【正文】 系館有「辦事室」的招牌后反而以為后覺的賢者更是學(xué)問大。 組織團隊里有許多辦公和辦事的人。只是把承辦的公文簽出去了、把開會通知寄發(fā)了、把開關(guān)打開了、把藥送到病床邊了，至于結(jié)果如何不去追蹤或過問，這都是辦公，是把該辦的事辦過了。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進入校園的人是否有通行證或繳了費，卻不管校門內(nèi)外停滿了車、站滿了聊天的人而阻礙出口的信道；也不問進入的車輛只是送行動不便的人到達后即可駛離，而仍硬性收費或堅持不準越雷池一步，這是辦公。路邊收費員經(jīng)年只對停在方格內(nèi)的停車收費、卻無視于人行道上、黃線旁違規(guī)停放的車輛，這等于在鼓勵更多違規(guī)又免費的不良國民；警察只對路邊違規(guī)的攤販象征性開罰單，仍任其在原地照常霸道販買，這也都是辦公。公文經(jīng)協(xié)調(diào)歧見取得共識簽注建設(shè)性意見后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準時出席會議、電源打開后看它是否來電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進一步知道是否達成預(yù)期效果、確定辦妥了。 往年的教師節(jié)都循例放假，今年政府規(guī)定為配合周休二日僅舉行慶?；顒佣粘Ｉ习嗍谡n，其實其它節(jié)慶教師可以不必跟著放假，教師節(jié)如能放假倒還有尊師重道的象征意義。當然，全國一致的公文比較好辦，不過成大辦了另一件不一樣的公文。成大在教師節(jié)當天采彈性放假，而于另一個周六補課補班。屆時班一定會補，因為要簽到，補課是否能落實就不得而知了，反正公文是這樣辦的。由于配合彈性放假，因而另一件公文通知教師節(jié)慶祝酒會提前在九月廾五日舉行。 往年的慶祝酒會我大多未受邀，也未留意在何時舉行。今年由于服務(wù)屆滿三十年，被書面及口頭通知提早到會場受獎及參加隨后的酒會。當天翁副校長鴻山代表行政院、教育部及翁校長政義轉(zhuǎn)頒獎項，除受獎?wù)咄馊３鱿茣坝^禮者只有李教務(wù)長建二、沉學(xué)務(wù)長清良、涂院長永清、王院長乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。受獎?wù)叱扇栏襁x拔之特殊優(yōu)良教師三名全體出席外，其余服務(wù)或任教屆滿三十年、二十年、十年者約有三分之一缺席，果真是三三兩兩（乃三、建二）對應(yīng)了冷冷清清（清良、永清）。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長官們確實讓奉命前來領(lǐng)獎的人倍覺溫馨與感動，也印象深刻。 成大第一屆特殊優(yōu)良教師遴選時極其嚴謹慎重而認真，是由校內(nèi)師生及各院系廣泛推薦，當然也不是由被推薦者自已填寫個人資料應(yīng)征。學(xué)校對當時獲選的林宜禧教授榮寵的表揚方式，相信會令他感動而且畢生難忘。林教授及其它同仁應(yīng)該會同意，這件公事辦得很好。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公文。同樣的事，可能會發(fā)一紙不署名的傳閱公文，通知系內(nèi)老師誰有意愿參選特殊優(yōu)良教師者于幾日內(nèi)填寫個人資料送辦公室；屆時無人填送，則這件公事就算辦了了。今年的特殊優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎牌系純金打造，貴重自不在話下，但表揚方式和場景實在不夠感動。想想當初被推薦候選，而由系、院、校重重評審，終于受名額限制有遺珠之憾的準特殊優(yōu)良教師，如果眼見如此不怎么夠感動的表揚方式，想必也不至于有多少遺憾吧。相對于目前仍在熱烈舉辦的校友杰出成就獎，經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職員工更顯得微不足道了。這也難怪，「錦上添花」的公比較好辦，「粗布」加什么都不會出色，更何況我們已經(jīng)很習(xí)慣于宣揚「外人」的好、忽略「內(nèi)人」的好，甚至認為那本來就是你的本分。 教師節(jié)慶祝酒會應(yīng)是全校性活動，據(jù)悉校方系通知一級主管及受獎?wù)撸瑩?jù)說各系可能都不知道當天有此活動，或者知道了也不見得會參加。主辦慶祝活動的單位感覺是例行公式，所以公文內(nèi)容可以拿往年的原樣一字不改的照印，只換個日期字號，這樣的公文大家多半會忽略它的存在?？墒?，受表揚者卻是僅此一回，他必然在乎領(lǐng)受感動。這很像到醫(yī)院求診的病人，他希望醫(yī)師以個別的一個人待他而不是千篇一律的另一張病歷、另一件產(chǎn)品，其實和諧的醫(yī)病關(guān)系完全奠基在這關(guān)鍵上。今年的慶祝酒會辦得非常認真，鮮花艷麗、音響極佳，饗點精美且質(zhì)量遠超過到場者的數(shù)量。認真在辦事、結(jié)果卻更像只辦一半的公，倒是有些可惜。 「辦公室」當然只在辦好公事，不可假公濟私的「辦私事」，但是「辦公室」外純「辦私事」卻可以很溫馨、很感動。就在教師節(jié)同一天，我收到一些賀卡，這是純私事。工管系四年級日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如「今天上完您的一堂課，覺得在未來的一個學(xué)期里，我們會過得很充實、有所獲。」「一定會從您身上學(xué)到課內(nèi)及課外的知識經(jīng)驗，在大學(xué)的最后一年劃下完美的句點。」「我們?nèi)伎吹健倪^人智能?！埂刚娴挠悬c相見恨晚的遺憾」等等。夜工四、臨床藥理所一年級、工管系會會長建忠、工管所碩二包道明林子超、管理學(xué)院蔡東峻教授、去年大學(xué)畢業(yè)的柳萬杰、同事蔡銀峰也都捎來喜悅。東峻從多年前碩士畢業(yè)迄今，每年都曾收到他的賀年卡及敬師卡。萬杰給我的敬師卡如此說：「感受到一個老師的好，其實是在許多小地方，在大四兵荒馬亂之際，…老師讓我們自己去收集資料和整理的作業(yè)，的的確確使自己收獲許多。而且老師豐富的生活經(jīng)驗，點點滴滴的在課堂之中傳授，雖然不像大炮的震撼力，卻是涓涓的活水，別有一番滋味。在這個屬于老師的節(jié)日，謹以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂」。銀峰卡片上寫了不少，其中一段如此說：「在創(chuàng)辦醫(yī)院的風(fēng)雨飄搖日子里，因為有您的睿智和毅力，大家才能走過那段艱辛。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進里面，更能感到您處事的圓融和果決。再次向您致上敬意?！闺S后我也分別告訴這些朋友們，「所有的這些，我都好感動，也從這些感動中得到快樂」。自己也更深入體會到：必須具有爽朗的心去欣賞人世間一切美好的風(fēng)情，更要有一顆永不衰褪而樸實的情去領(lǐng)受感動，如此爽朗的「心」、樸實的「情」，才會是一個愉快的人。 把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞，「辦過公」最多只有效率、「辦好事」才有效果。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國家競爭力恐怕還很遙遠?！皋k公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不好玩了。（）第三講 人力資源管理藝術(shù)化壹、 人力資源管理之重要一、為何學(xué)人力資源管理？ 不論管理者或非管理者均與人力資源管理息息相關(guān)： 、降低成本、爭取利潤。 。 、滿意、樂意。二、學(xué)人力資源管理能得什么？ 、技巧、知識。 。 。 。三、學(xué)人力資源管理能做什么？ 擔(dān)任各機關(guān)學(xué)校及公私營企業(yè)機構(gòu)之人力資源管理專業(yè)人員（人事主管、人 事人員），及各企業(yè)中經(jīng)營群、管理群、幕僚群等層級之主管及幕僚。貳、 人力資源管理之目的 一、提升組織生產(chǎn)力 生產(chǎn)力高的企業(yè)都知道如何善用人力資源管理部門找好人把事做好，亦即因 事?lián)袢?、運用人才、激發(fā)意愿。 有一位公司總裁如是說：公司無法招募并保有良好的人力資源，才是造成生 產(chǎn)瓶頸的主要原因。我從未聽說任何重大計劃有高明想法、做事精力與熱忱 作后盾，最后卻因缺乏資金而挫敗。然而我確知某些事業(yè)因為無法維持有效 率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，未來亦復(fù)如此。二、融合個體與團隊 提升工作生活品質(zhì)（quality of working life）、提升產(chǎn)業(yè)人力素質(zhì)。 調(diào)和能力（ability system）與功績（seniority system）、均衡產(chǎn)出（productivity goal）與投入（maintenance goal）。三、獲取優(yōu)勢競爭力 。 、成長、獲利、有彈性。參、 人力資源管理之特質(zhì)一、制度化的選才、用才、勉才、育才、養(yǎng)才。 人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護、人本主義之提倡、人事制 度之確立，而此一理想首須依賴制度使其切合實際，而避免因人而異、徇私 害公。二、機動化的開發(fā)人力資源、使團隊積極興利。 結(jié)合有策略目標的人力資源管理，以改善企業(yè)績效塑造組織文化，使其更富 彈性、更能創(chuàng)新。人力資源管理制度必須為企業(yè)策略的目標而量身訂作。三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績效。 、自我實現(xiàn)。 、激發(fā)員工工作動機、彌補層級制度不足，調(diào) 適性文化則重視管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、員工之價值觀。 肆、 人力資源管理機構(gòu)一、地位輕重 視企業(yè)規(guī)模大小、組織層級高低、幕僚編制多寡、參與決策權(quán)限、主管能力 強弱等因素而異。二、角色層次 ：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操作性功能。 ：因應(yīng)組織目標以開發(fā)并發(fā)展人力資源，偏重于管理性功能。 ：廣泛參與組織整體發(fā)展方向及遠景之決策討論，偏重于策略性功 能。三、功能涵蓋 （局部執(zhí)行、消極防弊），擬訂選用計劃、建立例行監(jiān)督系統(tǒng)、 執(zhí)行薪資福利、承辦訓(xùn)練業(yè)務(wù)，兼具幕僚性角色、功能性角色、協(xié)調(diào)性角 色、控制性角色。取向于傳統(tǒng)之人事管理功能。 （整體規(guī)劃、積極興利），規(guī)劃人事方案、有效配置人力、開 發(fā)人力資源、適當人事指導(dǎo)、合理管制人員。取向于人才與事業(yè)之資源整合。 （彈性適應(yīng)、變革創(chuàng)新），確保國外內(nèi)競爭優(yōu)勢，采策略化取 向，俾增進組織團隊之績效、創(chuàng)新及變革能力。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng) 合。 四、名稱界定 ：人事管理員、人事（工業(yè)關(guān)系）股、人事（工業(yè)關(guān) 系）課、人事（工業(yè)關(guān)系）組。 、處、部：下轄股（課、組）。 、處、部 ：下轄股（課、組）。 、處、部：下轄股（課、組）。 ：下轄處（再分組辨事）。 伍、 人力資源管理權(quán)責(zé)劃分一、首長：三分用人一分處事。 。 。 。 。二、各層主管：二分帶人、二分成事。 。 。 。三、人事人員：規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的管理專家。 、推動人事業(yè)務(wù)。 、協(xié)助排解爭議。 、整合人力資源。 、提升專業(yè)素質(zhì)。陸、 人力資源管理之范圍 人力之羅致、運用、激勵、維護、發(fā)展。附錄：之一：暖課小品－老師的樣 當學(xué)生的要有學(xué)生的樣，也要與教授互動學(xué)習(xí)。從這個角度來看，教授也要有老師的樣，才可做為學(xué)生的典范。 大學(xué)教師的角色很明確地依優(yōu)先級定位為教學(xué)、研究、服務(wù)三項，教學(xué)是教導(dǎo)學(xué)生，也就是為之師。「為之師」的定義如依韓愈的說法乃是「師道」，師者，傳道、授業(yè)、解惑也。我以為，傳道在傳播為人處事的道理，授業(yè)在教授專業(yè)的知識和技術(shù)，解惑則在解答傳的道、授的業(yè)中所存在的疑惑，是陶冶整合的能力、將知識轉(zhuǎn)化成智能?？梢娎蠋煹臉邮菢O高的要求標準，那不僅是只在課堂上教授專業(yè)的知識和技術(shù)而已。 由于這樣的體會，所以也才有暖課小語的設(shè)計，在這些小品內(nèi)我想傳承的多偏重在傳道與解惑兩個層面，但仍然不足多多，所以希望同學(xué)多利用課余，到老師們的研究室喝杯水，坐坐聊聊，聊課業(yè)外許多人生的話題，在互動中彼此多一層學(xué)習(xí)。之二：閑人閑語－管人事的 我們時?？梢月牭竭@樣的對話：「他在那里是管人事的」，「權(quán)力一定很大啰」！在政府機關(guān)學(xué)校里也常聽到首長或部門主管說：「人事室說不可以」，或有這樣的指示：「問人事室看可不可以？」這些敘述很值得推敲，因為稍微不慎，可能造成人事人員的濫權(quán)或首長及主管的失職。 以機關(guān)學(xué)校的體制而言，通常會設(shè)人事室并分組辦事，室置主任、組置組長，連同其它不同職稱的「辦事」人員統(tǒng)稱為人事人員。在對話中所謂：「管人事的」到底會管多少別人的事，常出現(xiàn)不同的看法與實務(wù)。既使人事人員的任命在體制上仍須經(jīng)上級機關(guān)核準，但也是用人機關(guān)首長薦選的。人事單位已經(jīng)不是上級機關(guān)派來監(jiān)督首長的防弊措施，而是輔助首長的興利幕僚。當然，首長或部門主管只要違法就不止是人事單位可以監(jiān)督而已。 曾經(jīng)聽到許多人提過：一條鞭的人事會計系統(tǒng)使政府機關(guān)學(xué)校效率不彰，我覺得只說對一半，因為這仍著眼在違背法規(guī)的消極防弊而未著力在合理合法的積極興利，何況人事與會計人員是經(jīng)由首長之同意纔派任的。有位校長及院長抱怨人事主任經(jīng)常不配合校、院務(wù)推動，我提醒說，當初是你要他來的，現(xiàn)在你當然也可以要他走，除非你違法。把效率不彰的責(zé)任推給人事單位也不見得是持平之論。如果把人事主管仍視為傳統(tǒng)的「守衛(wèi)警察」，以防止首長任用私人、嚴格執(zhí)行僵化的人事規(guī)章、維護人事一條鞭制，這是過時思想。如此做法不僅無法興利，而且防弊之弊、勝于原弊，殊屬可惜。 從學(xué)術(shù)觀點而論，人事人員的角色宜界定為規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的管理專家。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動人事業(yè)務(wù)。第二，加強人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭議。第三，建立人力資料、整合人力資源。第四，學(xué)術(shù)實務(wù)兼修、提升專業(yè)素質(zhì)。從此一角度來看，人事單位并非什么事都該它管、也不是什么人都可以管。以這樣的角色定位，怎么會干與或刁難？權(quán)力怎么會很大呢？它只是像其它部門一樣有該有的權(quán)責(zé)而已。 首長或部門主管當然不能自外于人事管理，因為你（妳）不希望看到下列這些現(xiàn)象：聘用到不合適的人、部屬不盡力、高離職率、浪費時間在不斷的面談上、同工不同酬、部門績效不彰、到處充斥不勝任不愉快的上班族。我們常聽到「主管乃是經(jīng)由他人完成工作」，所以從高階到基層主管都必須學(xué)會用好的「人」去成對的「事」。船員跑了、船長不能只是怪罪「管人事的」，羊群跑了、牧羊人可以只是把牧羊犬打一頓嗎？ 從管理是「經(jīng)由他人完成工作」的層次而論，首長角色的最高指導(dǎo)原則是「三分用人、一分處事」，用適當而稱職的人去有效的處理事。用的人是否適當而稱職，端視這些人能否才稱其職、人適其所，既不可以因能力不足而失職、也不可以因能力太強而濫權(quán)，過與不及均屬不適當。明智的首長，用人最好要長短互補、而非近親繁殖，雄姿英發(fā)與才氣內(nèi)斂是可以相得益彰的，這需要智能。清一色的相同學(xué)習(xí)背景與同向思考邏輯，較不易擺脫習(xí)慣領(lǐng)域而變