溫泉部各崗位工作職責-文庫吧
2025-07-20 03:29 本頁面
【正文】 負責溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6. 負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7. 直接參與對客人的接待工作。8. 負責處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至經(jīng)理。9. 負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤店。10. 協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。11. 堅持公平、公正、公開原則，負責對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。12. 協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。13. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。14. 負責召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。15. 組織召開每周分部例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋經(jīng)理。16. 參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。17. 建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。18. 在溫泉部經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19. 完成經(jīng)理交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡1825歲。4. 文化程度：中專以上文化。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第四條 前廳領(lǐng)班崗位職責直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一） 崗位職責1. 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2. 參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。3. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。4. 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 制定和實施前廳各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對崗位員工的培訓。6. 負責巡查、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7. 負責溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。8. 直接參與對客人的接待工作。負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9. 負責前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準時、高質(zhì)量地做出前廳月底財產(chǎn)的盤點。10. 協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。11. 及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。12. 堅持公平、公正、公開原則，負責員工的考勤，每日考核與月底評估。13. 組織召開每周前廳員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。14. 負責處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15. 建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。16. 巡崗率不得低于90%。17. 完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有團隊協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡1825歲。4. 文化程度：中專以上文化。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第五條 接待、禮賓崗位職責直接上司：前廳領(lǐng)班（一） 崗位職責1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。3. 負責更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。4. 負責向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。5. 認真熱情耐心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）6. 帶領(lǐng)客人辦理進入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8. 負責替客人代召的士。9. 負責大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10. 負責部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。11. 愛護公司財物，節(jié)約用水用電。12. 負責解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細單上消費項目、價格等）13. 認真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14. 配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15. 對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。16. 參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認真執(zhí)行。17. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細，語言表達能力強。2. 工作經(jīng)驗：從事酒店前臺工作1年以上。3. 自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡1825歲，, 。4. 文化程度
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