【正文】 的定位并不明朗，公司目前仍然是事業(yè)化編制。按照公司最初成立的初衷來(lái)看，公司的職責(zé)應(yīng)該是“負(fù)責(zé)對(duì)山東省境內(nèi)所有已建成和將要建設(shè)的高速公路進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理”，但是公司目前只能對(duì)3000多公里高速公路中的濰萊路、京福路和濟(jì)青路共800多公里公路直接經(jīng)營(yíng)管理。許多時(shí)候，公司仍然被動(dòng)地等待上級(jí)的安排和決定。建議：盡管體制有待進(jìn)一步理順，公司高層領(lǐng)導(dǎo)仍應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)常研究發(fā)展戰(zhàn)略，盡早制訂公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。 組織架構(gòu)和管理體系:（1）一些部門(mén)的四級(jí)管理模式有待商榷。公司的一些部門(mén)，如運(yùn)營(yíng)部，目前實(shí)行四級(jí)管理模式。以運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理為例，總公司設(shè)運(yùn)營(yíng)部，分公司設(shè)運(yùn)營(yíng)處，運(yùn)營(yíng)處設(shè)運(yùn)營(yíng)科、收費(fèi)站。從實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，中間兩級(jí)的業(yè)務(wù)有重疊，信息傳遞有滯后，人員有一定冗余。這樣的四級(jí)管理模式也帶來(lái)了公司人力資本的增加，加大了管理的難度，也造成了信息的時(shí)滯。建議：建議對(duì)目前一些部門(mén)的組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化處理，采用二到三級(jí)管理模式。（2）信息管理總中心的職能有待明確。一般而言，一個(gè)公司的信息管理中心主要是為本公司的信息化服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)用較多的精力和時(shí)間去研究公司的信息化中長(zhǎng)期規(guī)劃、信息化建設(shè)、公司信息管理等工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職的CIO，分管信息中心，但當(dāng)前公司信息總中心的主要業(yè)務(wù)之一是負(fù)責(zé)一套收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)，這是由交通廳負(fù)責(zé)推廣實(shí)施、面向全省現(xiàn)有的3000多公里高速公路進(jìn)行監(jiān)控和收費(fèi)管理的信息系統(tǒng)。正如前文已經(jīng)介紹，目前山東高速只是負(fù)責(zé)其中的800多公里，其他的2300公里左右的高速公路由省公路局管，在一定程度上可以說(shuō)，信息中心的這一工作主要在為省公路局服務(wù)。建議：結(jié)合目前信息管理總中心當(dāng)前的職責(zé)和實(shí)際情況，對(duì)它進(jìn)行職能上的準(zhǔn)確定位，和省交通廳協(xié)商溝通，明確其權(quán)、責(zé)、利，保證山東高速公路公司自身的信息化工作順利開(kāi)展。（3）一些部門(mén)的職能劃分有待進(jìn)一步明確。如運(yùn)營(yíng)部，由于總公司沒(méi)有明確的規(guī)定運(yùn)營(yíng)部究竟是只管收費(fèi)站的收費(fèi)業(yè)務(wù)還是應(yīng)管各個(gè)方面（如安全、文明等），因而對(duì)于收費(fèi)站一級(jí)的管理權(quán)責(zé)有些混亂。又如資產(chǎn)安全部門(mén)，其職責(zé)在于安全生產(chǎn)管理和路政管理，但在該部門(mén)的職能設(shè)計(jì)上，把公司的法律事務(wù)也劃了進(jìn)來(lái)。而公司的設(shè)備是一筆寶貴的資產(chǎn)，卻缺乏統(tǒng)一的集中管理，多頭管理難以保證設(shè)備的精心維護(hù)和有效率的使用。 建議：應(yīng)對(duì)公司運(yùn)行數(shù)年來(lái)在職能劃分上存在的問(wèn)題作一次研究，哪些職能上有重疊？有空缺？哪些部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理不順或互不相關(guān)？然后進(jìn)行一次調(diào)整。 分公司一級(jí)的局域網(wǎng)應(yīng)盡快構(gòu)建以形成企業(yè)網(wǎng)：總公司和各分公司，以及網(wǎng)絡(luò)管理總中心并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連互通，未形成企業(yè)網(wǎng)。分公司有著很強(qiáng)的聯(lián)網(wǎng)需求，但迄今沒(méi)有自己的局域網(wǎng)，這個(gè)問(wèn)題亟需解決。將要開(kāi)發(fā)的新管理信息系統(tǒng)需要一個(gè)覆蓋整個(gè)公司的企業(yè)網(wǎng)的支持，以保障其順利運(yùn)行。建議：為確保公司信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行，應(yīng)該盡快鋪設(shè)覆蓋整個(gè)公司的企業(yè)網(wǎng)。 信息應(yīng)用方面存在的問(wèn)題：（1）信息化孤島嚴(yán)重，信息共享不足山東高速公路有限責(zé)任公司原先使用的信息系統(tǒng)均為各自獨(dú)立的系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)部的用友軟件系統(tǒng)、人力資源部的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、政治部的黨員管理系統(tǒng)和團(tuán)員管理系統(tǒng)、規(guī)劃企管部的國(guó)家統(tǒng)計(jì)局專(zhuān)項(xiàng)法調(diào)查通用系統(tǒng)、公路交通情況調(diào)查系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)形成了一座座自動(dòng)化孤島，從清華紫光和山東高速聯(lián)合完成的信息系統(tǒng)需求分析中，沒(méi)有提及如何對(duì)待和處理這些分離的系統(tǒng)。同時(shí)，目前公司內(nèi)部信息共享不完善，除了下發(fā)的公文以外，其他的報(bào)表數(shù)據(jù)都存放在各個(gè)部門(mén)，其他部門(mén)往往很難獲得其想要的信息。這種信息孤島也導(dǎo)致了不同部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)的重復(fù)計(jì)算和重復(fù)獲取，由于一些客觀和主觀的原因，導(dǎo)致一些不同部門(mén)的同一類(lèi)型數(shù)據(jù)存在不一致現(xiàn)象。如開(kāi)發(fā)部與規(guī)劃企管部的一些同類(lèi)型數(shù)據(jù)就存在不一致現(xiàn)象。因此，需要制定關(guān)于什么數(shù)據(jù)可以共享、什么數(shù)據(jù)不可以共享的制度，在此制度基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享。并且，目前公司對(duì)外展示的信息不足，公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)宣傳力度不夠，這也需要在制度上和技術(shù)上加強(qiáng)對(duì)外信息共享。 建議：將現(xiàn)存的信息系統(tǒng)如何整合到新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中做出分析。制定信息共享規(guī)范，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)信息共享力度。（2）辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)運(yùn)行不暢。報(bào)文流轉(zhuǎn)流程設(shè)計(jì)的不盡合理，報(bào)文流轉(zhuǎn)應(yīng)該自下而上的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，而實(shí)際情況是兩頭缺失。下級(jí)部門(mén)仍然是上傳紙質(zhì)文檔到上級(jí)部門(mén)（如總公司各部），然后重新錄入報(bào)文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，讓其流轉(zhuǎn)，但是當(dāng)流轉(zhuǎn)到最高領(lǐng)導(dǎo)層（如分管老總）時(shí)，又要求打印出來(lái)進(jìn)行審簽。這種設(shè)計(jì)并不合理，兩頭都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，來(lái)實(shí)現(xiàn)報(bào)文自動(dòng)流轉(zhuǎn)，真正的提高工作效率。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的電子簽名，電子簽名的作用是用來(lái)保證流轉(zhuǎn)文檔的真實(shí)性、完整性和不可抵賴性的，因此從技術(shù)上來(lái)講，流轉(zhuǎn)文檔的可靠性是存在問(wèn)題的，雖然現(xiàn)在公司這種兩頭缺的流轉(zhuǎn)方式能夠避免這個(gè)問(wèn)題，但當(dāng)報(bào)文真正實(shí)現(xiàn)自下而上的流轉(zhuǎn)之后，則必須實(shí)現(xiàn)電子簽名才行。建議：實(shí)現(xiàn)電子簽名技術(shù)，加大推廣OA系統(tǒng)的使用力度，確保OA系統(tǒng)在公司各個(gè)層面上的應(yīng)用。（3）數(shù)據(jù)上傳不夠及時(shí)目前上報(bào)到各個(gè)部門(mén)的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是采用批量上報(bào)的模式，經(jīng)常是月末或者季度末，或者是年末將數(shù)據(jù)上報(bào)至總公司。這樣，總公司就不能及時(shí)掌握分公司的數(shù)據(jù)，削弱了決策的能力。建議：待新業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)上線，基層數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)上報(bào)到總公司。（4）缺乏信息系統(tǒng)使用的規(guī)章制度。從目前使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用可以看出，因?yàn)闆](méi)有規(guī)定必須使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，因此使得系統(tǒng)最重要的功能——公文流轉(zhuǎn)，在重要節(jié)點(diǎn)斷鏈，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常使用。因此，必須制定信息系統(tǒng)強(qiáng)制使用規(guī)范，并且將其納入員工的考核體系當(dāng)中。建議：制定明確的信息系統(tǒng)使用規(guī)范，并出臺(tái)相應(yīng)的保障措施。（5）檔案歸檔不及時(shí)。目前檔案管理工作的滯后，相當(dāng)多的工作資料及相關(guān)文檔并沒(méi)有歸入公司統(tǒng)一的檔案庫(kù)進(jìn)行管理，而是分散在各個(gè)部門(mén)以及分公司層面甚至管理處層面上。資料文檔目前完全沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)這方面的工作。這需要在制度上和業(yè)務(wù)上保證檔案的良好的，集中式的管理。建議：建立文檔管理制度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的集中式文檔管理。2 公司發(fā)展總體戰(zhàn)略和相關(guān)的信息化戰(zhàn)略一、山東高速公路公司發(fā)展總體戰(zhàn)略一個(gè)公司的信息化戰(zhàn)略, 應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞著公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，是為公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，它不應(yīng)該孤立存在，更不應(yīng)該只從技術(shù)層面考慮問(wèn)題，因此，進(jìn)行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)清楚公司的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，也就應(yīng)該清楚公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，但由于體制、機(jī)制等諸多原因，山東高速公路公司目前尚難以獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，牽制的因素較多，較難確定今后若干年的發(fā)展戰(zhàn)略，這方面的研究甚少，能提供我們參考的資料較少，經(jīng)和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交流，初步了解到公司今后的一些打算，本報(bào)告結(jié)合公司“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃（即20052009年），初步歸納如下：（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略A．公司主業(yè)務(wù)高速公路產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略a. 在國(guó)家規(guī)劃，和山東省相關(guān)戰(zhàn)略指引下，制定本公司的新修路戰(zhàn)略。在“十一五”期間完成濟(jì)青高速?gòu)?fù)線等高速公路的建設(shè)。b. 在繼續(xù)進(jìn)行日常公路維護(hù)的策略下，在十一五期間，完成對(duì)目前所轄高速公路的大修；c. 實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)營(yíng)收入年均增長(zhǎng)10%；d. 由于山東本省的高速公路路網(wǎng)已經(jīng)比較密集，且黃金路段基本修筑完畢，在本省繼續(xù)發(fā)展的潛力不大，通過(guò)走出去的戰(zhàn)略，在外省建設(shè)路段，獲取回報(bào)；同時(shí)也可將眼光放出國(guó)門(mén)，走到國(guó)外去；B．公司其它業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略a. 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)的建設(shè)，對(duì)繁忙路段的服務(wù)區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建工作，增加特色服務(wù)內(nèi)容；對(duì)非繁忙路段的服務(wù)區(qū)，在保證服務(wù)區(qū)基本服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，適當(dāng)縮小規(guī)模，加強(qiáng)特色服務(wù)內(nèi)容。b. 對(duì)高速公路沿線土地，包括公路沿線和立交橋下的土地進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)利用，通過(guò)合理規(guī)劃廣告牌，進(jìn)行物流中心的建設(shè)等方式，增加收入。c. 充分利用公司本系統(tǒng)內(nèi)車(chē)輛走高速不用支付通行費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，做好旅游公司的建設(shè)，開(kāi)展省內(nèi)短線游項(xiàng)目，爭(zhēng)取在十一五結(jié)束時(shí)候，公司省內(nèi)短線游業(yè)務(wù)達(dá)到省內(nèi)公司的前五名，總業(yè)務(wù)達(dá)到省內(nèi)公司的前十五名；d. 充分利用公司本系統(tǒng)內(nèi)車(chē)輛走高速不用支付通行費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行物流公司的建設(shè)，主要開(kāi)展省內(nèi)配送業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在十一五結(jié)束期間，省內(nèi)物流配送的份額占到20%。e. 抓住目前各省高速公路公司尚未成立或者信息化不完善的契機(jī)，通過(guò)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，進(jìn)行行業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，形成商品化軟件；（2）公司資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略如果山東高速公路公司能夠成為一個(gè)完全自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)性公司，公司除了發(fā)展自己的主業(yè)務(wù)外，還可能充分運(yùn)用資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：A．加強(qiáng)對(duì)公司所屬銀行的建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合；B. 適當(dāng)投資于水泥、礦山等和高速公路息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈整合的態(tài)勢(shì)；C．適當(dāng)投資國(guó)外建筑公司，做好國(guó)際化的準(zhǔn)備；D．在控股的前提下，適當(dāng)出讓子公司的部分股份，換取資金，加快發(fā)展；E．在十一五結(jié)束之前，力爭(zhēng)成立新的上市公司，擴(kuò)大融資渠道。（3）企業(yè)內(nèi)部建設(shè)戰(zhàn)略A．在2007年前，完成全現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)；B．以ISO認(rèn)證為目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各種制度建設(shè)，在2008年前形成企業(yè)內(nèi)一整套規(guī)范制度，并通過(guò)ISO認(rèn)證；C．在十一五結(jié)束前，形成公司特有的積極向上的企業(yè)文化。（4）品牌戰(zhàn)略通過(guò)各種方式提山東高速的品牌知名度和美譽(yù)度，力爭(zhēng)在十一五結(jié)束之前，使得山東高速品牌價(jià)值達(dá)到1億元人民幣。當(dāng)然，以上戰(zhàn)略的確定有一定前提假設(shè)，即假設(shè)公司控制的路權(quán)除自身新修路段之外保持不變；國(guó)家和山東省對(duì)高速公路的政策，如收費(fèi)，融資等政策繼續(xù)保持目前的支持的局面。二、山東高速公路公司信息化戰(zhàn)略信息化是實(shí)現(xiàn)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段和支撐，因此，配合以上公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，可確定以下的公司信息化戰(zhàn)略。（1）信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略A．到2005年底前，完成目前正在開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在公司的上線實(shí)施、調(diào)試工作，開(kāi)展電子商務(wù)工作，信息化在一些關(guān)鍵部門(mén)顯現(xiàn)成效；B．到2007年底前，將信息化的工作擴(kuò)展到公司的各個(gè)層次，各個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)和各子公司和各合作伙伴系統(tǒng)的無(wú)縫集成，信息化在大部分部門(mén)顯現(xiàn)成效；C．到2008年底前，完成協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)決策用的DSS（決策支持系統(tǒng)）建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)的重要決策得到DSS的協(xié)助；E．到2009年底前，公司全方位、全面地實(shí)現(xiàn)信息化， 信息化在全公司范圍內(nèi)顯現(xiàn)成效；（2）網(wǎng)絡(luò)/硬件建設(shè)戰(zhàn)略A．在2005年底前，完成各分公司，管理處的聯(lián)網(wǎng)工作；B．新建高速公路的同時(shí)，在高速公路沿線埋設(shè)光纖，用于監(jiān)控，以8對(duì)為合適；C．根據(jù)需要，在適度時(shí)機(jī)，對(duì)信息中心的硬件設(shè)施進(jìn)行更新和擴(kuò)建工作。（3）信息化制度建設(shè)戰(zhàn)略在2005年底前制定企業(yè)信息化制度，規(guī)范以后的信息化建設(shè)，并規(guī)范員工的行為，使得員工將原有工作轉(zhuǎn)到信息系統(tǒng)中來(lái)。（4）信息化文化建設(shè)戰(zhàn)略在“十一五”結(jié)束之前，形成企業(yè)內(nèi)部良好的信息化文化，建立一整套信息化培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)使得信息化觀念深入人心。3 用戶需求分析 辦公室 辦公室組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)，辦公室是其中的一個(gè)重要職能部門(mén)： 山東省高速公路有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖山東省高速公路有限責(zé)任公司組織架構(gòu)總公司機(jī)關(guān)部室 權(quán)屬單位辦公室魯東分公司政治部 魯西分公司人力資源部 魯南分公司規(guī)劃企管部 山東基建運(yùn)營(yíng)部 威海市商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)部 信息管理總中心養(yǎng)護(hù)部 開(kāi)發(fā)總公司技術(shù)工程 網(wǎng)絡(luò)公司資產(chǎn)安全部 旅游公司財(cái)務(wù)部 　工會(huì)　監(jiān)察室　根據(jù)山東省高速公路有限責(zé)任公司文件《山東省高速公路有限責(zé)任公司機(jī)關(guān)各部室主要職責(zé)》，辦公室的具體職責(zé)為：一、負(fù)責(zé)承辦公司內(nèi)部及對(duì)外的綜合協(xié)調(diào)工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。二、組織起草、審核公司工作總結(jié)、工作報(bào)告和重要文電、重要匯報(bào)材料等綜合性文稿。三、負(fù)責(zé)公司調(diào)研、信息及編史、大事記工作，組織編輯《山東高速信息》，歸口管理所屬單位的信息調(diào)研和信息資源工作。四、負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)工作。制定公司機(jī)關(guān)會(huì)議制度，匯總機(jī)關(guān)和所屬單位會(huì)議計(jì)劃，組織或參與組織公司綜合性會(huì)議、重大活動(dòng)的籌備工作，安排公司董事會(huì)會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議和公司領(lǐng)導(dǎo)其他重要活動(dòng)，負(fù)責(zé)董事會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決議的擬寫(xiě)工作，整理印發(fā)主辦會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要。五、負(fù)責(zé)公司公文處理工作。制定公司公文處理辦法，承辦公司行政收文的登記、呈（傳）閱、催辦，負(fù)責(zé)公司行政發(fā)文的審核把關(guān)。指導(dǎo)所屬單位的文書(shū)管理工作。負(fù)責(zé)管理公司行政和總經(jīng)理印鑒及介紹信，監(jiān)督管理公司機(jī)關(guān)部室和所屬單位印鑒刻制、啟用工作。六、負(fù)責(zé)公司督查工作。制定督查工作制度，檢查、督辦公司重要會(huì)議、重要文件決定事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。檢查指導(dǎo)所屬單位的督查工作。七、歸口管理公司機(jī)關(guān)及權(quán)屬單位的文書(shū)檔案、聲像檔案和工程科技檔案工作。八、歸口管理公司的保密工作和信訪工作。九、負(fù)責(zé)公司接待工作。制定公司接待管理辦法，承辦分工范圍內(nèi)和公司領(lǐng)導(dǎo)批辦的來(lái)客接待工作。組織協(xié)調(diào)公司機(jī)關(guān)部室和權(quán)屬單位的接待工作。十、負(fù)責(zé)公司辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化和電視、電話會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)管理工作。十一、負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)行政經(jīng)費(fèi)計(jì)劃和使用工作。十二、負(fù)責(zé)公司辦公所需的固定資產(chǎn)及低值易耗品的配置與管理工作。十三、負(fù)責(zé)公司值班管理工作。制定值班工作制度，安排有關(guān)值班事項(xiàng)。協(xié)調(diào)督導(dǎo)公司權(quán)屬單位的值班工作。十四、歸口管理公司文印、郵件收發(fā)和報(bào)刊資料征訂工作。十五、負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)后勤服務(wù)及職工生活福利工作。十六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦公室信息化目標(biāo)根據(jù)辦公室職責(zé)，考慮到公司信息化總體戰(zhàn)略，經(jīng)與辦公室人員商量，公司辦公室的信息化目標(biāo)確定為：1． 實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案管理的電子化、信息化；2． 實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)電子化；3． 實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤管理的信息化；4． 實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪工作的信息化管理；調(diào)整格式 實(shí)現(xiàn)辦公室信息化目標(biāo)應(yīng)具備的系統(tǒng)功能1． 公文流轉(zhuǎn)和管理2． 后勤管理3． 信訪接待4． 檔案管理調(diào)整格式 從系統(tǒng)功能分解到具體的業(yè)務(wù)過(guò)程 辦公室系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)照表每個(gè)系統(tǒng)功能都是由若干個(gè)具體的業(yè)務(wù)過(guò)程組成的，現(xiàn)列表如下： 辦公室業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)照表系統(tǒng)功能業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程定義