【正文】 杞泉浴等。此外，我公司已研制出數(shù)十種洗浴配方，列表如下：表21：洗浴配方表名 稱原 料功 效檸檬浴鮮檸檬有益于肌膚滋潤白皙，尤其適合暗瘡粉刺患者絲瓜浴絲瓜藤，甘油硼酸，酒精活血通絡(luò)，清熱潤膚，解毒消炎，提高皮膚抗皺能力黃瓜浴　黃瓜美白潤膚，促進(jìn)腸道排泄和降低膽固醇,可控制身體肥胖番茄浴 番茄，酒精、硼酸嫩膚，使皮膚紅潤蜂蜜浴蜂蜜久病體弱者明顯的健身提神功效醋浴陳醋或香醋，甘油預(yù)防脫發(fā)，保持手指甲、腳趾甲的光亮晶瑩，減少暗瘡粉刺的滋生鹽浴洗浴鹽可迅速恢復(fù)體力，同時還有減肥作用?；ㄏ阍∶倒寤ɑ蚓栈梢詭椭站o毛細(xì)孔，光潔肌膚，消除小皺紋。 注：另有多種配方正在研發(fā)中。本公司建有可以健身養(yǎng)性、延年益智的康體理療中心，擁有完善的設(shè)施和別具一格的休閑娛樂中心，環(huán)境典雅、功能多樣的大中型商務(wù)會議中心，風(fēng)格迥異、生態(tài)環(huán)保的風(fēng)味餐廳，古今合璧、品味高雅的高檔賓館。可以為客人們提供吃、住、玩、學(xué)一些的服務(wù)?？刁w理療上湯溫泉中含有多種對身體有益的礦物質(zhì)，在充分發(fā)揮發(fā)揮溫泉這種固有功效的基礎(chǔ)上，針對治病和健身的需要，本公司特聘請專職醫(yī)師和美容師指導(dǎo)，配合純中草藥及中醫(yī)刮痧、拔罐、足療、推鹽等治療形式及其他康體施設(shè)達(dá)到“有病治病，無病健身”的目的。具體參考價格如下表：表22：康體理療價格一覽表服務(wù)名稱價格（元／每人）周一至周五周六、周日刮痧3025拔罐3025足療3023修腳108捏腳109搓背108推鹽108中醫(yī)保健3830中醫(yī)理療2017休閑娛樂本度假村修建有大量的休閑娛樂健身設(shè)施，并且追求自然風(fēng)格，且緊跟國際流行潮流，室內(nèi)的有乒乓球室、臺球室、保齡球室、棋牌室、卡拉OK廳，室外的有網(wǎng)球場、垂釣中心、小高爾夫場、秋千、木舟等可供顧客挑選使用，讓顧客在洗浴之后徹底的放松，把顧客的休閑假日點(diǎn)綴的多姿多彩。 圖28：乒乓球室 圖29：室內(nèi)網(wǎng)球場公司位于京靈河畔，垂釣場要打破傳統(tǒng)的開發(fā)模式，形成設(shè)計獨(dú)特、魚類眾多、自然風(fēng)情濃厚的風(fēng)味，顧客可以自釣自烤，自娛自樂，讓每位顧客都能流連忘返。商務(wù)會議本公司商務(wù)會議設(shè)備齊全，能夠滿足不同類別的商務(wù)會議客人的需求，擁有一個能夠容納200人左右的多功能廳，這個多功能廳除配備電腦，無線網(wǎng)絡(luò)，投影儀，寬屏幕、高級音響等各種先進(jìn)的會議施設(shè)外，還擁有其他配套設(shè)備，以供刻畫舉辦大型宴會和歌舞晚會。為了提高場地的綜合利用率，多功能廳采用可間隔的裝修，以便服務(wù)人員按照客戶的需求把整個大廳間隔成幾個大小不一的小廳。除了多功能廳以外，還有三到五個裝修豪華、功能齊全的中小型會議室，以滿足客戶的高檔需求。公司內(nèi)設(shè)置一個商務(wù)中心，提供打字、復(fù)印、傳真、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，以及移動電話、數(shù)碼相機(jī)和筆記本電腦的出租、維修，會議過程中的記錄、錄音、攝像等高級文秘服務(wù)。 圖210:大型商務(wù)會議室 圖211：小型會議室風(fēng)味餐廳風(fēng)味餐廳以魯山縣及其附近地區(qū)的風(fēng)味小吃為主，如魯山攬鍋菜、風(fēng)味胡辣湯等、可口的美味在于自然，野生猴頭、野山菌、山雞、野兔……這些在城市里平時難得一見的山野之物在這里被精心烹制成各種佳肴，讓顧客食欲大振。風(fēng)味餐廳的裝修將與整個度假山莊的生態(tài)、環(huán)保風(fēng)格一致，采用木、竹、藤等天然材料，在整體布局、菜單設(shè)計、員工服飾等方面都突出一種脫離城市的天然氛圍。依托度假山莊內(nèi)的生態(tài)農(nóng)莊，生產(chǎn)的產(chǎn)品要以無公害瓜果、蔬菜及其按照傳統(tǒng)農(nóng)家方法養(yǎng)殖的家禽、池魚為主，并突出平頂山境內(nèi)的野生特色，在當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的基礎(chǔ)上公司不斷推出的特色餐飲也將成為公司的美食文化。賓館住宿根據(jù)不同的目標(biāo)顧客，設(shè)計不同的服務(wù)。其中，高檔服務(wù)按照四星級賓館標(biāo)準(zhǔn)配套服務(wù)設(shè)施，突出建筑外觀、內(nèi)部裝修風(fēng)格獨(dú)特性和多樣化。賓館擁有各種經(jīng)濟(jì)間、標(biāo)準(zhǔn)間和套房300多間，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不同，房內(nèi)配有不同的設(shè)施，有空調(diào)、彩電、冰箱、國內(nèi)、國際電話、無線網(wǎng)絡(luò)、溫泉淋浴衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施，融合現(xiàn)代風(fēng)格與民族園林藝術(shù)于一體，為客戶提供一個溫馨、舒適、優(yōu)雅的休息場所。具體標(biāo)準(zhǔn)價格見表：表23：住宿標(biāo)準(zhǔn)價格表旺季平季淡季房型門市會員門市會員門市會員經(jīng)濟(jì)房間180180180150180150普通標(biāo)間300260300230300200豪華標(biāo)間400350400330400300普通套房450380450350450320豪華套房680568680500680480度假村除了在中心商務(wù)賓館配有常規(guī)的客房之外，還建有小型的招待旅社，建造特色客房：特色一：“小說旅館”，是以“金庸”、“三毛”、“魯迅”、“海明威”等國內(nèi)外知名小說家來命名的客房，整體裝修風(fēng)格按作家住過的房間或旅社來設(shè)計布局，有關(guān)他們的作品、畫像、DVD等一應(yīng)俱全。特色二：“歷史文化客?！?，內(nèi)有我國歷史上不同歷史時期的酒樓客棧的，里面的裝修古典古風(fēng)，門牌采用我國古代常用的“天地人”、“甲乙丙”來設(shè)置（見圖211）。 圖212：歷史文化客?？头? 圖213：歷史文化酒家特色三：“民族風(fēng)情客?！?，內(nèi)有各民族的生活器具，特色服飾物品，可供顧客體驗國內(nèi)外不同民族的起居生活，晚上客人可以著不同服裝參加篝火晚會等活動。3 市場機(jī)會本創(chuàng)業(yè)計劃是根據(jù)社會的不斷發(fā)展，人們消費(fèi)理念、價值觀念不斷提升的條件下經(jīng)過全面的考察和調(diào)查，科學(xué)預(yù)算與論證，而由此激發(fā)的具有現(xiàn)實意義和實際可運(yùn)作性的策略。從消費(fèi)群體看，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們的消費(fèi)理念、價值觀念不斷提升，溫泉旅游已經(jīng)從古代服務(wù)于貴族、特權(quán)階層的活動走向大眾化和普及化。從功能作用看，現(xiàn)代社會競爭激烈，人們的生活節(jié)奏加快，人們越來越需要一種健康的放松方法，溫泉的保健養(yǎng)生作用也越來越得到人們的認(rèn)可。從溫泉文化看，溫泉產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展成為以溫泉為依托，集觀光、娛樂、度假療養(yǎng)為一體的消費(fèi)，人們更加重視溫泉文化的地域性和多元性，賦予了溫泉旅游產(chǎn)品更多的文化內(nèi)涵。 市場細(xì)分通過市場調(diào)查，我們得出這樣的結(jié)論，我們的客源市場主要包括三部分：（1）商務(wù)會議客戶堯山地區(qū)良好的旅游資源和旅游基礎(chǔ)為商務(wù)客源的開拓打下了較好的基礎(chǔ)。我公司所能吸引的商務(wù)客人主要可分為三類：一是外商投資企業(yè)，平頂山市舉辦的華和論壇，劉氏、葉氏宗親的祭祖大會等，對商務(wù)賓館需求量大，且要求檔次較高，我度假山莊完全可以滿足他們的需求，即提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)，有提供優(yōu)美的合作環(huán)境；二是較大的國有企業(yè)和政府部門，如中平能化集團(tuán)等，吸引這類客源不太容易，但一旦達(dá)成共識，往往比較穩(wěn)定；三是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，如諸多化工企業(yè)、私營企業(yè)等，這類企業(yè)雖然規(guī)模不大，但數(shù)量眾多，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。因此，預(yù)測我公司在運(yùn)行完全走上軌道之后，過夜人數(shù)預(yù)計至少50％；四是省內(nèi)及周邊地區(qū)舉辦的各種比賽、頒獎、展覽活動，如平頂山近兩年舉辦的“萬人相親大會”、“蘭亭獎書法比賽”，還有平煤圍棋比賽等，我度假山莊都可以提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)。（2）旅行社團(tuán)客戶我公司毗鄰諸多旅游景點(diǎn)，如堯山風(fēng)景區(qū)（4A級），佛泉寺風(fēng)景區(qū)（3A級），畫眉谷旅游區(qū)（3A級），及六羊山，好運(yùn)谷，十八垛，神牛大峽谷，昭平湖和世界劉姓發(fā)祥地等，對臨近的洛陽、鄭州等市及湖北省、安徽省和陜西省的游客具有較大的吸引力。加之平頂山市為了大力發(fā)展旅游業(yè)，近兩年都有免費(fèi)旅游活動，吸引了數(shù)以萬計的游客前來。我公司交通位置非常優(yōu)越，離鄭堯高速出口僅為400米，距著名景點(diǎn)佛泉寺僅為500米，離4A級景區(qū)堯山20公里，畫眉谷15公里。據(jù)調(diào)查，佛泉寺每年能突破一百萬游客和香客，且半數(shù)以上旅客選擇隨團(tuán)旅行，我公司以溫泉浴、森林浴和草藥浴為主要特色產(chǎn)品服務(wù)，剛好可以作為游客在佛泉寺，堯山，畫眉谷等附近景點(diǎn)觀光旅游的一個歇腳點(diǎn)，使香客們洗去浮塵，虔信拜佛；舒適的溫泉享受和特色娛樂活動，可以讓游客洗去疲勞，抖摟精神。因此借助周圍景點(diǎn)的名氣，和旅行社合作，將能較快較好地開拓市場、降低成本、吸引盡量多的客源。在此基礎(chǔ)上預(yù)測每年可吸引堯山和周邊地區(qū)旅行社團(tuán)游客人數(shù)大概7萬人次左右，其中至少50％可以成為過夜游客。目前境外還有專門的溫泉旅游團(tuán)，如最近新加坡有此類旅游團(tuán)只游有溫泉的地方。如果我公司能與組織此類旅游項目的旅行社掛鉤，客戶資源應(yīng)是較可觀的。（3）度假療養(yǎng)客戶（散客）我公司把溫泉和度假村內(nèi)的自然山區(qū)資源結(jié)合在一起，生態(tài)環(huán)境良好，正好可以滿足都市居民休閑娛樂和放松的需要。根據(jù)調(diào)查顯示，鄭州市內(nèi)居民意愿旅游的100人中，有80人渴望親近大自然，遠(yuǎn)離喧囂鬧市。我公司融合溫水療保健之功效，集健康、理療、休閑、養(yǎng)生為一體，以“健康”為中心，倡導(dǎo)“回歸自然”，為廣大消費(fèi)者搭建一個自然、溫馨、寧靜的港灣。伴隨著我國老齡化速度不斷加快，老年人對療養(yǎng)健身的需求越來越強(qiáng)烈，而這些服務(wù)將在我公司的后期建設(shè)重點(diǎn)推薦。預(yù)測全年節(jié)假日平均日接待散客200人次，工作日平均日接待130人計，預(yù)計過夜人數(shù)為70％?？偟膩碚f，根據(jù)市場分析，可以預(yù)計溫泉度假村每年接待的游客可達(dá)到13萬人次。其中，（商務(wù)客人中的50％、加旅行社團(tuán)客人中的50％、加散客中的20％），如下圖：010000200003000040000500006000070000商務(wù)旅行社團(tuán)散客顧客人數(shù)住宿人數(shù)圖31：顧客住宿狀況統(tǒng)計圖根據(jù)現(xiàn)有市場的各種情況，我們以波特的五大競爭力量作一分析 ：潛在競爭者的進(jìn)入分銷商龍韻溫泉度假山莊顧客同類企業(yè)競爭 圖32：波特的五種競爭力量模型（同類企業(yè)競爭）據(jù)調(diào)查目前魯山境內(nèi)大型的溫泉企業(yè)只有一家設(shè)在下湯，但是它的浴種比較單一：只有唯一的溫泉水洗。只不過是它設(shè)立較早，因此在廣大消費(fèi)者中有一定的知名度，和部分穩(wěn)定的客源。隨著它自身各方面的完善必將成為本公司最大的威脅。而且小型的溫泉企業(yè)發(fā)展很快，它們的經(jīng)營參差不齊，并且規(guī)模較小、各種基礎(chǔ)設(shè)施不完善。因此它們的成本就比較低，在價格的制定上它們的彈性比較大，對于對溫泉文化療效不是很清楚和重視的普通游客又很強(qiáng)的吸引力，所以在我公司起步之初，它們對公司也會有很大的威脅。我公司必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完備的設(shè)施，使顧客認(rèn)可我們的公司的溫泉文化，享受我公司的溫泉服務(wù)。（潛在競爭者的進(jìn)入）魯山縣“百里溫泉帶”的溫泉資源相當(dāng)豐富，巨大的市場前景使很多旅游開發(fā)公司想在這里分得一杯羹。由于當(dāng)?shù)卣畬Ξ?dāng)?shù)販厝Y源的粗放化管理使得很多開發(fā)者很容易得到資源，溫泉洗浴行業(yè)作為新興行業(yè)進(jìn)入門檻比較低，因此那里競爭激烈的程度可想而知。因此，針對將來激烈的競爭環(huán)境，我公司必須建立健全的預(yù)警機(jī)制，大好良好的客戶基礎(chǔ)，建立深厚的溫泉養(yǎng)生文化，（分銷商旅行社）中國旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型時期，逐步朝著國外的：旅游者——旅行社——旅游區(qū)這種模式的方向發(fā)展。因此作為中間商的旅行社對本公司的發(fā)展有重要作用，因為它控制著旅游公司的大部分客源。所以要搞好好旅行社的關(guān)系。反之旅行社就有很強(qiáng)的議價能力，這也是我們所面臨的威脅。怎樣通過旅行社獲得穩(wěn)定的客源，同時有何旅行社之間制定合理的利益分配比例。同時除了旅行社之外，我們自己怎么發(fā)展獲得穩(wěn)定的客源也將成為我們競爭策略的重要部分。（顧客）隨著社會的多樣化發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀也呈現(xiàn)出多樣化。一方面消費(fèi)者趨于理智化，尤其是廣大消費(fèi)者對于新興服務(wù)業(yè)的接受需要時間，享受服務(wù)的過程也有較高的要求；另一方面眾多的同類服務(wù)使消費(fèi)者的選擇性增強(qiáng)。因此如何最大程度的滿足多樣化的消費(fèi)者是首要話題。在發(fā)展過程中，我們必須嚴(yán)格以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，在穩(wěn)定完善傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要不斷地開發(fā)新的服務(wù)項目，增加我們的服務(wù)范圍，促進(jìn)與顧客之間的溝通，提高我們自身的競爭力。 SWOT矩陣對于公司的競爭分析，我們采用SWOT矩陣分析方法。綜合分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從而尋找兩者最佳可行的戰(zhàn)略組合。（在這里 ，S代表企業(yè)的“長處”或“優(yōu)勢”(Strengths)，W是企業(yè)的“弱點(diǎn)”或“劣勢”(Weakness)，O代表外部環(huán)境存在的“機(jī)會”(Opportunities)，T代表外部環(huán)境所構(gòu)成的“威脅”(Threats)。）表31：SWOT分析表StrengthsS1：洗浴方式的多樣性與獨(dú)特性 服務(wù)隊伍的專業(yè)性、完備性和強(qiáng)勢的研發(fā)隊伍S2：借助堯山、畫眉谷、十八垛等旅游風(fēng)景區(qū)所吸引的游客做客源S3：毗鄰31207國道、鄭堯高速的便利交通WeaknessW1：經(jīng)驗不足W2：資金短缺W3：品牌知名度低OpportinitiesO1：現(xiàn)有設(shè)施服務(wù)不能滿足消費(fèi)者需求O2：法定節(jié)假日的推行，大大增加了客源O3：平頂山市處于城市轉(zhuǎn)型期，政府對第三產(chǎn)業(yè)扶持力度、投資力度加大O4：我省正從旅游資源大省向旅游資源強(qiáng)省挺進(jìn),中原城市群旅游資源整合，發(fā)展空間巨大SO：公司具有廣闊的市場和發(fā)展前景。1. 公司應(yīng)該利用政府的強(qiáng)力支持和社會的需要，充分打開市場。2. 我們公司進(jìn)入市場后，隨后跟進(jìn)的和我們一樣的公司，相對于我們，他們明顯處于劣勢。屆時我們將利用業(yè)已掌握的經(jīng)驗、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實力、價格優(yōu)勢及市場份額諸多手段，來為他們進(jìn)入市場設(shè)置障礙或者通過竟?fàn)幋蚩逅麄?，或者把他們吸收合并WO1. 聘請業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行員工專業(yè)技能培訓(xùn)提高服務(wù)管理質(zhì)量2. 借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，采用先進(jìn)科技加強(qiáng)新浴種研發(fā)3. 吸引投資，提升企業(yè)實力ThreatsT1：當(dāng)?shù)赝懈偁?T2：社會的潛在競爭者T3：后來跟進(jìn)者ST：充分利用資源優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行市場滲透和初期擴(kuò)張。1. 加大促銷力度，加強(qiáng)廣告宣傳，做好公關(guān)。2. 加強(qiáng)研發(fā)，提高競爭實力WT1. 公司的劣勢來自于外部環(huán)境