【正文】 區(qū)，正因為具有這樣獨特網絡的有力支持，某應該努力進入城際快遞業(yè)務。在城際快遞業(yè)務中，主要有郵政快遞、大通國際運輸、中鐵快遞和民航快遞等。EMS 占有40%市場份額,它向客戶提供門到門的服務，但對時間的承諾較低，通常需要4896小時，而且服務不到位,客戶滿意度不高。某作為后起之秀，應充分利用它所具有的學校網絡優(yōu)勢，發(fā)揮時效性、安全性和便捷性的優(yōu)勢，快速切入城際快遞，為學校師生提供優(yōu)質服務，并在切入的過程中培育某的品牌。至于同城快遞，由于技術門檻低，進入壁壘低，目前市場競爭已經十分激烈，利潤率也很低。然而，某有必要開展此項業(yè)務，以作為城際快遞的支撐。但某不宜過多介入此項業(yè)務，而應該盡可能使用分供方來完成相關業(yè)務。當然，必須建立相應的代理制度，作為對分供方的選擇、評估與監(jiān)控的制度基礎。三、需求及競爭對手分析某是在學校創(chuàng)業(yè)欣欣向榮的形勢下，在學校的幫助支持下誕生的。固定客戶群的存在與校內消費群密集型市場的結合，是某發(fā)展的基礎。在這樣的特殊環(huán)境下誕生成長的某必然有其獨具一格的特點。1．服務對象的特殊性目前，某的客戶群大多為在校的老師和學生。主要的服務對象都是集中在學校這樣一個小區(qū)域里，較其它客戶群相比更集中。高校的老師和學生是社會最活躍的群體之一，所以其業(yè)務量最大，但相比企業(yè)客戶群，其又表現出服務對象繁多，每個個體業(yè)務量小等特殊性。面對活躍的客戶群，其帶動性很強，經常是一個人辦理托運業(yè)務大家都會跟著來，并且其輿論監(jiān)督極強。服務的對象都是高素質的，這與社會不同。服務范圍以學校為中心，向周邊居民小區(qū)域輻射，某的客戶市場始終體現了集中型的擴散格局，快遞物品呈現出局域性的鮮明特點。2．快遞業(yè)務的復雜多變性服務于大學校園里的師生這個特殊群體，快遞業(yè)務具有復雜性和多變不穩(wěn)定性等特點。復雜性：快遞的物品吃、穿、玩無所不包；從小的書信、文件、電話卡，大的行李、包裹一應俱全。多變性：學生在校時間?？迫?、本科四年，畢業(yè)后都會離校，存在著很大的流動性和不穩(wěn)定性。節(jié)日性：隨著世界的全球化，西方的文化不斷的引進，學生除了要過中國節(jié)，對一些外國的節(jié)日也比較注意，節(jié)日的增加導致了快遞物品的增加。假期性：寒假前的1月份和暑假前的6月份為行李托運的高峰期，平時則以文件等小件物品為主。3．服務范圍的輻射貨物輸出趨向全國化。來自全國不同地區(qū)的師生以及各個師生所附帶的不同的人際關系網決定了某快遞輸送呈現出向全國各個地區(qū)不同程度的輻射。同時，有來有往，各地的物品又通過某所加盟的快遞網絡傳輸過來。從某種意義上講，某的影響力已逐步從校內向社會過渡，并走向全國，且成為學校師生通往社會的橋梁。另一方面，由于師生需求的多樣化，某與社會上的不同行業(yè)相接觸，增進了與企業(yè)間的聯系，對大學生走出象牙塔接觸社會乃至對社會市場經濟的發(fā)展起到一定的促進作用，并通過不同的業(yè)務需求，傳遞整合了不同信息，實現資源共享。4．服務創(chuàng)新性快遞業(yè)的不斷發(fā)展，伴隨著眾多快遞公司的成立，對學校市場有很大的沖擊。在學校師生的建議和要求下，某在服務理念上走到在同行的前列，采取了預約按時上門收件、送貨上門；發(fā)貨后跟蹤貨物，貨物在途中客戶可以通過短信查詢，到達目的地時發(fā)短信通知客戶等細致服務。這一系列為師生量身定制的服務贏得了廣大客戶的好評，用服務留住了客戶。5．分析與預測的內容和思路本計劃書將依據高職高專的歷史數據結合高職高專發(fā)展趨勢對高職高專快遞物流量進行預測，并在對某的市場需求進行調研分析的基礎上，參考已有數據根據某的功能定位進行綜合業(yè)務量的預測。在本計劃書的預測和分析過程中，將采用定性分析與定量預測相結合的方法，以歷史數據為依托，利用增長率法等方法進行預測、分析，最后結合專家意見進行綜合取值。本計劃書分析與預測思路如下圖所示：高職高專發(fā)展趨勢預測 高職高?？爝f物流量歷史數據 高職高專物流量預測 萬方業(yè)務量預測 萬方市場需求調研分析 萬方功能定位萬方綜合業(yè)務量預測 圖3 綜合業(yè)務量預測思路6．某綜合業(yè)務量預測（1）20102010學年云南農業(yè)大學快遞物流量歷史數據根據調研，云南農業(yè)大學目前有師生約8000多人，2010年畢業(yè)生約2000人。20102010學年郵局和某的業(yè)務量約5100余票，其中：2010年6月份畢業(yè)生離校包裹業(yè)務量約1200票，每票平均價格30元；12月份快遞業(yè)務量約2400票，每票平均價格15元；11月份快遞業(yè)務量約1500票，每票平均價格10元；寒假期間不營業(yè)。全年郵局和某快遞業(yè)務收入約87000元。某在20102010學年業(yè)務量約2300余票，其中：2010年6月份畢業(yè)生離校包裹業(yè)務量約1000票，每票平均價格25元；12月份快遞業(yè)務量約800票，每票平均價格10元；11月份快遞業(yè)務量約500票，每票平均價格8元；寒假期間不營業(yè)。某全年營業(yè)收入約37000元，%，%。詳見附件：調研報告某現代教育園區(qū)。（2）2017年某進入云貴川及老撾緬甸快遞物流業(yè)務量預測因為獨生子女政策，估計到2017年云貴川及老撾緬甸在校師生人數會有所下降，約為30萬人，快遞物流市場容量在500萬元左右。某能夠占到快遞物流市場15%的市場份額，即2017年營業(yè)收入750萬元。這時候某其它的業(yè)務經過五年的培養(yǎng)已經形成核心競爭能力，到2017年營業(yè)收入達到250萬元，即目前一家中小型物流管理咨詢公司的年營業(yè)收入，同時考慮了物價上漲因素后的估算。因此，到2017年某總的營業(yè)收入達到1000萬元。如下表：2010年2010年2012年2017年601403001000圖4某營業(yè)收入估算（單位：萬元）競爭對手分析根據調研，某市中心教育園區(qū)、某北市區(qū)教育園區(qū)、某西山市區(qū)教育園區(qū)、某東市區(qū)教育園區(qū)高校師生使用最多的是郵政的EMS和快遞包裹，最多的是某市中心教育園區(qū)郵政市場占有率在90%以上，最少的是某西山教育園區(qū)郵政市場占有率在50%以上，因此郵政是某進入快遞物流市場最大的競爭對手。郵政的優(yōu)點是：實力雄厚，品牌知名度高，網絡分布最全，速度較快，送貨及時。郵政的缺點是：價格較高，業(yè)務單一沒有選擇的余地；服務不到位，不能提供門到門的服務；缺乏增值服務，跟蹤查詢有困難，物品有損壞難以得到良好的售后服務等。不熟悉的發(fā)貨需要開箱檢驗，另外運單、信封會強制要求購買，一樣1塊錢，再就是部分郵局如果你是自行包裝不采用郵政包裹箱會讓你寫上“損壞自負”的過分要求。郵政主營業(yè)務資費如下表：EMS20元/500克+EMS詳情單+信封=每超出500克按所在城市距離劃分為一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，加收6元、9元、15元省內地區(qū)一天可到達，國內其它地區(qū)兩天可到達普通包裹起價3元掛號費，一般在一個星期內可到達，具體時間視各地郵局的效率而定快遞包裹起價8元（省內）10元（省外）/1公斤每增加1公斤加收1元三到四天可到達平信、印刷品略略略掛號信起價3元掛號費，每增加20克，圖五 郵政主營業(yè)務資費學生希望的快遞服務，也是某努力的方向是：服務應該人性化，突出“以人為本”，把顧客放在第一位。首先要免費上門取貨、送貨上門，可以把東西直接送到寢室樓下，而不是學校門口；其次服務態(tài)度要好，價格要合理，最好是越便宜越好；最后要保證物品的完整、不損壞，快遞要及時，不拖延時間，送到后嚴格驗明接受者身份后方可交貨。希望某朝一流快遞公司發(fā)展，效率要提高，安全性要增強，賠償制度要完善等等。四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（一）A方案與B方案通過一個多月的市場調研，我們發(fā)現：目前在某市區(qū)很多高校的師生對快遞服務具有大量的需求，小到一封快遞、一份期刊，大到行李、包裹，但是由于各種各樣的原因，很多學校位于城市郊區(qū)，周邊服務設施并不健全，根本沒有形成配套的服務體系，郵件的送寄往往需要通過郵局遞送，很多郵局的服務水平還有待提高，中小型包裹的托運更是很不方便，存在著很大的潛在市場。因此，我們認為：某市區(qū)大中專院校校內快遞業(yè)務市場目前還存在相當大的潛力，作為從事快遞服務的公司，某應該走出某，在保證我校及周邊大中專院校和附近小區(qū)居民的小型包裹和郵件等快遞業(yè)務健康發(fā)展的同時，進一步提高快遞業(yè)務量，提高快遞服務水平的基礎上，拓展曲 靖、玉 溪、麗 江、大 理、紅 河 等地高校的快遞業(yè)務，逐步占領這些地區(qū)高校的市場，進而向云貴川、老撾緬甸地區(qū)拓展。A方案：通過與周邊城市的學生創(chuàng)業(yè)公司緊密合作，形成企業(yè)聯盟，合作中的一方送達另一方所在城市的小型包裹和郵件，由另一方免費送貨上門，完成“門到門”送貨，通過這種方式逐步進入這些高校的包裹、郵件快遞市場，提升某在這些高校的知名度。B方案：通過我們的調研發(fā)現，目前有些學校還沒有創(chuàng)業(yè)公司，有些學校的創(chuàng)業(yè)公司對于快遞業(yè)務興趣不大，鑒于這樣的情況，我們可以考慮在這些學校設立分公司，也上門取貨和送貨上門，聘用這些高校素質比較高的學生作為我們的業(yè)務員，通過優(yōu)質的服務逐漸獲得師生的肯定，并逐步占領這些高校的快遞市場。上述A、B兩套方案屬于不同的營運模式，可以同步實施，當然某一份具體的快遞訂單選擇A方案還是B方案，要根據訂單的目的地來進行選擇。（二）戰(zhàn)略目標基于某目前的現狀和我們的發(fā)展戰(zhàn)略，結合這一個月來的調查和研究，我們認為某（2010年2017年）的企業(yè)發(fā)展目標可以表述如下：通過與某市區(qū)兄弟院校學生創(chuàng)業(yè)公司合作，采用互為對方上門送貨和在上述兄弟院校周邊設立分公司的兩種方案，利用五年時間，逐步擴大某在某市區(qū)大中專院校的影響力，使得某在某市區(qū)高?？爝f業(yè)務的市場占有率提高到20％，建立某的品牌；再用五年時間逐步進入珠三角、老撾緬甸地區(qū)高?？爝f市場，把某發(fā)展成在全國有一定影響力的快遞物流企業(yè)；以快遞業(yè)務為市場切入點，依托高校人才優(yōu)勢，努力拓展電子商務、物流金融、物流咨詢業(yè)務，形成某的核心競爭力。為了實現上述戰(zhàn)略目標，我們作如下分步計劃：1．在2010年前在曲 靖、玉 溪、溫州、某四地共吸引四所高校的學生創(chuàng)業(yè)公司，某與這些學生創(chuàng)業(yè)公司開展快遞業(yè)務合作試點，雙方屬于企業(yè)聯盟性質，實行財務獨立核算，到達目的地城市的貨物由合作一方的學生創(chuàng)業(yè)公司免費送貨上門；并在上述四地共設立四個某分公司，并建立某的快遞業(yè)務信息系統(tǒng)，年營業(yè)額達到60萬元，純利潤達到18萬元。2．在2010年前在云南省其它城市再吸引十二家學生創(chuàng)業(yè)公司和設立十二個某分公司，使得云南省的合作學生創(chuàng)業(yè)公司和某分公司各達到二十家，年營業(yè)額達到140萬元，純利潤達到52萬元，某快運物流在這些學校的快遞業(yè)務市場占有率達到20%。3．在2012年前進一步擴展云南省、某市的高?？爝f業(yè)務，新建網點60個，年營業(yè)額達到300萬元，純利潤達到90萬元。以快遞業(yè)務為市場切入點，依托高校人才優(yōu)勢，努力拓展電子商務、物流金融、物流咨詢業(yè)務，初步形成某的核心競爭力。4．在2017年前將快遞服務推廣到珠三角、老撾緬甸地區(qū)的其它城市，使某成為業(yè)界具有一定知名度的企業(yè)，年營業(yè)額達到1000萬元，純利潤達到300萬元。努力拓展電子商務、物流金融、物流咨詢業(yè)務，形成某的核心競爭力。（三）戰(zhàn)略重點為了實現這一戰(zhàn)略目標，我們認為必須努力抓好以下五個戰(zhàn)略重點：也就是第一，明晰產權歸屬，進行企業(yè)轉型，實現可持續(xù)發(fā)展。第二，推進組織結構創(chuàng)新，建立一個集約化的、高效的、柔性操作管理平臺。第三，依托“學校優(yōu)勢”，迅速啟動市場業(yè)務，先局部后全面，建設好三網合一的業(yè)務網絡體系。第四，依托高校人才優(yōu)勢大力發(fā)展物流金融、電子商務、物流咨詢，形成新的競爭優(yōu)勢。第五，著力拓展4PL業(yè)務，形成另一個后發(fā)優(yōu)勢。簡單講就是實現一個轉型，建立一個平臺，建設一個網絡，形成兩個競爭優(yōu)勢，可以簡稱為1112工程。1．企業(yè)轉型目前的某是以學生作為投資主體，