iso9001：項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃及控制-文庫吧
2025-07-17 16:12 本頁面
【正文】 設(shè)計(jì)的程度： 產(chǎn)品或服務(wù)符合 (即實(shí)現(xiàn) )設(shè)計(jì)人員意圖的程度 。 (3) 便于使用。 (4) 售后服務(wù)。 2022/8/19 12 戴明： . Deming 戴明總結(jié)出 14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 主要觀點(diǎn) 是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。 戴明還強(qiáng)調(diào)了減少質(zhì)量波動(dòng) (與一定標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 )的必要性。要減少質(zhì)量波動(dòng)，就需要辨別引起波動(dòng)的特殊原因 (即可糾正的原因 )和共同原因 (即隨機(jī)原因 )。 質(zhì)量管理專家 — 戴明 2022/8/19 13 戴明 14條原則的核心： 目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博； 知識(shí)淵博包括 （ 1）以所在公司為榮；（ 2）掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；（ 3）知識(shí)體系；（ 4）心理學(xué)原理； 戴明知識(shí)淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了 戴明 14條原則的核心 2022/8/19 14 朱蘭： Juran ? 朱蘭視質(zhì)量為適用性（ Fitness for use）。 ? 認(rèn)為通過管理可以控制大約 80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。 ? 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。 根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn) ,為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心 。朱蘭被確認(rèn)為第一個(gè)提出計(jì)算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。 質(zhì)量管理專家 — 朱蘭 2022/8/19 15 費(fèi)根鮑姆： Armand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理 ， 他因提出 把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外 而在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中聞名。 在推行 “ 缺陷成本 ” 方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專家 — 費(fèi)根鮑姆 2022/8/19 16 、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用 ,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； “ 控制 ” 方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； :技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； :預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn) 2022/8/19 17 ? 質(zhì)量管理的基本概念： ? 古津進(jìn)的定義：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。 ? 定義說明： – 質(zhì)量管理目的：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù) – 目標(biāo)和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到三項(xiàng)要求，即滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí) 2022/8/19 18 質(zhì)量管理定義： ISO8402一 1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）對質(zhì)量管理的 定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 注 : ① 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé) ,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位 ,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出 :“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱 ,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)。 2022/8/19 19 ?質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 ?質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。 質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵： 2022/8/19 20 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過程運(yùn)行策劃。質(zhì)量計(jì)劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判定、采取措施。 2022/8/19 21 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)
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