【正文】 一　　 比如質(zhì)檢部在具體操作中定位不明，不單單是一線員工搞不明白質(zhì)檢部是處在一個(gè)什么樣的位置上，就連車間主任都沒明白?！　?財(cái)務(wù)部是一個(gè)比較專業(yè)的部門，也就是說(shuō)不是誰(shuí)都能管理這樣一個(gè)部門的，如果自身不具備相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)行政命令的錯(cuò)誤，因此在實(shí)際工作中把財(cái)務(wù)部歸屬行政部管理實(shí)為不妥。 1．4．關(guān)于《員工守則》　　 1．4．1．人性化管理沒有很好體現(xiàn)　　 《員工守則》作為企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，它的出臺(tái)是給予員工的一個(gè)行業(yè)參照，需要落實(shí)到具體的行為中，而事實(shí)上該公司雖然有著《員工守則》并在每位員工一進(jìn)入公司就給予解讀，可實(shí)際效果并不理想。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)很多員工在一拿到《員工守則》后有的甚至還沒有看仔細(xì)就把它丟到一邊。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？員工認(rèn)為這些東西沒什么用，一來(lái)企業(yè)也并沒有很好的執(zhí)行，再者《員工守則》中的條款顯示出權(quán)責(zé)的不對(duì)等，這與該公司提出的人性化管理相去很遠(yuǎn)?！　?（1） 員工永遠(yuǎn)處在被動(dòng)的位置：　　 根據(jù)《員工守則》條款，員工始終處于被動(dòng)的弱勢(shì)位置。員工認(rèn)為就算自己對(duì)這些規(guī)定有什么不滿意也不可能有商量的余地，因此對(duì)《員工守則》的行為規(guī)范并沒有放在心上。員工沒有了參與性，那么自然對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也就削弱了?！　?（2） 獎(jiǎng)罰的不均衡：　　 在《員工守則》中我們都能夠找到員工行為規(guī)范中的獎(jiǎng)與罰，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻體現(xiàn)出它的不對(duì)等。也就是員工經(jīng)常說(shuō)的：“我們只有見到被處罰過(guò)，卻從來(lái)都沒聽說(shuō)過(guò)誰(shuí)有受到過(guò)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)”。事實(shí)上，在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也有過(guò)對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的行為，但是員工為什么不知道呢？因?yàn)閱T工在潛意識(shí)中認(rèn)為獎(jiǎng)罰的不對(duì)等，在自己沒有聽說(shuō)過(guò)有誰(shuí)受到獎(jiǎng)勵(lì)的情況下就認(rèn)為企業(yè)里沒有獎(jiǎng)勵(lì)的行為。其次，企業(yè)并沒有積極去倡導(dǎo)一些可以受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為。再者，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)制度的不明確、不細(xì)化，致使員工不知道自己應(yīng)該怎么做才能受到獎(jiǎng)勵(lì)，因此在行為中只是一味的避免被處罰，而不會(huì)去考慮受獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)方面?！　?（3） 節(jié)假期規(guī)定的不合理　　 按照國(guó)家《勞動(dòng)法》規(guī)定，作為企業(yè)應(yīng)該明確帶薪假期和不帶薪假期?？墒窃谠摴静]有涉及到這一塊內(nèi)容。另外在請(qǐng)假制度和事假、病假等方面的規(guī)定也比較含糊，導(dǎo)致員工并不明確自己在什么樣的情況下請(qǐng)什么的假不會(huì)扣錢，相反就認(rèn)為了無(wú)論在什么情況下請(qǐng)假都會(huì)被扣錢，包括請(qǐng)病假，使員工在認(rèn)識(shí)上走入了一個(gè)誤區(qū)，從而對(duì)整個(gè)《員工守則》有了否定的觀念。而事實(shí)上，企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)假期的不同所扣的錢也是不同的，這說(shuō)明員工對(duì)這些條款的理解上還存在很大的偏差，而企業(yè)對(duì)這些卻并沒有引起重視。　　 （4） 績(jī)效考核形同虛設(shè)　　 《員工守則》中雖然有規(guī)定績(jī)效考核的內(nèi)容，可是因?yàn)槟壳霸摴镜膯T工薪資結(jié)構(gòu)的不合理，導(dǎo)致了這一塊工作沒法開展，卻又沒有向員工作出有效的說(shuō)明，從而讓員工認(rèn)為企業(yè)管理只是在唱高調(diào)，同時(shí)對(duì)管理層形成了懷疑，這對(duì)今后的管理工作的開展都是非常的不利的?！　?1．4．2．有了行為約束卻沒有倡導(dǎo)　　 如果說(shuō)《員工守則》存在問(wèn)題，那么最大的問(wèn)題就是來(lái)自于這方面的。我們可以看到《員工守則》中規(guī)定了很多員工不能做的，或者說(shuō)如果這樣做了是會(huì)受到處罰的，可是就是沒有條款表明企業(yè)倡導(dǎo)員工怎么去做，企業(yè)希望員工做些什么。那么員工就不知道企業(yè)是喜歡有什么樣行為的員工，什么樣的員工對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)是優(yōu)秀的員工或合格的員工，員工就沒有目的性和方向性?！　?1．4．3．《員工守則》條款沒有細(xì)化造成執(zhí)行障礙　　 在《員工守則》中的很多地方都沒能細(xì)化和量化，比如大嗓門說(shuō)話、不認(rèn)真工作、不迅速處理等等字眼，因?yàn)闆]有細(xì)化和量化就沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，那么我們就無(wú)法去判定怎么樣才算不認(rèn)真怎么樣才算不迅速，所以在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中只能依靠執(zhí)行人的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，這就難免會(huì)出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致了處理結(jié)果的不一樣，員工也就認(rèn)為執(zhí)行人存在處理不平衡而引起的不滿。無(wú)形之中增加了執(zhí)行的難度?！　?1．4．4．《員工守則》的制定的頒布沒有通過(guò)員工表決?！　?從該公司員工訪談中了解到，《員工守則》的制定、頒布和修改都沒有通過(guò)員工表決形成。而全是行政人員根據(jù)自己以往的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定和執(zhí)行的，因此《員工守則》與員工的實(shí)際行為有著一定的差距。這是《員工守則》難以執(zhí)行的一個(gè)重要因素，同時(shí)，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是企業(yè)剝奪了員工的參與權(quán)利。 1．5．關(guān)于管理流程　　 1．5．1．缺乏詳盡的業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)　　 在利成企業(yè)管理大綱中，雖然有著各個(gè)部門崗位職責(zé)的內(nèi)容，但是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)詳盡的業(yè)務(wù)管理流程，因此在具體執(zhí)行過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。行政管理流程偏重于上傳下達(dá)、領(lǐng)會(huì)、服從。但在實(shí)際工作過(guò)程中卻存在著一些斷層。　　 現(xiàn)行的管理大綱偏重于職責(zé)、職能的描述，但部門之間如何協(xié)調(diào)？通過(guò)什么業(yè)務(wù)流程進(jìn)行溝通？以什么方式進(jìn)行溝通？誰(shuí)來(lái)平衡溝通的結(jié)果？這些內(nèi)容在大綱中都沒有體現(xiàn)。因此部門職能描述也就不能落實(shí)，從而降低了管理與控制效率?！　?1．5．2．管理流程缺乏系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性　　 由于管理大綱目前僅對(duì)各部門和崗位職責(zé)進(jìn)行了描述與限定，但忽略了管理流程的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，造成了部分管理流程的“真空”地帶，而總經(jīng)理就往往成了“真空”地帶的填補(bǔ)者。比如行政部與財(cái)務(wù)部的問(wèn)題：從職能的角度來(lái)說(shuō)，這是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門，但相互之間存在著關(guān)聯(lián)，但該公司的這兩個(gè)部門之間并不是沒有關(guān)聯(lián)，事實(shí)上是存在一種方向性的偏差，行政部直接進(jìn)入財(cái)務(wù)部進(jìn)行職能管理，但真正要做的事情卻沒有開展起來(lái)，例如對(duì)財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)相關(guān)信息的收集、整理和分析等。 1．6．關(guān)于業(yè)務(wù)管理層面　　 1．6．1．物流管理體系　　 　　 （1） 此程序操作手續(xù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)過(guò)多，每個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的作用并不明顯。在采購(gòu)申請(qǐng)單的審批過(guò)程中行政部所起的作用是什么？　　 （2） 在對(duì)總務(wù)采購(gòu)對(duì)供方能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是不是需要部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理全部投入到這個(gè)能力測(cè)評(píng)中來(lái)？　　 （3） 采購(gòu)申請(qǐng)由使用部門或個(gè)人提出是不是合理？那么倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)過(guò)程中起到什么作用？倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存從什么地方反應(yīng)出來(lái)？采購(gòu)物品的流向又從什么地方反應(yīng)出來(lái)？監(jiān)督部門從哪里介入？　　 （4） 采購(gòu)物品浪費(fèi)現(xiàn)象怎么來(lái)杜絕？從公司執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)對(duì)采購(gòu)物品的審核比較嚴(yán)格，但是對(duì)采購(gòu)物品的管理怎么來(lái)做？比如手套的領(lǐng)用，隨意性過(guò)大，造成浪費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重。　　 1．6．1．2．客戶部設(shè)置的必要性　　 目前，該公司并沒有專門設(shè)置客戶部，但是客戶維護(hù)的工作又必須重視，因此這一塊工作又落到了總經(jīng)理的身上。從目前情況，這是一些客觀因素造成的，但從另外一個(gè)角度去看，是因?yàn)槟壳霸摴境丝偨?jīng)理以外沒有人能夠承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，這無(wú)疑是不利于該公司的規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該公司還是要在這一塊上做一些調(diào)整，并做好人員的培養(yǎng)工作。因?yàn)槔刹豢赡苡肋h(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶的穩(wěn)定，但同時(shí)也要考慮新客戶的開發(fā)等問(wèn)題，我們認(rèn)為把這些問(wèn)題放在總經(jīng)理身上是有些不妥?！　?1．6．2．信息管理系統(tǒng)　　 1．6．2．1．統(tǒng)計(jì)與分析工作存在的不足　　 （1） 統(tǒng)計(jì)工作僅停留在生產(chǎn)和財(cái)務(wù)上；該公司是一個(gè)加工型服務(wù)企業(yè)，從目前的情況來(lái)看，企業(yè)會(huì)認(rèn)為只要做好了財(cái)務(wù)與生產(chǎn)方面的統(tǒng)計(jì)工作就足夠了。但我們認(rèn)為，僅僅做了這方面的統(tǒng)計(jì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性?！　?（2） 其工作僅停留在對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，而更深層次的分析沒有，從而也就無(wú)法提供有力的數(shù)據(jù)分析。雖然公司有產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)，但是會(huì)議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題需要開很多次會(huì)議，而每次會(huì)議后沒有做好執(zhí)行，而下一次會(huì)議又在討論同一個(gè)問(wèn)題?！　?1．6．2．2．信息收集與管理工作不足　　 （1） 內(nèi)部信息的收集沒有有效程序，因此不全面，統(tǒng)計(jì)報(bào)表不完善；　　 （2） 沒有內(nèi)部信息的傳遞程序，從而造成信息無(wú)法共享，僅停留在少數(shù)人的手中；　　 （3） 沒有行業(yè)內(nèi)的信息收集，無(wú)法提供決策依據(jù)；　　 （4） 沒有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行收集與分析，不能做到“知己知彼”；　　 （5） 沒有客戶相關(guān)信息的收集，客戶投訴等處理沒有規(guī)范流程；　　 1．6．3．通路管理的不足　　 可以肯定的說(shuō)，該公司對(duì)客戶的重視程度是很高的，但是由于在具體執(zhí)行過(guò)程中沒有一個(gè)規(guī)范，所以造成的效果也并不是非常理想?！　?（1） 通路開發(fā)與維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)滯后；　　 （2） 與客戶的溝通能力不夠，形式單一，維護(hù)質(zhì)量不高，更多地停留在感情交流，并沒有形成業(yè)務(wù)聯(lián)盟體；　　 （3） 客戶滲透能力尚待進(jìn)一步提高；　　 （4） 通路管理形式的創(chuàng)新不夠；　　 （5） 沒有系統(tǒng)的客戶管理制度；　　 （6） 沒有重視客戶管理的培訓(xùn)；　　 （7） 沒有建立有效的客戶管理目標(biāo)；　　 1．6．4．客戶管理與追蹤方面的不足　　 由于客戶管理力度較弱，僅僅停留在處理客戶投訴上，所以面對(duì)客戶總是處于被動(dòng)狀態(tài)，因此造成了除了總經(jīng)理自己出面解決以外就沒有更好的辦法的局面。　　 1．6．5．價(jià)格管理方面的不足　　 因?yàn)槊鎸?duì)不同的客戶需求，以及不同產(chǎn)品的需求，出現(xiàn)不同的價(jià)格是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，但是我們要強(qiáng)調(diào)的是，該公司必須要形成一整套規(guī)范、合理、科學(xué)的價(jià)格管理體系。　　 1．6．6．貨款安全管理方面的不足　　 從整體情況來(lái)看，這一塊問(wèn)題并不是很嚴(yán)重，但在規(guī)范性上還需要做很多工作：　　 （1） 缺乏客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和授信標(biāo)準(zhǔn)及制度；　　 （2） 沒有應(yīng)收款處理標(biāo)準(zhǔn)及程序；　　 （3） 沒有和相關(guān)人員的效益真正掛鉤；　　 （4） 缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制?！　?1．6．7．財(cái)務(wù)管理方面的不足　　 （1） 財(cái)務(wù)雖然獨(dú)立但服務(wù)功能沒有體現(xiàn)出來(lái)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)中一些重要數(shù)據(jù)沒能及時(shí)上報(bào)；根據(jù)訪談了解到，該公司財(cái)務(wù)部每月上報(bào)給總經(jīng)理的數(shù)據(jù)只是一些財(cái)務(wù)報(bào)表上的日常資金流數(shù)據(jù)，而一些關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略的重要數(shù)據(jù)并沒有體現(xiàn)出來(lái)，比如：企業(yè)變現(xiàn)能力、企業(yè)創(chuàng)利能力、資金周轉(zhuǎn)率等一系列數(shù)據(jù)。　　 （2） 財(cái)務(wù)功能僅僅停留在財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)上，財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算無(wú)從談起，因此無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)決策提供有效依據(jù)；　　 （3） 財(cái)務(wù)部與行政部、物流部門的關(guān)系沒有理順。比如把財(cái)務(wù)部列入行政部管理，然后又把倉(cāng)庫(kù)列到財(cái)務(wù)部管理等都有些不妥?！　?1．6．8．現(xiàn)代化設(shè)施的運(yùn)用　　 我們欣喜地看到，該公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)清醒意識(shí)到現(xiàn)代化管理工具的重要性，花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、物力實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。這對(duì)于像利成這樣規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)是難能可貴，這對(duì)生產(chǎn)與財(cái)務(wù)進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)起到了重要作用，是公司步入良性運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一步?！　?但我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并沒有被充分利用（或軟件開發(fā)尚不完善），僅僅停留在開票、客戶保密、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、帳款管理等方面，而其它功能如數(shù)據(jù)分析、客戶分類、售后服務(wù)等重要功能尚未被充分開發(fā)和利用?！　?我們以為，投入的計(jì)算機(jī)只成為一種擺設(shè)，或者功能沒有全部開發(fā)，實(shí)在是一種資源浪費(fèi)，建議該公司在今后引入適合該公司的生產(chǎn)管理、客戶管理等一些軟件，并在這方面做好人員的培訓(xùn)，使得現(xiàn)代化的管理工具發(fā)揮更大的效用。 1．7．關(guān)于該公司組織管理的建議　　 通過(guò)以上對(duì)該公司的管理理念、組織構(gòu)架及運(yùn)行機(jī)制等現(xiàn)狀的分析，可以看出該公司在這一方面既有一定的優(yōu)勢(shì)，也有許多不容忽視的問(wèn)題。該公司正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的了解和分析，讓利成人明確自己目前所處在什么位置，存在哪些問(wèn)題，未來(lái)將走向哪里，我們具體應(yīng)該怎么做等等?！　?基于以上分析，專家小組認(rèn)為：該公司有必要調(diào)整管理體系及模式，建立一套責(zé)任明確、監(jiān)督評(píng)價(jià)體系健全的新的管理制度，引入目標(biāo)管理方法，以提高客戶的信任度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)推動(dòng)該公司各方面的工作上一個(gè)新的臺(tái)階，換一個(gè)新的面貌。　　 1．7．1．主要建議方向　　 實(shí)施以“職能式管理結(jié)構(gòu)”為主，以“分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)”為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行權(quán)力下放，做到把責(zé)任留給自己，把權(quán)力下放給下屬。這樣一來(lái)是煅練管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是更能提高工作效率和組織能力?！　? 增強(qiáng)管理層的危機(jī)意識(shí)，建立健全管理組織機(jī)構(gòu)，提高管理效率和組織能力，推進(jìn)企業(yè)管理水平的提高；　　 以增強(qiáng)“客戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)流程，建立“以客戶為中心”的管理模式?！　? 提升管理層的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，加強(qiáng)管理層整體戰(zhàn)斗力；　　 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?！　?1．7．2．具體建議內(nèi)容　　 1．7．2．1．組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率　　 （1） 建立職能與分權(quán)相結(jié)合的組織體系。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過(guò)重，又造成無(wú)頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。建議總經(jīng)理下設(shè)總經(jīng)理助理，行使總經(jīng)理的部分管理職能?？偨?jīng)理在沒有設(shè)置客戶部之前，以客戶維護(hù)為工作重點(diǎn)。 　　 （2） 生產(chǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理。生產(chǎn)層面上的問(wèn)題要做好與客戶、物流、質(zhì)檢等各部門的溝通與協(xié)調(diào)。一般情況下不需事先通過(guò)總經(jīng)理再組織生產(chǎn)，除出現(xiàn)重大安全事故等情況，可以事先自行解決并把解決情況上報(bào)總經(jīng)理?！　?（3） 行政經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司行政管理。除日常行政管理工作外，包括企業(yè)文化的創(chuàng)建，人力資源的管理與開發(fā)，根據(jù)公司實(shí)際情況組織和開展員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各方面以工作計(jì)劃形式上報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行?！　?（4） 財(cái)務(wù)部職能的全面開發(fā)。財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接管理并為公司決策提供詳細(xì)準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?！　?（5） 質(zhì)檢部職能明確化。質(zhì)檢部與生產(chǎn)部屬于兩個(gè)不同部門，并建立質(zhì)量報(bào)告的規(guī)范通道?！　?（6） 采購(gòu)部改為物流部。除履行采購(gòu)職能外，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的進(jìn)庫(kù)與出庫(kù)工作?！　?1．7．2．2．引入目標(biāo)管理方法，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任意識(shí)　　 （1） 該公司的發(fā)展與壯大，員工的責(zé)任心是關(guān)鍵。因此設(shè)立工作的具體目標(biāo)就尤為重要了，樹立目標(biāo)可以使工作改善、提高；　　 （2） 把目標(biāo)管理作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的必要手段，便于公司根據(jù)部門或個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)；　　 （3） 有利于系統(tǒng)從客戶的