【正文】 還將在未來短時(shí)間內(nèi)繼續(xù)增長，然后保持一段時(shí)間。 SWOT分析在這一部分中，我們將從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)角度對(duì)餓了么公司進(jìn)行分析，進(jìn)一步討論餓了么公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀，為其選擇合理的營銷策略做好準(zhǔn)備。 優(yōu)勢(shì)進(jìn)入外賣行業(yè)較早，對(duì)市場(chǎng)的歷史與現(xiàn)狀有較多掌握，也積累了更多用戶數(shù)據(jù)強(qiáng)大的戰(zhàn)略合作伙伴，包括乙味屋外賣、鮮芋仙甜品、麥當(dāng)勞麥麥送等餐飲品牌，以及其他相關(guān)平臺(tái)如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、禮品管家app等具有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)、產(chǎn)品、物流、客戶服務(wù)多方面提高團(tuán)隊(duì)能力覆蓋國內(nèi)超過 200 個(gè)城市，具有大量用戶群，和高活躍用戶量擁有自建物流體系“餓配送”，為長遠(yuǎn)發(fā)展在物流配送方面解決了后顧之憂有自主創(chuàng)新的平臺(tái)技術(shù)，有能力維護(hù)并提升整個(gè)網(wǎng)站上訂餐交易平臺(tái)的運(yùn)行 劣勢(shì)市場(chǎng)開發(fā)和推廣費(fèi)用高，如餓了么在《奔跑吧兄弟》欄目中所做的廣告費(fèi)用達(dá)到每條近百萬盈利點(diǎn)目前過低，低價(jià)策略泛濫導(dǎo)致商戶和平臺(tái)不斷讓利，商戶滿意度下降用戶遷移成本低，對(duì)用戶的黏度不夠，消費(fèi)者完全具有選擇其他平臺(tái)的主動(dòng)權(quán)對(duì)食品安全的控制和線下物流的管理難度大，規(guī)模龐雜，缺乏系統(tǒng)監(jiān)控辦法 機(jī)會(huì)餐飲行業(yè)市場(chǎng)體量巨大，餐飲行業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中地位重要O2O市場(chǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)訂餐前景廣闊高校白領(lǐng)市場(chǎng)巨大，其中白領(lǐng)市場(chǎng)潛力依舊很高，市場(chǎng)格局未定大量資本進(jìn)入O2O餐飲，風(fēng)險(xiǎn)投資在此十分活躍，如近期阿里巴巴向餓了么注資15億美金，成為餓了么最大股東 威脅其他如美團(tuán)外賣、百度外賣等目標(biāo)市場(chǎng)重合率極高的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)的激烈競爭其他如到家美食會(huì)、來一火等專注細(xì)分市場(chǎng)的平臺(tái)的差異化戰(zhàn)爭食品安全監(jiān)控體系與媒體曝光緊緊注視 競爭動(dòng)態(tài)分析目前餓了么需要應(yīng)對(duì)的競爭，主要來自五個(gè)方面，即供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。分析競爭來源，把握競爭動(dòng)態(tài)，是餓了么進(jìn)一步攻占市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。普通用戶的議價(jià)能力日益提高，用戶遷移成本很低與商家用戶合作時(shí)，商家要求的高利潤難以保證特定餐飲品牌選擇其他平臺(tái)作為獨(dú)家訂餐的平臺(tái)，達(dá)成壟斷美團(tuán)外賣擁有原本美團(tuán)的用戶基礎(chǔ)和資金支持，全面攻占外賣市場(chǎng)，大有后來者居上的趨勢(shì)百度外賣有完善高效的物流系統(tǒng)，更專注發(fā)展白領(lǐng)市場(chǎng)，在白領(lǐng)市場(chǎng)份額上保持著一定的領(lǐng)先 潛在進(jìn)入者分析O2O市場(chǎng)普遍進(jìn)入壁壘較低，但商家用戶和普通用戶的拉攏與積累十分困難潛在進(jìn)入者較少，實(shí)力雄厚的現(xiàn)有電商沒有進(jìn)入外賣市場(chǎng)的動(dòng)作，其他創(chuàng)業(yè)者大多知難而退 替代品分析O2O模式具有調(diào)整與轉(zhuǎn)變的可能，對(duì)于強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性的今天來說，互聯(lián)網(wǎng)的功能仍可能回歸 產(chǎn)品與服務(wù)提供餓了么所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，主要是以建立線上平臺(tái)為基礎(chǔ)，與餐飲商家合作，幫助他們打開網(wǎng)上售賣渠道，同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)建訂餐的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并提供配送服務(wù)。 調(diào)研統(tǒng)計(jì)1. 送餐時(shí)長統(tǒng)計(jì)根據(jù)隨機(jī)樣本的抽取與問卷調(diào)查，我們得出餓了么客戶期望送餐時(shí)間為平均35分鐘。而根據(jù)餓了么提供的數(shù)據(jù)顯示，商家平均送餐時(shí)間為42分鐘左右；而高峰期，這一數(shù)據(jù)達(dá)到了53分鐘。2. 手機(jī)客戶端分析在餓了么近期對(duì)UI進(jìn)行了一次較大的改進(jìn)后，首頁表現(xiàn)出了更加簡潔美觀的設(shè)計(jì)，而且標(biāo)簽導(dǎo)航也發(fā)生了較大的改變。目前的首頁界面與點(diǎn)餐界面如下圖所示。界面名稱界面截圖功能介紹首頁界面定位地址搜索欄近期活動(dòng)與商家廣告特色功能與推廣功能對(duì)商家的篩選與排序商家基本信息，包括商家名稱、活動(dòng)、評(píng)價(jià)、距離、銷售量、起送價(jià)及配送方式等。標(biāo)簽導(dǎo)航欄，包括外賣、訂單、發(fā)現(xiàn)和個(gè)人中心四個(gè)欄目。點(diǎn)餐界面拼單與搜索功能標(biāo)簽欄，點(diǎn)餐的同時(shí)，可以查看其他用戶評(píng)價(jià)和商家信息左側(cè)設(shè)置抽屜導(dǎo)航，可以直達(dá)餐品種類商品信息，包括菜名、照片、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、評(píng)價(jià)、銷售量、支付方式、點(diǎn)餐數(shù)量等購物車，可查看總價(jià)格、已點(diǎn)餐品、配送費(fèi)等一鍵結(jié)算盡管界面得到了改進(jìn)，但是，在介紹商家信息時(shí)，許多優(yōu)惠活動(dòng)的標(biāo)簽依舊模棱兩可，讓消費(fèi)者讀起來一頭霧水，而且星級(jí)評(píng)價(jià)、月銷量、支付方式等信息依舊顯得雜亂，需要進(jìn)一步整合甚至刪減。此外，在新增加的“發(fā)現(xiàn)”欄目中，主要呈現(xiàn)了餓了么的積分兌換商城，實(shí)則是餓了么為其他電商或品牌所做的廣告，這種做法目前來看是一個(gè)智慧的選擇，需要進(jìn)一步好好利用。在訂餐時(shí)，app用戶界面設(shè)計(jì)較亂，信息繁雜密集，視覺重點(diǎn)過多，突出表現(xiàn)在。我們能夠看到，頁面上以小字號(hào)羅列了許多非關(guān)鍵信息，如首頁上顯示商家公告、付款方式、餐品評(píng)價(jià)等；而顧客關(guān)注的主要信息，如滿額減免優(yōu)惠，卻不夠突出，使消費(fèi)者無法一目了然地找到需要的信息，難以做出購買決策。在操作上，餓了么平臺(tái)從選擇食品到下單過程中操作步驟較為繁瑣，消費(fèi)者點(diǎn)餐效率較低，花費(fèi)時(shí)間較長。 用戶評(píng)價(jià)1. 用戶好評(píng)方便快捷，送餐直達(dá)消費(fèi)者，足不出戶就能吃到多種餐品優(yōu)惠劃算，紅包、滿減活動(dòng)豐富，消費(fèi)者能享受到多重優(yōu)惠智能定位，使用時(shí)能夠自動(dòng)定位，同時(shí)有強(qiáng)大的篩選功能2. 用戶差評(píng)餐廳覆蓋不夠全面，部分餐廳配送范圍過小送餐速度不及時(shí)，預(yù)定送餐不準(zhǔn)時(shí)發(fā)生糾紛或問題時(shí)售后處理效率低，客服態(tài)度不夠好智能定位有時(shí)不準(zhǔn)確且定位時(shí)間較長3. 用戶期望制定更加完善的用戶反饋機(jī)制，提高售后服務(wù)水平規(guī)范商家，解決食品安全質(zhì)量問題提高配餐員素質(zhì)，提高平均送餐時(shí)間優(yōu)化手機(jī)客戶端設(shè)計(jì)，提高使用流暢度，減少卡頓 關(guān)鍵問題通過對(duì)餓了么的情境分析，我們從市場(chǎng)、用戶、競爭者等各個(gè)角度，找到了影響?zhàn)I了么公司發(fā)展的最關(guān)鍵問題。希望針對(duì)以下痛點(diǎn)，為公司提出更有針對(duì)性的營銷策略。1. 白領(lǐng)市場(chǎng)占有率由于白領(lǐng)用戶比學(xué)生用戶忠誠度更高、消費(fèi)力比學(xué)生用戶更高，白領(lǐng)市場(chǎng)潛力巨大、市場(chǎng)格局未定的原因，白領(lǐng)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為外賣行業(yè)新一輪競爭的焦點(diǎn)，雖然目前白領(lǐng)市場(chǎng)在整個(gè)外賣行業(yè)的份額占比還不是很高，但隨著各大外賣廠商持續(xù)不斷的投入和拓展，白領(lǐng)市場(chǎng)的潛在價(jià)值正在被快速的挖掘出來，未來白領(lǐng)市場(chǎng)必然會(huì)成為外賣行業(yè)的主要細(xì)分市場(chǎng)。但是，白領(lǐng)市場(chǎng)由