【正文】 隊的基本任務(wù)在監(jiān)視競爭對手的基礎(chǔ)上協(xié)助決策層制定、理解和實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，增加公司的每股收益（EPS）。John H. Hovis博士以圖示方式給出了競爭情報在戰(zhàn)略管理中的作用。見圖1。　　John H. Hovis把競爭情報的基本作用歸納成兩條：導(dǎo)向和建議。他說：什么是成功的競爭情報？它要能夠把握方向（Alignment）。通過39。照亮目標(biāo)39。幫助我們了解誰、在何時、在哪里、做什么等等問題，競爭情報使我們可以在戰(zhàn)略規(guī)劃中把準(zhǔn)方向。它保證主管在決策過程中時刻都能獲得關(guān)鍵信息。他強調(diào)：公司的主管想從競爭情報中得到什么？這歸根結(jié)底落實在一件事上：導(dǎo)向（Guidance），你必須告訴他們（決策層）你掌握的信息對公司來說意味著什么。好的分析師、好的競爭情報人員就是要揭示其中的涵義，并且建議解決方案。你必須把自己納入決策過程并且告訴高級管理層或是相關(guān)人員下一步應(yīng)該39。如何做39。這是競爭情報過程的獲勝公式。他認(rèn)為，歸根到底，情報究竟是什么？情報是可以指導(dǎo)行動的信息。換言之，它要為你公司內(nèi)部的決策者提供掌握所需信息并采取行動的機會?！　?NutraSweet公司的董事長兼首席執(zhí)行官　　NutraSweet公司是世界甜味劑行業(yè)的巨頭，Robert Flynn先生是該公司的董事長兼首席執(zhí)行官。他在1994年4月29日指出4：情報在海灣戰(zhàn)爭的結(jié)果中所扮演的角色給企業(yè)的執(zhí)行官們上了很好的一課。Norman Schwarzkoph將軍運用競爭情報鞏固地位和制定戰(zhàn)略的方式，恰恰就是高效率企業(yè)行動的榜樣。一個將軍不了解敵情就貿(mào)然展開顯然是荒唐之極。但人們在生意場上卻總是犯這樣的錯誤。公司對競爭環(huán)境、顧客需求或是市場支持狀況一無所知就開發(fā)新產(chǎn)品。它們會打了敗仗都不明白是怎么回事。當(dāng)今世界，你必須了解你的對手和市場，而且你必須在全球范圍內(nèi)了解它們。你必須了解對手在地球的另一端正在謀劃著什么、它們的原料成本價格、產(chǎn)品質(zhì)量狀況以及新產(chǎn)品研發(fā)計劃。如果你對這些一無所知，那么你就和一個不知地雷為何物就把他的部隊往地雷陣?yán)锱傻膶④娛且粋€樣。他說：我們的公司每天都在和全世界的對手激烈搏殺。我不敢想象在他們毫無準(zhǔn)備的情況下就把他們送上戰(zhàn)場。在這里，我們用最精良的競爭情報武裝他們?！　榱双@得所需要的競爭情報，公司設(shè)立一個正式的機構(gòu)專門負責(zé)職業(yè)化的競爭情報搜集、組織、分析和發(fā)布工作。他說：他們的任務(wù)就是要把搜集到的信息向客戶公司的管理層39。推銷39。，以便于他們參考和行動。　　我堅信競爭情報幫助我們在NutraSweet公司做出的絕大部分決定都是正確的。我甚至可以給它估個價。對我們公司而言，競爭情報每年值5000萬美元。這是我們贏得的收入和沒有39。丟39。給對手的收入的總和。他認(rèn)為，科技的發(fā)展大大加快了信息的傳播速度，并使得可獲得的信息量成倍增長。生意場上的競爭已經(jīng)迅速地變成了這樣一種游戲：你39。過去39。知道什么？你是什么時候知道的？在這場游戲中，對情報嚴(yán)肅、職業(yè)和具有戰(zhàn)略眼光地搜集與分析是實現(xiàn)成功的不可或缺的條件。這甚至已經(jīng)成了生存的先決條件。游戲的勝者將會是那些最先掌握信息、掌握最多信息和最快把知識轉(zhuǎn)化成行動的人?！　?．6 Kellogg公司董事長　　美國凱洛格公司（Kellogg，USA）董事長、Wake Forest大學(xué)Babock管理學(xué)院研究院Gary Costley院長認(rèn)為5，如果你對未來的方向沒有一個設(shè)想的話，你就無法制定戰(zhàn)略。競爭情報正是一個展望未來的途徑，據(jù)此制定的戰(zhàn)略將使公司獲得機會，適應(yīng)不斷變化的世界。因此，他建議：競爭情報必須位居首要，因為它是最基本的。它是一種戰(zhàn)略性功能，而不是戰(zhàn)術(shù)性功能。它應(yīng)該比市場營銷的地位更為重要，因為如果你的戰(zhàn)略是錯誤的，那么你就會將一筆巨大的市場營銷費用浪費在一些根本錯誤的觀點上。3 實施競爭情報的組織、流程、技術(shù)、文化的一體化　　為了建構(gòu)企業(yè)的競爭情報戰(zhàn)略，美國企業(yè)的基本策略是實行組織、流程、技術(shù)、文化的一體化。　　3．1 基本構(gòu)架　　由于政府控制的放寬或取消以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，世界電信業(yè)的格局正在經(jīng)歷著急劇的變化。為應(yīng)付電信業(yè)競爭態(tài)勢的發(fā)展，通過對北美、西歐和澳洲幾家最大的電信運營公司競爭情報主管的調(diào)查，Deloitte咨詢公司和未來集團(the Futures Group)開發(fā)了一套可供實施的企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的框架，基本上反映了美國大型企業(yè)競爭情報工作的一體化趨勢6?！　D2顯示了在電信領(lǐng)域構(gòu)建的具有世界一流水平的企業(yè)競爭情報部門的特征?！　≈偁幥閳髮W(xué)家，美國匹茲堡大學(xué)教授John E. Prescott積極主張建立以情報為驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略，并指出了他的基本構(gòu)想，如圖3所示7。圖2 電信領(lǐng)域世界一流的競爭情報部門的特征　　3．2 組織　　籌建競爭情報部門是實施企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這個部門的基本任務(wù)是為企業(yè)決策提供支持。通常競爭情報部門擁有遍及全公司的情報網(wǎng)絡(luò)，組建虛擬的情報團隊，實行專兼職相結(jié)合。調(diào)查表明，競爭情報機構(gòu)通常設(shè)在企業(yè)部門；絕大多數(shù)競爭情報業(yè)務(wù)都從屬于戰(zhàn)略規(guī)劃單位。如IBM公司依靠少數(shù)負責(zé)整體運行的核心職業(yè)競爭情報人員、在全公司范圍內(nèi)組建競爭情報團隊網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)航員計劃和寶潔公司的中心－輻射結(jié)構(gòu)為組織建構(gòu)提供了范例。圖4為寶潔公司的組織結(jié)構(gòu)模式1?！　eloitte咨詢公司歐洲電信的媒體部經(jīng)理St233。phane Marceau先生和Deloitte咨詢公司美國電信和媒體部高級經(jīng)理兼未來集團競爭情報業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理Kenneth Sawka先生認(rèn)為6：競爭情報業(yè)務(wù)必須提供具有足夠關(guān)聯(lián)度和廣度的各種服務(wù)，而且這些服務(wù)能夠被用于支持全公司的決策制定?！　「偁幥閳笙到y(tǒng)專家、Rutgers大學(xué)的Ben Gilad教授說過：任何未被最高經(jīng)理層提議建立的，或至少是未被最高領(lǐng)導(dǎo)層大力支持及使用的情報部門，都注定前景黯淡或無法對決策產(chǎn)生真正的影響。 6　　美國的經(jīng)驗表明，最高決策層對競爭情報過程的直接參與是競爭情報活動獲得成功的重要條件。他們認(rèn)為，成功的競爭情報部門必須保持與領(lǐng)導(dǎo)者的密切關(guān)系，從部門啟動之初即應(yīng)明確他們的情報需求，必須保證他們的始終參與，不僅要參與情報的及時更新，更要參與整個部門的工作過程。管理者們通常都擁有豐富的信息源，他們廣博的經(jīng)驗將使他們能有效地參與對信息的解析。 6　　3．3 流程　　所謂流程包括兩層含義，一是建立科學(xué)的競爭情報工作流程；二是將競爭情報工作融入到企業(yè)的關(guān)鍵活動和業(yè)務(wù)流程中去。圖4 中心輻射模式　　美國IBM公司是將這兩項流程通過領(lǐng)航員計劃(Pilot Project)融為一體，從而大大提高了企業(yè)競爭情報效果的典范8。他們的基本做法是建立了以高級執(zhí)行官牽頭、以競爭對手為目標(biāo)、各業(yè)務(wù)部門共同參加的虛擬競爭情報團隊來評估對手的行動和戰(zhàn)略。他們把這種對特定競爭對手的競爭情報計劃稱之為領(lǐng)航員計劃。圖5顯示了領(lǐng)航員計劃的基本做法和流程。圖5 領(lǐng)航員計劃總覽　　3．4 技術(shù)　　所謂技術(shù)，多指競爭情報的搜集、組織、分析和發(fā)布的方法和工具。在這些方法和工具中，首推競爭情報分析方法和工具?！　∶绹偁幥閳髲臉I(yè)者協(xié)會認(rèn)為，創(chuàng)造先進的情報工具和方法，將信息轉(zhuǎn)化為情報是提供決策支持的關(guān)鍵因素。財務(wù)預(yù)測、預(yù)算分析、成本利潤研究等這些對公司業(yè)績進行評估的商業(yè)分析手段無法抓住影響公司業(yè)績的外部因素，而恰恰這些外部因素會令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人輾轉(zhuǎn)難眠?！　〗?jīng)過特殊設(shè)計的情報分析技術(shù)將對外部環(huán)境進行充分解讀，從而支持戰(zhàn)略決策的制定。情報分析技術(shù)種類繁多，采用什么方法取決于具體問題和分析師的選擇。St233。phane Marceau等認(rèn)為，美國企業(yè)中的競爭情報分析用的比較多的方法有6：結(jié)果選擇分析（Alternative Outes）；機會分析（Opportunity Analysis）；關(guān)鍵分析（Linchpin Analysis）；事件分析（Event Analysis）；競爭假設(shè)分析（Analysis of Competitive Hypotheses）?！　?．5 文化　　所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)成員所擁有的、反映本企業(yè)特色的基本假說和信念，是對企業(yè)在外部環(huán)境尋求生存的競爭問題和內(nèi)部合作問題的反應(yīng)。因此，競爭情報戰(zhàn)略的實施也與企業(yè)文化密切相關(guān)?！　∶绹苿悠髽I(yè)情報文化建設(shè)的若干措施是：　　l 將競爭情報融入企業(yè)的核