洗衣有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧
2025-07-20 02:04 本頁(yè)面
【正文】 一批由于技術(shù)落后、不注重環(huán)保的洗衣店，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然被無(wú)情的淘汰掉。環(huán)保型特許連鎖經(jīng)營(yíng)，將成為二十一世紀(jì)洗染業(yè)的主導(dǎo)商業(yè)模式，并有著巨大的前景與潛力。二十一世紀(jì) 中國(guó)洗衣業(yè)必須面對(duì)綠色環(huán)保主流需求：目前，我國(guó)洗染市場(chǎng)已劃分為五大板塊：國(guó)有老字號(hào)洗滌企業(yè)、賓館飯店內(nèi)設(shè)的洗衣房、各行各業(yè)開(kāi)設(shè)的洗衣店、合資洗滌企業(yè)和個(gè)體洗衣店。然而在這樣一個(gè)大的環(huán)境中，整個(gè)洗衣市場(chǎng)共同突現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：洗衣業(yè)可以直接反映出城鎮(zhèn)居民生活水平的變化，隨著城市化進(jìn)程的加快，洗衣業(yè)將有長(zhǎng)足發(fā)展；洗衣業(yè)受地理環(huán)境等因素的影響較大；洗衣店主要依靠固定群體來(lái)消費(fèi)，所占比例為90%以上；洗衣呈現(xiàn)綠色環(huán)保需求主流趨勢(shì)，傳統(tǒng)洗衣店業(yè)務(wù)開(kāi)始受到影響。 如何面對(duì)二十一世紀(jì)洗衣綠色環(huán)保主流需求，是整個(gè)中國(guó)洗衣市場(chǎng)面臨的首要問(wèn)題，也是必須應(yīng)對(duì)解決的問(wèn)題。目前 中國(guó)洗衣業(yè)開(kāi)始步入：“特許模式+綠色環(huán)保+品牌知名度”的新征程。四、市場(chǎng)分析消費(fèi)人群目標(biāo)客戶：散戶：中高檔社區(qū)的人員、全日制大學(xué)、高中的在校學(xué)生、貴族初中、小學(xué)的在校學(xué)生等團(tuán)體：酒店、飯店等的衣物清洗；企業(yè)工作服即其他衣物的清洗目標(biāo)客戶分析：高收入人群（包括貴族學(xué)校學(xué)生）： 收入高，追求的是舒適、享受的生活，衣物、 包等都是高檔產(chǎn)品, 需要有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行護(hù)理和清洗中、高收入人群：以白領(lǐng)為例，他們工作壓力大，工作十分忙，每一分一秒對(duì)他們來(lái)說(shuō)都彌足珍貴，但消費(fèi)能力極高，他們的衣物不會(huì)很高檔，用來(lái)清洗的投入不會(huì)很高，但他們的出行又需要干凈整潔的衣物，這是我們可以圈定的客戶群在校大學(xué)生：這是一個(gè)龐大群體，他們樂(lè)于追求理想化的生活，,不愿意將時(shí)間花在洗衣服上,同時(shí)壓力也 很大，因?yàn)槊媾R著工作和考研的壓力,導(dǎo)致經(jīng)常有臟衣服堆積的情況發(fā)生.團(tuán)體： 賓館、酒店、飯店等擁有大量的衣物需要清洗，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，自己洗要占場(chǎng)地，要耗人力、物力、財(cái)力，而且他們也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備,不是很方便；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們有固定的工作服，比如超市、工廠等，自己清洗同樣不是很方便， 經(jīng)營(yíng)洗衣店的相關(guān)政策法規(guī)經(jīng)營(yíng)好一家洗衣店首先要對(duì)與之相關(guān)的法律法規(guī)有一定的了解，否則在經(jīng)營(yíng)管理中就會(huì)有不必要的麻煩發(fā)生。經(jīng)營(yíng)一家洗衣店無(wú)論經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小，均應(yīng)明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)從業(yè)資格證明，技術(shù)崗位從業(yè)人員應(yīng)持有勞動(dòng)行政部門(mén)所規(guī)定的相應(yīng)工程的職業(yè)資格證書(shū)；明示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，投訴單位和電話。 為維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，公正、公平、有效地解決洗染業(yè)在服務(wù)中消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格引起的各種爭(zhēng)議、糾紛和投訴，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)門(mén)有關(guān)于本行業(yè)的條款，為行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)制定法律依據(jù)。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)有益，使權(quán)責(zé)得到了明確。我們這些經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)對(duì)衣物做認(rèn)真的檢查，向消費(fèi)者說(shuō)明衣物存在的問(wèn)題、洗染后的效果、應(yīng)收取的費(fèi)用，征得消費(fèi)者同意后，才能開(kāi)具服務(wù)單據(jù)。在洗染高檔、高值、名牌等貴重衣物時(shí)，可與消費(fèi)者協(xié)商，實(shí)行保值精洗（染）。即由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)值，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書(shū)面保值精洗（染）約定，由消費(fèi)者交納議定價(jià)值百分之五的保值精洗（染）費(fèi)（在特殊情況下，保值精洗、染費(fèi)也可由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定）。否則就要進(jìn)行全額賠償，這就要求我們這些經(jīng)營(yíng)者，在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡職盡責(zé)。 消費(fèi)者洗染的衣物超過(guò)預(yù)先約定的保管期（一般為十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管費(fèi)12元，超過(guò)三個(gè)月至半年者，每件每天收取保管費(fèi)24元，半年以上不取者，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作處理。經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由逾期不交的，亦應(yīng)按每天每件衣物12元金額，給消費(fèi)者以賠償。由于經(jīng)營(yíng)者保管不善，造成衣物損壞或丟失等事故，應(yīng)參照以下辦法賠償，衣物零附件丟失的，只能單項(xiàng)配置或賠償。這就使我們的權(quán)責(zé)得到進(jìn)一步的明確。同時(shí)，在收取衣物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求消費(fèi)者將衣物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下。因消費(fèi)者違反這一規(guī)定，由此而產(chǎn)生的一切后果，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)事先記錄，不負(fù)賠償責(zé)任。 而且，經(jīng)鑒定，由于衣物制作及質(zhì)量等原因，洗滌加工后出現(xiàn)退色、縮水、起泡、變形等情況，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。 另外， 因洗滌或加工質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定，其鑒定費(fèi)由提議方墊付，責(zé)任方負(fù)擔(dān)。對(duì)于難以鑒定的爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。這又進(jìn)一步說(shuō)明了我們從事服務(wù)行業(yè)細(xì)心、認(rèn)真是相當(dāng)重要的。 經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行已經(jīng)同行業(yè)共同協(xié)商議定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的； 轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓各種證照或冒名頂替的；不認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的。有這些行為之一的，將會(huì)依據(jù)情節(jié)進(jìn)行處分。這些情況在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是不可觸犯的，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析針對(duì)我們所處的市場(chǎng)環(huán)境，我們進(jìn)行了一系列相關(guān)的調(diào)查，其中涉及了洗衣的頻率，種類(lèi)，價(jià)位以及相關(guān)的附加業(yè)務(wù)等。 通過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大家的洗衣頻率大都在一周左右而且大都沒(méi)有在外面洗衣店洗過(guò)衣服，這表明我們的市場(chǎng)前景是相當(dāng)?shù)膹V闊，有足夠的發(fā)展贏利空間，而且占58%的人都愿意到洗衣店洗衣，這就給我們的業(yè)務(wù)無(wú)形中增加了許多勝算。從調(diào)查中我們可以看出，大家不到洗衣店洗衣的主要原因是洗不干凈，怕?lián)p壞或是服務(wù)態(tài)度不好。這就說(shuō)明作為服務(wù)業(yè)，發(fā)“服務(wù)第一，顧客至上”始終是我們
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