【正文】 .....................................................................................................32《區(qū)門(mén)店人員月報(bào)表 》 .................................................................................................................................33《區(qū)域主管工作周報(bào) 》 .................................................................................................................................34 區(qū)域主管年度工作計(jì)劃 .................................................................................................................................361 區(qū)域主管崗位職責(zé) 區(qū)域組織架構(gòu)區(qū)域主管區(qū)域助理門(mén)店負(fù)責(zé)人 門(mén)店負(fù)責(zé)人 … 區(qū)域主管角色定位區(qū)域主管是公司總部與各門(mén)店的協(xié)調(diào)者，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的重要執(zhí)行者，肩負(fù)著區(qū)域業(yè)績(jī)達(dá)成、企業(yè)文化的傳播、品牌形象體現(xiàn)的重任。? 公司層面公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者政策執(zhí)行、維護(hù)者運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，督導(dǎo)者、反饋者區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)信息的反饋者公司文化的傳播者3 / 35品牌形象的維護(hù)者? 門(mén)店層面 公司信息的傳達(dá)、指導(dǎo)、檢查者 門(mén)店負(fù)責(zé)人、員工的教練 門(mén)店問(wèn)題的反饋者、解決者 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、維護(hù)者 區(qū)域主管崗位說(shuō)明書(shū)區(qū)域主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng) 區(qū)域主管 晉升崗位 區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí) 區(qū)域經(jīng)理 所屬部門(mén)： 運(yùn)營(yíng)中心基本信息直接下屬 區(qū)域助理/門(mén)店負(fù)責(zé)人 間接下屬： 導(dǎo)購(gòu)內(nèi)部關(guān)系： 運(yùn)營(yíng)中心崗位關(guān)系 外部關(guān)系：政府部門(mén)、房東、加盟商等崗位概要完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)；招聘、培養(yǎng)、輸送人才；巡店并保證效果；主持、召開(kāi)區(qū)域例會(huì)；負(fù)責(zé)終端的日常營(yíng)運(yùn)管理、監(jiān)督、考核和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)區(qū)域新店的籌備、開(kāi)業(yè)及運(yùn)營(yíng)；客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；區(qū)域市場(chǎng)信息的調(diào)研4 / 35崗位職責(zé)公司層面：企業(yè)文化傳播 公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的推行 公司政策和制度執(zhí)行 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者 完成地區(qū)經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)經(jīng)營(yíng)層面：達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī):根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行合理分解，并跟據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)整。指導(dǎo)門(mén)店經(jīng)營(yíng)，保證有貨率及陳列及時(shí)性。分享區(qū)域銷(xiāo)售信息達(dá)成公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。根據(jù)門(mén)店商圈人口及會(huì)員情況制定合理的會(huì)員增長(zhǎng)目標(biāo)及二次消費(fèi)目標(biāo)；完成會(huì)員卡推廣目標(biāo)并達(dá)成二次消費(fèi)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析地區(qū)促銷(xiāo)方案的擬定及區(qū)域市場(chǎng)信息的調(diào)研、反饋管理層面：區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)：良好的執(zhí)行力；不斷提高員工融入企業(yè)文化的程度；不斷提升區(qū)域內(nèi)各店的綜合表現(xiàn)；合理的人員流動(dòng)率； 監(jiān)督店長(zhǎng)的交接人員培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)人員發(fā)展計(jì)劃，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；門(mén)店具有良好的執(zhí)行力及執(zhí)行效果；人員晉升發(fā)展規(guī)劃 費(fèi)用控制： 各門(mén)店費(fèi)用消耗與營(yíng)業(yè)額比率相符合，達(dá)成公司預(yù)算目標(biāo)安全控制： 各門(mén)店無(wú)內(nèi)盜；現(xiàn)金按時(shí)繳交；設(shè)備按要求使用、無(wú)人為破壞；公司各種圖片、制度、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、商品結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)的安全管控流程控制： 門(mén)店的各種流程有效跟蹤，確保店長(zhǎng) /負(fù)責(zé)人清晰流程管控；并不斷提出可行性?xún)?yōu)化流程建議，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率門(mén)店形象管理：各分店良好的衛(wèi)生情況，櫥窗等各種陳列展示，良好的氛圍，員工個(gè)人形象、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及管理突發(fā)事件處理： 具體參見(jiàn)《門(mén)店安全與衛(wèi)生手冊(cè)》 ，同時(shí)做好事件中的指揮、協(xié)調(diào)工作；后期的處理跟蹤工作客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 與政府部門(mén)、房東、加盟商等外部客戶(hù)建立良好的溝通、合作關(guān)系監(jiān)督、溝通、協(xié)作層面：對(duì)新店的建店、開(kāi)店進(jìn)行監(jiān)督，反饋跟蹤檢查、考核職業(yè)店長(zhǎng)的門(mén)店管理工作，有計(jì)劃的指導(dǎo)和督促職業(yè)店長(zhǎng)理順門(mén)店管理、培養(yǎng)本地店長(zhǎng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接根據(jù)加盟店合同的到期時(shí)間，協(xié)助市場(chǎng)拓展組進(jìn)行加盟店的談判續(xù)約工作與加盟商進(jìn)行溝通，收集加盟商的意見(jiàn)和建議，對(duì)參與管理的加盟商做好溝通解釋工作，參與管理嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)采取警告或處罰的措施5 / 35任職資格教育背景：◆企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)?！艚邮苓^(guò)商品知識(shí)、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：◆2 年以上企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆熟悉商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、陳列及布局，能熟練使用門(mén)店設(shè)備◆掌握連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)工作及業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范；◆具備良好的影響力；公司指令，各門(mén)店能按時(shí)、保質(zhì)完成，能獨(dú)立處理分店突發(fā)事件◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際交往能力；◆熟悉服裝行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)?！羰煜ど唐分R(shí)、銷(xiāo)售技巧、陳列及布局，能熟練使用門(mén)店設(shè)備態(tài) 度：◆認(rèn)同并融入公司企業(yè)文化◆責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。2 區(qū)域主管人事管理 招聘? 規(guī)劃招聘根據(jù)公司人力資源中心編制或通知及區(qū)域內(nèi)人力資源空缺，進(jìn)行招聘? 招聘目的為公司適應(yīng)公司發(fā)展需要，提供人才儲(chǔ)備。提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，防止人才斷層情況出現(xiàn)? 招聘范圍店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)的招聘? 招聘渠道招聘的渠道有門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)? 招聘的原則首先，考慮應(yīng)聘者能否與企業(yè)文化融合；根據(jù)崗位的職責(zé)進(jìn)行招聘，應(yīng)本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則進(jìn)行招聘，同時(shí)重點(diǎn)考慮應(yīng)聘者的可培養(yǎng)性? 招聘流程店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)崗位的招聘，由門(mén)店店長(zhǎng)初試后，三天內(nèi)區(qū)域主管復(fù)試，合格后由運(yùn)營(yíng)中心面試（遠(yuǎn)距離可采用視頻面試） ，合格后店長(zhǎng)由人力資源中心定崗? 面試步驟6 / 35預(yù)約：至少提前一天通知應(yīng)聘者面試，確定面試時(shí)間，地點(diǎn)。面試前準(zhǔn)備：面試地點(diǎn)的氛圍、著裝標(biāo)準(zhǔn)、佩帶工牌、招聘所需文具、問(wèn)卷等準(zhǔn)備齊全面試評(píng)估：面試前確定評(píng)估范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估權(quán)重、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)面試注意事項(xiàng)：控制好時(shí)間、尊重應(yīng)聘者、觀察應(yīng)聘的態(tài)度、適時(shí)提問(wèn)、做好記錄、不即時(shí)給決定面試結(jié)果處理：對(duì)于合格者，報(bào)至運(yùn)營(yíng)中心，基本合格者進(jìn)入備選檔案或淘汰，不合格者淘汰處理 培訓(xùn)培訓(xùn)員工，是為幫助員工成長(zhǎng)及為公司發(fā)展提供人才的重要手段，區(qū)域主管應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳、管理藝術(shù)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)考核。幫助考核成績(jī)不合格或核心能力不足的門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行再培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)目的提高公司員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提高員工管理水平和操作技能，幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提高門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)一致性及連鎖復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力杜絕團(tuán)隊(duì)依靠個(gè)人的現(xiàn)象，更好發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量保障運(yùn)營(yíng)的安全系數(shù)提高門(mén)店效益 如何培訓(xùn)? 培訓(xùn)計(jì)劃各區(qū)域應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)作為一個(gè)長(zhǎng)期性的、常規(guī)的工作來(lái)做，目的是提高區(qū)域的運(yùn)營(yíng)效益，而區(qū)域的運(yùn)營(yíng)效益和工作人員的態(tài)度、能力息息相關(guān)，所以，區(qū)域團(tuán)隊(duì)日常培訓(xùn)計(jì)劃圍繞各工作人員的態(tài)度、能力展開(kāi)。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式、地點(diǎn)、訓(xùn)練員、實(shí)施、效果監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃等方面。培訓(xùn)的內(nèi)容圍繞區(qū)域運(yùn)營(yíng)來(lái)展開(kāi)，涉及到人的心態(tài)、基礎(chǔ)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客投訴等等各個(gè)方面，培訓(xùn)的素材可以根據(jù)工作中發(fā)生的案例來(lái)提煉。培訓(xùn)的方式以團(tuán)隊(duì)分享為主，定期輪流主持，每次確定一個(gè)主題，然后大家從實(shí)際工作中提取經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)某些工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)。? 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施工作，不要流于形式，要從“幫助工作伙伴成長(zhǎng)”這個(gè)角度出發(fā)，拿實(shí)際工作中的案例來(lái)進(jìn)行深度挖掘，找出閃光點(diǎn)和不足之處。門(mén)店培訓(xùn)的方式：座談式、專(zhuān)題培訓(xùn)、 “新老搭配”幫帶培訓(xùn)。7 / 35? 培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)工作并沒(méi)有結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始，培訓(xùn)的功效在于行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，區(qū)域主管可以在日常工作中觀察工作人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，行動(dòng)是否發(fā)生了良性的轉(zhuǎn)變，如果行動(dòng)往好的方面發(fā)展了，那要表?yè)P(yáng)，如果行動(dòng)沒(méi)有改變，那需要另外選擇培訓(xùn)行動(dòng)來(lái)幫助工作伙伴成長(zhǎng)。 門(mén)店負(fù)責(zé)人考評(píng)? 考評(píng)目的通過(guò)考評(píng)，評(píng)估門(mén)店負(fù)責(zé)人在評(píng)估期內(nèi)的工作成績(jī)，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，為公司發(fā)展提供人才儲(chǔ)備；同時(shí)針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)計(jì)劃。資源共享。? 考評(píng)原則 公 平 原 則公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績(jī)應(yīng)有的作用。 嚴(yán) 格 原 則 考績(jī)不嚴(yán)格，就會(huì)流于形式，形同虛設(shè)?？伎?jī)不嚴(yán)，不僅不能全面地反映工作人員的真實(shí)情況，而且還會(huì)產(chǎn)生消極的后果?？伎?jī)的嚴(yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。 結(jié)合獎(jiǎng)懲原則 依據(jù)考績(jī)的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。而且還必須通過(guò)工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達(dá)到考績(jī)的真正目的。 客觀考評(píng)的原則 人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免滲入主觀性和感情色彩。 反饋的原則 考評(píng)的結(jié)果(評(píng)語(yǔ))一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則就起不到考評(píng)的教育作用。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力的參考意見(jiàn)等等。 差別的原則 考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，鼓勵(lì)職工的上進(jìn)心。 員工關(guān)系管理 人才培養(yǎng)計(jì)劃人才培養(yǎng)的目的：目前企業(yè)的高速發(fā)展，為員工創(chuàng)造良好的晉升平臺(tái)，為滿(mǎn)足員工的職業(yè)發(fā)職規(guī)劃，公司推出人才培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，幫助員工快速成長(zhǎng)。為使員工能夠快速進(jìn)入培養(yǎng)人計(jì)8 / 35劃，每店可選一名優(yōu)秀員工，參加區(qū)域主管會(huì)議；區(qū)域內(nèi)可選一名優(yōu)秀員工，參加公司會(huì)議人才培養(yǎng)名單的確認(rèn)流程：門(mén)店根據(jù)考核，提報(bào)建議培養(yǎng)人名單，以及目標(biāo)發(fā)展職位，經(jīng)由直營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源中心審核、總經(jīng)理審批后正式確立培養(yǎng)人名單人才晉升通道： ?