重要方面，帳目統(tǒng)計信息包括總帳余額，二級總帳余額，明細帳余額，應收款/應付款單位明細帳余額，各地區(qū)應收款一覽等信息，主要財務報表有產品銷售統(tǒng)計表（根據財務帳目得出） ，帳齡分析表，發(fā)票銷存表等。4) 銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計分析，市場信息收集，計劃準確率考核，專賣店/專柜監(jiān)督管理，廣告業(yè)務綜合管理，合同管理，產品信息管理，單位信息管理。銷售綜合管理是根據需要新加進空調銷售分系統(tǒng)中的功能，是原有系統(tǒng)所沒有的。它加強了公司對各地辦事處的管理，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復錄入，提供了對廣告費用等的考核手段。商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計分析提供對各地辦事處提交的月度商業(yè)單位進、銷、存統(tǒng)計表的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計功能。市場信息收集提供對各種市場信