門店導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)模板-文庫(kù)吧
2025-07-18 22:34 本頁(yè)面
【正文】 在第一時(shí)間向相關(guān)部門反映。特別是要將顧客的意見(jiàn)、建議與需求傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)策略及服務(wù)策略，使公司能夠更好的為顧客提供服務(wù)。 導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱導(dǎo)購(gòu)員 崗位代碼所屬部門連鎖門店直屬上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)職位概要負(fù)責(zé)店面日常銷售服務(wù)及店面的運(yùn)營(yíng)支持維護(hù)工作內(nèi)容1. 完成個(gè)人銷售任務(wù)，并在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下共同完成門店銷售目標(biāo) 2. 用心接待每一位顧客，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù) 3. 解決客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄 4. 定期維護(hù)客戶，與客戶保持友好的關(guān)系5. 收集并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其它信息6. 隨時(shí)維護(hù)貨架展示商品，及時(shí)理貨、補(bǔ)貨，保證商品按標(biāo)準(zhǔn)陳列7. 各種宣傳道具的規(guī)則擺放，保持門店衛(wèi)生和良好形象8. 認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格9. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排任職資格工作態(tài)度1. 敬業(yè)、愛(ài)崗、認(rèn)同公司文化理念2. 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)3. 既有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神4. 顧客進(jìn)店時(shí)要熱情大方，始終保持微笑知識(shí)技能1. 了解行業(yè)基本知識(shí)及商品知識(shí)2. 熟悉顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為，具有良好的營(yíng)銷能力與銷售技能3. 具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)教育背景中專以上文化水平2 工作流程階段時(shí)間內(nèi)容工具表單營(yíng)業(yè)前6:00開(kāi)業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員提前十分鐘簽到6:151. 門店整理，包括：2. 地面衛(wèi)生：做到無(wú)水印，無(wú)任何雜物3. 貨架：每層做到干凈無(wú)塵，無(wú)水印 4. 休息區(qū)桌椅：整齊擺放，保持干凈無(wú)塵 5. 商品：保持商品無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)損壞 6. 營(yíng)業(yè)設(shè)備、燈具、陳列道具：保持干凈無(wú)塵 7. 櫥窗玻璃、文化墻：保持清潔光亮、無(wú)污漬、無(wú)水印 8. 商品陳列：參見(jiàn)《陳列手冊(cè)》規(guī)范進(jìn)行維護(hù) 見(jiàn)《店長(zhǎng)手冊(cè)》6:20自我儀容儀表檢查是否符合店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，包括服裝、工牌、頭發(fā)、妝容、手部衛(wèi)生等13:0013：30參加例會(huì)，詳見(jiàn)《店長(zhǎng)手冊(cè)》營(yíng)業(yè)中6:4021:451. 迎接顧客：輪班站在門店門口迎賓2. 接待顧客：做好銷售服務(wù)，顧客接待詳見(jiàn)銷售服務(wù)操作規(guī)范3. 記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)4. 門店維護(hù)5. 完成店長(zhǎng)安排的工作6. 21：00盤點(diǎn)門店商品營(yíng)業(yè)后21:50當(dāng)日工作簡(jiǎn)短總結(jié)21:55打掃衛(wèi)生22:00關(guān)閉設(shè)備、電源，閉店對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員和店助，應(yīng)掌握以下銷售服務(wù)操作規(guī)范和應(yīng)對(duì)技巧。，捕捉機(jī)會(huì)步驟步驟說(shuō)明/操作規(guī)范注意事項(xiàng)/規(guī)范用語(yǔ)示例動(dòng)態(tài)等待捕捉機(jī)會(huì)顧客一般有從眾心理，喜歡到生意好的場(chǎng)所購(gòu)物，因此，淡場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要在門店?duì)I造忙碌的氣氛：216。 面帶微笑，精神飽滿，充滿活力，可在前場(chǎng)打掃衛(wèi)生，讓顧客覺(jué)得里面很忙碌 216。 對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整或整理 行為要求：手不停、眼要靈，表現(xiàn)出快樂(lè)工作的樣子，不停地整理陳列物、補(bǔ)充商品等，并密切觀察門口動(dòng)向 禁忌：不能在店內(nèi)無(wú)所事事，站在一起聊天，站在門口向外張望或做與工作無(wú)關(guān)的事情 ，創(chuàng)造契合步驟步驟說(shuō)明/操作規(guī)范注意事項(xiàng)/規(guī)范用語(yǔ)示例創(chuàng)造契合親切招呼顧客在購(gòu)買商品時(shí)，心理狀態(tài)很重要，因此，導(dǎo)購(gòu)員在顧客進(jìn)門后，要與顧客親切地打招呼行為規(guī)范與話術(shù)：微笑問(wèn)好：“早上好/下午好/晚上好，歡迎光臨”“促銷用語(yǔ)”行為要求：自然地迎上前，胸、背挺直。邊對(duì)顧客問(wèn)好邊向顧客點(diǎn)頭示意禁忌：顧客進(jìn)門后，禁止面無(wú)表情面對(duì)顧客；禁止在顧客需要詢問(wèn)時(shí)，找不到導(dǎo)購(gòu)員；面對(duì)顧客詢問(wèn)時(shí)，禁止對(duì)顧客冷漠，不禮貌216。 觀察顧客，尋機(jī)接近。導(dǎo)購(gòu)員接
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