【正文】 能為客戶提供各種常見(jiàn)服務(wù)，且運(yùn)行相互獨(dú)立，就像各自運(yùn)行在單獨(dú)的物理服務(wù)器上。由于多臺(tái)虛擬主機(jī)共享一臺(tái)真實(shí)主機(jī)的資源，虛擬主機(jī)服務(wù)提供者的服務(wù)器硬件構(gòu)成性能比較高，通信線路也比較通暢，可以達(dá)到非常高的數(shù)據(jù)傳輸速度；為用戶提供了一個(gè)良好的外部環(huán)境；用戶不用負(fù)責(zé)機(jī)器硬件維護(hù)、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、文件備份等工作，每個(gè)用戶承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用均大幅度降低。服務(wù)器托管服務(wù)器托管即租用ISP機(jī)架位置，建立企業(yè)Web服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)主機(jī)放置在ISP機(jī)房?jī)?nèi)，由ISP分配P地址，提供必要的維護(hù)工作，這種方式不需企業(yè)自己申請(qǐng)專(zhuān)用線路以及搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?，F(xiàn)在也有不少大型的網(wǎng)站搭建了電子商務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)給一些中小企業(yè)提供網(wǎng)上開(kāi)店的空間并提供相應(yīng)的服務(wù)，是初期網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)很好的選擇。選擇這樣的平臺(tái)相當(dāng)于租用商場(chǎng)的一個(gè)柜臺(tái)，平臺(tái)性能的好壞在很大程度上取決于商場(chǎng)的知名度、客流量和服務(wù)水平等因素。因此，選擇一個(gè)功能完善、管理方便、訪問(wèn)量大的網(wǎng)站平臺(tái)至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)是指確定開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后達(dá)到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，并組織有關(guān)部門(mén)和人員參與。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要考慮以下幾個(gè)類(lèi)型：銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷(xiāo)售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)有銷(xiāo)售點(diǎn)，如北京圖書(shū)大廈的網(wǎng)上銷(xiāo)售站點(diǎn)等。服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類(lèi)站點(diǎn)。品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前大部分站點(diǎn)屬于此類(lèi)型。提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，全面降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效率，改善營(yíng)銷(xiāo)管理和提高企業(yè)竟?fàn)幜?。目前的Dell、AmaZon、Haier等站點(diǎn)屬于此類(lèi)型。另外，還有混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。此類(lèi)目標(biāo)是希望同時(shí)達(dá)到上面幾種目標(biāo)，如Amazon．corn公司就通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上書(shū)店作為其主要銷(xiāo)售業(yè)務(wù)站點(diǎn)，并以此創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站名牌，還利用新型的營(yíng)銷(xiāo)方式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)既是銷(xiāo)售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于它所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者的需求。任何企業(yè)制定產(chǎn)品策略都必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求及其發(fā)展的趨勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的概念按照傳統(tǒng)觀念，產(chǎn)品就是指某種有形的勞動(dòng)產(chǎn)物，如服裝、家具、電視機(jī)等。但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程又不單是推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程首先是一個(gè)滿足顧客需要的過(guò)程，而顧客的需要是多方面的，不但有生理和物質(zhì)方面的需要，一而且還有心理和精神方面的需要。所以，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)是一個(gè)產(chǎn)品整體，包含3個(gè)層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品（延伸產(chǎn)品），如圖2所示。圖 2核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，面對(duì)與傳統(tǒng)市場(chǎng)有差異的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，必須要滿足網(wǎng)上消費(fèi)者一些特有的需求特征。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的內(nèi)涵與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性，主要是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的層次比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的層次大大擴(kuò)展了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品層次一在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品滿足的主要是消費(fèi)者的一般性需求，因此產(chǎn)品也相應(yīng)地分成了3個(gè)層次。雖然傳統(tǒng)產(chǎn)品中的3個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿足顧客的個(gè)性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要增加兩個(gè)層次，即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個(gè)性化需求特征，如圖3示。圖 3五層次產(chǎn)品（1）核心利益或服務(wù)層次核心利益或服務(wù)層次是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購(gòu)買(mǎi)的實(shí)質(zhì)性的東西。例如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品的核心是為了滿足充饑和營(yíng)養(yǎng)的需要；購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，是為了利用它作為上網(wǎng)的工具等。營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，一把顧客所需要的核心利益和服務(wù)提供給顧客。有時(shí)同一種產(chǎn)品可以有不同的核心需要，如人們對(duì)服裝、鞋帽的需要，有些以保暖為主；有些則以美觀為主，強(qiáng)調(diào)裝飾和美化人體的功能。所以，營(yíng)銷(xiāo)者要了解顧客需要的核心所在，以便進(jìn)行有針對(duì)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。（2）有形產(chǎn)品層次有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過(guò)一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來(lái)。主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等。（3）期望產(chǎn)品層次在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛(ài)好對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)必須滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)可購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。例如，中國(guó)海爾集團(tuán)提出“您來(lái)設(shè)計(jì)我實(shí)現(xiàn)”的口號(hào)，消費(fèi)者可以向海爾集團(tuán)提出自己的需求個(gè)性，如性能、款式、色彩、大小等，海爾集團(tuán)可以根據(jù)消費(fèi)者的特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)?，F(xiàn)代社會(huì)已由傳統(tǒng)的企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。顧客被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?、顧客提出要求、企業(yè)輔助顧客來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、滿足顧客個(gè)性需求的新時(shí)代。（4）延伸產(chǎn)品層次延伸產(chǎn)品層次是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，主要是幫助消費(fèi)者如何更好地使用核心利益和服務(wù)。例如，提供信貸、質(zhì)量保證、免費(fèi)送貨、售后服務(wù)等。美國(guó)IBM公司最先發(fā)現(xiàn)，用戶最新購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，不僅是購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行計(jì)算的工具設(shè)備，而且主要是購(gòu)買(mǎi)解決問(wèn)題的服務(wù)，用戶需要使用說(shuō)明、軟件程序、快速簡(jiǎn)便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計(jì)算機(jī)體系，包括硬件、軟件、安裝、調(diào)試和教授使用與維修技術(shù)等一系列附加服務(wù)。美國(guó)著名管理學(xué)家李維特曾指出：新的競(jìng)爭(zhēng)不在于工廠里制造出來(lái)的產(chǎn)品，而在于工廠外能否給產(chǎn)品加上包裝、服務(wù)、廣告、咨詢、融資、送貨、保管或顧客認(rèn)為有價(jià)值的其他東西。（5）潛在產(chǎn)品層次潛在產(chǎn)品層次是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是，顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次的需要時(shí)，仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。因?yàn)殡S著高科技的發(fā)展，有很多潛在需求和利益或服務(wù)還沒(méi)有被顧客認(rèn)識(shí)到。隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品己成為企業(yè)在市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展的重要條件之一。特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息與知識(shí)的共享、科學(xué)技術(shù)擴(kuò)散速度的加快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從原來(lái)的簡(jiǎn)單依靠產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為擁有不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能力的競(jìng)爭(zhēng)。但是，由于激烈競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致市場(chǎng)不斷分裂，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越細(xì)化，每個(gè)產(chǎn)品只能獲得較低的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。另外，綠色產(chǎn)品的發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成時(shí)間和產(chǎn)品壽命周期的縮短以及消費(fèi)要求個(gè)性化的發(fā)展等因素的存在，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提出了新的要求。因此，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必須首先研究在電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為與消費(fèi)要求的特點(diǎn)，進(jìn)而確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的定位和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)消售渠道與促銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)（1）每一條網(wǎng)上分銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道一樣，起點(diǎn)是制造商，終點(diǎn)是最后的消費(fèi)者或用戶。（2）傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道由參加商品流通過(guò)程的各種類(lèi)型的機(jī)構(gòu)組成，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的中介模式為電子交易市場(chǎng)。電子交易市場(chǎng)即在線中間商，完全承擔(dān)起為買(mǎi)賣(mài)雙方收集信息的作用；同時(shí)也利用其在各地的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。（3）商品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最后消費(fèi)者或用戶的流通過(guò)程中，最少要轉(zhuǎn)移一次商品的所有權(quán)，即生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者。只是此時(shí)的中間商與傳統(tǒng)的中間商相比，其內(nèi)容發(fā)生了一些變化。人們一般認(rèn)為，網(wǎng)上銷(xiāo)售就是直銷(xiāo)，這是不對(duì)的。網(wǎng)絡(luò)雖然縮短了人們的溝通距離，見(jiàn)并沒(méi)有縮短人們與商品的物理距離，開(kāi)展電子商務(wù)后，雖然服務(wù)方式、方法發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道模式如圖4所示。圖 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及在使用或消費(fèi)這一過(guò)程中有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有3大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。 (1）訂貨功能訂貨功能是指要能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)要便于廠家獲得消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫(kù)存，減少銷(xiāo)售費(fèi)用。我國(guó)聯(lián)想電腦企業(yè)在開(kāi)通網(wǎng)k訂貨系統(tǒng)當(dāng)天，訂貨額就高達(dá)8500萬(wàn)元?？梢?jiàn)，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿艽?。?）結(jié)算功能消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，可以使用多種方式進(jìn)行付款，那么廠家（商家）也應(yīng)相應(yīng)地有多種結(jié)算方式。目前國(guó)外流行的結(jié)算方式主要有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等幾種方式。我國(guó)的銀行業(yè)還不是很發(fā)達(dá)，特別是一般消費(fèi)者都沒(méi)有建立信用，因此很少有人使用信用卡進(jìn)行付款。目前國(guó)內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國(guó)一些銀行也開(kāi)通了網(wǎng)上支付手段，如招商銀行的“一卡通”配套的“一網(wǎng)通”、中國(guó)建設(shè)銀行提供的“網(wǎng)上總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道中應(yīng)有較完善的結(jié)算系統(tǒng)。（3）物流配送功能物流是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。產(chǎn)品一般分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂(lè)等產(chǎn)品可以直接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行配送，現(xiàn)在許多軟件都可以直接從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和下載。配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問(wèn)題。在國(guó)外己經(jīng)相繼成立了專(zhuān)業(yè)的配送公司，如著名的美國(guó)聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務(wù)已覆蓋全球，實(shí)現(xiàn)了全球快速的專(zhuān)遞服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營(yíng)銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)。從總體上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道兩種類(lèi)型。（1）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)的直接分銷(xiāo)渠道一樣，都沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道也有訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，使顧客直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨；也可以通過(guò)與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，如網(wǎng)上銀行等，直接提供支付結(jié)算功能，解決資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題；另外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)與一些專(zhuān)業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。（2）網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供的網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道，是指把商品由中間商銷(xiāo)售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷(xiāo)渠道。傳統(tǒng)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道可能有多個(gè)中間環(huán)節(jié)；而由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可。間接營(yíng)銷(xiāo)渠道一般適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。直接營(yíng)銷(xiāo)渠道和間接營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的兩種基本類(lèi)型，但應(yīng)注意的是，有人認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，直接銷(xiāo)售渠道將會(huì)完全代替間接銷(xiāo)售渠道，這種認(rèn)識(shí)是片面的、因?yàn)閺纳唐妨魍ǖ臉?gòu)成來(lái)看，它是由信息流、商流、資金流、物流4個(gè)方面構(gòu)成的，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達(dá)的情況下，信息流、商流和資金流可直接通過(guò)網(wǎng)上來(lái)完成，但物流也就是商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)必須通過(guò)儲(chǔ)存和運(yùn)輸來(lái)完成。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)注意的問(wèn)題由于網(wǎng)上銷(xiāo)售對(duì)象不同，因此同上銷(xiāo)售渠道也有很大區(qū)別，在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)應(yīng)注意以下4個(gè)問(wèn)題：（1）應(yīng)從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)渠道，要采用消費(fèi)者易于接受的方式來(lái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。（2）訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了。在進(jìn)行訂貨時(shí)，不要讓消費(fèi)者填寫(xiě)太多的信息，而應(yīng)采用現(xiàn)在流行的“購(gòu)物車(chē)”方式模擬超市，讓消費(fèi)者一邊看物品，一邊選購(gòu)，在購(gòu)物結(jié)束后，一次性進(jìn)行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類(lèi)查找功能，以便消費(fèi)者能利用最短的時(shí)間找到需要的商品。（3）在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，盡量為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。（4）要建立完善的物流配送系統(tǒng)。消費(fèi)者只有看到所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品真正送到后，才會(huì)感到踏實(shí)放心，因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)非常重要。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序根據(jù)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序主要有以下5個(gè)方面：明確網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)為顧客服務(wù)提供了全新概念的工具，全天候、即時(shí)、互動(dòng)這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。但要使產(chǎn)品的銷(xiāo)售真正得以實(shí)現(xiàn)，首先就必須分析市場(chǎng)，確定本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者、選擇網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象。所謂網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象，就是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者群體。這一群體主要包括以下3部分人員：（1）產(chǎn)品的使用者產(chǎn)品的使用者是指商品的實(shí)際使用者或消費(fèi)者。這些顧客購(gòu)買(mǎi)商品是為了滿足實(shí)際需求，所以企業(yè)一定要抓住這部分消費(fèi)者，他們是企業(yè)促銷(xiāo)對(duì)象的重要組成部分。（2）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策者是指實(shí)際決策購(gòu)買(mǎi)商品的人。在許多情況下，商品的使用者與購(gòu)買(mǎi)者是一致的，特別是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上更是如此。但在另外一些情況下，產(chǎn)品的使用者與決策者都是分離的。例如，中小學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)光盤(pán)市場(chǎng)上看到富有挑戰(zhàn)性的游戲，非常希望購(gòu)買(mǎi)，但是實(shí)際對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為做出決策的是學(xué)生的父母。嬰幼兒的用品更是如此。所以，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)同樣應(yīng)把對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策者的研究放在重要的位置。（3）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者是指其看法或建議對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)者在選購(gòu)時(shí)比較謹(jǐn)慎，所以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響者的影響力大；而在低價(jià)、易耗日用品的購(gòu)買(mǎi)決策中，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響者的影響力較小。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜、多階段的過(guò)程，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者日前所處的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來(lái)決定。一般來(lái)講，一種產(chǎn)品從投入市場(chǎng)開(kāi)始到退出市場(chǎng)為止，要經(jīng)歷4個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段的特點(diǎn)，來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的內(nèi)容。在產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)時(shí)，由于消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品還不十分了解，所以促銷(xiāo)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，以引起消費(fèi)者的注意；在成長(zhǎng)期，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)有了一定的影響力，消費(fèi)者已逐步認(rèn)識(shí)和了解該產(chǎn)品，那么促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)具有喚起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的作用；而當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)