市場(chǎng)調(diào)研員工作細(xì)則-文庫(kù)吧
2025-07-19 12:41 本頁(yè)面
【正文】 。 確定市場(chǎng)調(diào)查目的與內(nèi)容 第一，確定調(diào)查的目的。調(diào)查報(bào)告或調(diào)查結(jié)果的使用者，與調(diào)查的執(zhí)行者之間，事先必須達(dá)成共識(shí)，限定調(diào)查的范圍與調(diào)查預(yù)期目標(biāo)，以及調(diào)查報(bào)告的提交日期。 第二，確定調(diào)查的內(nèi)容。明確調(diào)查的內(nèi)容，是對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行研究。 還是對(duì)市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況或購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行研究。是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，對(duì)廣告與促銷(xiāo)或渠道選擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。還是對(duì)未來(lái)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)等等，必須事先明確。 第三，明確調(diào)查的要點(diǎn)，充分發(fā)揮想像力，進(jìn)行積極思考，并與相關(guān)人員進(jìn)行討論，形成相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查思路與框架。附件三市場(chǎng)情報(bào)調(diào)查計(jì)劃 擬定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，安排相關(guān)人員培訓(xùn)。 第一．詳細(xì)列出各調(diào)查目標(biāo)，并排列出優(yōu)先順序。 第二．詳細(xì)列出各種可能的資料及資料來(lái)源。 第三．詳細(xì)列出各類(lèi)調(diào)查人員及所需知識(shí)、能力與經(jīng)驗(yàn)。制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 第四．調(diào)查費(fèi)用開(kāi)支與成本控制計(jì)劃。附件4市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行資料來(lái)源 二手資料、一手資料調(diào)查方法 觀(guān)察、專(zhuān)題討論、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查手段 問(wèn)卷、儀器抽樣方案 抽樣單位、樣本規(guī)模、抽樣程序聯(lián)系方法 電話(huà)、郵寄、面訪(fǎng) (1)資料來(lái)源。調(diào)查計(jì)劃要確定收集的是二手資料，還是一手資料，或者都要收集。二手資料就是為其他目的已收集到的信息。一手資料則是為當(dāng)前特定的目的而收集的原始信息。公司一般是兩者都需要。據(jù)說(shuō)日本公司需要兩類(lèi)信息:通過(guò)拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商和其他方面的人員而獲得的軟資料，和有關(guān)運(yùn)輸、庫(kù)存和零售額的硬資料。拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商所得就是一手資料，而有關(guān)運(yùn)輸、庫(kù)存和零售額的行業(yè)資料則是二手資料。 1)二手資料。市場(chǎng)調(diào)查人員開(kāi)始調(diào)查時(shí)總是先收集二手資料，以判斷問(wèn)題是否部分或全部解決了，不再需要去收集成本很高的一手資料。二手資料是調(diào)查的起點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是成本低及立即可供使用。然而，市場(chǎng)調(diào)查人員所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有的資料可能已經(jīng)過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或者不可靠。這時(shí)市場(chǎng)調(diào)查人員就得耗費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)去收集更切題和準(zhǔn)確的一手資料。 2)一手資料。大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目都要求收集一手資料。常規(guī)的做法是先與某些人單獨(dú)或成組交談，以了解人們對(duì)航空公司及其服務(wù)的大致想法。接著確定證式的調(diào)查方法，排除其中的錯(cuò)誤，然后進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。(2)調(diào)查方法。收集一手資料的方法有四種:觀(guān)察、專(zhuān)題討論、問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)。1)觀(guān)察法。通過(guò)觀(guān)察要調(diào)查的對(duì)象與背景可以收集到最薪資料。 2）專(zhuān)題討論法。虧題討論是邀請(qǐng)6至10個(gè)人，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下，花兒個(gè)小時(shí)討論一枕產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)組織或其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題。主持人要具有客
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