【正文】 躍。而玩具是兒童的天使，為什么這樣說(shuō)呢？在幼兒認(rèn)識(shí)周圍世界的過(guò)程中，玩具起著極大的作用。玩具以其鮮艷的顏色，優(yōu)美、奇異的造型，靈巧的活動(dòng)，悅耳的聲響等吸引著孩子的好奇心和注意力。玩具是具體的實(shí)際物體，近似實(shí)物的形象，可以滿足幼兒動(dòng)手動(dòng)腦、操縱擺弄物體的愿望。玩具的種類多樣，玩法多變，可以引起幼兒的興趣，好的玩具能激發(fā)幼兒做游戲的愿望，是幼兒學(xué)習(xí)的教科書，也是他們所喜愛(ài)的生活好伴侶。家長(zhǎng)購(gòu)買玩具滿足孩子對(duì)玩具需求的同時(shí)也培養(yǎng)孩子的好奇心，求知欲，愛(ài)心、耐心、熱情、無(wú)私等良好的品格。（一）自身因素（1）消費(fèi)的模糊心理 ：少年兒童年幼，沒(méi)有太多的生活知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不熟悉購(gòu)物活動(dòng)，缺乏選購(gòu)能力，價(jià)值有效、膽怯，而內(nèi)心卻有著較強(qiáng)的購(gòu)物欲望，尤其受到電視媒體的影響，或看到同伴擁有了某種物品，所表現(xiàn)出的欲望就更為強(qiáng)烈。穩(wěn)定性差,兒童的消費(fèi)純屬情感性的,對(duì)一種事物產(chǎn)生興趣快、失去興趣也快。兒童玩具行業(yè)中，口碑傳播是最主要的傳播方式，艾索調(diào)研發(fā)現(xiàn)有80%的兒童曾經(jīng)從伙伴或鄰居那里得到玩具的信息。因此，在購(gòu)物時(shí)少年兒童在琳瑯滿目的貨價(jià)前表現(xiàn)出猶豫不決、捉摸不定、左顧右盼等不穩(wěn)定的復(fù)雜的心理活動(dòng)，并在很大程度上受外界影響的調(diào)節(jié)和支配。（2）消費(fèi)的依賴心理：由于少年兒童的購(gòu)買能力還沒(méi)有完全獨(dú)立，在購(gòu)買商品時(shí)，往往缺少自己的主見(jiàn)，因此，他們表現(xiàn)出很大的依賴性，而且年齡越小，依賴性越大。在03歲兒童玩具市場(chǎng)中有2/3是由父母提出購(gòu)買需求并進(jìn)行購(gòu)買。他們只知道要這樣購(gòu)買商品，而不考慮為什么要如此購(gòu)買。這時(shí)的老師、父母對(duì)他們的購(gòu)買決策有重要的影響。在學(xué)習(xí)用品上通常老師的建議更具影響力，而在生活上，父母的建議顯得更為重要。（3）消費(fèi)的天真好奇心理：少年兒童具有天真的心理特點(diǎn)，他們純情、幼稚、有童話般的幻想色彩，因此，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)也就表現(xiàn)出天真好奇的消費(fèi)心理。特別好奇。如一些制作精美的高級(jí)糖果引發(fā)不了孩子們的食欲和興趣，而那些制作簡(jiǎn)單的糖果卻因?yàn)榘b內(nèi)附有各種不同的小玩具倍受他們青睞。（4）消費(fèi)的可塑心理：由于少年兒童處于認(rèn)識(shí)事物的學(xué)習(xí)階段，易于接受新生事物，同時(shí)他們的思維批判性尚沒(méi)發(fā)展成熟對(duì)老師、書本知識(shí)和傳播媒體上的觀點(diǎn)往往深信不移。在消費(fèi)心理上，通常表現(xiàn)為容易被那些動(dòng)人的推銷宣傳所說(shuō)服和左右。（5）消費(fèi)的直觀心理：少年兒童對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維。極強(qiáng)的模仿性，小伙伴的什么，、比較商品的質(zhì)量和性能等。 （二）他人因素 父母和老師，由于少年兒童處于認(rèn)識(shí)事物的學(xué)習(xí)階段，易于接受新生事物，同時(shí)他們的思維批判性尚沒(méi)發(fā)展成熟對(duì)老師和父母是有相當(dāng)?shù)囊蕾囆睦恚贿€有就是身邊的同學(xué)和同齡的孩子，經(jīng)常是重要的影響因素。 （三）環(huán)境因素 第一，隨著人們收入提高、生活質(zhì)量的改善，消費(fèi)者對(duì)玩具的需求已開始從傳統(tǒng)的、中低檔次的電動(dòng)型、拼裝型、裝飾型玩具轉(zhuǎn)向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。第二，不同的生活地區(qū)照成的不同的影響，不同的生活圈子所接觸的人不同照成的不同消費(fèi)群體。城市消費(fèi)者中34%消費(fèi)者會(huì)選購(gòu)電子型玩具，46%會(huì)選擇智慧型玩具，而20%則喜愛(ài)高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。而農(nóng)村消費(fèi)者仍以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購(gòu)買電動(dòng)型玩具，28%愿意購(gòu)買拼裝型玩具，24%愿意購(gòu)買中、低檔次的毛絨、布制類玩具。 （四）社會(huì)因素 、講排場(chǎng)、求洋心理；在本能性消費(fèi)逐漸趨于成熟的同時(shí)，社會(huì)性消費(fèi)也得到了很大發(fā)展，尤其到學(xué)前時(shí)期出現(xiàn)明顯的攀比和炫耀心理。學(xué)齡兒童的社會(huì)性需要更是豐富多樣。；單純模仿性的消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化和獨(dú)立自主的消費(fèi)。年齡小的兒童在吃、穿、用、玩等方面只是進(jìn)行單純的模仿性消費(fèi)，而到了小學(xué)階段的兒童則有了自主意識(shí)，不僅要求“別人有的我也要有”，而且“要有最好、最漂亮的”。，而自主建議性消費(fèi)則迅速發(fā)展。嬰幼兒時(shí)期兒童的消費(fèi)完全依賴于自己的父母，其消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)動(dòng)機(jī)都由父母決定。但是到了學(xué)齡初期之后，自主 性越來(lái)越強(qiáng)，有時(shí)甚至左右家長(zhǎng)或家庭的購(gòu)買意向。比如兒童容易受廣告的影響。 從全國(guó)玩具市場(chǎng)供給來(lái)看，供給呈區(qū)域化狀態(tài)，主要集中在廣州、深圳、東莞，上海等地區(qū)；另外還有網(wǎng)上玩具供應(yīng)，如阿里玩具等網(wǎng)上商城。漢中乃至陜西，主要有康復(fù)路、三服灣等批發(fā)市場(chǎng)。（1）基于電子商務(wù)的供應(yīng)來(lái)源：阿里巴巴的小商品市場(chǎng)，玩具連鎖加盟，玩具品牌加盟等。具體品牌如香港piaygo，木馬智慧，臺(tái)灣齊德?tīng)枺绹?guó)小泰克，德國(guó)原裝必格（2）基于線下的供應(yīng)來(lái)源：自營(yíng)產(chǎn)品（包括企業(yè)自主設(shè)計(jì)，玩具創(chuàng)意大賽募集等），與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、母嬰店等相關(guān)店面的項(xiàng)目合作，舉辦各種互動(dòng)主題活動(dòng)（3）服務(wù)對(duì)象：016歲的兒童及青少年3. 4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境目前漢中市場(chǎng)主要涉及嬰幼兒用品店，幼兒培訓(xùn)班，游樂(lè)場(chǎng)里的兒童玩具。但都只涉及兒童玩具的買賣，還不涉及玩具的租用，修理，及體驗(yàn)。我們知道兒童用品的安全是至關(guān)重要的，玩具的衛(wèi)生消毒工作非常重要，而市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)者大都使用消毒液進(jìn)行消毒，這樣的消毒方式可能存在消毒不徹底的狀況，小孩子可能會(huì)因?yàn)橥婢呱系募?xì)菌而交叉感染。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略 ： 目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要結(jié)合幼兒教育，扎根學(xué)校周邊進(jìn)行單頁(yè)廣告的分發(fā)，或是搜集電話挨個(gè)打，形式單一，效果也不明顯。而游樂(lè)場(chǎng)，母嬰店等店面很少采用促銷手段，大多都被動(dòng)等待進(jìn)店顧客?！拔辶δＰ汀狈治龉?yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力：據(jù)中國(guó)知網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)是世界上最大的玩具制造出口國(guó)，全球75%的玩具在我國(guó)境內(nèi)制造。我國(guó)現(xiàn)有玩具企業(yè)2萬(wàn)余家，主要分布于廣東、浙江、上海、山東、福建幾省。產(chǎn)能是巨大的，競(jìng)爭(zhēng)是劇烈的。國(guó)內(nèi)玩具主要有經(jīng)銷商模式，直營(yíng)模式，專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)渠道，基本上所有的玩具都是代理商制度，整體體現(xiàn)渠道不成熟狀態(tài)，因此他們的討價(jià)還價(jià)能力還不是特別強(qiáng)。購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 目前市場(chǎng)上的可供選擇的玩具產(chǎn)品琳瑯滿目，形式各異，品類檔次眾多。對(duì)于低檔品，完全處于買方市場(chǎng)，消費(fèi)者議價(jià)能力強(qiáng)。但中高檔玩具價(jià)格昂貴，而且抱著給孩子最后的觀念的支配，一般玩具店、培訓(xùn)班、母嬰店、游樂(lè)場(chǎng)很少引進(jìn)，但需求量大，因此客戶的議價(jià)能力較弱。新進(jìn)入者的威脅：目前服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷觀念比較火爆，易引起新進(jìn)入者模仿和復(fù)制替代品的威脅：網(wǎng)絡(luò)游戲，尤其是手機(jī)游戲的興起。動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，動(dòng)漫電影，動(dòng)畫片。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)：培訓(xùn)班的相關(guān)開拓課程，游樂(lè)場(chǎng)，夏令營(yíng)活動(dòng)四 營(yíng)銷策略營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施：通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷（感官式營(yíng)銷策略，情感式營(yíng)銷策略，思考式營(yíng)銷策略），4P營(yíng)銷和具體的促銷策略，有效的進(jìn)行市場(chǎng)定位及產(chǎn)品銷售，相信我們的產(chǎn)品通過(guò)特效的營(yíng)銷策略，深受消費(fèi)者的厚愛(ài)。成功的服務(wù)公司既把注意力集中在顧客身上，也集中在職員身上。這要求企業(yè)：●內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量———高級(jí)服務(wù)人員的挑選和培訓(xùn)，高質(zhì)量的工作環(huán)境●滿意和干勁十足的服務(wù)人員●更大的服務(wù)價(jià)值——效力更大和效率更高的顧客價(jià)值創(chuàng)造和服務(wù)提供。不僅進(jìn)行玩具租賃，還提供親子的互動(dòng)空間。（智力互動(dòng)空間，情感互動(dòng)空間，飲食空間）●滿意和忠誠(chéng)的顧客——感到滿意的顧客，他們保持忠誠(chéng)，繼續(xù)購(gòu)買，介紹其他顧客?！駨?qiáng)盛的服務(wù)利潤(rùn)和增長(zhǎng)。一方面來(lái)源與玩具的租賃，修理等業(yè)務(wù)，另一個(gè)強(qiáng)勁利潤(rùn)點(diǎn)是提供親子互動(dòng)空間?！穹?wù)差異管理解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的方法是發(fā)展差別供應(yīng)，差別交付和差別形象，公司可以增加創(chuàng)造性特色以便其供應(yīng)有別于他人?！穹?wù)質(zhì)量管理服務(wù)公司區(qū)別于其他公司的主要方法之一，是持續(xù)提供高于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量。這要求企業(yè)：第一步，授權(quán)給一線服務(wù)人員，給他們權(quán)力、責(zé)任和激勵(lì)，要求他們必須承認(rèn)，注意和關(guān)心顧客的需要。第二步，服從顧客，建立高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三，密切監(jiān)督服務(wù)履行情況，包括自己的以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，并提供服務(wù)履行的反饋意見(jiàn)。●服務(wù)生產(chǎn)力管理服務(wù)成本的增長(zhǎng)可能會(huì)給公司造成巨大 壓力，這要求我們必須提高服務(wù)生產(chǎn)率。提高服務(wù)生產(chǎn)率的方式：培訓(xùn)現(xiàn)有職員（包括企業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，顧客知識(shí)，心理知識(shí)，社會(huì)知識(shí)，語(yǔ)言知識(shí)等等），招聘工作努力有熱情的員工，精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站節(jié)省時(shí)間成本。 (1)公司必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的服務(wù)人員，使其通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，為顧客提供滿意的服務(wù)(2)樣板店布局定位：定位于超市與幼兒園、游樂(lè)場(chǎng)之間，既要保證玩具的貨架式擺放，一目了然，要留出足夠的空間供小孩在現(xiàn)場(chǎng)玩耍。 (3)店內(nèi)貨物定了位分三類擺放： ①以嬰幼兒類(童車、童床、學(xué)步車類) ②兒童玩具類(大制類、遙控類、體育類、學(xué)習(xí)類、拼裝類、音樂(lè)類等) ③銷售類 (4)展示廳內(nèi)標(biāo)識(shí)物的放置：收銀臺(tái)后面放置服務(wù)公約、賠償表、會(huì)員登記表和業(yè)務(wù)介紹說(shuō)明，維修部放置遙控器。 (5)嚴(yán)格執(zhí)行出租物品專業(yè)消毒房方案：為了讓顧客知道自己租到的產(chǎn)品是干凈的，高品質(zhì)的，在店內(nèi)建立消毒房，賃到期的物品都要經(jīng)過(guò)保養(yǎng)消毒后才能再度使用。(將消毒過(guò)程拍成視頻放在官網(wǎng)及微博首頁(yè)，供消費(fèi)者觀看) (6)銷售模式：以玩具出租會(huì)員制為動(dòng)作模式(7)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)，網(wǎng)站的日常維護(hù)，網(wǎng)頁(yè)信息更新等，及時(shí)有效的向消費(fèi)者傳遞實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。(8)加大前期的宣傳力度：因玩具出租是新事物，樣板店又剛開業(yè)，所以前期營(yíng)銷的重點(diǎn)是讓樣板區(qū)所有0～12兒童家長(zhǎng)道有一個(gè)玩具出租店開業(yè)了。 (9)媒體的炒作：玩具出租是個(gè)新事物，對(duì)很多新聞媒體來(lái)說(shuō)很有采訪價(jià)值，所以樣板店開業(yè)后，應(yīng)跟當(dāng)?shù)氐拿襟w聯(lián)系，引起媒體興趣，以達(dá)到我們?cè)诋?dāng)?shù)剞Z動(dòng)的效應(yīng)。兒童玩具的消費(fèi)信息來(lái)源：兒童玩具行業(yè)中，口碑傳播是最主要的傳播方式，艾索調(diào)研發(fā)現(xiàn)有80%的兒童曾經(jīng)從伙伴或鄰居那里得到玩具的信息。因此我們應(yīng)該注意提高孩子對(duì)玩具的顧客滿意度，在沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌的玩具行業(yè)，高顧客滿意度+口碑傳播意味著品牌的塑造、市場(chǎng)占有率的提高以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)。電視相比報(bào)紙、雜志或其他兒童刊物是兒童玩具廣告的最佳媒介，對(duì)不同年齡段兒童都有著穩(wěn)定的影響力隨著“爸爸去哪兒”大型親子互動(dòng)電視節(jié)目的熱播 ，也將親子體驗(yàn)活動(dòng)推向一個(gè)高度的重視。將該電視節(jié)目中出現(xiàn)的主題場(chǎng)景精彩再現(xiàn)，融入富有創(chuàng)意的文化娛樂(lè)環(huán)節(jié)，結(jié)合豐富多彩的親子活動(dòng)，致力于打造一個(gè)集親子性、互動(dòng)性和體驗(yàn)性于一體的兒童玩具世界和親子活動(dòng)空間。獨(dú)特別致的主題景觀是“爸爸去哪兒”動(dòng)漫親子嘉年華的精彩奉送。園區(qū)精心打造極致的場(chǎng)景外觀并形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，借以聚焦親子家庭群體目光，吸引來(lái)往人群。創(chuàng)意造型門頭，也將成為吸引廣大兒童和家長(zhǎng)的亮點(diǎn)。園區(qū)互動(dòng)項(xiàng)目，無(wú)論是在設(shè)備功能，還是活動(dòng)安排上，都體現(xiàn)著國(guó)內(nèi)一流樂(lè)園設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，品質(zhì)值得信賴以此創(chuàng)造好的品牌忠誠(chéng)。豐富的體驗(yàn)內(nèi)容讓整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程彌漫節(jié)目的文化氛圍，豐富有趣的親子互動(dòng)活動(dòng)貫穿始終進(jìn)而助力兒童成長(zhǎng)；任務(wù)類游樂(lè)項(xiàng)目共設(shè)置有勇氣、智慧、耐心、力量、責(zé)任等十項(xiàng)任務(wù)關(guān)卡，每通過(guò)一項(xiàng)任務(wù)就可獲得一枚能力星星勛章。我們堅(jiān)持對(duì)家長(zhǎng)，兒童，品牌高度負(fù)責(zé)的精神，按照科學(xué)管理的要求，致力于借助打造一流水準(zhǔn)的玩具體驗(yàn)品牌，讓親子快樂(lè)，探索，成長(zhǎng)的主題深入人心?！窀泄贍I(yíng)銷現(xiàn)代生理學(xué)、心理學(xué)的研究證明，在人們接受到的外界信息中，83%以上的是通過(guò)眼睛，11%要借助聽(tīng)覺(jué)，%依賴觸覺(jué)，其余的則源于味覺(jué)和嗅覺(jué)。視覺(jué)符號(hào)的重要性可見(jiàn)一斑。一個(gè)成功的標(biāo)志符號(hào)是品牌個(gè)性的濃縮。從消費(fèi)者的角色，深入體會(huì)使用者的感受。多元、多面向地去找出消費(fèi)者的細(xì)膩體會(huì)，去找出那種沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚(yáng)，卻最能代表消費(fèi)者切身體驗(yàn)的觀點(diǎn)。這種體會(huì)或許不是產(chǎn)品本身原來(lái)強(qiáng)調(diào)的特色賣點(diǎn)，但是這種感官體驗(yàn)對(duì)使用者而言，卻是非常親密而貼切的?？梢越⑵髽I(yè)cis識(shí)別系統(tǒng)，尤其