【正文】 未來行業(yè)的發(fā)展并實現(xiàn)互聯(lián)打下基礎(chǔ)。 實用性 軟件系統(tǒng)設(shè)計盡量考慮到操作人員的習(xí)慣和本地的特點，同時系統(tǒng)設(shè)計符合操作人員的工作習(xí)慣，使系統(tǒng)操作簡單，容易使用。 家政服務(wù) 呼叫中心（ Call Center） 與號百的 114寬網(wǎng) XX相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持?jǐn)?shù)據(jù)的唯一性，能更有利于服務(wù)的準(zhǔn)確性。 家政服務(wù)融合到短信或彩信功能，更有利于客戶的便利性和實用性。 靈活性 同時考慮業(yè)務(wù)需求未來的變化，系統(tǒng)采用模塊化進(jìn)行開發(fā)，各模塊可隨意靈活使用，不受 業(yè)務(wù) 流程的變化影響，同 時不影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新和數(shù)據(jù)完整性。 這樣系統(tǒng)更加適應(yīng)未來管理的需要，可方便地實現(xiàn) 家政服務(wù)行業(yè) 靈活設(shè)置，甚至完全實現(xiàn)移動辦公、現(xiàn)場辦公等手段。 易維護(hù)性 4 系統(tǒng)采用 B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，故在軟件使用過程中，只需對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)管理。因此系統(tǒng)維護(hù)變得相當(dāng)簡單，操作人員只要懂簡單的電腦基礎(chǔ)知識，知道如何上網(wǎng)，就可以方便地使用系統(tǒng)進(jìn)行工作。 規(guī)范性 服務(wù)規(guī)范化有助于理順服務(wù)市場的管理規(guī)范化，政府起到引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)準(zhǔn)確化。 企業(yè)誠信公平性 系統(tǒng)與 114平臺進(jìn)行對接，則由 114平臺的接線員負(fù)責(zé)對申請的業(yè) 務(wù)進(jìn)行預(yù)受理，及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，在此業(yè)務(wù)完成后并進(jìn)行回訪 形成一個閉環(huán)的管理，并根據(jù)回訪情況對企業(yè)誠信問題進(jìn)行評定。 因為 114平臺為第三方的人員，不參與到家政服務(wù)業(yè)中，所以能更公平、更公正的做到企業(yè)誠信問題 ，解決現(xiàn)在政府關(guān)注的中小企業(yè)誠信度問題 。 系統(tǒng)選型 操作系統(tǒng) 選用 windows20xx 企業(yè)版；數(shù)據(jù)庫軟件選擇微軟新出的 MSSQL20xx；開發(fā)平臺選用微軟公司的 Visual Studio .NET c 開發(fā) 。 二、 企業(yè)概況 公司基本情況 企業(yè)名稱： XX電信有限公司 XX市分公司 法定地址： 注冊 時間： 注冊資金： 企業(yè)登記注冊類型： 主管單位 (部門 )名稱： XX電信有限公司 企業(yè)人員及開發(fā)能力 XX 市電信分公司有著一支健全強大的營銷隊伍和技術(shù)隊伍，商務(wù)領(lǐng)航的業(yè)務(wù)延伸，更能體現(xiàn)分公司的綜合實力。 主導(dǎo)產(chǎn)品情況 中國電信是在話音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)下，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，“我的 e 家”，“商務(wù)領(lǐng)航”及“ 3G 天翼”的迅速發(fā)展給我們帶來了更多的新業(yè)務(wù)。 企業(yè)財務(wù)經(jīng)濟狀況 XX 市電信分公司通過固定資產(chǎn)投資采用滾動方式，考核以盈利為指標(biāo)，已進(jìn)入了良性的盈利階段。 企業(yè)管理狀況 中國電 信集團(tuán)是上市公司， XX 市電信分公司的企業(yè)管理進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段，績效考核規(guī)范化，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)處理流程化。 企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀 XX 市電信分公司現(xiàn)在的增值業(yè)務(wù)比重越來越大，已占總收入的 40%以上。 5 三、項目內(nèi)容及實施方式 系統(tǒng)架構(gòu) 總體需求 公共服務(wù)： 面向全社會吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價。 信息對接： 接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等 需求 信息，答復(fù) 并 聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。 運營管理： 接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織 做好 人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。 系統(tǒng)維護(hù)： 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運行維護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 Web 服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。 質(zhì)量保障： 對網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛。 6 實施主體方案 解決方案 設(shè)計原則 先進(jìn)性 和實用性原則 系統(tǒng)設(shè)計采用先進(jìn)的設(shè)計思想和設(shè)計方法，盡量采用國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù) ,在設(shè)計時 充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實用性的完美統(tǒng)一。我們在積累網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采用成熟的軟、硬件集成技術(shù)及軟件開發(fā)的優(yōu)勢，使得整個系統(tǒng)在達(dá)到可靠、實用的基礎(chǔ)上，可以在長時間內(nèi)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。同時堅持一切從實際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設(shè)計的出發(fā)點和歸宿，以求得最佳效益。 可靠性原則 家政服務(wù)中心 的關(guān)鍵是系統(tǒng)的連續(xù)可靠性，同樣 家政服務(wù)中心 為門戶應(yīng)用之一，其數(shù)據(jù)量突發(fā)性比較強，系統(tǒng)的可靠性將直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的運行情況。影響網(wǎng)上數(shù)據(jù)上傳可靠性的因素有兩個：系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件性能。軟件性能是 保證正常運行的核心，包括能應(yīng)付日常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問和突發(fā)用戶的訪問。如果在某一時刻，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)用戶數(shù)量達(dá)到一定的限度，服務(wù)器軟件系統(tǒng)無法及時響應(yīng)用戶的請求，就會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)的停頓。因此，如何解決突發(fā)訪問也成為影響系統(tǒng)可用性的一個關(guān)鍵因素。 安全性和 信息可信度 安全性 和信息可信度 一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。 呼叫中心（ Call Center） 系統(tǒng) 與 手機短信 作為 家政服務(wù)中心 的一種具體形式，首先解決 了用戶的信息可信度 。網(wǎng)絡(luò)安全問題主要有兩個方面：一是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問權(quán)限等；二是數(shù) 據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性等。 整個系統(tǒng)設(shè)計中考慮幾個方面的安全性及保密性。其一，整個網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性，主要使用防火墻、雙機熱備、服務(wù)冗余、設(shè)備備份、口令限制等手段；其二，數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，（ 1）采用高可靠性和高安全性的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，包括合理設(shè)計數(shù)據(jù)庫的訪問方式和存儲方式。（ 2）從錄入發(fā)送到終端數(shù)據(jù)的接收生成由系統(tǒng)密碼認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密算法來保證數(shù)據(jù)的安全性，保存了用戶所有的上傳的數(shù)據(jù)及操作流程，只有管理部門才能打開查驗核實，具有不可抵賴性。 可擴展性 原則 由于 家政服務(wù) 業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和軟硬件產(chǎn)品的不斷更新，系統(tǒng)的可擴展性顯得尤為重要。如何保證新業(yè)務(wù)的靈活加入，并確保在業(yè)務(wù)規(guī)模擴大后，整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（軟、硬件）能夠平滑升級，是系統(tǒng)建設(shè)必須考慮的問題。 數(shù)據(jù)處理遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、協(xié)議，并充分考慮現(xiàn)行管理軟件的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了與現(xiàn)行管理數(shù)據(jù)庫的無縫隙連接。同時考慮了與其他系統(tǒng)的預(yù)留接口，便于系統(tǒng)的擴展。 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化 原則 系統(tǒng)設(shè)計的開放性原則是指系統(tǒng)有適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運行。開放性是系統(tǒng)柔性的體現(xiàn)，具體反 映在以下幾個方面： 能適應(yīng)計算機軟、硬件技術(shù)的迅速發(fā)展。在硬件上能采用新技術(shù)，簡便地重新組合成新的支撐環(huán)境；在軟件上能使基礎(chǔ)軟件的版本升級所造成的影響局限在可以控制的范圍內(nèi)，或者消除其影響。 能滿足用戶不斷提出的新要求。系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上應(yīng)有能力適應(yīng)這一要求。 能適應(yīng)管理體制和政策的變化。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)充分考慮到我國管理體制目前正在急劇變化之中，系統(tǒng)建 7 成后，當(dāng)管理體制、政策以及組織機構(gòu)變化時，只需做相應(yīng)的調(diào)整，就可滿足新的要求。 而采用國際和本國的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和協(xié)議，有利于提供更好的開放性。 嚴(yán)格按照新版的 CMM的 要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進(jìn)軟件技術(shù)為實現(xiàn)手段 充分考慮系統(tǒng)的可擴展性，采用平臺與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和業(yè)務(wù)的拓展。 系統(tǒng)設(shè)計參照國際規(guī)范、遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、符合企業(yè)現(xiàn)實需求。 系統(tǒng)充分利用面向?qū)ο笤O(shè)計優(yōu)勢，以穩(wěn)定、易用、健壯為前提，保持高可擴展性。 易用方便原則 系統(tǒng)提供友好的圖形界面，人性化的提示和幫助，可以讓用戶更容易使用和維護(hù)系統(tǒng)，減少維護(hù)和培訓(xùn)的成本。 設(shè)計關(guān)鍵點 軟件是核心，平臺是基礎(chǔ) 作為 XX 家政服務(wù)中心 ，軟件系統(tǒng)無疑是決定成敗的關(guān)鍵因素。理由如下： 家政服務(wù)中 是 一個覆蓋面很廣的系統(tǒng)。它牽涉到成千上萬的 潛在客戶 、 家政服務(wù) 企業(yè)的使用，也牽涉到后臺若干的系統(tǒng)接口。因此面對這樣一個龐雜的系統(tǒng)，如果沒有一個好的軟件設(shè)計，沒有良好的擴展性和柔軟性，這個系統(tǒng)是很難滿足 市場 需求 的。 當(dāng)然，軟件固然重要，但是一個堅固和高性能的平臺也會對軟件起到有力的支撐作用。 本項目中，我們首先關(guān)注的是如何打造一個好的軟件系統(tǒng)，其中我們特別關(guān)注軟件體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計。平臺方面，我們會遵循安全、可靠、高效的原則來建設(shè)，避免單點故障的出現(xiàn)。 采用 .20xx 作為開發(fā)平臺 .作為目前企業(yè)開發(fā)大型 Web架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，并且被得到越來越多的成功應(yīng)用。本項目中，我們將采用 .作為 家政服務(wù)中心系統(tǒng) 的終端開發(fā)和應(yīng)用平臺。 采用 XML格式作為不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn) XML（ eXtensible Markup Language 可擴展標(biāo)記語言 ）作為一種結(jié)構(gòu)化的元數(shù)據(jù)置標(biāo)語言，使得數(shù)據(jù)所表達(dá)的意義和之間的關(guān)系可以被更加精確、更加清晰的方式表達(dá)出來，由此也使得計算機的自動處理可以更為方便。另外， XML 的格式定義規(guī)則可以確保數(shù)據(jù)的完整性和有效性，并且各種編程語言和工具所提供的 XML語法解析工具可以讓編程更為快捷。所以，目前 XML已經(jīng)成為了一種計算機系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)格式，各行各業(yè)也都紛紛用 XML在制訂本行業(yè)的一些電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。在本系統(tǒng)中， 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 和 呼叫中心（ Call Center） 、手機短信、移動網(wǎng)站存 在許多報表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用 XML非常合適 。 采用 電信 114呼叫系統(tǒng) 或獨立呼叫中心系統(tǒng) 電信 114 成熟的呼叫平臺可以方便的覆蓋全區(qū)、并且易于推廣。 采用負(fù)載均衡（ Load Balance）技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的高性能和高可靠 因為 家政服務(wù)中心系統(tǒng) 將來要 面對眾多企業(yè) 、客戶 ，并且要保證同時 萬 人在線的處理能力。對于這樣一個要求，如果采用高性能的服務(wù)器，例如 Unix小型機來對應(yīng)的話，存在著初期一次性投資巨大的問題，而事實上數(shù)據(jù)采集的實施是一個逐步發(fā)展的過程，因此這將造成投資的浪費。因此，理想的狀態(tài)是硬件平 8 臺的投資能夠隨著需求的增大而逐步增加，即實現(xiàn)“ 按需遞增或減少 ”。這種要求就需要通過“ 負(fù)載均衡（ Load Balance） ”技術(shù)來實現(xiàn)。 顧名思義，負(fù)載均衡就是系統(tǒng)的性能能夠隨著用戶的需求遞增而遞增，隨著用戶的需求遞減而遞減，實現(xiàn)一種動態(tài)平衡。這種技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)這 種難以預(yù)測的商業(yè)環(huán)境非常有效?，F(xiàn)在 許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府 等企業(yè)的門