【正文】 工程部備案。⑴ 工程項目竣工驗收交付使用后，應組織回訪小組進行回訪。⑵ 回訪頻數(shù)，按如下規(guī)定執(zhí)行。① 工程竣工后第三個月進行回訪，保修期限內每半年定期回訪一次。② 保修期后不定期進行回訪。⑶ 回訪小組由工程部、經(jīng)營部組織相關人員參加。⑷ 回訪方式：上門回訪、電話回訪、信函回訪。⑸ 回訪的目的：了解到工程出現(xiàn)的問題，并應及時組織承建商采取措施進行處理，限期解決。⑹ 回訪后應及時向工程部匯報該次回訪的情況。并填寫《顧客反饋信息表》及《顧客滿意度調查表》。⑴ 竣工驗收應按建設局文件的規(guī)定進行。⑵ 總監(jiān)理工程師負責對承建商提交的竣工報告進行認真的審核，并對工程質量等級作出評價?？⒐蟾鎽ㄒ韵轮饕獌热荩阂淹旯こ糖闆r、技術檔案和施工管理資料情況、工程質量評定情況等。⑶ 竣工報告經(jīng)總監(jiān)理工程師和總經(jīng)理簽字并加蓋單位公章后，由承建商向業(yè)主申請竣工驗收。⑷ 總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師參加由業(yè)主組織的竣工驗收，并提出竣工驗收意見。⑸ 總監(jiān)理工程師協(xié)助業(yè)主編制竣工驗收報告，竣工驗收報告應當包括下列內容：① 工程概況、施工許可證、施工圖設計文件審查意見、工程質量情況以及業(yè)主設計、質監(jiān)、承建商和監(jiān)理等單位簽署的質量合格意見；② 竣工驗收報告應當使用由建設行政主管部門印制的格式文本。⑹ 工程驗收完畢后，協(xié)助業(yè)主辦理工程和資料的移交手續(xù)。⑺ 總監(jiān)理工程師將監(jiān)理資料按檔案管理要求與時間，移交業(yè)主和工程部（審核后交辦公室歸檔）。 ⑴ 全面負責完成監(jiān)理合同范圍內的工作。⑵ 確定項目監(jiān)理機構的組織形式、人員配備、工作分工及崗位職責。⑶ 主持制定項目監(jiān)理規(guī)劃、審批專業(yè)監(jiān)理工程師編制的監(jiān)理細則。⑷ 組織全面實施監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理細則，協(xié)調工程實施過程中的各方關系。⑸ 檢查和考核監(jiān)理人員的工作，對不稱職的監(jiān)理人員及時進行調整，保證監(jiān)理機構有序、高效地開展工作。⑹ 審查分包單位資質；審查工程材料與構配件，必要時組織對其加工、生產的過程進行檢查、抽驗。⑺ 審批承建商提交的施工組織設計、施工方案、進度計劃等重要文件。⑻ 審批并簽署承建商提交的重要申請、計量支付證明文件和竣工結算。⑼ 處理工程變更事宜，簽署工程變更指令。⑽ 主持或參與工程質量缺陷與事故的調查。⑾ 主持開工預備會議及工程例會。⑿ 組織設計交底和圖紙會審。⒀ 簽署監(jiān)理對外發(fā)出的指令、文件、報表及報告。⒁ 主持調解合同爭議，處理索賠事宜，簽署索賠處理意見。⒂ 負責協(xié)調監(jiān)理部與業(yè)主、承建商以及公司內各部門的溝通和工作聯(lián)系。⒃ 審核簽認分部分項工程質量的驗收評定資料。⒄ 主持工程項目的竣工初步驗收，審批承建商的竣工申請報告。⒅ 參與業(yè)主主持的工程竣工驗收，簽發(fā)工程移交證明書。⒆ 主持整理并審核簽署項目的監(jiān)理檔案資料。⒇ 對現(xiàn)場的安全文明施工的監(jiān)理負責。⑴總監(jiān)代表由總監(jiān)理工程師任命并對總監(jiān)理工程師負責。⑵ 總監(jiān)理工程師可以隨時委托總監(jiān)履行和行使合同授予總監(jiān)理工程師的部分職責與職權，并可以隨時撤回此委托。這種委托和撤回委托必須寫出書面文件。⑶ 總監(jiān)代表根據(jù)上述的委托向承建商發(fā)出的任何函電等，都與由總監(jiān)理工程師發(fā)出的函電同等有效，但是：① 總監(jiān)代表對任何工作、材料或設備未加反對，應不影響總監(jiān)理工程師對上述問題給予否定或糾正的權力。② 承建商對總監(jiān)代表所來函電如有疑問，他可將該疑問提交總監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師應對上述函電內容做出確認、否定或改變。⑷ 總監(jiān)理工程師可保留如下權力：① 對承建商項目經(jīng)理部不稱職主要負責人的撤換。② 工程結算支付證書、工程竣工驗收證書的簽發(fā)。⑴ 在總監(jiān)理工程師的領導下制定專業(yè)監(jiān)理細則。⑵ 具體組織實施專業(yè)監(jiān)理工作，使監(jiān)理工作嚴謹有序。⑶ 熟悉設計圖紙要求，檢查承建商按圖施工情況。⑷ 組織、檢查和指導本專業(yè)監(jiān)理員的工作。⑸ 負責審查承建商提交的與本專業(yè)有關的施工計劃、施工技術方案、申請及報告等，并向總監(jiān)理工程師提交審查意見。⑹ 根據(jù)國家規(guī)范標準，負責檢查各分部分項工程質量、進度，如有質量問題擬制整改通知單，經(jīng)項目總監(jiān)簽發(fā)后，督促承建商落實整改。⑺ 負責分項工程驗收及隱蔽工程驗收。⑻ 負責進場原材料、半成品、設備及構配件抽查、試驗與使用批準，并按規(guī)定進行有見證送檢。⑼ 負責本專業(yè)的工程計量工作。⑽ 負責本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況的記錄，參與編寫本專業(yè)的有關監(jiān)理報告。⑾ 負責整理本專業(yè)的有關工程竣工驗收資料。⑿ 及時、全面地向總監(jiān)理工程師報告其負責的監(jiān)理工作情況。⒀ 及時記載監(jiān)理日記，參加工地例會，向項目總監(jiān)反映監(jiān)理中存在的重大問題。⒁ 完成項目總監(jiān)安排的其它工作。⑴ 督促承建商及時申報補充預算、結算等經(jīng)濟資料，建立、健全監(jiān)理部經(jīng)濟文件管理制度并督促有關人員遵守。負責監(jiān)理部的內業(yè)管理工作。⑵ 負責補充預算、結算等的初步審核（一般情形下為工程量審核），提交項目總監(jiān)審批。⑶ 對非本專業(yè)的補充預算、結算，負責督促專業(yè)工程師及時審核。⑷ 負責每月承建商工程款的審核支付等工作。⑸ 負責設計變更、現(xiàn)場簽證的計價與評估。⑹ 參與工程索賠的談判工作，并向總監(jiān)提出書面的建議。⑺ 完成項目總監(jiān)（代表）安排的其它工作。⑴ 熟悉設計圖紙要求，檢查承建商按圖施工情況。⑵ 根據(jù)國家規(guī)范標準，按項目總監(jiān)的安排，負責檢查復測各分部分項工程的標高、軸線尺寸、幾何規(guī)格、垂直度等情況，向項目總監(jiān)提交質量監(jiān)理情況報告，如有質量問題擬制整改通知單，經(jīng)項目總監(jiān)簽發(fā)后，督促承建商落實整改。⑶ 及時記載監(jiān)理日記，參加工地例會，向項目總監(jiān)反映監(jiān)理中存在的重大問題。⑷ 完成項目總監(jiān)安排的其它工作。⑴ 負責本專業(yè)現(xiàn)場安全文明施工監(jiān)督檢查工作。⑵ 審查施工組織設計中有關現(xiàn)場安全文明施工的內容，督促承建商建立和完善安全文明施工生產制度、安全技術措施及安全技術操作規(guī)程、特種作業(yè)持證上崗等執(zhí)行情況。⑶ 協(xié)助業(yè)主辦理安全監(jiān)督手續(xù)。⑷ 檢查承建商的安全措施落實情況，針對施工中的不安全因素與安全中的薄弱環(huán)節(jié)進行研究并提出措施，并督促承建商整改，審查特殊機械和特殊工種的操作人員的資格證、上崗證。⑸ 定期巡視檢查施工現(xiàn)場，定期檢查承建商的安全管理內業(yè)資料，并將檢查的結果記錄在月報中，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時制止，并擬發(fā)《安全隱患通知單》，情況記錄在監(jiān)理日記中，定期上報現(xiàn)場安全文明施工情況。⑹ 每周監(jiān)理例會上總結上周安全監(jiān)理情況和安全文明施工存在的問題及安全隱患和整改時限；對施工現(xiàn)場存在安全問題整改不及時或不合格，向承建商發(fā)整改通知單。⑺ 評價承建商的現(xiàn)場安全文明施工情況，并提出獎罰意見。⑻ 每月20日將向總監(jiān)書面報告安全監(jiān)理情況。⑼ 完成項目總監(jiān)安排的其它工作。第四章 質量控制 本工程質量控制目標：合格質量控制的任務，是隨時掌握項目實施過程中質量的動態(tài)，對影響質量的因素及時采取各種措施加以控制，確保合同約定質量要求標準圓滿地實現(xiàn)。施工階段質量控制包括事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制。：審查施工單位的技術資質。對工程所需原材料、構配件的質量進行檢查與控制。對永久性生產設備或裝置，應按要求組織采購訂貨，設備到貨后，應進行檢查與控制。審查施工單位提交的施工方案和施工組織設計。對工程中所采用的新材料、新結構、新工藝、新技術應審核其技術鑒定書。協(xié)助施工單位完善保證體系。組織設計交底和圖紙會審。對工程中使用的主要施工機械、設備，應審核其技術性能。⑴ 檢查承建商質量保證和管理體系；⑵ 審查分承建商資質；⑶ 查驗分承建商測量放線；⑷ 簽認材料檢驗；⑸ 簽認建筑構配件及設備驗收；⑹ 檢查進場主要施工設備；⑺ 審查主要分項工程施工方案；⑻ 建立現(xiàn)場記錄系統(tǒng)。：（施工過程階段）事中控制一般性工作內容：⑴ 做好設計會審和技術交底工作。圖紙會審是施工單位熟悉設計圖紙、了解工程特點、設計意圖、工程技術要求的重要手段。設計圖紙的會審是根據(jù)設計情況分步進行的。首先由設計人員進行設計交底，說明設計要求及技術標準，澄清設計中的有關問題。施工單位在設計交底、圖紙會審的基礎上，修改原編制的施工技術方案，根據(jù)設計情況和施工技術方案組織內部的技術交底，技術交底按分部、分項進行，其內容包括設計要求、施工技術措施及施工方法、注意事項、各工種之間的協(xié)作及工序交接檢查、施工質量標準、施工安全措施等。通過設計交底和技術交底，促使施工單位自上而下的進行技術管理，達到促進工程施工質量之目的。⑵ 做好工序檢查及工序交接工作。工序是工程施工過程中質量特性發(fā)生變化的單元，因此，工序控制是工程質量控制的基礎。在工序檢查中，一是檢查本道工序的施工質量，及時進行質量預評工作，二是做好工序間的交接檢查，以上一道工序的質量來保證下一道工序的質量，真正做到“檢查上一道工序、控制好本道工序、服務于下一道工序”的工序間互相控制。在工序控制中，堅持上一道工序未檢查不能進行下一道工序的施工，上一道工序中存在的問題未處理的不得進行下一道工序的施工。在工序控制工作過程中，監(jiān)理工程師將隱蔽工程作為重點來控制，所有隱蔽項目在隱蔽之前都必須進行詳細檢查，作出記錄，簽署驗收手續(xù)，未進行隱蔽前檢查的項目一律不允許隱蔽，如有違反則堅決返工。通過工序控制，達到控制工序質量，以工序質量來保證分部工程的質量，以分部、分項工程的質量來保證整體施工質量。⑶ 認真做好“三檢一評”制度（即自檢、互檢、共檢和質量評定）的落實，嚴格按基本建設程序辦事。檢查各施工單位嚴格按施工程序和施工工藝紀律組織施工，搞好施工過程中的自檢、互檢和共檢工作，及時做好工序、分部、分項工程的質量評定工作，定時組織質量大檢查，按月進行質量講評工作，采取相應的措施，以控制工程質量中出現(xiàn)的不良苗頭，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題堅決予以處理。在總體的質量控制中，堅持開工有報告、施工有方案、技術有交底、圖紙有會審、器材有檢驗、檢驗有記錄、工序有交接、隱蔽有驗收、檢驗有標準、完工有評定。在工程質量檢查過程中，堅持高標準、嚴要求，鐵面無私，對工程質量事故嚴格執(zhí)行“三不放過”的原則，做好工程質量事故的處理工作。⑷ 強化施工人員的技術素質、施工機具的技術性能的監(jiān)督。主要檢查焊工、探傷工等特殊工程以及質檢人員的技術培訓、取證等工作，沒有取得相應崗位合格證的工程不準上崗操作，做到人、證、崗位三統(tǒng)一；對施工機具的檢查主要對與工程質量有影響的機具及量具等進行技術性能檢查，對各類焊接機具、碾壓設備、分析測試機具、測量、調校等工具器具進行技術規(guī)格、使用狀況、精度等級等進行確認，對不符合施工要求或達不到精度要求的機具一律不準使用。檢查工作按定期和不定期進行。定期的檢查每年一次，是對所有機具進行登記核對，對有懷疑的機具進行重新標定的過程。不定期的檢查是隨機地抽查上崗人員的資格和使用機具的工況，促使各單位自覺地使用合格的人和機具，以控制施工質量的過程。：⑴ 按規(guī)定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程、單項工程進行檢查驗收。⑵ 審核施工單位提供的質量檢驗報告及有關技術性文件。審核施工單位提交的竣工圖。 ⑶ 整理有關工程項目質量的技術資料。序號分部工程子分部工程名稱質 量 控 制 要 點控 制 手 段1基礎工程鋼筋混凝土模板、軸線位置、底面標高、截面尺寸、杯口深度、杯口垂直度、拆模試塊強度 檢查模板安裝所用的材料質量，對預控的注意事項下達監(jiān)理通知，對模板安裝過程采取現(xiàn)場巡視檢查，事后控制做好驗收檢查鋼筋原材料、加工、連接、安裝檢查鋼筋的原材料的質量、現(xiàn)場采取巡視檢查鋼筋的加工、連接、安裝，做好隱蔽驗砼原材料、配合比、坍落度、抗壓強度 檢查砼原材料質量，監(jiān)理現(xiàn)場巡視檢查， 旁站監(jiān)理。檢查砼試驗報告。2主體結構鋼結構鋼材：規(guī)格 型號 焊接材料 焊縫及內部缺陷 安裝連接件的規(guī)格 預留洞的尺寸現(xiàn)場檢查 鋼材及連接件檢測報告 現(xiàn)場旁站及檢查，事前控制，平行檢查材料質量，對預控的注意事項下達監(jiān)理通知 控制建筑物定位軸線、柱基準點標高、柱軸線垂直度現(xiàn)場實測，事中控制做好隱蔽驗收及旁站監(jiān)督 預埋件：型號、位置、數(shù)量、錨固厚度檢查，事后控制做好工序交接，驗收檢查原材料質量觀察、檢查3屋面防水工程平屋面找平層：厚度、坡度、平整度、防裂紋保溫層：厚度、平整度防水層：填嵌、粘結、平整、空鼓現(xiàn)場檢查閉水試驗測量、旁站4建筑裝飾裝修地面檢查材料質量、砂漿配合比、試塊留置，現(xiàn)場 巡視檢查平行檢查材料質量、砂漿配合比、試塊留置及旁站檢查門窗平行檢查材料質量，控制做好工序交接，驗收檢查門窗的品種、規(guī)格、類型、尺寸、開啟方向、安裝位置、連接方式及填嵌縫處理應符合設計要求5給排水室內排水系統(tǒng)管道的坡度、垂直度、排水管道伸縮節(jié)、檢查口的朝向、高度及灌水通水試驗檢查材料報驗質量，巡視檢查管道安裝，進行隱蔽工程驗收，檢查管道試壓及灌水、通水試驗6建筑電氣電器照明安裝開關箱、開關、插座安裝距離，照明布置合理及接線應符合要求檢查材料的選用及質量，巡視檢查施工做法防雷及接地安裝防雷、接地應符合設計要求檢查材料的選用及質量，巡視檢查施工做法，做好接地電阻及防雷接地的測試旁站工作門窗節(jié)能