【正文】 3．年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定。主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。應(yīng)同時(shí)確定各項(xiàng)內(nèi)容的量化目標(biāo)，具體行動方式，保證機(jī)制等。本階段工作步驟如下：(1)自下而上，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃的主體內(nèi)容。(2)培訓(xùn)管理部門重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外資源，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析。4．年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)，并督促其提出修訂意見。(三)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求1．各部門及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、績效考評結(jié)果及改進(jìn)意見的采集等。2．培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解，此時(shí)應(yīng)注意排除個(gè)人主觀意見的干擾。3．培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。4．各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案?！咀⒁馐马?xiàng)】制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)：1．高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度2．培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：(1)了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化。(2)對培訓(xùn)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私猓煜ご罅康呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師。(3)掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況。(4)能夠進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理。(5)掌握培訓(xùn)評估的主要方法和手段。3．清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合實(shí)際需要。通常，企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括：(1)培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。(2)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。(3)培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實(shí)地培訓(xùn)、實(shí)地模擬等。(4)培訓(xùn)內(nèi)容：銷售技巧、產(chǎn)品知識、營銷策略等。(5)培訓(xùn)評估方式和指標(biāo)：學(xué)員的評估方式有口試、筆試、實(shí)地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等；培訓(xùn)師的評估方式有觀察、測試，或通過學(xué)員表現(xiàn)來評估；培訓(xùn)主管的評估指標(biāo)有培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)等。(6)獎(jiǎng)懲措施：對參加培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取晉級、提薪、獎(jiǎng)金或其他方式的獎(jiǎng)勵(lì)，對培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行必要處理。4．重視培訓(xùn)方法的選擇5．重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇首先，應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)急需的人才，與企業(yè)的發(fā)展相一致；其次，應(yīng)選擇有發(fā)展?jié)摿Γ纯伤苄詮?qiáng)的學(xué)員，這樣培訓(xùn)起來事半功倍。6．重視培訓(xùn)師的選擇聘請各級管理人員作為培訓(xùn)教師是一種有效辦法。3．簡述企業(yè)培訓(xùn)文化的舍義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征，以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。一、培訓(xùn)文化的含義及其功能培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。培訓(xùn)文化有以下一些功能：1．衡量培訓(xùn)工作的完整性。2．體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。3．檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。4．明確培訓(xùn)資源的狀況。5．提高員工積極參與的意識。6．審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。7．體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。8．明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。9．明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。一二、培訓(xùn)文化的發(fā)展過程培訓(xùn)文化的建立是多層次的，需要一個(gè)漸進(jìn)的過程，可粗分為三個(gè)發(fā)展階段，即萌芽階段、發(fā)展階段和成熟階段。1．萌芽階段此時(shí)將“組織需求為先導(dǎo)”作為原則，培訓(xùn)管理者只是扮演著實(shí)施者的角色，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。2．發(fā)展階段培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者。3．成熟階段培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，實(shí)施者的職能則由各部門獨(dú)立有效地執(zhí)行。培訓(xùn)管理者對各部門的培訓(xùn)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌、控制和引導(dǎo)的職責(zé)，要區(qū)分上述三個(gè)階段，可考察以下幾個(gè)指標(biāo)：培訓(xùn)的計(jì)劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會曾指出，判斷從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的三個(gè)重要標(biāo)志是：?企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了現(xiàn)代培訓(xùn)；?企業(yè)是否真正擁有J，自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃；?企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系。三、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能(一)學(xué)習(xí)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織”是指一個(gè)通過獲取或創(chuàng)造新知識，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。對于學(xué)習(xí)型組織來說，首先，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個(gè)人、團(tuán)體、組織和社會四個(gè)維度。它會不斷改變組織的形態(tài)，在這四個(gè)層次上不斷地衍生和發(fā)展。其次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六個(gè)行為準(zhǔn)則，即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會；促進(jìn)學(xué)習(xí)考之問的探討和對話；鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促使成員邁向共同愿景；使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。(二)學(xué)習(xí)型組織的特征1．愿景驅(qū)動型的組織2．組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)榻M織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來達(dá)到韻。3．自主管理的扁平型組織與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動；而在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)人的思考與行動都必須合為一體。從而形成以多個(gè)自主管理型團(tuán)體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4．組織的邊界將被重新界定5．注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6．領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教練。7．善于不斷學(xué)習(xí)的組織(1)員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)是指人的一生通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)活動來求得思想、意識和行為的變化，不斷提高個(gè)人的文化修養(yǎng)、社會經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的過程。人的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體屬性、社會屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。個(gè)體屬性是指學(xué)習(xí)活動在微觀上表現(xiàn)為人的個(gè)體行為，是人生的一種基本需要。人格的完善、精神生活的追求、職業(yè)技能的提高都需要不斷地學(xué)習(xí)。社會屬性是指個(gè)人的學(xué)習(xí)離不開組織和社會，社會進(jìn)步對人的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)體的學(xué)習(xí)需求；中介屬性是指學(xué)習(xí)是滿足人特定需要的中介方式，終身學(xué)習(xí)是個(gè)人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段，而不是目的。發(fā)展屬性是指學(xué)習(xí)就是為了謀求發(fā)展，終身學(xué)習(xí)可以促進(jìn)人的全面發(fā)展，(2)全員學(xué)習(xí)。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投入學(xué)習(xí)。(3)學(xué)習(xí)工作化。工作學(xué)習(xí)化是把工作看成是學(xué)習(xí)過程，特別是對那些從未做過的工作。學(xué)習(xí)工作化是把學(xué)習(xí)看成是自己的日常工作，是工作的前提和重要組成部分。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。8．具有創(chuàng)造能量的組織學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力?？傊瑢W(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。(三)學(xué)習(xí)型組織的功能從個(gè)人層面來看，學(xué)習(xí)型組織要為個(gè)人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，促進(jìn)組織之中員工之問探討和對話氛圍；從團(tuán)體層面來看，學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵(lì)員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；從組織層面來看，學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景；從社會層面來看，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會、為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來福音?！灸芰σ蟆繉W(xué)習(xí)型組織是營造企業(yè)培訓(xùn)文化的主要方法，一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建1．自我超越：能夠不斷厘清個(gè)人的真實(shí)愿望，集中精力、培養(yǎng)耐心，實(shí)現(xiàn)自我超越。2．改善心智模式：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定式，它會影響人們對新事物的看法。3．建立共同愿景：指組織成員所共同持有的意向或愿望，簡單地說，就是大家想要共同創(chuàng)造什么。4．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：這是發(fā)展組織成員整體配合能力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。5．系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)具體要求：1．明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具。2．激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動中的優(yōu)勢。3．將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀。4．采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙。5．對員工學(xué)習(xí)活動進(jìn)行全面管理。二、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)力是企業(yè)所有成員基于所處的內(nèi)外部環(huán)境、條件和現(xiàn)狀，通過對信息的及時(shí)認(rèn)知、全面把握、迅速傳遞，達(dá)成共識并作出正確、快速的調(diào)整，以利于組織更好發(fā)展的能力。這種組織學(xué)習(xí)力是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力源。影響組織學(xué)習(xí)力的要素，也就是這些認(rèn)知與反應(yīng)的能力，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。，洞察是否準(zhǔn)確。預(yù)警能力是組織學(xué)習(xí)力的首要的視覺和觸覺環(huán)節(jié)。，掌握認(rèn)知能力。認(rèn)知能力是組織學(xué)習(xí)力的重要環(huán)節(jié)。3．對信息的傳遞速度，溝通是否暢通。提高信息的傳遞速度是提高組織學(xué)習(xí)力的一個(gè)關(guān)鍵。信息傳遞能力是組織學(xué)習(xí)力的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。，應(yīng)變是否及時(shí)。這是組織學(xué)習(xí)力中最后也是最具實(shí)質(zhì)性的環(huán)節(jié)。調(diào)節(jié)能力是組織學(xué)習(xí)力的行動環(huán)節(jié)。4．簡述創(chuàng)新能力的含義。一、創(chuàng)新能力的含義1．創(chuàng)新與創(chuàng)造創(chuàng)新(innovation)是指主體(人)為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動，它包含目的性、規(guī)律性、變革性、新穎性和發(fā)展性等因素。創(chuàng)造(creativation)是指主體(人)為了達(dá)到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動的規(guī)律，發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、具有社會或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動，它的特征是首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性。可見創(chuàng)新與創(chuàng)造密切相關(guān)，創(chuàng)新的含義比創(chuàng)造廣。2．創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力的構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對問題情境、狀態(tài)、一性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題。解決問題是面對問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過程。5．簡述常見的思維障礙。一、常見思維障礙1．習(xí)慣性思維障礙習(xí)慣性思維障礙，又稱思維定式。思維定式是隨著人的知識、經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了一定的思考問題、解決問題的習(xí)慣方式。思維定式對解決一般問題、老問題是有效的，但對新問題而言，往往就成了障礙，2．直線型思維障礙直線型思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論，不善于從側(cè)面、反面或迂回地去思考問題。3．權(quán)威型思維障礙權(quán)威型思維障礙是指迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點(diǎn)，一切都按照權(quán)威的意見辦事，這是創(chuàng)新思維的極大障礙。4．從眾型思維障礙從眾型思維障礙是指人們因懶于獨(dú)立思考，或不敢標(biāo)新立異，為天下先，而盲目從眾，一切都隨大流，抑制了創(chuàng)新的敏感和勇氣。5．書本型思維障礙書本型思維障礙是指人們迷信書本上的理論，不敢提出質(zhì)疑，不能糾正前人的失誤，探索新的領(lǐng)域。6．自我中心型思維障礙自我中心型思維障礙是指人們一葉蔽目，不見泰山，局限在自己已有知識或成果的范圍內(nèi)，思考問題時(shí)以自我為中心，阻礙了創(chuàng)新思維。7．自卑型思維障礙自卑型思維障礙是指在自卑心理的支配下，不敢去做沒有把握的事情，即使是走到了成功的邊緣，也因害怕失敗而退卻。8．麻木型思維障礙麻木型思維障礙是指人們對生活、工作中的問題習(xí)以為常，精力不集中，思維不活躍，行動不敏捷，不能抓住機(jī)遇，更不會主動尋找困難，迎接挑戰(zhàn)，也就不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。為了突破思維障礙，人們應(yīng)大膽質(zhì)疑，盡量突破他人的思想和自己的固有的知識的局限；構(gòu)建立體思維，不受點(diǎn)、線、面的局限，充分發(fā)揮我們空間的想象力；從不同角度去觀察思