【正文】 球化生產(chǎn)趨勢，質(zhì)量保證體系須遵循QS9000體系，對售后服務(wù)有較高的要求。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、基于規(guī)則的產(chǎn)品配置管理、工程更改管理以保證多品種的產(chǎn)品要求；在生產(chǎn)上提供供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、KANBAN（看板）技術(shù)以及質(zhì)量管理，以實現(xiàn)滿足QS9000要求的小批量全球化生產(chǎn)；同時客戶服務(wù)管理功能提供產(chǎn)品售后跟蹤記錄和代理維修商管理?！　〖ち业氖袌龈偁幤仁蛊髽I(yè)必須快速、準確地做出決策，面對這一情況，ERP在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢。隨著軟。硬件技術(shù)近年來的快速發(fā)展，以及業(yè)務(wù)環(huán)境對智能化提出的要求，目前ERP系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續(xù)發(fā)展下去。另外，實施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，并將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊涵的規(guī)律。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析OLAP（On－Line Analysis Process）及數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）三項技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項工作?！　。?）技術(shù)先進性　　ERP的技術(shù)發(fā)展目前集中體現(xiàn)在三個主要方面：①ERP底層的技術(shù)支撐體系由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)器模式向以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算技術(shù)體系發(fā)展。③與日益成熟的Internet技術(shù)融合。③面向?qū)ο蠹夹g(shù)和事件驅(qū)動編程的應(yīng)用。　?。?）靈活性　　目前，一個新的概念“業(yè)務(wù)流程迭代（BPI，Business Process Interaction）”正在全球興起。這一理論強調(diào)企業(yè)面對“3C”顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進，因此可稱為“持續(xù)的BPR（業(yè)務(wù)流程重組）”?；谶@一看法，ERP系統(tǒng)的實施也是一個連續(xù)不斷的進程，即使在ERP系統(tǒng)實施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業(yè)在面對新的機遇時，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸于行動。為此，ERP系統(tǒng)正在向具有在實施中及實施后更強的靈活性方向發(fā)展?！　。?）網(wǎng)絡(luò)化　　隨著Internet技術(shù)的發(fā)展和社會影響力的迅速增強，ERP系統(tǒng)將向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏。企業(yè)運作流程將有所改變，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進行采購和銷售的比例大大增加，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶的聯(lián)系也逐漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。屆時，“傳統(tǒng) ERP＋Web網(wǎng)站”的組合將被淘汰，取而代之的是集成內(nèi)外網(wǎng)的在線客戶交易、電子支付、呼叫中心等一系列電子商務(wù)應(yīng)用?！　【C觀ERP領(lǐng)域的上述四大發(fā)展趨勢，新一代的ERP系統(tǒng)已展現(xiàn)在我們面前，這就是集擴展性、技術(shù)先進性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化為一體的ERP系統(tǒng)。它使企業(yè)在面對以“3C”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境時，能夠從容不迫地從ERP系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，并在做出準確及時的決策后迅速由ERP系統(tǒng)將決策理念付諸行動?！　?．我國ERP系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展動因　　（1）當前企業(yè)面臨的關(guān)鍵管理問題①機制轉(zhuǎn)變帶來的斷裂　　計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)的采購、銷售等大多由政府控制。從經(jīng)濟的角度看，企業(yè)的管理主要是生產(chǎn)管理，資源配置由政府進行，企業(yè)是政府管理下的一個車間或部門，企業(yè)與政府形成一個直接閉環(huán)系統(tǒng)。當從計劃經(jīng)濟發(fā)展到市場經(jīng)濟時，政府對經(jīng)濟的管理方式從直接操作變?yōu)殚g接操作，從以計劃為主要手段變?yōu)楦嗟匾揽控斦?、價格、稅收等政策調(diào)節(jié)。政府與企業(yè)日益分離，社會資源越來越多地通過市場機制進行配置，企業(yè)與政府間的直接閉環(huán)系統(tǒng)被打破，政府不再承擔企業(yè)的生存與發(fā)展責任，企業(yè)必須更多地或完全地在市場中求得生存與發(fā)展。但是，我國的市場經(jīng)濟尚處于發(fā)育期，在諸如法律、金融、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)等方面遠未完善，加之計劃經(jīng)濟遺留下來的不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局，出現(xiàn)了計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡階段的許多轉(zhuǎn)型期特有的宏觀面的困難；另一方面，長期習慣于計劃經(jīng)濟運行模式的企業(yè)對市場缺乏全面的認識，在理論上和運作上尚未建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)。決策失誤、組織導向和產(chǎn)品導向是常見的現(xiàn)象，極大地缺乏對目標市場的研究（特別是定量研究），難以做出正確的產(chǎn)品服務(wù)定位和市場策略，經(jīng)常出現(xiàn)各種“熱”，如房地產(chǎn)熱、白酒熱、彩電熱、VCD熱等等，導致了大面積結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)品積壓和社會資源的浪費，形成了中國特有的“排浪經(jīng)濟”現(xiàn)象。②買方市場下的企業(yè)競爭　　隨著商品的日益豐富，對大多數(shù)商品而言，買方市場逐漸形成，市場競爭進入到一個新的階段：價格：在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，價格不可避免地成為關(guān)鍵競爭因素，成本控制成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵。服務(wù)：客戶服務(wù)從促銷手段（如實行三包）變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。做好客戶服務(wù)，能提高商品的品牌忠誠度，保持市場競爭力，不僅能擴大老用戶再購買率、促進新用戶購買，而且能推動產(chǎn)品的升級和完善。 產(chǎn)品：需求的不斷變化需要產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，需求的多元化需要產(chǎn)品的差異化，快速反應(yīng)與多模式生產(chǎn)已成為企業(yè)競爭的主要因素。更加符合顧客需要的獨特的產(chǎn)品定位與發(fā)展是企業(yè)防止“排浪經(jīng)濟”風險的主要策略。營銷：以回扣為特征的關(guān)系營銷和以廣告為主導的數(shù)量營銷先后失去了威力，更加重視客戶利益的整合營銷已成為今天的潮流。從產(chǎn)品導向到客戶導向，從單向傳播到雙向傳播，整合營銷更加重視跨部門跨產(chǎn)品的整合運作。品牌的管理和客戶服務(wù)是其核心內(nèi)容，在溝通方式上，強調(diào)各種方式（公關(guān)、直郵、廣告、電話、講座、展會、Internet等）的整合運用，以期與不同客戶（不同需求、不同階段）建立更加準確和有效的溝通，隨著Internet的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫營銷方式正成為一種重要的方式。③全球市場一體化的沖擊　　今天的中國市場正在成為全球市場的一部分。隨著中國加入WTO，更多的產(chǎn)業(yè)、更多的中國企業(yè)將與全球公司進行面對面的競爭。不論我們著眼于中國市場還是全球市場，事實上我們都面臨著國際競爭，要取得國際競爭的勝利，在企業(yè)管理方面就必須與國際先進水平一致，這對中國企業(yè)而言是一個艱巨而緊迫的任務(wù)?！　。?）重組業(yè)務(wù)流程，建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)向市場經(jīng)濟的過渡打破了計劃經(jīng)濟下的平衡，企業(yè)管理面臨諸多挑戰(zhàn)，買方市場下的企業(yè)競爭和全球市場一體化帶來的國際競爭更加重了企業(yè)的困難，如何解決產(chǎn)品積壓、進行成本控制和提高用戶滿意度等等許多問題擺在當前中國大多數(shù)企業(yè)管理者面前，要想有效地解決這些問題，其根本出路是在企業(yè)與市場之間建立起有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)。面向市場，建立一個有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)，是一場管理革命，必須對現(xiàn)有管理進行一次具有“徹底性”和“根本性”的變革，僅從部門出發(fā)、從當前利益出發(fā)、從局部操作出發(fā)難以實現(xiàn)這一目標，這就要求對企業(yè)進行BPR。（3）實施ERP，提高大中型企業(yè)競爭力建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)，對于大中型企業(yè)而言，其復雜的體系和龐大的數(shù)據(jù)量，必須通過信息系統(tǒng)才能保證BPR實施和進行有效的運作。軟件是信息系統(tǒng)的核心，管理軟件是管理思想與信息技術(shù)的統(tǒng)一體，好的管理軟件是先進的管理思想和行業(yè)模范用戶先進管理模式的結(jié)晶，不僅能給所應(yīng)用的企業(yè)帶來先進的管理模式，而且能保障相關(guān)制度和規(guī)范的有效執(zhí)行。ERP是在MRPII基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種先進的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP超越了傳統(tǒng)MRPII的慨念，吸收了準時生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等新的管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個系統(tǒng)，廣義地涵蓋客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM），是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP以市場拉動的思想，最優(yōu)地發(fā)揮了生產(chǎn)能力，能有效地控制和降低庫存及生產(chǎn)成本。因此，實施ERP系統(tǒng)是我國大中型企業(yè)提高核心競爭力的戰(zhàn)略舉措?！　。ǘ〦RP系統(tǒng)應(yīng)用的收益與成功標準1．實施PRP系統(tǒng)的收益　　ERP作為一種現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，成功實施ERP將給企業(yè)帶來如下有形和無形的收益：加強財務(wù)監(jiān)控力度，提高資金運營水平。降低庫存資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率?？刂撇少彸杀荆Ｕ喜少徺|(zhì)量?？s短交貨時間，提高銷售回款率?？s短生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。合理配置人力資源，優(yōu)化人力資源管理。貫徹全面質(zhì)量管理，提高客戶滿意度。把握全局信息，實現(xiàn)科學決策。　?。?）國外企業(yè)的實施收益　　從國際上看，80年代以來的MRPII/ERP熱潮，其直接動因是MRPII/ERP所能帶來的巨大效益對企業(yè)的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：①庫存下降3O%～50%，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。③準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，并使銷售部門的信譽大大提高。③采購提前期縮短50%。采購