【正文】 過(guò)網(wǎng)上商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的占36%，這些集體構(gòu)成了我國(guó)的虛擬市場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，市場(chǎng)的規(guī)模正在飛速擴(kuò)大。 成都紅旗連鎖超市現(xiàn)狀成都紅旗連鎖有限公司成立于2000年6月。2010年5月20日，成都紅旗連鎖股份有限公司正式創(chuàng)立。公司現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)。目前在四川省內(nèi)已開(kāi)設(shè)上千家連鎖超市，就業(yè)員工上萬(wàn)人，累計(jì)上繳稅收6億以上；擁有兩座現(xiàn)代化的物流配送中心；與上千家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系。2002年“紅旗”商標(biāo)經(jīng)國(guó)家工商總局商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)。并被評(píng)為成都市著名商標(biāo)、四川省著名商標(biāo)。 紅旗連鎖超市簡(jiǎn)介公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)跨入中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)商業(yè)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、中國(guó)百家快速消費(fèi)品連鎖零售企業(yè)、全國(guó)食品商品流通百?gòu)?qiáng)骨干企業(yè)、四川企業(yè)100強(qiáng)、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強(qiáng)；榮獲中國(guó)“最具成長(zhǎng)性企業(yè)”、中國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)“誠(chéng)信單位”、全國(guó)商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)和諧商業(yè)企業(yè)；四川省現(xiàn)代流通先進(jìn)企業(yè)、四川省優(yōu)勢(shì)商業(yè)零售企業(yè)、成都市首批大企業(yè)大集團(tuán)培育企業(yè)、成都市民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)、成都市再就業(yè)工作先進(jìn)集體、成都市納稅先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)。紅旗連鎖的健康發(fā)展，為推進(jìn)現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展及川內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了積極作用。 發(fā)展歷史紅旗連鎖的前身是成立于1969年的四川地區(qū)最大的副食品零售企業(yè)、成都三大老牌商場(chǎng)之一的國(guó)營(yíng)成都市紅旗商場(chǎng)。 上世紀(jì)九十年代，紅旗商場(chǎng)為了謀求發(fā)展，以超前的眼光成立了紅旗商場(chǎng)批發(fā)公司直銷商場(chǎng)，將分場(chǎng)開(kāi)到各大小區(qū)內(nèi)，成為當(dāng)時(shí)并不多見(jiàn)的社區(qū)連鎖超市。1972年進(jìn)入紅旗商場(chǎng)工作的職工曹世如成為紅旗商場(chǎng)批發(fā)公司經(jīng)理。這個(gè)不具備獨(dú)立法人資格的內(nèi)部批發(fā)部門(mén)，年銷售額、實(shí)現(xiàn)利稅卻占全商場(chǎng)銷售、利稅的80％以上。2000年6月，紅旗商場(chǎng)批發(fā)公司在曹世如的帶領(lǐng)下，脫離紅旗商場(chǎng)實(shí)施改制，單獨(dú)組建了民營(yíng)的紅旗連鎖有限公司。 2002年3月，紅旗連鎖有限公司成功注冊(cè)了相關(guān)類別的“紅旗”商標(biāo)。同時(shí)被評(píng)為成都市著名商標(biāo)、四川省著名商標(biāo)。 2004年5月，紅旗連鎖有限公司向成都紅旗商場(chǎng)集團(tuán)有限公司發(fā)出律師函，要求其停止對(duì)“紅旗”商標(biāo)的侵權(quán)行為，并針對(duì)其商標(biāo)侵權(quán)行為提出經(jīng)濟(jì)賠償。紅旗連鎖向供貨商發(fā)出的通告稱，“紅旗連鎖是‘紅旗’商標(biāo)惟一合法的使用者”。曹世如強(qiáng)硬表示，“成都商場(chǎng)只能有一面‘紅旗’，使用商標(biāo)不是看歷史形成，而應(yīng)該尊重法律?！?005年3月，紅旗連鎖有限公司通過(guò)曲線方式收購(gòu)了成都紅旗商場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司。2010年5月20日，成都紅旗連鎖股份有限公司正式創(chuàng)立。 紅旗的配送中心隨著門(mén)店數(shù)量的增加、銷售額的上升，紅旗連鎖強(qiáng)烈感到加強(qiáng)商品配送能力的重要性，從2000年開(kāi)始，紅旗連鎖就著力對(duì)配送中心進(jìn)行建設(shè)，2002年紅旗連鎖在簇橋馬家河建立了占地近4萬(wàn)平方米的第一配送中心。2005年紅旗連鎖投資3500萬(wàn)元，在龍泉驛區(qū)西河鎮(zhèn)建立第二個(gè)現(xiàn)代化物流配送中心，該中心于2006年9月落成，面積約6萬(wàn)平方米。2006年9月11日，紅旗連鎖西河配送中心正式投入使用，該中心日配貨量可達(dá)300噸以上，可支撐60億元以上的年商品銷售額。目前，紅旗連鎖西河配送中心擁有中國(guó)西部地區(qū)最完善的配送設(shè)施，全面實(shí)現(xiàn)了配送中心與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部的聯(lián)網(wǎng)，對(duì)紅旗連鎖的擴(kuò)張發(fā)展提供有力支持。2010年，11月8日下午，紅旗連鎖第三配送中心項(xiàng)目簽約儀式在紅旗連鎖總部舉行。紅旗連鎖第三配送中心是繼簇橋、西河配送中心后新增的一座現(xiàn)代化物流配送，它位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)現(xiàn)代工業(yè)港，占地約3萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)于今年12月底正式投入使用。這座新增的配送中心將為紅旗連鎖加速市場(chǎng)擴(kuò)張?zhí)峁┯辛Φ谋Ｕ稀? 成都紅旗連鎖分析（SWOT分析）優(yōu)勢(shì)：首先是門(mén)店遍布范圍廣，紅旗的一大特點(diǎn)就是便利，它大多位于生活區(qū)，方便顧客；其次門(mén)店的占地面積小，經(jīng)營(yíng)商品種類多，主要是生活用品；再者紅旗連鎖還在各門(mén)店開(kāi)展了蜀安駕校報(bào)名、城市通卡消費(fèi)充值服務(wù)、代理銷售機(jī)票、電信繳費(fèi)業(yè)務(wù)；在部分門(mén)店為學(xué)生提供成都七中網(wǎng)校學(xué)習(xí)卡充值服務(wù)。這一系列便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，不僅體現(xiàn)紅旗連鎖“服務(wù)大眾，方便人民”的經(jīng)營(yíng)宗旨，而且更加貼心服務(wù)消費(fèi)者，得到消費(fèi)者的一致贊許。劣勢(shì)：雖然現(xiàn)在已建立起簇橋、西河配送中心，還有正在興建紅旗第三配送中心，但是紅旗的配送體系滿足不了日益增長(zhǎng)的配送需求；其次比起大型超市，紅旗的競(jìng)爭(zhēng)力很弱，紅旗商品價(jià)格普遍高于大型超市，如沃爾馬，好又多等。究其原因，紅旗的物流效率不高，與供應(yīng)商未形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以至于進(jìn)貨成本高。再者，紅旗的顧客群不穩(wěn)定，大多顧客前來(lái)購(gòu)買商品只是順路而已，沒(méi)有品牌影響力；最后，大多消費(fèi)者對(duì)紅旗的服務(wù)態(tài)度不滿意，沒(méi)有形成一種良好的企業(yè)文化。機(jī)會(huì)：現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)便利店的依賴性很強(qiáng)，紅旗的便利性迎合了顧客；農(nóng)民朋友的購(gòu)買能力大大增強(qiáng)，紅旗在鄉(xiāng)村發(fā)展?jié)摿Υ?。威脅：大型超市擴(kuò)張力度強(qiáng)，大型超市的物流體系較完善，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；超市對(duì)其他業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如百貨商場(chǎng)和百貨業(yè)第3章 紅旗連鎖配送優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 借鑒國(guó)外先進(jìn)物流配送管理方案商業(yè)企業(yè)要求最好的銷售和利潤(rùn)的最大化，就要求有高效的供應(yīng)鏈的保證，連鎖商業(yè)因?yàn)槠涞赜驈V大、利潤(rùn)微薄、所以對(duì)于供應(yīng)鏈能力的要求大大超過(guò)了傳統(tǒng)零售業(yè)。為了保證足夠的貨品銷售，為了保證安全的庫(kù)存量，為了保證資金和商品之間快速的轉(zhuǎn)換，連鎖企業(yè)紛紛建立有效的物流系統(tǒng)。 我們可以借鑒國(guó)外大型物流超市的配送系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)為我所用，實(shí)現(xiàn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和方法本土化，去其糟粕留其精華，努力完善自己的物流配送體系。我們可以借鑒國(guó)外的沃爾瑪物流配送模式進(jìn)行管理。紅旗連鎖擁有廣泛的配送網(wǎng)店，網(wǎng)絡(luò)布局遍布大中小型城市，這是國(guó)外很多大型超市不能比擬的，也是本土化超市的一個(gè)人性化我便民化的標(biāo)志，也給本土超市的發(fā)展提供了更廣闊的空間。對(duì)紅旗連鎖，我們可以是直接從工廠以最低的進(jìn)貨價(jià)采購(gòu)商品。一旦交易達(dá)成，總部便會(huì)通知廠商把貨品直接發(fā)送到沃爾瑪配送中心?？偛康母咚匐娔X與各個(gè)個(gè)配送中心以及大中小型商店連接。通過(guò)商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨物，都會(huì)自動(dòng)記人電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的物流管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。 加強(qiáng)訂貨管理的準(zhǔn)確性及時(shí)性訂貨的數(shù)量決定了物流的數(shù)量。所以必須建立起一套嚴(yán)格的訂貨制度和控制體系。所以我們要求做到以下四點(diǎn)：第一、訂貨的人員必須是銷售人員而不是采購(gòu)或者物流人員。第二、訂貨的人員必須是銷售部門(mén)的負(fù)責(zé)人而不是普通員工或者促銷人員。第三、訂貨必須是在站在貨架前進(jìn)行的而不是在辦公室進(jìn)行的。第四、訂貨必須依靠嚴(yán)格的科學(xué)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)而不是依靠記憶或者主觀推測(cè)。紅旗連鎖主要客戶群是普通消費(fèi)人群，貨物以日常消費(fèi)品為主，也包含少量中高檔消費(fèi)品，訂貨依據(jù)現(xiàn)有的庫(kù)存，在途的庫(kù)存，要參考上期銷售、往年同期銷售，還要考慮價(jià)格變化的因素、市場(chǎng)需求變化的因素、節(jié)假日的因素、突發(fā)大客戶訂貨的因素。甚至天氣的因素。一個(gè)銷售部門(mén)通常有上千種商品，所以訂貨是最重要的事情之一。 建立完善的收貨制度收貨部是商場(chǎng)的第一道大門(mén)，不僅擔(dān)負(fù)收貨、驗(yàn)貨的職責(zé)，還是商場(chǎng)庫(kù)存管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源，同時(shí)也提供了向供應(yīng)商付款的依據(jù)。在收貨部必須有嚴(yán)格的、完善的制度。包括： ①、收貨及檢驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(比如外觀、新鮮度、保質(zhì)期、數(shù)量等等)②、收貨及檢驗(yàn)的操作流程。(遞單、接單、核對(duì)送貨單和訂單、驗(yàn)貨、收貨、精檢、入庫(kù)等等)③、收貨及檢驗(yàn)的單據(jù)以及傳遞流程和管理制度。(單據(jù)在商場(chǎng)之間、在商場(chǎng)和總部之間、在商場(chǎng)和供應(yīng)商之間的傳遞)④、收貨區(qū)域門(mén)禁、衛(wèi)生、安全管理制度。收貨門(mén)開(kāi)啟的時(shí)間和原則，門(mén)禁制度，場(chǎng)地衛(wèi)生、消防、商品安全等等。收貨部門(mén)崗位的劃分：對(duì)于收貨部門(mén)內(nèi)部的崗位進(jìn)行劃分。因?yàn)槭肇洸康墓ぷ饔斜容^強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性，所以對(duì)于收貨部?jī)?nèi)部的崗位應(yīng)當(dāng)有清晰的劃分，以便于明確責(zé)任，提高效率?？傮w分為單證管理、商品檢驗(yàn)、商品入庫(kù)、全面控制四個(gè)崗位。 ①、單證管理： 負(fù)責(zé)接單、核對(duì)送貨單和訂單、單據(jù)錄入、返單②、商品檢驗(yàn) ：負(fù)責(zé)商品數(shù)量、品質(zhì)的檢驗(yàn)，填寫(xiě)收貨記錄單。③、商品入庫(kù) ：負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、分部門(mén)碼放。④、全面控制 ：?jiǎn)螕?jù)的復(fù)核、人員和紀(jì)律的控制。單據(jù)的保存。選擇適合的人員進(jìn)行管理：收貨部的人員選擇的基本條件：責(zé)任心強(qiáng)、態(tài)度認(rèn)真、吃苦、裙帶關(guān)系少、學(xué)歷要求不必太高。尤其要有原則性。這些員工不應(yīng)該與商場(chǎng)內(nèi)部其他員工有過(guò)于親密的關(guān)系，尤其和銷售部門(mén)。如果發(fā)現(xiàn)，就要調(diào)整其崗位。不能從商場(chǎng)銷售部門(mén)調(diào)員工進(jìn)收貨部門(mén)。 與銷售部門(mén)的配合和監(jiān)督：收貨部門(mén)和銷售部門(mén)之間的關(guān)系是服務(wù)的關(guān)系、也是監(jiān)督的關(guān)系。要搞好這些關(guān)系，一定要加強(qiáng)雙方的溝通。物流經(jīng)理要經(jīng)常聽(tīng)取銷售部門(mén)對(duì)于收貨部門(mén)的意見(jiàn)，也要支持收貨部門(mén)對(duì)于銷售部門(mén)的監(jiān)督。在商品的質(zhì)量方面，尤其是生鮮和高技術(shù)商品的收貨過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有銷售部門(mén)的員工參與。 　　 信息化應(yīng)用與管理紅旗連鎖建立