【正文】 自己的權(quán)限擅自答復(fù)、處理問題。凡是下級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示工作，上級(jí)應(yīng)及時(shí)答復(fù)，因答復(fù)不明確，而造成工作損失的，由分管該項(xiàng)工作的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。對(duì)確需總經(jīng)理辦公會(huì)研究的，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究批準(zhǔn)?？偨?jīng)理辦公會(huì)研究的決議，各部門堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)存在異議的先執(zhí)行并逐級(jí)匯報(bào)反映，對(duì)陰奉陽諱、無理取鬧、尋釁鬧事、糾纏領(lǐng)導(dǎo)，帶酒意等 影響正常上班，擾亂正常辦公秩序人員予以嚴(yán)肅處理。凡涉及人事調(diào)整、費(fèi)用重要開支或涉及全局的重要事項(xiàng)必須由總經(jīng)理（書記）辦公會(huì)研究確定后方能實(shí)施。第七章 勞動(dòng)紀(jì)律第二十七條 勞動(dòng)紀(jì)律熟知賓館規(guī)章制度和勞動(dòng)規(guī)定，熟練掌握本崗職責(zé)、工作內(nèi)容、服務(wù)程序和安全操作規(guī)程。每天按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。上班時(shí)間不離崗、串崗、脫崗，不準(zhǔn)飲酒、吸煙；工作時(shí)間不干私事、不接待私人探訪、不私自會(huì)客、不準(zhǔn)帶孩子、不吃零食、不打牌、不下棋、不玩游戲；不使用客房電話、電視和浴室；不私自進(jìn)入客房休息或洗澡、洗衣物；不私自翻動(dòng)客人的包裹、干擾客人正?；顒?dòng)。工作、服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，杜絕違反操作規(guī)程和賓館制度的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)待賓客態(tài)度熱情、服務(wù)周到、講究禮節(jié)，不和客人爭吵、不粗言濫語、不厚此薄彼，應(yīng)一視同仁。不準(zhǔn)同顧客拉關(guān)系、進(jìn)行不正常的交往。請(qǐng)假、休班要根據(jù)工作需要，服從安排，不請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)、自行休班或請(qǐng)假逾期不歸按曠工處理,曠工一天扣發(fā)三天崗位工資，超過三天并扣發(fā)當(dāng)月效益獎(jiǎng)金。不準(zhǔn)結(jié)交社會(huì)上有不良行為的人，不違法亂紀(jì)、打架斗毆，不準(zhǔn)隱瞞、包庇他人。不準(zhǔn)利用工作之便假公濟(jì)私、謀取私利、偷拿公家物品，損害賓館和國家利益。不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)館。下班后必須離崗更衣，更衣后不得無故在單位逗留。不得私自為其他飯店或單位搞以贏利為目的的服務(wù)性活動(dòng)。1在職人員不得從事與餐飲業(yè)、旅館業(yè)相關(guān)的第三產(chǎn)業(yè)。1所轄工作區(qū)及公共區(qū)域內(nèi)杜絕物件擺放零亂或無關(guān)人員逗留玩耍。第二十八條 服務(wù)紀(jì)律按規(guī)定的上班時(shí)間提前5分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。準(zhǔn)備好上班所需的工具、用品等。所需物品無疏漏。準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，明確當(dāng)日工作內(nèi)容、要求和注意事項(xiàng)。堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗。保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)倚墻和斜靠柜臺(tái)休息。在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無關(guān)的事情。不大聲呼叫、哼小調(diào)，對(duì)客服務(wù)中無不良行為。愛護(hù)賓館設(shè)施設(shè)備和一切工具、物品，不亂拿亂丟、隨意損壞的用品、物品。準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)交班事項(xiàng)、工作內(nèi)容、票據(jù)、現(xiàn)金、表格和帳目要交接清楚、準(zhǔn)確，履行交接手續(xù)。愛護(hù)客人行李物品，不丟失、不碰撞，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。1做到拾金不昧，撿到物品、錢財(cái)要及時(shí)上交，做好登記，不私藏隱匿。第二十九條 外事紀(jì)律忠于祖國，發(fā)揚(yáng)愛國主義精神，維護(hù)國家主權(quán)和利益，不做任何不利于祖國的事，不說任何不利于祖國的話。提高組織紀(jì)律觀念，自覺遵守外事紀(jì)律，加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)守國家機(jī)密。不許利用工作關(guān)系私自接受或變相索要賓客物品；不準(zhǔn)私自接受賓客小費(fèi)；不準(zhǔn)讓賓客代買物品；不準(zhǔn)與外賓兌換外幣；不準(zhǔn)亂動(dòng)賓客的物品；不準(zhǔn)私自購買賓客處理的物品；不準(zhǔn)帶無關(guān)人員到賓館居住、活動(dòng)場所逗留、閑談；不準(zhǔn)與賓客私拉關(guān)系、私陪外出或相互請(qǐng)客吃飯；不與賓客談?wù)撆c工作無關(guān)的問題。遵守《保密法》及涉外賓館有關(guān)保密的規(guī)定。涉及保密的文件和資料，不得對(duì)外宣傳，非工作人員不得接觸。不傳遞客人間的談話內(nèi)容，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得外傳或提供賓館的機(jī)密，損害賓館利益。第八章 衛(wèi)生第三十條 食品衛(wèi)生認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)格落實(shí)“五四制”。餐具、酒具、用具做到一客一消毒。購進(jìn)的食品、原材料要新鮮，杜絕腐爛、變質(zhì)、不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品、原材料購進(jìn)入庫。嚴(yán)把“三關(guān)”：采購關(guān)、驗(yàn)貨關(guān)、出庫關(guān)，嚴(yán)防食物中毒。第三十一條 公共衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理要求，房間保持室內(nèi)外整潔，定時(shí)開窗通風(fēng)，保持空氣流暢，做到窗明幾凈，服務(wù)場所地面清潔、無痰跡，墻面干凈、無蜘蛛網(wǎng)、不亂涂亂畫?？头啃l(wèi)生做到四壁凈、地面凈、家具凈、床上用品凈、衛(wèi)生間凈、用具凈。公共區(qū)域衛(wèi)生無垃圾、無紙屑、無痰跡、污物，公共區(qū)域內(nèi)保持衛(wèi)生清潔。第三十二條 環(huán)境衛(wèi)生按照各部室劃片包干衛(wèi)生責(zé)任制要求，確保衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無垃圾、無雜草、無污物，堅(jiān)持天天清掃、天天檢查，工完料凈，保持干凈整潔。不隨地吐痰，不亂丟棄雜物、果皮和煙頭等，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。搞好個(gè)人衛(wèi)生和房間衛(wèi)生，人人動(dòng)手，搞好環(huán)境綠化、美化、凈化，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。第九章 安全、保衛(wèi)、消防第三十三條 安全、保衛(wèi)、消防熟知并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程，做好防火、防盜、防破壞、防事故工作，做到安全服務(wù)、安全生產(chǎn)。加強(qiáng)檢查，做好客房、餐廳灶房和其它要害部位安全防范，禁止易燃、易爆、化學(xué)劇毒等物品帶入賓館。對(duì)客房鑰匙及客人寄存物品要嚴(yán)格保管，防止發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及存在安全隱患的問題，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施。接待來訪賓客，總臺(tái)服務(wù)人員必須認(rèn)真驗(yàn)證登記，征得被會(huì)見人同意后，方可進(jìn)入房間內(nèi)。遵守外事制度，嚴(yán)守國家機(jī)密。 賓館的安全保衛(wèi)職能部門，要發(fā)揮其職能作用，履行好職責(zé)。制定出突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。每天定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各崗位安全、消防進(jìn)行檢查，特別是夜間值班加強(qiáng)檢查、巡查，提高防火、防盜安全防范意識(shí)，確保不發(fā)生事故。如因失職造成損失，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。 安保部值班人員，維護(hù)賓館正常工作秩序，負(fù)責(zé)院內(nèi)衛(wèi)生、停車事宜等，不斷巡查,不準(zhǔn)脫崗、睡崗，做好值班記錄。 賓館各崗位活動(dòng)場所如出現(xiàn)突發(fā)事件（防火、防盜、打架斗毆、酒后滋事、大吵大鬧，無理取鬧人員等擾亂正常經(jīng)營辦公秩序）,值班人員要首先通知安保人員到達(dá)現(xiàn)場采取有效措施，進(jìn)行制止并報(bào)告分管經(jīng)理（值班經(jīng)理），拿出具體措施，控制事態(tài)發(fā)展。 監(jiān)控值班人員要做好檢查記錄，每15分鐘巡檢一次，對(duì)可疑情況跟蹤巡查并通知有關(guān)值班人員。消防人員要做好消防器材及應(yīng)急燈的保養(yǎng)和維護(hù)，確保消防器材和應(yīng)急燈的正常使用。對(duì)當(dāng)班情況做好記錄。 餐飲各班組每日下班前班長（副班長）必須對(duì)其各崗位的安全狀況檢查一遍，并做好檢查記錄（特別是管道、煤氣用具、各電器設(shè)備是否存有隱患）。 1客房部值班人員做好客房安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)通知安保部值班人員并報(bào)告值班經(jīng)理，防止事態(tài)擴(kuò)展。1工程部對(duì)設(shè)施、設(shè)備要?jiǎng)澠?fù)責(zé)，定時(shí)，不定時(shí)檢查各部位設(shè)施，特別是大功率電器的檢查和維護(hù)，以及鍋爐房的工作細(xì)則的貫徹執(zhí)行。1每一位員工熟記火警電話，熟記電源開關(guān)、防火管道及出口位置，熟練滅火器具及使用方法，熟悉緊急行動(dòng)預(yù)案，定期不定期進(jìn)行防火檢查、巡查，如有特殊情況及時(shí)通知值班人員，值班人員上報(bào)值班經(jīng)理。 1其他各部室隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)報(bào)告，保證人走燈滅。第十章 考勤第三十四條 考勤員工必須按照規(guī)定的時(shí)間上、下班，出滿勤、干滿點(diǎn)，不得遲到、早退、脫崗、曠工。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，部門經(jīng)理由分管副總負(fù)責(zé)考勤，副總以上人員由辦公室負(fù)責(zé)考勤?？记跁r(shí)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤，不弄虛作假。遲到、早退、串崗、脫崗以10分鐘為1時(shí)段，不足10分鐘以10分鐘計(jì)算，超過此時(shí)限的則以每增加10分鐘加算一次。遲到或擅自離崗1小時(shí)，而又無特殊原因不請(qǐng)假者，即為曠工，曠工4小時(shí)以下按半天算，當(dāng)天超過4小時(shí)按1天計(jì)算。未經(jīng)批準(zhǔn)不上崗按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天崗位工資,超過三天扣發(fā)當(dāng)月效益獎(jiǎng)金,一年累計(jì)連續(xù)曠工15天，予以除名。質(zhì)檢部不定時(shí)抽查各部門考勤情況。月底前匯總抽查情況報(bào)辦公室。每月28日上午部門經(jīng)理將本部門上月27日至次月26日考勤情況一式三份，報(bào)分管副總審核后，29日一式二份報(bào)辦公室。員工出勤情況，作為年終評(píng)比先進(jìn)的考核依據(jù)之一。第三十五條 簽到員工必須距規(guī)定的上班時(shí)間提前5分鐘到崗，并在指定地點(diǎn)簽到。員工遲到、早退或曠工將會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分及扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金。員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，如確有要事必須提前申請(qǐng)，替班經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十六條 請(qǐng)銷假嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，因?。ㄊ拢┱?qǐng)假一律要先寫請(qǐng)假條。員工請(qǐng)?。ㄊ拢┘伲刹块T經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，三天以內(nèi)分管副總批準(zhǔn)，超過三天由總經(jīng)理批準(zhǔn)；部經(jīng)理請(qǐng)假一天，由分管副總批準(zhǔn)，兩天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假條要在請(qǐng)假時(shí)間開始前簽字后交辦公室待查，請(qǐng)假期滿后到辦公室銷假。請(qǐng)病(事)假均應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)病(事)假天數(shù)先抵扣當(dāng)月公休天數(shù),特殊情況不能辦理的，事后及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則按脫崗、曠工處理。各部門各種假條及時(shí)報(bào)辦公室。第三十七條 休班、休假（病假、事假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假、探親假）休班：縣人事局編制人員每月四天公休，招聘員工每月公休二天，全體員工實(shí)行輪休制，根據(jù)工作情況預(yù)先安排休班時(shí)間，員工休班一般由班組長批準(zhǔn)，班組長休班由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理休班由分管副總批準(zhǔn)，分管副總休班由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上人員休班，無特殊情況，一般安排在周六、周日。法定假日：縣人事局編制人員每年可享有以下10天有薪假期（元旦1天，春節(jié)3天，五一3天，國慶節(jié)3天），領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)工作需要安排各崗休假。值班人員每天補(bǔ)助10元。病假：縣人事局編制員工對(duì)持有賓館指定的縣醫(yī)院證明方能批準(zhǔn)休假，工資5元/天。 長期病假：長期病假的認(rèn)定由領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)醫(yī)生診斷做出是否允許休長期病假。事假：如有特殊情況請(qǐng)事假的，按有關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)，假期滿后要銷假，事假不發(fā)工資。?。ㄊ拢┘賾?yīng)先抵扣當(dāng)月公休時(shí)間，超過一個(gè)月停發(fā)勞保用品。累計(jì)超過半年停發(fā)福利待遇?；榧伲嚎h人事局編制女員工年齡在23周歲以上、男員工年齡在25周歲以上，婚假10天；男、女員工年齡在26周歲以上，婚假15天。婚假期間每天發(fā)10元工資。慰唁假：縣人事局編制員工直系親屬過世，可申請(qǐng)3天慰唁假，工資10元/天；祖父母、兄弟姐妹去世可申請(qǐng)3天事假。產(chǎn)假：縣人事局編制女員工享有產(chǎn)假及其他涉及本身生理特點(diǎn)的特殊保護(hù)，懷孕七個(gè)月以上者不安排加班和夜班工作，分娩者給予90天產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)增假15天，多胞胎生育的，多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；工資300元/月。女員工在哺乳未滿一周歲的嬰兒期間，每天享有兩次哺乳時(shí)間，每次30分鐘，兩次時(shí)間可以合并使用，期間不安排加班和從事夜班工作，為照顧哺乳期嬰兒的女工，休完產(chǎn)假后可申請(qǐng)不超過一年的休假，休假期間發(fā)生活費(fèi)150元/月。流產(chǎn)只享有一次15天流產(chǎn)假，10元/天。流產(chǎn)、帶環(huán)、摘環(huán)、結(jié)扎節(jié)育措施，憑有關(guān)醫(yī)院的證明，按賓館有關(guān)規(guī)定處理。探親假：省內(nèi)不享有探親假，省外享有探親假，未婚每年一次20天，已婚每四年一次20天（不含路途時(shí)間），軍婚探配偶每年一次30天。探親假10元/天。第十一章 福利、慰問第三十八條 福利、慰問（僅限縣人事局編制人員）賓館根據(jù)工作需要每年對(duì)部分員工進(jìn)行查體，女職工按規(guī)定進(jìn)行定期保健。定期發(fā)理發(fā)票、毛巾、肥皂等勞保福利用品。（長期病假、離崗除外）患病住院按醫(yī)療規(guī)定執(zhí)行。員工住院，領(lǐng)導(dǎo)看望費(fèi)（品）80元。干部或工人辦理離退休手續(xù)時(shí)，發(fā)100元慰問品（慰問費(fèi)）。春節(jié)期間，慰問離退休人員、員工遺屬，發(fā)一份慰問品。賓館正式工達(dá)到法定年齡（女滿23周歲以上，男滿25周歲以上）結(jié)婚的，發(fā)200元禮金。升學(xué)：賓館員工子女升入大專獎(jiǎng)勵(lì)200元；升入本科獎(jiǎng)勵(lì)300元；考取研究生獎(jiǎng)勵(lì)400元（憑入學(xué)通知書申請(qǐng)）。喪事慰問職工直系親屬過世，賓館給予100元吊唁費(fèi)。第十二章 員工招聘、離職第三十九條 招聘招聘服務(wù)員、技術(shù)工人，按照招聘條件，本著“好中選優(yōu)”的原則，由辦公室組織進(jìn)行考核面試，經(jīng)過體檢、政審合格后，綜合考察，擇優(yōu)錄取。招聘服務(wù)員分為學(xué)習(xí)期、試用期、錄用三個(gè)階段。學(xué)習(xí)期一個(gè)月，發(fā)生活費(fèi)150元；試用期一個(gè)月，月工資300元。試用期滿經(jīng)考核合格后，正式聘用，按其所在崗位，由財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。熟練技術(shù)工，經(jīng)考核后可直接上崗。因賓館工作性質(zhì)所限，賓館服務(wù)員僅聘用未婚青年。聘用合同期滿時(shí)，賓館對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，可續(xù)簽合同。滿一年以上發(fā)10元/月補(bǔ)貼。第四十條 離崗 離崗僅限于縣人事局編制人員。由本人自愿提出書面申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，簽訂離崗協(xié)議。 離崗協(xié)議簽定期限最低為2年，協(xié)議2年內(nèi)(含2年),個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)等四金由單位和申請(qǐng)人分別按50%負(fù)擔(dān)。如超過2年,不超過5年(含5年)，個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)等四金由個(gè)人按100%交納。超過5年的，個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)等四金由個(gè)人按100%交納，同時(shí)，按檔案工資的10%交納檔案管理費(fèi)。離崗協(xié)議期滿后續(xù)簽協(xié)議的，按連續(xù)計(jì)算離崗期辦理。