【正文】 德國釣魚的學問在德國，與一個德國朋友經過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿啊？”因為在德國規(guī)定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。”說著小孩的朋友就過來了。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責任。”關于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關、不認識的路人，或別人家的孩子。【案例】敲門的故事美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了?！薄埃樱铮颍颍?，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”作為企業(yè)主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？【本講總結】作為企業(yè)的管理者，應該負起啟發(fā)下屬員工主動學習的職責。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準。學會擔當足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 注重結果忽視思想【本講重點】成功者與非成功者之間的差別思想在啟發(fā)，不在教條“再結凍”問題很多領導喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結果?！逼鋵?，在注重結果的同時也不能忽視思想。如果你有一個凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務，而不用時刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實就是一種對思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的。【案例】拿破侖拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。拿破侖年輕的時候長得很瘦小，11歲的時候讀軍校，有一天與一個學長發(fā)生了沖突，學長欺負他瘦小，把他打了一頓。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個學長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。見到學長，他一下子就沖上去，準備打第三架。學長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死?！睂W長被他這種精神折服，最終向他道了歉。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當上法蘭西皇帝。人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補。這就需要強調思想和結果之間的關聯(lián)性。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產生令主管滿意的結果呢？思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學生獨立思考方面落后于歐美國家?！九e例】一題多解上圖中左邊那個小女孩是小學3年級的學生，她讀的那本數(shù)學課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學系的課本呢。數(shù)學課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。小學生的數(shù)學卷子交回去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分。美國的數(shù)學老師對同學說：“各位同學，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事?！惫矝Q策教授說：“各位同學，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！彼麄兿Ｍ麑W生有自己的創(chuàng)意。【舉例】歷史題記得高中時學歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠打到哪里？”美國對學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經濟、社會三方面分析?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)?！霸俳Y凍”問題將習慣“再結凍”【案例】再結凍如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球？第一個動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個動作，把水裝在一個圓的容器里；第三個動作，最后放進冰箱使之結凍。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。圖3－1 改變習慣的過程思想教育有助于習慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結果出現(xiàn)時亡羊補牢。【案例】新加坡的公共秩序新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。新加坡的公廁。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個城市的市政管理狀態(tài)和成員素質。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅決予以制止，要求當事人改正，并提醒他們下次注意。新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習慣。思想決定命運忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結果?！币驗槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達到你所希望的結果?！景咐克上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學生模樣的人已經開始晨操，這里像紀律嚴格的軍事學院，學員們穿著整齊，訓練有素，然而他們是松下銷售管理培訓學院的學員。他們要在這里參加一年的培訓，其中一半的學員剛剛高中畢業(yè)。他們是松下1．8萬間特許經營店未來的接班人。凡事都需要打下良好的基礎，養(yǎng)成良好的習慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產生不良后果時的說教。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習慣。習慣改變命運。【自檢】著手看看你的企業(yè)重視的結果，針對這個結果考慮需要建立哪些思想，談談你學過本講的收獲，制定相關方案。@__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】學過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習慣。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。思想教育有助于習慣的形成。請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 在公司內部形成對立【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人在公司內部容易形成對立，或者形成派系。有時在無意之間，潛意識里這種意識已經形成，這也是職業(yè)經理人常見的一種錯誤。談到自己公司時，只有一個代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”。因為企業(yè)是我們每個人的，是我們自己的企業(yè)。【案例】“他們”是誰？一名部門經理向總經理匯報工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財務部的時候，前面都加了一個“他們”?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄內肆Y源部”“他們財務部”……這時候總經理問他“他們是誰？”部門經理一時有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰，莫名其妙！”部門經理此時聽出了領導的意思，知道自己講錯話了，連聲說：“對不起，總經理?！逼鋵嵖偨浝淼脑捰械览?，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病。注意以后不要常常說“你們”“他們”，要說“我們”。常說“你們、他們”的后遺癥常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結。公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做?！薄鞍パ剑麄冃姓痪褪呛笄冢l(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質太差?！薄绻惶斓酵戆哑渌块T看成對立者，不利于部門間的協(xié)同合作，繼而會影響整個公司的效率。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可。團結的重要性【案例】在美國坐車一次在美國坐車，中途上來一個亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個人馬上說：“嗨咿?！比缓髢蓚€人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的?！睅兔Φ哪侨擞謫査侥睦锶?，還向他介紹了在舊金山每個月的最后一個星期四是日本人的聚會，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個日本人他的住址，住宅電話，公司電話。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個幫忙者拉著他下車，并給他指路。之后回到車上，跟司機說：“謝謝”，便又回到他的位置上。這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結。對企業(yè)來說，團結有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內部的團結也就是我們常說的凝聚力跟團隊精神，這是一種能夠推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量。民族團結有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人有的時候，從接一個人電話的態(tài)度上就可以感覺出來他有沒有團隊意識。因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，在接電話，被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經常說“你們、他們”。為用戶解決問題【案例】接電話的藝術德國貝爾上海公司，對員工的培訓也包括接電話的方式一項，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習慣簡單地回答客戶的問題。曾經有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料。咨詢的結果只有兩個字“沒有”。而注意接電話藝術的人的回話永遠不是只有一句，尤其是對時間、地點、數(shù)量都量化得非常精確?！皩Σ黄?，Ｓ3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個替代品：Ｓ3101和Ｓ3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104。”“噢，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調撥，大概下個禮拜二可以拿到。”“我很著急，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你回話，緊急調撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。接電話的3個毛病忠告接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。1．“